Dotaz: Reklamace disk: jak vytvořit podklady?

[Čenda]

Ahoj,

pomocí badblocks -w jsem zjistil, že můj externí disk Transcend StorageJet M25 má vadné sektory. Disk zdá se nepodporuje diagnostiku pomocí SMART:

# smartctl -t long /dev/sdb
smartctl version 5.38 [i686-pc-linux-gnu] Copyright (C) 2002-8 Bruce Allen
Home page is http://smartmontools.sourceforge.net/

Long (extended) offline self test failed [unsupported scsi opcode]

a

# smartctl -a /dev/sdb
smartctl version 5.38 [i686-pc-linux-gnu] Copyright (C) 2002-8 Bruce Allen
Home page is http://smartmontools.sourceforge.net/

Device: StoreJet Transcend  Version: 
Serial number: 801130168383
Device type: disk
Local Time is: Sun Nov 20 15:47:31 2011 CET
Device does not support SMART

Error Counter logging not supported
Device does not support Self Test logging

Chtěl bych se teda zeptat, zda vás nenapadá nějaký program, jehož výstup bych mohl přinést jako podklad pro reklamaci.

Odpovědi

[Jary]

Hmm, co třeba badblocks -w -o badblocks.out ?

[Čenda]

Máš s reklamací na základě výpisu badblocks dobré zkušenosti?

[Ladislav Jancik]

Ahoj, měl by stačit textový výpis výstupu z badblocks. Na webu transcend je k tomuto externímu HDD ke stažení SW Bad sector Recovery SOP, ale ten je pouze pro Windows.

[Čenda]

Na Bad sector recovery jsem se koukal, ale ten slouží jenom k naformátování disku. Žádná diagnostika z něho nevypadne.

Výstupem badblocks jsou pouze čísla vadných bloků (a v mém případě je jich vážně hodně).

Vycházím z článku http://www.diit.cz/clanek/jak-reklamovat-pevne-disky/3690/, kde se píše, že součástí reklamace by měl být výpis diagnostického nástroje od výrobce. U Transcendu jsem žádný takový nástroj nenašel, hledám tedy něco alternativního, co bych mohl při reklamaci předložit. Nevím, zda jim k něčemu bude výstup badblocks. Ale třeba se najde linuxák, který má s reklamací zkušenosti a něco poradí.

[Ladislav Jancik]

Pokud výrobce žádný nástroj neposkytuje, měl by stačit výstup z badblocks. zkuste napsat na reklamační oddělení prodejce.

[Čenda]

Tak jsem použil program HDDScan pod Windows a zjistil jsem, že jde o disk Samsung. Samsung poskytuje utilitu ESwin (pro Windows), která umí disk zkontrolovat.

Nechal jsem proběhnout "write all" test (přepíše celý disk) a utilita hlásí, že je disk OK! Přitom badblocks chybné bloky najde...

Hodnota SMARTu "Reallocated sector count" je přitom 252. Při čtení z disku jsou dvě oblasti, kde rychlost čtení znatelně poklesne - to budou asi místa, kde jsou přemapované vadné sektory.

Disk asi zralý na reklamaci je, ale jak je možné, že badblocks chyby vidí a ve Windows po nich není ani stopy?

[Heron]

Mám zkušenost s podobným produktem od WD (WinDLG), který nejen že disk označil za bezvadný, ale dokonce i vymazal smart data (kde předtím bylo několik realokovaných sektorů a několik testů s chybami). Výsledkem je disk, který sice funguje, ale má spoustu realokovaných sektorů a výpis smartu je čistý jako Gross.

Jinak co se týče reklamace disku, tak to nikdy nebyl problém. Dodal jsem smart, badblocks cokoliv a dostal jsem disk nový. Ovšem nevím, jak se na to budou tvářit teď po povodních.

[ewew]

Skús pozrieť v manuále pre smartctl či tam nie je prepínač na nepriamo pripojený disk.

Manuál man smartctl .

[loki]

Nevim, u jake spolecnosti jste to kupoval, ale u slusneho prodejce je dostacujici uvest zavadu verbalne. Pripravami nejakych cisel vadnych bloku, vypisem smartctl, apod. slusni prodejci sveho zakaznika neotravuji.

[loki]

Ale abych jen nemlatil prazdnou slamu, obcas, kdyz drzkuje smartctl, pomuze spustit smartctl s parametrem "-s on". Snad to pomuze.

[trubicoid2]

pres USB se smart neprotlaci :(

[loki]

To neni pravda. Muj externi disk od Samsungu funguje bez problemu.

[Petr Šobáň]

Záleží na programu co čte data ze SMART a taky na převodníku USB->(S)ATA.

Přes některé jde vyčíst SMART přes některé nelze.

Pokud není disk zablombován - vytáhnout a přečíst SMART vytisknout a přiložit, určitě to reklamaci urychlí.

[Ruda]

K reklamaci disku jsem několikrát přikládal výpis za smartctl -a /dev/... V podstatě ale stačí říct, že disk má např. vadné sektory. Reklamovat se dá i disk, který má jen nenulovou položku Reallocated_Sector_Ct ve výpisu smartctl

[Čenda]

Můj disk má reallocated sector count=262, pokud je toto samo o sobě důvodem pro reklamaci, tak asi není, co řešit. Akorát se bojím, aby prodejce nezaujal zdržovací taktiku, že mi to vyreklamuje teprve až tam ty vadné sektory prokazatelně budou. Do konce záruční lhůty mi zbývá už jen cca půl roku.

[Ruda]

Moje zkušenost je z www.penta.cz. Reklamoval jsem tam postupně asi 4 disky zcela bez problémů.

[GeorgeWH]

ja som reklamoval disky, ktore mali len "pending sectors" a reklamacia bola vybavena okamzite bez reptania...

[Daman]

Nespoléhejte na dlouhou životnost externích disků! Já jsem si zakoupila od A-data - který měl být odolný pádu, ponoření do vody atd - byl speciálně pro toto vyvinutý. Ovšem přestal funfgovat po necelých 2 letech, přesto, že mi neupadl ani nic podobného. Naštěstí byl v záruce. Předpokládala jsem, že firma automaticky zálohuje data, ke kterým jsem se již nemohla dostat - v rámci reklamace. Ale ouha - chtěli za to nemalou částku v řádu ticíců kč s tím, že za data neručí. Ovšem to není pravda - neboť podle občanského zákoníku ručí jednak za vadný výrobek, tak i za poškození, které tím zákazníkovi vzniklo! Informovala jsem se ohledně toho u právníka. Takže kdo řešíte podobnou věc, nedejte se! Ze zákona máte na bezplatnou zálohu dat v době záruky nárok!!!

[JanM]

Jo, a když disk bouchne, tak prodejce bude povinen obnovit data z miliónu malých kousíčků zasekaných do omítky a nábytku ve vašem bytě.

Moc se nedivím, že iProdukty tolik prosazují iOblak a zákaz přístupu uživatele k souborovému systému. Zákazníci "očekávají" správu dat dodavatelem systému.

[Pepa]

Kurvítka jsou úlně všude.... http://domaci.eurozpravy.cz/spolecnost/67865-sokujici-odhaleni-zbozi-se-vyrabi-tak-aby-se-porouchalo-mesic-po-zarucni-dobe/