Dotaz: OT: ako na opravu HP notebooku v zaruke?

[miro]

tak toto je sice velke OT, ale ak by ste mi pomohli bol by som velmi rad... Mam HP nx6110 a blbne mi klavesnica, po zapnuti nefunguju klavesy ctrl,alt,shift,fn musim nb nadvyhnut, trocha pobuchat :) a potom sa rozbehne

tak som si povedal ze zaruka (1 year HP warranty) uz pomaly konci. vie mi niekto povedat ako prebieha reklamacia? niekde som cital ze HP zabezpeci naklady na cestu z aj do servisneho strediska (kurier), niekde ze to zabezpeci zakaznik. kolko trva asi oprava?

budem rad ak sa dozviem nieco nove :) (jedina cesta je kurier lebo nebyvam v servisnom stredisku)

Odpovědi

[vencour]

To je pro soukromníka nebo firmu? Že mluvíte o jednoroční záruce? Platí český obchodní zákoník, ne?

[miro]

je to pre mna fyzicka osoba ne-firma. aj na slovensku je zaruka 2roky. ale v ramci toho jedneho roku by mala byt zaruka rovno od HP. druhy rok asi len v ramci toho obchodu kde som to kupil. tak to chapem ja...

[Liborek]

K zárukám a podpoře zde. Jinak jsme byli já i několik známých maximálně spokojeni s přístupem této firmy (brněnské pobočky), spoustu věcí udělají na počkání.

[brk]

Nevim, jak je to ted a u notebooku, ale kdysi jsem potreboval reklamovat HP vypalovacku a puvodni prodejce se uz vyparil. Tenkrat platilo, ze vyrobek HP mi musi vzit na zarucni opravu jakykoliv autorizovany partner HP a obchudku s timto papirem bylo prekvapive dost, takze nebyl problem. Ja dostal novy kus a jak si to vyridili mezi sebou, to uz netusim. Zkus se poptat na to.

PS: Omlouvam se za diakritiku, ale u tohoto LiveCD nefunguje a nechce se mi to ted resit.

[vencour]

Jakého livecd? U knoppixu jde na startu zadat knoppix lang=cs a mělo by to makat?

[brk]

SLAX Popcorn Edition v 5.1.6. Mozna to tam jde, nevim. Stahl jem to pred chvili, protoze jsem potreboval nejake male LiveCD a ty jeho moduly vypadaji zajimave. Detaily se budou resit casem.

[azurIt]

to je v pohode, diakritika je aj tak zlo ;)

[Balu]

Odkiaľ si? Hlavne si potrebuješ nájsť najbližší autorizovaný servis - na www.hp.sk sa dá na to doklikať. Ináč - mal si už menenú základnú dosku a display? Ak sa nepokazia do konca záruky, pouvažuj o kúpe carepacku (predĺženie záruky), u klienta máme vyše stovky HP notebookov a len pár exemplárov nemalo problém s displayom alebo doskou (ale možno sa iba prejavil faktor Najlepšie terénne auto je firemná Fabia).

[vice]

To je v pohode. Zavolas na HP (cislo v SK neznam - najdes na www.hp.sk). Sdelis jim

- modelove cislo produktu (P/N: xxxxxx#AKB)

- seriove cislo

u levnych NB (i nx6110) neni zaruka na miste, takze posles NB do servisniho strediska. V CR trva oprava typicky jednotky dnu. Pokud chces, aby prijeli, tak zaplatis cestu z nejblizsiho HP servisniho strediska ( v CR cca 900kc do 50km) a opravi to na miste a hned (termin navstevy si dohodnete).

[Balu]

Väčšinou to býva do 3-4 dní opravené. Náhradný diel sa objedná cez CSN, na druhý, najneskôr tretí deň UPS doručí z Holandska objednaný diel, a pokiaľ je všetko OK, na 3. deň si notebook preberieš.
Ísť ku zákazníkovi je veľmi nevďačná záležitosť, pretože aj tá istá modelová rada máva niektoré komponenty odlišné - hlavne display, a pokiaľ by nesedel Spare number (to sa ale dá v monštruóznom OARS vyhrabať), tak je problém, takisto musí byť tento náhradný diel poruke, a hlavný problém je v tom, že napr. minulý mesiac nám HP poslalo 3x vadnú dosku, ktoré sme rovno obratom posielali naspäť - pri oprave u zákazníka by to bola veľmi nepríjemná situácia.

[Honza]

Ja jsem u HP 6110 reklamoval vypalovacku a protoze jsem nemel cas jim to odvazet a ani jsem jim nechtel nechavat ntb s firemnimi daty, zdarma prijeli ke me do prace, namontovali novou a odjeli.. nejpohodovejsi reklamace jakou jsem kdy zazil. Stacilo si na netu najit firmu, ktera dela zarucni servisni opravy pro HP.