Firemní telefonní ústředna Aastra MX-ONE

12.4.2015 22:51 | Přečteno: 3850× | plky | | poslední úprava: 13.4.2015 10:05

Tentokrát se podělím o zkušenosti se správou telefonů a telefonní ústředny ve firemním sektoru.

Dnes tu mám další bod ze seznamu zmíněný v tomto blogu : Co vše je náplní vaší práce a co vše spravujete?. Je to celkem zajímavá problematika a pro nás je to zase nějaká ta práce navíc + pro firmu nějaká ta ušetřená koruna navíc za support.

Jak to začalo ...

Mno, měli jsme dřív telefonní ústřednu Ericsson + k ní připojeny digitální telefony (Dialog 3212, Dialog 3213, Dialog 4222). Co uživatel, to dvě využité RJ45 zásuvky ve zdi, jedna pro PC, druhá pro digitální telefon (klasický 4 žílový tel. kabel). Toto byla technologie snad z roku 1998 a moc se do ní neinvestovalo. Poté se řešilo připojení nějakých poboček, což se řešilo IP telefony, vesměs H323 protokolem + IP kartou do takto obstarožní ústředny. Mělo to však značné limity, protože IP karta v ústředně zvládala jen určitý počet IP spojení v jeden čas. My jsme měli IP kartu pro 8 spojení. Do tohoto počtu se počítaly i trunky (většinou H323 trunk, později SIP trunk) mezi ústřednami. Bylo rozhodnuto, pořídí se nová ústředna a půjde se cestou IP/SIP telefonů. Nová ústředna by nám vyřešila toto :

• Problémy se stěhováním lidí, kdy člověk musí přepojovat kabely jak vzteklý na patch panelu. Navíc máme více budov a z historického hlediska dvě rackovny, takže pokud se uživatel stěhoval mezi budovami, museli jsme povolat support, který dohledal linku v kabeláži a přepojil člověka.
• Problémy s omezeným počtem IP spojení, kdy hodně lidem začalo zlobit volání, protože limity na IP byly vyčerpány a další karta by byla nerentabilně drahá
• Cesta IP telefonů by nám ušetřila i zásuvky na zdi, protože standardně pak vede kabel do telefonu a z telefonu do PC.
• Nová ústředna má webmgmt, takže si můžeme linky spravovat sami, zakládat nová čísla, přejmenovávat telefony, upravovat seznamy, zkrácené volby a hafo dalších věcí, které dříve musel dělat support.
• Nová ústředna lze škálovat, lze mít v pobočce klientskou část propojenou s hlavní lokalitou. Lze mít v pobočce nejen ústřednu, ale i MGU a jinou pevnou linku a to vše v rámci jedné ústředny.
• S migrací na novou ústřednu byl požadavek i přejít na čtyřmístná volací čísla. Do té doby bylo třímístné volání v rámci firmy, ale již kapacitně nedostačovalo.
• Stará telefonní ústředna byla z historických důvodů umístěna v kuchyňce jedné kanceláře (nevím, co bylo dřív, zda kuchyňka, nebo ústředna), kabeláž byla zakončena tam, klimatizace žádná. V létě byl problém s přehříváním ústředny a jejím tuhnutím.
• V rámci nové ústředny bychom mohli provozovat videohovory, které jsou její součástí.

Vzhledem k tomu, že jsme měli asi cca 200ks digitálních telefonů, tak byl požadavek, aby nová ústředna byla kompatibilní s těmito telefony s tím, že všechny nové telefony, co budeme nakupovat, budou už jen IP. Ono totiž obměňovat 200 telefonů, to by nebylo nějak extra levné. Průměrná cena rozumného IP telefonu je cca 3000,-Kč, takže by to byl sakra masakr.

Aastra MX-ONE

Jak jinak, Aastra koupila Ericsson, takže to byl pořád Ericsson, tudíž kompatibilní. Současný dodavatel nám nabídl celkem solidní cenu na migraci.

Ústředna je plně SW záležitost. Je to systém založený na SLES, kde běží aplikační server jboss a v něm java aplikace od Ericsson. Oficiálně je podporována virtualizace jen v rámci ESXi, žádná další virtualizační řešení nejsou oficiálně podporována (resp. tak to bylo v době migrace, nevím, jak je to nyní). Dodavatel nám dodal server, kde rozjel ESXi a na něm VM s ústřednou. V tomto případě jsem firmu donutil ke změně, protože server dodali s jedním diskem, žádný raid. To jsem samozřejmě odmítl, takže dodali jiný server, který měl HW řadič podporovaný ESXi, kde už šel nastavit RAID1.

