Administrace komentářů

Jak říkám, nevíš o tom nic. Píši zde technické věci (celkově tak 5% a většinou ani né úplně aktuální), nevíš, s jakými problémy se na nás uživatelé obracejí, nevíš, po jaké době po objevení problému se obrátí uživatel na support (ano, i to víme), neznáš typ ani response time supportu apod. Prostě nula znalostí a i tak budeš kritizovat.
Když ti řeknu, že support u nás funguje podobně jako před 10 lety, kdy uživatelů bylo 150, tak zřejmě asi neuvěříš. Ale prostě tak to stále je, moc ze zaběhnutých věcí se nezměnilo. Když má člověk problém, tak zavolá, někdo to vezme a začne hned řešit. Nebo pošle mail a začne se tomu někdo věnovat.
Co se změnilo, to je četnost incidentů, protože věci prostě fungují líp a jinak, než před 10 lety. Odbouralo se spousta tisku, tím i odpadl problém s tiskárnama. Tiskárny jsou dnes běžně síťové, takže odpadl problém s jejich sdílením atd. To samé Windows, od dob XP se to celé posunulo k lepší stabilitě (to samé Office, kde se vždy řešilo nejvíce problémů - padání, problémy s vyhledáváním, chyby v excelu apod.), s příchodem SSD padla poruchovost disků téměř na nulu a zlepšil se výkon, takže opět ubylo incidentů. Stabilita a pokrytí internetu je také úplně někde jinde. Dřív se stavěly ostrovní systémy, které dokázaly fungovat samostatně po nějaký čas. Tím, jak se zlepšila konektivita, tak není problém mít všude více rychlých linek, menší technické zázemí a opět menší poruchovost atd. To samé telefony, přechod z digitálů na SIP ulehčil jejich správu, stěhování, navýšil funkcionalitu atd. Opět je to někde jinde a usnadňuje to přesun uživatelů jinam.
Jinými slovy, postupně jak se technologie posouvají dál, tak ubývá četnost incidentů a zároveň narůstá počet uživatelů a pořád to jde ustát s dobrým responstime.
Pokud máš vizi, že ve firmě to funguje tak, že se nikdo nikam nedovolá a na maily nikdo nereaguje, tak se hodně pleteš.
Zdar Max
PS: když cituješ, tak nevytrhávej věci z kontextu