Dotaz: Ticket system

[Hannibalus]

Ahojte,

Už dlhšiu dobu hľadám jednoduchý ticket system. Je mi jedno na akom OS to pobeží ale aby to malo vlastnosti:

No Ads, jednoduchosť/prehľadnosť, fungovanie štýlom pošlem niečo na mail adresu a to sa v systéme zadefinuje ako ticket potom sa komunikuje z ticketu a posiela sa stvoriteľovi z adresy na ktorú poslal pripomienku, podpora exchange online(office365 SMTP), hlavne aby bol vyvíjaný

Vyskúšal som:

Spiceworks - funguje presne ako ma ale serkaju má reklamy a hlavne od minuleho roka stagnuje vyvoj

OTRS - trocha zložité nastavovanie ale inak mi sadol no nepodarilo sa mi tam rozbehať exchange

OSTicket- skúšal som ho naposledy minulý rok ale vôbec nevyhovoval, ale docela jednoduchý aj s nastavovaním

RT- tento som ani len nedoinštaloval :)

Dik za každú pomoc.

Odpovědi

[NN]

Komercni, polo-komercni, nebo nekomercni?

[Hannibalus]

Skôr nekomerčné

[Max]

Redmine
Pokud by nevyhovovala OSS verze, lze dokoupit placená rozšíření např. pro kompletní heldesk systém.
Umí vybírat maily třeba přes imap a vytvářet z nich tickety a odesílatele dávat do watchers apod. Záleží, co přesně od toho chceš. Kompletní helpdesk systém samotné redmine není. Neumí dávat do watchers lidi v CC (teď už možná ano), myslím, že stále z každého příchozího mailu vytvoří uživatele, aby jej pak mohl přidat do watchers. Jako ticket systém je to parádní, jako helpdesk tomu pár věcí chybí a člověk by pak měl sáhnout třeba po RedmineUP.
Dále existuje spousta komerčních nástrojů, které to vylepšují, např. i plugin do outlooku na ovládání redmine z něj.
Zdar Max

[pat]

Za mna take s redmine.org spokojenost

[Hannibalus]

Ja nevim ale každý ten ticket system nejde na exchange. Aj tento Redmine je fajn no keď v configu dam SMTP tak office365 nikdy nejde.

[Hannibalus]

Trepem blbosti. Redmine s Exchange online funguje. Poslal som testovaci mail a presel. Ted uz iba vyberanie schranky do issue.

[Max]

Samozřejmě, co má pop3/imap/smtp, s tím Redmine jede. Není rozdíl, o jaký mail server jde. V Jobu jedu také proti Exchange.
Zdar Max

[Josef Kufner]

Zkus Gitlab. Založíš projekt, vypneš repozitář a necháš si tam jen Issues.

[pavel]

A co GLPI? http://glpi-project.org/

[Hannibalus]

Glpi som používal dávnejšie. Neviem ako je na to teraz ale tiež má moc neohuril. No pozriem sa naň.

[Hannibalus]

GLPI som vyskusal taktiez a mozem povedat ze minimlane po stranke grafickej a asi aj instalacnej (easy) sa zmenili k dobru. No je tam podpora iba POP a IMAP. Ci sa mylim?

[MP]

Youtrack, do 10 useru free.

[Hannibalus]

Zaujimaveee. Bojujem s tym ako to dat ako sluzbu ale docela zle to fetchuje INBOX z office365.

[[Jooky]]

Trac a email2trac. Mininalisticke a plne funkcne.

[spymac]

A co tohle, chvili jsem to testoval a prislo mi to docela OK: https://www.hesk.com/demo.php https://www.hesk.com/download.php

[Hannibalus]

toto vypada najlepsie ale vobec mi to nefetchuje mail cez IMAP aj ked pise ze test OK. Maju aj kvalitne knowhow ale aj tak mi to nejde.