Negativní reklama na EasyJet.com

16.1.2008 01:36 | Přečteno: 2686× | poslední úprava: 16.1.2008 02:06

Píšu v reakci na podivné stránky firmy EasyJet, easyjet.com určené pro českého zákazníka. Nekomentuji vlastní služby přepravce. Někteří z vás mohou mít pozitivní zkušenosti, já měl tolik negativních, že to stojí za zápisek v blogu. Nejsem novinář, ani hnidopich, ale čeho je moc, toho je příliš.

Stručně.

1. Stránky jsou přeložené jak německý poutač na jarní slevy v pohraničním městečku z devadesátých let. Slovosled je mnohdy těžkopádný, objevují se tvary slovíček tam, kde by je člověk nečekal. Kde očekáváte obvyklé fráze, se objevují podivná sousloví. Časté používání spojení typických pro angličtinu: tento, váš, prosím. Dlouhé věty, kdy se člověk ztrácí v záplavě jejíž, které, atd.
2. Některé stránky nejsou vůbec lokalizované v češtině.
3. Odezva EasyJet serverů je úděsná.
4. Něco jako obchodní etika firmě nic neříká. Jakmile máte problém, pak máte opravdu problém! Nikam se nelze dovolat, žádná jména, žádné české telefony, žádné emaily, žádné viditelné adresy. Pokud si nejste jisti, jak to dopadlo s rezervací (teď už vím, jak to zjistit), pak máte na výběr z několika možností: a) Fatal error: Unable to open file, b) timeout při odeslání dotazu nebo c) využít formulář, kde můžete zadat číslo své rezervace. Bohužel číslo rezervace je docela efektivní filtrační klíč, pokud jej z nějakého důvodu nemáte, máte smůlu, nebo alespoň timeout
5. Při samotném zadání letu se vám automaticky přičte cena za cestovní pojištění na celou dobu pobytu, tj. čas mezi letem tam a letem zpět. Pak je třeba jej odstranit z objednávky. Neustále je vám vnucován poplatek za půjčení auta, také nezapomeňte zaplatit ekologickou daň 100 Kč.
6. To není problém stránek, jen upozorňuji, že ceny letů se mění svižným tempem. Dopoledne se podíváte na výhodný let, ale odpoledne zíráte, že let už není tak výhodný, jako před tím.
7. Konečně při placení kreditní kartou platíte poplatek 200 Kč navíc (debetní 60 Kč), protože platba je přeshraniční. Při hledání vhodného letu se s velkými fanfárami všude píše, jak je cena úplná včetně poplatků, ale není tomu tak, resp. není poplatkům ještě konec.
8. Peníze za rezervace se zásadně nevrací, jen v "případě úmrtí blízkého rodinného příslušníka (matka, otec, bratr, sestra, prarodič nebo dítě), pokud cestující zašle svou žádost spolu s kopií úmrtního listu do zákaznického centra společnosti easyJet."
9. V momentě, kdy jste odeslal/odeslala nutné údaje o kartě a potvrdil/potvrdila tak objednávku, se objeví v dalším kroku informace, že cena vašeho sedadla se změnila a pokud si nechcete připlatit, můžete stornovat celou operaci. Vy jako zákazník, který v několika předchozích krocích pečlivě počítal, najednou jste postaveni před jednoduchou otázku: "celou dobu jsme vám kecali, ale stále můžete s námi letět, když si připlatíte.. Připlatíte si?". No není to roztomilé?

