Enterprise řešení v podání firmy Motorola

24.3.2014 08:26 | Přečteno: 1872× | plky

Párkrát jsem již zmínil nějaké řešení, se kterým jsme se né moc dobře potýkali, dnes si povíme něco o úžasné MotoroleSolutions, jejich supportu a průmyslových zařízení, konkrétně o MC9500 serii.

Zušenosti s Motorolou alá MC9500

Inu, je třeba usnadňovat a zefektňovat práci. K této věci jsou určena průmyslová zařízení do ručky. Jedním z nich je i Motorola MC9500. Tepe v ní stále Windows Mobile 6.5. Pro nás je stěžejní Wifi, 3G (komunikace po GSM síti) a čtečka čárových kódů. Koupili jsme, cena kolem 40 000,- (Motorola patří k těm dražším a údajně lepším řešením), naladili SIM, byli nuceni provést úpravu registrů, abychom jej vůbec mohli připojit na 3G pomocí našeho vlastního CMA u operátora, což popisuje i Motorola ve svém manuálu, takže ok, souhrn níže.

Motorola MC9500 a GSM s vlastním CMA

Operátor používá autentizaci pomocí PAP, což je třeba nastavit. Stačí jen přidat tento záznam do registru (nejlépe pomocí programu CeRegEditor - zdarma - pomocí ActiveSync):

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\RIL]
"SetGPRSAuthentication"=dword:x
where x is
0 = None
1 = PAP
2 = CHAP
3 = PAP/CHAP (default)

Takže se povolí autentizace pomoci PAP a vše už funguje. Samotné nastavení mobilního připojení se provede v :

Nabídka start → Settings → Connections → Connections → a tady už to známe z mobilů HTC TouchPro :)
Mobilní připojení je potřeba povolit zde :
Nabídka start -> Settings -> Connections -> Wireless Manager

Motorola MC9500 a wifi

Wifi připojení je potřeba povolit zde :

Nabídka start -> Settings -> Connections -> Wireless Manager

Samotné wifi profily a připojení pak :

Nabídka start -> Wireless Companion -> Wireless Configuration Editor
Find WLANs -> podržíme tapátko na wifine, dokud nevyskoci nabidka a zvolime -> create profile ->
Zde lze nastavit vše (ESSID, WPA, IP, DNS atd. atd.).

Poté profil uložíme a v seznamu profilů necháme povolený jen ten náš (opět držením tapátka nad příslušným profilem).
V tomto seznamu jde profil editovat, povolovat/zakazovat a vynutit připojení.

Pokud se při připojení objeví hláška : "The profile you are trying to connect to may not connect due to regulatory issues."
Je třeba udělat toto :
V manageru dáme volbu "option", vybereme v listboxu "Regulatory" a odškrtneme "enable 802.11d", aby nebyla fce zapnuta a uložíme. Profil měl však na sobě stále vykřičník, tak jsem zkusil restart, ale nepomohlo. Poté jsem tedy zkusil proklikat nastavení profilu a vuala, ikonka profilu započala vypadat jako wifi router a vše je ok. Po připojení k wifi Motorola vydá zvuk "truala" a jsme připojeni :).

První problém - Motorola nenabíhá

Dostali jsme hlášku z jedné pobočky, že jim nefunguje Motorola. Když jsme jí obdrželi, tak skutečně, Motorola odmítala naběhnout. Visela na první hlášce s logem Motoroly a dole byl klasický text bootování, ale dál už se to nedostalo a chybu taktéž nevypsalo. Dodovatel konstatoval, že je skutečně rozbitá a poslal na reklamaci.

První reklamace

Support od Motoroly po měsíci vrátil MC9500 s tím, že jí přeinstalovali a na problém nenarazili. Ok, asi se nějak zahryzl firmware, tak jsme to odkejvnuli.

Druhá reklamace

Hned jak došla Motorola z reklamace, tak do pár minut byla ve stejném rozpoložení jako minule. Stejně jako minule nefungovaly žádné druhy restartů, warm, cold různými těmi jejich resetovacími zkratkami z manuálu apod. Dodavatel konstatoval to samé a znovu poslal na reklamaci, ze které se to vrátilo opět po cca měsíci se stejnýou poznámkou v servisním záznamu, tzn., že provedli reinstal a nenarazili na žádný problém. WTF?