Tato ústředna je dostačující jen v případě, že se použijí jen IP telefony, ale my jsme měli i digitály. Aby šlo připojit i digitální telefony, tak se musí pořídit MGU (Media Gateway Unit).

Požadavky na migraci

• Kromě toho, že jsme chtěli zachovat podporu digitálních telefonů, abychom ušetřili nemalou částku za nové telefony, tak jsme požadovali i zachování současných funkcionalit. Tzn., možnost na starých telefonech procházet zmeškané hovory, přesměrovávat hovory, stahovat hovory, používat trvalá přesměrování, programovat tlačítka apod.
• S přesunem na čtyřmístný očíslovací plán + sjednocení volání v rámci všech poboček, bylo potřeba změnit i státní čísla v některých lokacích. Funguje to tak, že pokud měla pobočka svoje státní číslo, tak toto číslo nesmělo kolidovat s očíslovacím plánem. Uvedu příklad, hlavní pobočka má číslo např. : 222 563 xxx, takže v rámci firmy si lidi budou volat pomocí volby 3xxx. Problém nastane, pokud jiná pobočka má na čtvrtém místě od konce stejné číslo. Nejde to pak rozumně párovat a nejjednodušší a nejčistší je, změnit státní číslo oné pobočky s tím, že původní státní číslo zůstane a bude se jen směrovat na ono nové.
• Některé věci přecijen nejdou dělat úplně postaru, změny jsou. Musel jsem tedy pro uživatele vypracovat přehledný očíslovací plán a návody pro všechny typy používaných telefonů na ovládání a základní operace, kterých ve finále není úplně tak málo.
• Firmware na digitálních telefonech je třeba změnit, aby byla komunikace s ústřednou ok a vše fungovalo.
• Vzhledem ke špatné lokaci staré telefonní ústředny jsme požadovali, aby nová ústředna byla kompletně umístěna v naší serverovně, aby již nedocházelo k přehřívání a tuhnutí. To obnášelo, aby firma udělala propoj všech kabelů mezi starou lokací ústředny a serverovnou.

Migrace

Nová ústředna běžela, nastavení se do ní přeneslo, vše odzkoušeno. Migrace trvala skoro celý víkend, protože bylo potřeba přecvakat všech 200 linek (ve finále spíš ještě víc) a provést v tel. upgrade fw. Zprovoznil se tedy základ a postupně začaly během víkendu fungovat různá čísla.

Problémy

Jako vždy, vyskytne se nějaký problém. Nebylo jich málo.

• U nemálo telefonů neprošel regulérně upgrade fw a bylo nutné telefony vyměnit, to si vzalo čas.
• Telefony Dialog 3212 neuměly zobrazit historii volání, což je big problém. Ostatní telefony to uměly, třeba Dialog 3213 to uměl kvůli tomu, že měl rozšířené menu, kde to bylo, ale jako na potvoru 3212 jsme měli největší zástup. Firma nám nabídla řešení v podobě výměny za repasované Dialog 4222, cena za 1ks byla 500,-Kč, což nebyla vůbec špatná částka, takže jsme postupně tam, kde potřebovali historii volání, měnili telefony. Firma vždy dodala repasy a s kolegama jsme to obíhali
• Některé dodané repasy neměly aktuální fw, takže v nich nešlo skoro nic, tudíž jsme některé telefony měnili víckrát, voser.
• Věčné problémy s nastavením nové ústředny (někdy si člověk ze supportu přepisoval nastavení, takže jednou to uživateli šlo, druhý den ne atd.), trvalo dlouho, než se nastavení vychytalo a ustálilo.

Reálně tedy migrační proces dobíhal pár měsíců. Musím říci, že to zas tak strašné nebylo, i když je pravda, že člověk postupem času ztrácí tu míru objektivity a vše vypadá růžověji.

Upgrade ústředny a další problémy

Docela nemilý je upgrade ústředny na novější verzi (sw aktulizace). První nasazená verze měla strašně líný webmgmt, prostě čekačka jak kráva, nešlo to. Naštěstí byla venku nová verze, která uměla i líp videohovory, takže hurá na ní. A ono ejhle, ze supportu nám řekli, že upgrade udělají tak, že v ESXi rozjedou novou, čistou verzi, do ní přenesou nastavení a pak jen v malém časovém horizontu přehodí provoz na novou VM. Je to prý kvůli tomu, že upgrade jako takový jde, ale trvá dlouho, takže by byla delší odstávka, navíc by pak mohl nastat nějaký neočekávaný problém a další věci. Toto je prý nejčistší řešení.

