"Můj úřad" - aktuální stav

5.6.2008 23:30 | Přečteno: 1639× | Ze života | poslední úprava: 9.6.2008 18:53

Nedávno jsem psal o aplikaci Můj úřad, kterou provozuje Středočeský kraj. Bohužel, na můj požadavek odeslaný přes rozhraní aplikace jsem ani po měsíci nezaznamenal žádnou reakci.

UPDATE 6.6.2008: Přišla první reakce z úřadu Středočeského kraje. Podrobnosti uvádím na konci zápisu.

UPDATE 9.6.2008: Mám k dispozici podrobnější informace (uvádím na konci).

Aplikace pro elektronický přístup do úřadu je samozřejmě chvályhodná věc. To platí i pro Můj úřad. Ovšem při pokusu s aplikací pracovat jsem narazil na několik docela nepříjemných chyb (jsou popsány v zápisu), které jsem ihned ohlásil přímo prostřednictvím aplikace (konkrétně funkce Otázky).

Člověk by čekal, že pokud zčerstva startuje nějaká taková aplikace, bude mít provozovatel (zde Středočeský kraj) zájem vychytat chyby, které v aplikaci jsou. Jenže i po měsíci (odesílal jsem to 4.5.2008) zůstává moje hlášení stále v původním stavu, tedy bez reakce. Třeba někdo chyby vyřešil, řeší nebo bude řešit, ale nikdo se neobtěžoval odpovědět na mé hlášení.

Toho chování "mrtvého brouka" rozhodně není příkladné. Do kontrastu s tím mohu dát reakci jiné instituce - a to takové, která bývá často proklínána: České pošty. Před časem jsem totiž narazil na nepříjemnou chybu v chování funkce pro vyhledávání pošt a PSČ. Chybu jsem ohlásil a během pár dní mi přišlo poděkování. Nevím, jestli už byla chyba opravena, ale každopádně je vidět, že to u ČP někoho zajímá a je za bugreport vděčný. U Středočeského kraje tomu tak zjevně není.

Dávám jim ještě jednu šanci. Poslal jsem (prozměnu přes jiný formulář) dotaz, proč mi nikdo neodpověděl. Jsem zvědav, jak to dopadne. O výsledku budu informovat. Pokud by nikdo nereagoval ani teď, udělám si poměrech panujících na tomto úřadě hodně špatný obrázek.

---

UPDATE 6.6.2008: Před chvílí přišla první reakce z úřadu Středočeského kraje, a sice od Petry Svobodové z Informačního střediska StČ kraje. Chyby byly prý opraveny, ještě se mi má ozvat člověk, který to má na starosti. Tak uvidíme. Zatím jsem rád aspoň za toto.

---

UPDATE 9.6.2008: Přišly podrobnější informace o tom, k jakým změnám v aplikaci Můj úřad došlo. Níže cituji z mailu, který mi přišel. V této souvislosti jsem změnil název zápisu, protože se přece jen něco pod kapotou událo, byť jsem se o tom přímo nedozvěděl.

Vážený pane Jelínku,

Společností Time Import byly Vaše požadavky ohledně fungování aplikace Můj úřad vypořádány následně.:
1) Problém okamžitě opraven
2) Problém okamžitě opraven
3) Problém s certifikátem následně vyřešen ve spolupráci s dodavatelskou firmou.
4) V odpovědním e-mailu (se zasláním hesla) je uživatel informován o možnosti heslo si neprodleně změnit.
5) Údaj Skype byl odstraněn, ICQ zůstal z důvodů toho, že je bezkonkurenčně nejrozšířenějším komunikátorem (ovšem jako údaj je nepovinný). Položka je připravena pro budoucí využití.

Přeji hezký den

Petra Svobodová
Informační středisko Středočeského kraje
 

Číslování chyb:

1. Chybové hlášení při registraci
2. Chybové hlášení při změně hesla
3. Problémy s certifikátem
4. Zacházení s heslem
5. IM kontakty (návrh)

       

Komentáře

[progdan]

Vzdyt v tomhle state tak funguje skoro vsechno, to sis jeste nevsimnul? Utopisto...

[Luk]

Občas něco funguje. A když se to bude pořád dráždit, tak toho bude fungovat víc. Já vím, nic nedělat a jen si tiše nebo hlasitě nadávat je jednodušší...

[pools]

Uplácení funguje. A to na 112,35%...

[Ses]

Velmi dobrý příklad komunikace je Česká televize. Na dotaz týkající se programu odpoví následující pracovní den a když jsem jim jednou psal, že v archívu mají útlí kus pořadu, tak za tři dny odepsali, že pořad byl doplněn, omluvili se a poděkovali. To jsem byl docela překvapen...

[Luk]

Tak to bych se jich mohl zeptat, kdy dávali reportáž točenou v neděli na Kačině. Prý to měli dávat někdy v pondělí na ČT24, ale v archivu jsem to nikde nenašel.

[hanzz]

Taky mam s Ceskou Televizi dobrou zkusenost :). Na muj dotaz, jestli by mohli TV programo davat ke stazeni v xmltv odpovedeli taky hned nasledujici den.

[belisarivs]

A?

[otula]

Se "svým úřadem" jsem ještě elektronicky nekomunikoval. Zato nám ale zrušili firmičku, která zabezpečovala bytovou správu, a dělá to teď přímo městský úřad. Dříve nám chodilo vyúčtování během března a vracené peníze v květnu. Teď nám donesli vyúčtování 3. června, kdy uvidím peníze, to netuším

[Jirka]

Sakra, jsem asi přepracovaný. Hodně dlouhou chvíli jsem přemýšlel, co to vlastně je ta správa "bajtů" a proč se tím zabývá nějaká firma.

[otula]

To nic, to je profesionální deformace

[jozka]

To je prece 3+1 a vetsi. Mensi jsou bity.