Jinými slovy, 2x asi provedli reinstall, dva měsíce jsme byli bez Motoroly a nevěděli nic. Motorola po druhé reklamaci funkční, tak jsme jí byli nuceni poslat do terénu a zatím ok.

Další vážný problém - wifi zlobí

Kolegové na Slovensku si pořídili tytéž Motoroly s tím, že je budou provozovat na wifi síti, což jim vůbec, ale vůbec nejelo. Wifi šíleně zlobila, komunikace neběžela atd. Dodavatel jim tvrdil, že mají wifi špatně nastavenou, kolega tedy chtěl udělat factory reset a ukázat postup, že skutečně nastavení nemají zle.

Motorola MC9500 - Factory Reset

Dle manuálu se píše, že továrního nastavení se dosáhne tak, že se nainstaluje clean balíček, Motorola se resetuje trojkombinací a balíček se postará o clean. Jen je tu malý problém, link z manuálu nefunguje a clean balíček není nikde k sehnání, takže bye bye factory reset :-/

Motorola MC9500 - Aktuální firmware

Zjistilo se, že dodané Motoroly mají starší fw a na webu Motoroly je aktuální verze, která by již mohla mít problémy s wifi opravené. Bohužel, aby šly firmware stáhnout, tak je třeba registrace, která je podmíněna třídenním schválením. Po třídenním schválení web křičí, že má člověk smůlu, pokud si s Motorolou nesjedná kontrakt.

Dodavatel : my vám tam dát aktuální firmware nemůžeme, abyste jej mohli mít, musíte si sjednat u Motoroly kontrakt za 25EUR/rok a pak si můžete rok stahovat a aktualizovat firmware v zařízeních.

Na jedné Motorole proběhl upgrade FW na poslední verzi čistě jen pro testování, což pomohlo, takže problémy by skutečně vyřešil nový fw. Bohužel, je třeba si za to řádně zaplatit. Co na tom, že je Motorola za 40 000,- stará 3 týdny a nefunguje na ní wifi. Dokud si člověk nezaplatí, má smolíka.

Závěr

Motorola je drahá, uzavřená a snaží se vše táhnout přes placené supporty a tahat z firem ještě více peněz. Mají sice pěkný dohledový systém (samozřejmě je potřeba si ho řádně zaplatit), vše vypadá vychytaně, ale ten přístup, ty ceny, ta uzavřenost :-/.

A co dál? Jelikož jsme si natloukli i s Honeywell Dolphin 9900 (v době koupě ceny kolem 25kkč, po záruce se jich nemálo vysralo a za opravy chtěli přes 17kkč, protože to není tak modulární a musí měnit větší části, údajně), tak to výhledově vypadá, že se na enterprise hnůj vykašleme a půjdeme cestou průmyslových hraček z Číny alá :

Winmate M700DM4-B2
WinMate E430M2-3BL
China PDA
China Tablet
China PDA podruhé

Záruka na ně také je, většinou trvá reklamace také měsíc, cena je poloviční, někdy i třetinová, je to Android a né obstarožní WinMobile 6.5 atd.

Zdar Max

PS:v posledních měsícíh se v china eshopech začaly objevovat levné náhradní díly na Honeywelly, takže aspoň menší vrátka pro cenově rozumnou opravu...        

Komentáře

[Luk]

Mám zkušenosti v Motorolou MC9300 (velmi podobná, nemá GSM modul a možná něco dalšího). Dost mizérie. Pro vývoj aplikací se dá použít buď RhoMobile Suite (odpadek, prakticky se nedá rozchodit) nebo vyvíjet webově, čímž se Motorola chlubí jako velkou výhodou.

Realita? Má to v sobě upravený WebKit, který podporuje i některé funkce pro přístup k HW. Jenže - zaprvé je to ukrutně pomalé. Například po načtení kódu to trvá víc než vteřinu, než kód doputuje do aplikace. Pro uživatele frustrující, protože to pípne, ale pak se dlouho nic neděje, než se projeví nějaká odezva. Za blba jsem pak samozřejmě já jako vývojář aplikace, protože "to přece ty kódy načítá rychle" (do nativní aplikace, kde to lze vyzkoušet).

