crm - výkladový slovník

Řízení vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management). CRM shromažďuje významné informace o zákaznících, například údaje o tržbách, nákupních preferencích, kontaktní informace i další data, aby bylo možné zákazníkům poskytovat lepší služby. CRM produkty představují jakési zúčtovací středisko a jsou navrženy tak, aby bylo možné takové informace snáze spravovat a aby byly co nejužitečnější.