Nízko-nákladová společnost je jako termín nesmysl. Buď na to nemáte a neletíte a nebo máte a letíte. Nízké náklady společnosti jsou pořád náklady, jaká společnost by nechtěla nízké náklady? Vy, jako zákazník to platíte a pokud ne peněženkou, tak časem a ubohými službami. Vám může být ukradené, že to jsou nízkoblabla služby. Vy chcete za vaše peníze dojednanou službu. Šetřit na komunikaci se zákazníkem tímto způsobem, jak předvádí EasyJet, není služba, to je ojebávání. Za tzv. nízko-nákladovou společností je silně optimalizovaný systém, jehož účelem je ujebat zákazníka nepřehlednými vztahy, nabídkami a podmínkami a při případných potížích se na něj vykašlat. Kromě toho je to společnost jako každá jiná, jen se snaží omámit zákazníka slovíčkem nízko-nákladový a mnozí z nás jsme ochotni podstoupit nepříjemnosti, které bychom jinak absolutně netolerovali.

       

Komentáře

[h.xman]

Minimalne u bodu 6, 8 a 9 jsem si rikal... a co jako? Ze se ceny rychle meni? To je snad obchodni model nizkonakladovek, ne? Objednejte vcas, a budete to mit levne. Netravte nad objednavkou hodinu, a cena se vam v prubehu obednavani nezmeni (i tak to musela byt dost nahoda - uz jsem s nima letel mockrat, a to se mi jeste nestalo - holt vas nekdo predbehnul). A ze vam nevrati prachy za zabookovane letenky? He, a proc by meli? I to, ze neco vracej pri umrti v rodine povazuji za az necekany projev dobre vule. Muzete prece prebookovat.

Nízké náklady společnosti jsou pořád náklady, jaká společnost by nechtěla nízké náklady? Vy, jako zákazník to platíte a pokud ne peněženkou, tak časem a ubohými službami.

To je snad princip cele veci, ne? Neco vas na tom prekvapuje? Zkuste si letet s CSA - dostanete jeste mizernejsi sluzby, priserne flight asistentky (nebo jak tomu ted rikaji) a jeste zaplatite mnohem vic.

Nic proti, easyJet nejsou bez chybicky, jsou i lepsi nizkonakladovky a navic nektere jejich chybky jsou opravdu zbytecne, ale porad jeste si vzdycky rikam, diky bohu za ne, bez nich bych si rozhodne nemohl dovolit poletovat si po Evrope tak jak litam. Je to levne jak svina, tak se nedivte ze nedostanete servis jak v petihvezdickovem hotelu.

[Leoš Literák]

Ja tipuju, ze se cena meni v zavislosti na poctu zobrazeni daneho letu. Takze kdyz objednavku nedokoncis, zapoctes se jako potencionalni klient a cena vzroste

[elviin]

To jsem si taky rikal. Je to jen spekulace, ale mohli by to tak delat.

[ronny]

ad preklad a ceske cisla: rekl bych ze to maji prelozene nejakym strojovym prekladacem chteli expandovat ale bez podpory do techto zemi..

[MJ]

1. Stránky jsou přeložené jak německý poutač na jarní slevy v pohraničním městečku z devadesátých let. Slovosled je mnohdy těžkopádný, objevují se tvary slovíček tam, kde by je člověk nečekal. [...]

3. Odezva EasyJet serverů je úděsná.

Pravdu díte, "EasyJet serverů" je slovosled vpravdě strašlivý

[elviin]

Už jsem v tom taky. Ale rozdíl je v tom, že se blogováním neživím:)

[houska]

co ti brani vyuzit sluzeb jineho dopravce?

[elviin]

nic ;)

[Luboš Doležel (Doli)]

Konečně při placení kreditní kartou platíte poplatek 200 Kč navíc (debetní 60 Kč), protože platba je přeshraniční.

Opravdu? Odkdy u karet rozhoduje stát (pokud nejde o bankomat)?

[elviin]

Opravdu.

[ronny]

ja mam paypal a za platbu do zahranici sem zadne 200,- neplatil :)

[Jana]

Musím jenom souhlasit. Mě se dokonce přihodilo,že mě vyvedli z letadla a zavolali na mě policii kvůli tomu,že jsem si dovolila říct letušce,že bych očekávala poněkud jiný způsob chování...