e-maily z IMAPu se nenatahují do groupwaru

zdravím, nedaří se mi pohnout s následujícím:

pro náš groupware máme několik vyhrazených e-mailových účtů, kam přichází kopie příchozích e-mailů, groupware si je stahuje přes IMAP (na serveru je smaže) a převede je na tickety (ty se pak můžou přidělit uživateli, určí se lhůta atd.)

teď mi vznikl problém, že se některé zprávy nestáhnou, zůstanou v té e-mailové schránce a nemůžu přijít na to, proč?

mezi těmi nestaženými přichází i další, kde to stahování funguje. Zkoušel jsem je přesunovat na serveru do jiných účtů (takto se stahuje z několika)

vytvořil se stav, že mám jeden účet, který se stahuje úplně a v pořádku, jeden, který se nestahuje vůbec a jeden, který některé zprávy stáhne a některé ne.

Zkoušel jsem přesunout na serveru přes Webmin několik zpráv do toho funkčního účtu, ale ani tam se nestáhnou

Na serveru je Postfix a Dovecot, groupware je egroupware.org (verze EPL). zkoušel jsem pročítat logy, ale nic, autorizace do Dovecotu je ok, akorát ty maily se prostě nestáhnou.

Aby toho nebylo dost, tak mám ještě virtuální verzi serveru ve Virtualboxu, zkusil jsem to natáhnout do ní a tam všechno funguje jak má (tzn. vylučuje to úvahu, jestli ty maily nejsou nějak nestandardní, nejsou).

Akorát mně ještě napadá, jestli se ty maily na serveru nemohly nějak označit jako už stažené/přečtené nebo nějaký příznak, že už se nemají stahovat? Možná se ptám trochu zmateně, ale v tomhle se fakt nevyznám a ani nevím, kde hledat :-(

Dotaz: e-maily z IMAPu se nenatahují do groupwaru