O adminech a lidech

28.3.2005 22:16 | Přečteno: 1978× | Ze života | poslední úprava: 29.3.2005 13:02

Správci sítí, serverů atd. jsou nuceni opustit kategorii "lidé" a vstoupit do jiné, nacházející se mezi Bohem a Ďáblem. Ne, že by sami chtěli, ale uživatelé ("lidé") je tam implicitně odkazují...

Správci (administrátoři, "admini") patří do zvláštní kategorie živých organismů. Vzývaní i nenávidění, podle toho, v jakém stavu se uživatelé, jejich stroje a síť právě nacházejí. Měl jsem také to štěstí (opravdu hovořím o štěstí, protože je to zkušenost k nezaplacení) dělat nejakou dobu admina na síti s necelou stovkou počítačů, převážně s Windows 98, sem tam nějaké Win 95 a ME, dva servery - Solaris a Novell (to byly navzdory nepřetržitému provozu ty nejméně problémové počítače). Učinil jsem řadu zkušeností, které se dají shrnout do jediné věty: "Uživatelé nejsou zlí, pouze nedostatečně vnímají slova adminova."

Mezi uživateli hojně nacházíme řadu fenomenů, mezi které patří především tyto:

• Restartová mánie. Uživatelé jsou zvyklí řešit kdejaký problém restartem, i když tím nadělají víc škody než užitku. Navíc restartují ještě před příchodem admina (kterého pro jistotu zavolají) a tím zlikvidují stopy po příčině problému. Někomu to lze říkat stokrát a stejně to znovu udělá.
• Zběsilé klikání a bušení do klávesnice. Snad je za tím snaha přesvědčit počítač o svých úmyslech, snad něco jiného. Každopádně je to častá věc. Uživatel ale kliká nejen na tlačítku, které chtěl stisknout, ale následně i na jiných místech a tím napáchá škodu v nepředvídatelném rozsahu. Opět velmi úporná záležitost...
• Kutilství. Technicky založení uživatelé často mají pocit, že provést jakýkoli servisní zásah je hračka, na kterou stačí sami. Seženou si např. zvukovou kartu a rozhodou se sami si ji nainstalovat. Chopí se šroubováku, sejmou kryt, nacpou kartu do slotu, kam pasuje (většinou správně), někdy ji i přišroubují, zavřou bednu a ... volají že jim nejde počítač. Bodejť by šel, když prohodili klávesnici a myš. V horších případech už je v počítači něco odpáleného (např. když se největší borci snaží dělat nějaké zásahy pod proudem), v ještě horších navíc vyhodí pojistky (o těch nejhorších - které jsem naštěstí nezažil - se radši zmiňovat nebudu).
• Wordománie. Spousta lidí chápe MS Word (nebo jiný textový procesor, např. OOo Writer) jako univerzální program, ve kterém jde udělat cokoliv. Že nejde, je nad slunce jasné, jim však ne, i když to slyší stále dokola. Pak je admin neschopný, protože jim nedokáže poradit, jak v tom udělat web/tabulku/knihu/prezentaci atd. Další okruh uživatelů podobně lpí na stařičkém programu T602 (ano, na tom, který vznikl za dob Svazarmu a největší rozmach zažíval na začátku 90. let) a požaduje od něj vše výše uvedené.
• Vše do 1 minuty, 24 hodin denně. Spousta uživatelů požaduje od admina skutečně božské vlastnosti - být na místě okamžitě a kdykoliv. Faktem ovšem je, že takovými vlastnosti žádný admin nedisponuje a asi ještě hodně dlouho disponovat nebude.
• Podivná logika. Někteří uživatelé mají zajímavý způsob hodnocení závažnosti problémů. Zatímco nefunkčnost nějakého webu kdesi na druhém konci světa (navíc takového, který vůbec nepotřebují k práci) je problém č. 1, napadení počítače 3 viry nestojí za to hlásit.
• Havěť. Uživatel volá, že ten jeho počítač je nějaký pomalý a musí ho často restartovat(!). Stačí jeden pohled a vše je jasné. Počítač je promořený spywarem a dialery (které díky nepřítomnosti modemu naštěstí nemohou dělat díry do rozpočtu), a to přesto, že jsou na něm aplikovány všechny patche a hotfixy. Proč asi? Pokusy o "dekontaminaci" nemají smysl, přeinstalace OS je mnohem rychlejší. Ach jo...

Jak už jsem říkal, uživatelé nejsou zlí, ale chovají se všelijak a to v kombinaci s nevhodným OS znamená zbraň hromadného ničení. Všem adminům tedy přeji co nejméně problémů tohoto typu, ale ještě lépe možnost oprostit se navíc od nekvalitního softwaru, který je živnou půdou pro takové problémy.

       

Komentáře

[Zdeněk Burda]

Někdy je uživatel debil, jinak to není možné. Naštěstí jsem se vyhnul práci kde bych měl dělat podporu uživatelům, ale jednoho uživatele mi přihrála náhoda do cesty. I když jsem mu něco řekl,neposlechl. Zkusil jsem mu to napsat, taky neposlechl. Pokusil jsem na to jít přes jeho šéfa, ale to byl ještě větší mamlas. Nakonec to dopadlo tak, že jsem to vzdal, odpojil je od sítě a řekl jim, že si mají zaplatit podporu od Antu.

Kamarád z Ant mi pak říkal že jim to všchno tak krásně naúčtovali, že jak šéf, tak jeho zaměstnanec odteď všechny rady poctivě poslouchají a dodržují.

