abclinuxu.cz AbcLinuxu.cz itbiz.cz ITBiz.cz HDmag.cz HDmag.cz abcprace.cz AbcPráce.cz
AbcLinuxu hledá autory!
Inzerujte na AbcPráce.cz od 950 Kč
Rozšířené hledání
×
    dnes 18:11 | IT novinky

    Dnes a zítra probíhá vývojářská konference Google I/O 2025. Sledovat lze na YouTube a na síti 𝕏 (#GoogleIO).

    Ladislav Hagara | Komentářů: 0
    dnes 15:22 | Komunita

    V Bostonu probíhá konference Red Hat Summit 2025. Vybrané přednášky lze sledovat na YouTube. Dění lze sledovat na síti 𝕏 (#RHSummit).

    Ladislav Hagara | Komentářů: 0
    dnes 15:00 | Nová verze

    Společnost Red Hat oficiálně oznámila vydání Red Hat Enterprise Linuxu 10. Vedle nových vlastností přináší také aktualizaci ovladačů a předběžné ukázky budoucích technologií. Podrobnosti v poznámkách k vydání.

    Ladislav Hagara | Komentářů: 0
    dnes 12:22 | Pozvánky

    Tuto sobotu 24. května se koná historicky první komunitní den projektu Home Assistant. Zváni jsou všichni příznivci, nadšenci a uživatelé tohoto projektu. Pro účast je potřebná registrace. Odkazy na akce v Praze a v Bratislavě.

    jose17 | Komentářů: 0
    dnes 04:44 | IT novinky

    Troy Hunt představil Have I Been Pwned 2.0, tj. nový vylepšený web služby, kde si uživatelé mohou zkontrolovat, zda se jejich hesla a osobní údaje neobjevili v únicích dat a případně se nechat na další úniky upozorňovat.

    Ladislav Hagara | Komentářů: 13
    včera 23:22 | Zajímavý software

    Microsoft představil open source textový editor Edit bežící v terminálu. Zdrojové kódy jsou k dispozici na GitHubu pod licencí MIT.

    Ladislav Hagara | Komentářů: 7
    včera 22:22 | Zajímavý software

    V Seattlu a také online probíhá konference Microsoft Build 2025. Microsoft představuje své novinky. Windows Subsystem for Linux je nově open source. Zdrojové kódy jsou k dispozici na GitHubu pod licencí MIT.

    Ladislav Hagara | Komentářů: 0
    včera 13:11 | Zajímavý článek

    Z příspěvku Turris Sentinel – co přinesl rok 2024 na blogu CZ.NIC: "Za poslední rok (únor 2024 – únor 2025) jsme zachytili 8,3 miliardy incidentů a to z 232 zemí a z jejich závislých území. Tyto útoky přišly od 6,2 milionu útočníků (respektive unikátních adres). SMTP minipot je stále nejlákavější pastí, zhruba 79 % útoků bylo směřováno na tento minipot, 16 % útoků směřovalo na minipot Telnet, 3 % útoků směřovaly na minipot HTTP a 2 % na minipot FTP. Dále jsme zaznamenali 3,2 milionu unikátních hesel a 318 tisíc unikátních loginů, které útočníci zkoušeli."

    Ladislav Hagara | Komentářů: 1
    včera 12:44 | Nová verze

    Byla vydána (Mastodon, 𝕏) nová verze 3.0.4 svobodné aplikace pro úpravu a vytváření rastrové grafiky GIMP (GNU Image Manipulation Program). Přehled novinek v oznámení o vydání a v souboru NEWS na GitLabu. Nový GIMP je již k dispozici také na Flathubu.

    Ladislav Hagara | Komentářů: 0
    včera 12:33 | Nová verze

    Byla vydána nová stabilní verze 7.4 webového prohlížeče Vivaldi (Wikipedie). Postavena je na Chromiu 136. Přehled novinek i s náhledy v příspěvku na blogu.

    Ladislav Hagara | Komentářů: 0
    Jaký je váš oblíbený skriptovací jazyk?
     (60%)
     (24%)
     (10%)
     (0%)
     (0%)
     (0%)
     (7%)
    Celkem 42 hlasů
     Komentářů: 4, poslední včera 22:41
    Rozcestník

    Dotaz: osTicket - nastavení konkrétního workflow

    1.2.2023 19:29 Petr
    osTicket - nastavení konkrétního workflow
    Přečteno: 260×
    Ahoj.
    Docela by mě zajímalo, kolik lidí tady u nás v ČR používá helpdesk systém "osTicket" a jak s ním jsou případně spokojeni. Já si s tímto systémem právě začínám hrát a aktuálně řeším, jak nastavit následující workflow...

    Pokud požadavek přijde z jan.novak@seznam.cz, přiřaď tento požadavek k Zákazníkovi "ZAKAZNIK-1" a jako řešitele nastav tým "TYM-ZAKAZNIK-1". Zákazníkovi následně odešli notifikaci s informací o tom, že požadavek byl naším helpdeskem přijat a že v nejbližší době může očekávat kontakt z naší strany. O založení požadavku by následně měl být řešitelský tým informován formout notifikace. Každá změna stavu by následně měla být formou notifikace odeslána jak na zákazníka, tak na řešitelský tým.

    Je toto vůbec možné nastavit ?
    A jak případně ?

    Díky,
    Petr

    Odpovědi

    1.2.2023 21:54 X
    Rozbalit Rozbalit vše Re: osTicket - nastavení konkrétního workflow
    Co si laskave nejdrive precist dokumentaci?
    2.2.2023 08:47 Petr
    Rozbalit Rozbalit vše Re: osTicket - nastavení konkrétního workflow
    To je pravda.
    Pak totiž nebudeme potřebovat ani X, ani Y a dokonce ani abclinuxu.cz.
    Max avatar 2.2.2023 08:54 Max | skóre: 72 | blog: Max_Devaine
    Rozbalit Rozbalit vše Re: osTicket - nastavení konkrétního workflow
    Mělo by to jít přes "Admin panel -> Manage -> Ticket Filters", ale nezkoušel jsem. Používám Redmine.
    Zdar Max
    Měl jsem sen ... :(
    2.2.2023 09:36 Petr
    Rozbalit Rozbalit vše Re: osTicket - nastavení konkrétního workflow
    Děkuji. Zdá se, že to je přesně to co hledám.

    Teď poslední otázka...
    Jde v osTicket sledovat / evidovat čas, který byl řešitelem spálen při řešení požadavku ?

    Díky,
    Petr
    Max avatar 2.2.2023 10:12 Max | skóre: 72 | blog: Max_Devaine
    Rozbalit Rozbalit vše Re: osTicket - nastavení konkrétního workflow
    Prý na to existuje pull request: #3231 a tady jsou stránky projektu s nejnovějšími balíčky / rozšířeními: strobe-it.co.uk.
    Zdar Max
    Měl jsem sen ... :(
    2.2.2023 11:24 Petr
    Rozbalit Rozbalit vše Re: osTicket - nastavení konkrétního workflow
    Takže základní funkce chybí - tím je bohužel řečeno vše :-(

    Založit nové vláknoNahoru

    Tiskni Sdílej: Linkuj Jaggni to Vybrali.sme.sk Google Del.icio.us Facebook

    ISSN 1214-1267   www.czech-server.cz
    © 1999-2015 Nitemedia s. r. o. Všechna práva vyhrazena.