HP bude distribuovat a podporovat Solaris 10 (diskuse)

[cronin]

Hej, ten support som si mal moznost vyskusat. Problem bol nakoniec v tom, ze HP zacal vyrabat servery z novsimi cipovymi sadami, ktore mali nejaky bug. Nikto ani v HP ani v Sune nikdy neskusil onu "certifikovanu" kombinaciu servera a operacneho systemu ani vyskusat. No a support z Prazskeho Sunu mi najskor napisal, ze tato kombinacia je nepodporovana. A ked som ich odkazal na ich vlastnu dokumentaciu tvrdiacu opak, dostal som marketingovo zabalenu informaciu, ze bez platenej supportnej zmluvy na mna s.ru.

[Milan Jurik]

Ehm, ten ovladac vytvari HP. Uz pred tim jsem vam dal bezplatne radu, at se obratite na HP. Sun vam v tomhle pomoci nemohl. A jinak ano, bez support smlouvy support nefunguje. Prekvapive?

[cronin]

Vtip je v tom, ze ovladac bol v poriadku. Jednoducho nefungoval instalacny postup, ktory dodal v tomto pripade Sun, a to uplne oficialne. Ze bez zmluvy support nefunguje, je mi uplne jasne. Ocakaval by som ale aspon radu na koho sa mozem skusit obratit, trebars v tom "partnerskom HP". Dostal som (takmer doslovne) odpoved "neplatite, tak neotravujte". Informacia o tom, ze nieco, o com bohorovne tvrdia ze "certifikovali", jednoducho nefunguje, ich zjavne ani nezaujala. A skoncilo to tak, ako som uviedol v tom threade: pouzil sa Linux. Mal tam byt Solaris. A mal nan byt neskor kupeny aj support. Ale len mal.

[Milan Jurik]

Support opravdu zadarmo nedela, s tim nic nenadelate. Pozdeji koupeny support je pekna vec, ale dokud neni, tak vam placeny support proste nepomuze, ani nepochybne nesmi. A co vim, tak do teto dohody SUN a HP dohodu o supportu nemeli, takze pravdepodobne nemeli ani sanci vam dat nejaky kontakt na "partnersky HP" bez eskalace vyse. To jste si mel resit pres sveho dodavatele. Co uz, stalo se. Ale soudit support podle zadosti na zaklade "mozneho budouciho support kontraktu" je decentne nespravne. Krome toho HCL:

"Submitter Company: Hewlett Packard Development Company"

[cronin]

Ale soudit support podle zadosti na zaklade "mozneho budouciho support kontraktu" je decentne nespravne.

Nesudim support. Sudim onu deklarovanu "certifikovanu kompatibilitu".

[dustin]

Když to tady tak čtu, jistě by mě to motivovalo začít používat komerční OS s deklarovanou "výhodou komerční podpory".

[Jiri Bajer]

To neni o podpore ke komrecnimu OS, ale o podpore k produktu treti strany. To prvni IMHO neni problem, protoze presne tim se komercni firma zivi. To druhe problem je, protoze k cemu je firme, ze jeji konkurent vydela vic na "spolecnem" produktu? Mozna, ze na urovni sefu firem motivace k podpore ciziho produktu  je, ale na urovni supportu? Ehm, tam to spadne do klina nekomu, kdo dany produkt v zivote nevidel a snazi se to vyresit pokud mozno tak, aby z toho nebyl prusvih. Takze z pohledu zakanika dojde ke klasickemu kolecku, kdy si oba dodavatele prehazuji horky brambor a tvrdi, ze problem je na druhe strane...

[Milan Jurik]

Asi tak, jak naznacil Jiri Bajer. Cela tahle situace byla neprijemna a do znacne miry pramenila z toho, ze HP dlouho vyhlasovalo, ze SUN pro podporu Solarisu na svych strojich nepotrebuje, ze jim staci a vyhovuji tehdejsi "vztahy". Pod tlakem vlastnich zakazniku (asi i skrze koupenou EDS) ale zmenilo nazor.

[*****]

Ja mel za to, ze to je bezna obchodni politika temer vsech firem. Prodat budouci ficuru z poloviny a pak zkasirovat zakaznika podruhe, kdyz chce, aby to vazne fungovalo/existovalo. Obvykle totiz vyvoj neco vyskrtne kvuli splneni planu, testeri to netestuji, protoze to prece nikdo nepodporuje, ale to, ze to sales prodalo a uz pred rokem a marketing k tomu pred pul rokem vyrobil materialy...

[Jiri Bajer]

K tomu vyskouseni: cim exotictejsi konfigurace a cim min se ocekava, ze "to nekdo koupi", tim je mensi sance, ze to nekdo testuje pravidelne a ze tomu nekdo v supportu bude rozumet. V marketingu se tyhle zalezitosti oznacuji jako bleeding edge...

[Milan Jurik]

Mno, tak zcela to neni. Nekdo z HP testovani provedl a vysledky testu poslal na Hardware Compatibility List. Co uz ale nikdo poradne nezdokumentoval, byl instalacni postup, pripadne zmeny v konfiguraci nebyly nasledne znovu otestovany. Solaris se na HP strojich pouziva nemalo, az tak "bleeding edge" to neni, ale v SUN labech takovych stroju se moc nenachazelo...