(za firmu Ant si dosaďte cokoliv, je to jen vymyšlenej název, abych tu nedělal "reklamu"

[Michal Kubeček]

Ve firmách jsou často toho názoru, že najmou-li si na něco externího experta, za všechny problémy (bez ohledu na to, jestli se týkají jeho oblasti působnosti nebo ne) je zodpovědný on, dokud neprokáže opak. A to se týká i firem z oboru, kde by měli být schopni sami poznat, že za tenhle problém ten linuxový server určitě nemůže. Trochu mi to připomíná typ filmů, které nazývám americké detektivky. V těch filmech dojde ke zločinu, načež policie chytne a obviní prvního nevinného kolemjdoucího, ten jim musí utéct a najít, usvědčit a pokud možno i chytit skutečného pachatele.

[Ondrej]

Jo, uzivatele jsou fakt obcas zajimavy. Treba minuli tyden jeden uzivatelik pribehl, ze mu nejdou pisnicky. No, prijdu tam, juknu na spusteny procesy - WinAmp spustenej snad 50x. Clovek killne par procesu a hned vsechno funguje. A s tim preinstalovanim - jo. Odvirovani by zabralo hodinu, preimagovani mam za 5 minut i s donastavenim. A to mame i antivir. Ale uzivatel vidi hlasku a okamzite klika na OK ci Ano. Proc? To se nikdy nedovime

[kavol]

Ale uzivatel vidi hlasku a okamzite klika na OK ci Ano. Proc? To se nikdy nedovime

ale dozvíme ... stačí zkusit chvíli pracovat ve woknech, tam těch hlášek vyskakuje tolik, že člověka prostě přestane bavit to číst (ještě navíc když má pocit, že tomu stejně nerozumí)

[dejf]

Prusvih je, ze se obcas dozvim: nejde sit!
Co to znamena?
No neco mi to tady pise a nepusti me to dal.
Dal kam?
treba do webmailu...
a protoze mi tu prirkli zvdalenou spravu vsech ceskych(kdyby umeli anglicky, tak by to slo, ale japonsky potes hodiny) webu a je slozite jim to vymlouvat beru telefon pravidelne s klidem a "nejde Vam sit!" odignoruju a zacnu toho cloveka poslouchat tak od druhe treti vety.

[jm]

... a hlavne nevymeknout!

[Robert Krátký]

Ještě bych pochopil a překousl, když mi lidi posílají několik řádek textu ve formátu Wordu. Nic jiného neznají, netuší, že to mohou rovnou napsat do těla mailu, co já vím... prostě to u neználků toleruji.

Ale naprosto mě dohání k šílenství, když někdo pošle megabajtový .doc a do mailu připíše: "posílám ti ten naskenovaný formulář". Obsahem toho wordovského dokumentu pak není nic jiného než 150kB černobílý TIFF...

[Libor Klepac]

Ještě bych pochopil a překousl, když mi lidi posílají několik řádek textu ve formátu Wordu. Nic jiného neznají, netuší, že to mohou rovnou napsat do těla mailu, co já vím... prostě to u neználků toleruji.

oni to mozna rovnou pisi v mail klientu (cti outlooku) ... ale mam dojem, ze kdyz mas outlook a word, tak se to defaultne formatuje pomoci neceho? z wordu ... ani o tom nevis ... tohle me dohanelo k silenstvi, kdyz jsem potreboval napsat parser mailu, aby to automaticky cpalo data do databaze

[Peter S.]

ono ani administrátori nie sú vždy géniovia a guruovia, minule sa mi stalo (veľká firma), že PC nenaštartovalo, proste niekoľko desiatok minút stálo, disk sa zacyklil, a prišiel správca a náhodou sa mu raz podarilo naštartovať PC (W2000) a díval som sa ako to opravoval. Žiadne hľadanie problému, niečo prestavil (neviem čo) a nepomohlo to. To by mi nevadilo, keby som aspoň videl, že niečo konštruktívne robí. Spýtal som sa ho, či sa nepozrie niekam do logov (trochu som ho podpichol), a on ako keby ani nerozumel čo mu hovorím. Na HDD (pravidlené cyklické cvrkanie) povedal, že možno je pokazený a nevie ho prečítať - superdebugging!!! A výsledok bol, že PC išlo na reinštaláciu. Nikdo nikdy nezistil a ani nezistí čo sa stalo, možno to bola triviálna vec, ktorá by sa dala urobiť za pár desiatok minút, aspoň skúsiť to a nie hneď preinštalovávať celý systém (práca na 6 hodín).

Niekedy sa mi zdá ako keby administrátori mali nacvičených niekoľko základných úkonov, plus prinesú si administratórske heslo; proste zoberieš nezamestnaného z úradu práce bez znalostí IT, deň ho zaučuješ, týždeň na neho davaš pozor čo robí, a potom už je z neho samostatný administrátor.

Tým nechcem povedať, že administrátori sú neschopný, ale nájdu sa medzi nimi rôzny "odborníci"

[Luk]

Ano, přesně k takovému stavu vede naše "vládní politika zaměstnanosti". Nezaměstnaný absolvuje základní kurs Windows, je tedy "rekvalifikovaný" a má "IT znalosti". Takže se může poslat někam, kde shánějí admina na síť s Windows, nejlépe do některé státní organizace. Tam ho musí přijmout ("má kvalifikaci") a pak to dopadá podle toho.

[Lukoko]

Jestli to funguje fakt takle, tak asi emigruju >:-O

[kavol]

kam? šel bych taky ...

[xbrut]

pockejte, jdu s vama...

[Luk]

A to ještě spousta lidí volá po tom, aby se ještě zvětšila přísnost na zaměstnavatele, aby museli z uchazečů vzít toho, který "nejvíc splňuje ktitéria" (tzn. aby vždycky někoho museli vzít, i když to neumí).