Mno, migrace proběhla, ale problémy s nastavením tu byly znova, protože se na pár věcí zapomnělo a navíc, některé hodnoty u starší verze systému měly negaci v novější verzi systému. Nechápu, jak toto výrobce může udělat, idiocie.

Dalším nod ústředny, výhody a problémy

Máme v Německu pobočku, kde mají i státní linku. Mohlo by se tam nasadit jen MGU, ale pak by měli problém s tím, že kdyby vypadl internet, tak jim nepůjde nikam volat, protože veškerý provoz řídí SW. Z toho důvodu se tam rozjela VM ústředny, jakoby další nod. Cenově/licenčně to vychází nula nula nic. Navíc nám to umožňilo nastavit, že veškeré volání na externí čísla směrujeme přes německé číslo / nod / pobočku. Tím voláme do Německa jakoby za místní tarif, né jako do ciziny. Má to tedy výhodu v ceně, nevýhoda je taková, že volanému se zobrazuje německé číslo, takže se nedovolají zpět.

Ztrácí se nastavení v ústředně

S kolegama jsme vždy něco nastavili, třeba nové číslo, nebo jsme dali člověka do skupiny, nebo si někdo naprogramoval nějakou klávesu na telefonu a druhý den to tam nebylo, nastavení v čudu. Tohle nám motalo hlavu pěkně dlouho. Nakonec jsme se dozvěděli, že pokud dojde k odpojení nodu ústředny (třeba vlivem výpadku internetu), tak se po opětovném připojení z ústředny obnový poslední záloha nastavení. A hádejte co, zálohy dělal jen support, když něco měnil, my ne, protože nám to nikdo neřekl. Pokaždé, když tedy něco v ústředně měníme, tak zároveň ťukáme na backup. Taktéž jsme donutili support, aby nastavili backup v nějakých intervalech, aby když si uživatel něco nastaví, tak aby to nastavení neztratil. Voser, fakt jsem tomu nevěřil, když nám to po roce běhu ústředny z podpory řekli.

Ještě pár problémů se SIP telefony

Jako SIP telefony jsme začali nasazovat Aastra 6731i. Nyní koupil Aastru Mitel, takže kupujeme nástupce Mitel 6863i. Osobně myslím, že tento nový SIP telefon je pro uživatele blbuvzdornější, stojí asi o 200,-Kč míň, v sadě chybí oproti původnímu typu UTP 2m kabel + programovatelná tlačítka + lépe stavitelný stojan (u tohoto Mitelu má jen dvě polohy). Každopádně je podle mně uživatelsky jednodušší. Webmgmt má shodný jako předchozí model.

Větina levnějších telefonů má v sobě jen 100Mbit switch, podporují tedy VLANy a vše okolo, ale 1Gib podpora je jen u vyšších/dražších verzí. Nás to zatím moc netrápí, ale kdyby potřebovali uživatelé mobilní profily a další věci a tahali více dat, už by to problém mohl být.

Globální změna již nastavených SIP telefonů je možná jen úpravou nastavení konfiguráku na ústředně (to může udělat jen support) + jejich restartem, v dalším případě je na to komerční nástroj za nějaký many.

Uživatelé mají problémy u SIP telefonů asi se čtyřmi věcmi :

• U digitálu stačí naťukat číslo a hned se volá, u SIPu člověk musí naťukat číslo a zvednout sluchátko, nebo zmáčknout tlačítko "volit". Je tu tedy o krok navíc.
• Nelze stahovat hovory. Běžně se u digitálu stáhne hovor tak, že se naťuká čtyřmístné číslo zvonící linky a poté osmička a hovor je přebrán. Toto u SIP telefonu nejde, jediný způsob je dát čísla do skupiny (pickup group) a pak přebírat hovory postupným zmáčknutím *8#
• Dvě linky jsou pro uživatele problém. Když volal někdo na digitálu a chtěl mu volat někdo jiný, tak měl obsazující signál a věděl, že daný volá. SIP má aktivní dvě linky, takže druhý hovor se tvářil, že vyzvání, což skutečně vyzváněl, ale uživatelé na to kašlají, protože prostě teď mluví s někým jiným. Díky tomu se začaly šířit stížnosti, že někdo nezvedá telefon. Takže jsme tuto fci na všech telefonech vypnuli.
• Telefonní seznam se na SIP telefonech nedá zobrazit. Standardně má ústředna nějakou fci a digitální telefony mají přístup k seznamu v ústředně. Pro SIP telefony existuje nějaké komerční řešení, cena asi 20kkč, možná i více (umí to samozřejmě mnohem více věcí). Nakonec jsme to vyřešili tak, že kolega nastudoval API u SIP telefonů, rozjel telefonní seznam formou web app s tím, že poskytuje i API pro SIP telefony. Nemáme tedy telefonní seznam v excelu, ale kompletní seznam máme formou web app, kterou lze jednoduše editovat a vše vidí SIP telefony., takže jsou teď na tom líp, jak digitály.