Ale co je ještě horší, nedeterministicky blbne WebStorage. Někdy se data uloží tak, že je po ukončení a opětovném spuštění aplikace lze používat, jindy ne. Vyptával jsem se ve fórech, nikdo mi nedokázal poradit, jak to efektivně vyřešit. Proto říkám jednoznačně: těmhle krámům se obloukem vyhněte, za ty peníze už je lepší koupit dvoj- nebo trojnásobný počet no-name čínských šmejdů, na kterých aspoň jede normální systém (klasický Linux nebo Android) a při problémech se daný kus prostě vymění.

[Max]

Ahoj, jsem rád, že nejsem za blba a nejsme v tom sami s podobnými zkušenostmi :).
Zdar Max

[R]

Cim viac enterprise, tym vacsia sracka.

[Bedňa]

Zaujímavé na Číne je, že náhradné diely sú lacné, presný opak EU, tu sa neoplatí opravovať žiadnu elektroniku, pretože nové zariadenie stojí len o pár drobných viac, ako hociktorý dielec.

S Čínou zatiaľ spokojnosť, kvalita veľmi dobrá a deklarované parametre sedia. Čo sa týka Androidu, tak si kutia svoje verzie, môžu byť problémy, ale tam to ide riešiť, narozdiel od WM. Inak narazil som na telefón kde bola už podpora Cyanogen a ďalších troch Android verzií v základe. (žeby si to zaplatili?)

[R]

Nahradne diely sa daju kupovat z Ciny ale aj z USA - tam je akurat drahsie postovne. Tu zdochol pes...robit sa nikomu nechce.

[Radek Hladik]

kontrakt za 25EUR/rok

Nechybí tam nějaká nula nebo je to za každé zařízení?

[Max]

Bylo mi řečeno, že je to asi per company. Je to tedy relativně levná částka, ale to nic na celé věci nemění.
Zdar Max

[drunkezz]

imo zasadne meni....ak tomu rozumiem spravne tak 25E/rok na vasu firmu a mate access k novemu firmware nie?

D.

[pavlix]

+1

[Max]

Nemění, proč bych si měl kupovat předražené zařízení, které je v základu polofunkční a ještě byl nucen si platit za opravu hned po koupi? Většina vyžírků dává aspoň rok na full update zdarma.
Zdar Max

[drunkezz]

lenze to treba riesit s Vasim dodavatelom,

keby ste kupovali od spolahliveho dodavatela (ten by vam tych 25E dal zaplatit priamo, ani by ste o tom nevedeli) zrazu mate paradnu podporu a pisal by si o tom ako promptne sa vyriesil problem s vadnym firmwarom.

Tieto podmienky si motorola nevymyslela minuly tyzden. to ze ste nakupovali u slendrianskeho dodavatela je vazny problem.

D.

[Max]

Proč by to dělal? Proč by dodavatel platil za tebe support a navenek si tak zvyšoval cenu Motorol oproti konkurenci? Jaké výhody by mu to přineslo? Myslím, že žádné.
Další možností je, že by to mohl být nějaký autorizovaný dodavatel, který by měl s Motorolou nějaký spešl kontrakt na to, aby mohl aktualizovat systém v Motorolách před jejich prodejem, ale po jejich prodeji už možná těžko.
Další možnost je, zaplatit si support u dodavatele a ten pak bude vše řešit za tebe.
Zdar Max

[drunkezz]

nuz imo aby mu to prinieslo konkurencnu vyhodu, ...pac v IT sa presne na to hra....na support na rychlost atd....uznavam je to specificky pripad..ale imo proste problem nie je v motorole (vadnych hardware je milion od HP cez texas instruments do bohviecho) ale v dodavatelovi ktory nie je schopny naplnit zarucne podnienky, sudil by som sa s nim o zaruku ze az.....
D.

[Max]

Zřejmě máme rozdílné zkušenosti.
Zdar Max