Jak to ve finále vypadá

Všechny problémy jsou vychytaný, nyní se neřeší žádný problém a vypadá to na plnou spokojenost (resp. tento stav trvá už celkem dlouho, blog má zpoždění ...).

• Když se nový SIP telefon nastavuje, tak se mu zadá IP ústředny + url pro update a on si sosne aktuální fw včetně jazyka a předdefinovaných voleb
• SIP telefony jsou ve své vlastní VLAN, takže se porty na switchích tagují
• SIP telefony zpřístupňují slušný tel. seznam, digitály jen ten v ústředně
• Je možné trvalé přesměrování na interní číslo i na externí číslo s tím, že externí číslo mohu na ústředně pro danou osobu povolit, nebo nemusím (standardně na externí přesměrování nemají uživatelé oprávnění)
• Uživatelé si mohou jednoduše programovat tlačítka, nastavit si na nich přesměrování apod.
• Na ústředně mohu povolit levelem, kam až uživatelé mohou volat, mohu tedy zakázat volat ven
• Běží dohled volání, takže je možné vidět, kdy kam jaké číslo volalo a kolik provolalo.
• Je možné mít telefony ve skupině a ulehčit si tak stahování hovorů (člověk nemusí znát číslo linky, která zvoní)
• Na ústředně máme nastaveno směrování pro mobilní telefony. Mám linku 3244, kdo mi chce volat na mobil, stačí, když před to hodí 87, takže volá takto : 873244, to platí pro všechny (čísla se samozřejmě musí udržovat v rámci ústředny)
• Lidé mohou uskutečňovat konferenční hovory, což se u nás moc neprovozuje
• Skoro všechno si nastavujeme na ústředně sami, takže nepotřebujeme tolik support dodavatele, takže ušetřené peníze firmě a na našich bedrech více práce.
• Máme na ústředně nastavenou skvělou MoH, což jsem řešil v tomto blogu : MOH do telefonní ústředny
• Fce ústředny se dá rozšířit dalšími placenými app na videohovory, nebo pokročilou správou a plánováním směrování, nahrávání atd. atd., nemáme a nevyužíváme, zatím.
• Několik uživatelů má na telefonech nastaven dohled a volání (převážně sekretářky, nebo šéfové mezi sebou) - na panelu telefonu jsou předprogramovaná tlačítka, kde je svítěním / blikáním vidět, zda někdo někomu volá, zda hovor probíhá, popř. možnost stažení hovoru apod. To občas ušetří dost času, člověk např. ví, že je zbytečné dotyčnému volat a počká si, až dovolá.
• Na ústředně lze nastavit, že třeba po 5 prozvonění se má číslo přesměrovat (nebo s ním udělat něco jiného), těch hopů lze nastavit více.
• Procházení historie hovorů, nebo volat poslední číslo jedním tl. jsou běžnou věcí.
• Lze si nastavit hlídání čísla, tzn.,že když někomu voláme a on má obsazeno a potřebujeme něco urgent, lze při busy tónu zmáčknout 6, poté zavěsit telefon. Až dotyčný ukončí hovor, telefon na to upozorní zvoněním, po zvednutí sluchátka dojde k automatickému vytáčení dotyčného.
• Lze propojit s PC, nebo použít různé headsety, jejichž cena je ale dosti velká (dráty od 3000,-Kč a bezdráty od 7000,-Kč)
• Teď nevím, jak je to s upgradem ústředny a cenou, ale vím, že další sw upgrade už je za many.
• Mám přístup přes ssh do ústředny, né roota, ale aspoň vidím. Každopádně si myslím, že když by bylo potřeba, tak mi roota dají.
• Ústředna nemá moc podrobné logování, když by přišel útok (volání zavirovaného stroje / jiné ústředny) na placené linky, tak nejde moc poznat, kdo volá. Supportem mi byl doporučen permanentní mirroring na portu switche + permanentní sniff v nějaké základní úrovni spojení, což je tedy smutný.
• O přehledy volání a výpočet cen se stará win app. Funguje to tak, že se z ústředny přes sftp kopírují logy pomocí programu allget. Uživatel, co má pod palcem volání, si na pc spouští program AllWin, který načte logy, proparsuje a dá do čitelné podoby s možností pokročilého filtrování a s možností exportu a tisku. AllWin nepatří mezi nejstabilnější app, je to trochu postarší, ale dostatečný.
• Na externí čísla se nevolá přímo, ale přes devítku. Kdo chce volat tedy na mobil, např. na 721 234 567, tak musí vyťukat 9721234567
• Na ústředně jsou vytvořeny CustomerID, co lokace pobočky, to svoje CustomerID. Používá se to např. pro správné směrování na regionální IZS (linky jako 150,155,158 apod.)

Závěr

Jak bych to řekl, migrace a poznání byl dlouhý proces, práce kupa, ale ve finále se dá říci, že spokojenost. Návody na telefony, které jsem vypracoval, dávám do prvního komentáře, ať je přehled, co se používá a jak (nejsou plně aktuální, např. DTMF již uživatelé řešit nemusí apod.). Něco může vypadat složitě, ale vesměs jde jen o pár věcí, které se musí uživatel naučit.

Postřehů ohledně SIP telefonů mám několik. Přijde mi, že pro koncové uživatele je to až na pár věcí krok zpět. Pro adminy a správu je to obrovský skok vpřed s tím, že je u nich i větší variabilita a člověk tolik není vázán na výrobce ústředny, protože ta komunikace je oproti digitálům přecijen universálnější.

A jaké telefonní řešení používáte/spravujete v jobu vy?

Zdar Max        

Obrázky

Komentáře

[Max]

Přílohy:

• telefony-navod.odt (738014 bytů)
• telefony-navod.pdf (822578 bytů)

Slíbené návody viz příloha.
Zdar Max

[Tom]

Ja nic nespravuju v praci jsem jen jako uzivatel a jen do toho IT kecam :) nasadili nam novou ustrednu pro jistotu outsourcovat do jineho sousedniho statu aby k ni nemel nikdo pristup. A telefony Avaya zazitek k nezaplaceni, hned po tydnu si lidi stezovali ze jim nejde "internet" na PC a jelikoz se vi ze se stouram v Pc a sedime ve velke kancelari a IT neni u nas na patre byl jsem k tomu povolan... ukazalo se ze Avaya funguje telefonuje ale nepousti pakety dal do PC, takze stacilo vyahnout PoE kabel nechat ten smejd znova nabehnout a bylo to, takze tohle delam jako 1-2x do tydne,ale uz me to zacina stvat takovejch blbosti jsou tu hromady a ja nemuzu obihat celou kancelar ze tenhle nemi Excelem, tamhleten neumi kopirovat na USB, uz pomalu kolegy zacinam cvicit aby si skutecne na cokoliv volali IT i na banalni vytazeni kabelu, at se kluci probehnou kdyz roupama nevi co by...

[Max]

Tak s tím opravdu problémy nemáme. Běžně používáme jako switch a ve většině případů tagujeme a vše plně ok.
Jinak opravdu doporučuji takové věci dávat na support IT, aby problém nepřetrvával a řešil se. Navíc několikrát se nám stalo, že nějaký uživatel řešil nějaký problém, nebo nějaký šéfík, ale po nějaké době ho to přivedlo k šílenství. Prostě toho na sobě měl kupu + tohle a vždy to skončilo tak, že při nějaké big konferenci s ředitelem "zmínil", že něco dlouhodobě nefunguje. My jsme samozřejmě o ničem nevěděli a takové věci se u nás staly nemálokrát. Takový lidi jsou pak na zabití.
Nebo se řediteli nezmínili, ale prostě to nechali vygradovat tak, že je to rozzuřilo do nepříčetnosti, takže měl člověk na uchu člověka, co měsíc něco obcházel místo toho, aby zavolal, a pak už toho měl na sobě tolik, že mu ruplo v kouli. Celkem běžná věc.
Jo, běžně nám lidi volají, proč tohle v excelu nejde a jak se dělá tohle atd. Většinou se to vyřeší hned, připojíme se na plochu, ukážeme uživateli a šlus, takže rozhodně rychlejší, jak kdyby jim to měl nějaký jejich kolega ukazovat na PC. Chápu ale, že né všude mají takové IT, co řeší vše hned, ale místo toho jedou tickety, priority a občas si to schválně protáhnou, nebo prostě na uživatelské problémy kašlou, co by měl IT řešit náplň práce někoho jiného, že?
Zdar Max

[Bystroushaak]

Já měl tedy s Avayami jen dobré zkušenosti.

[bigBRAMBOR]

U digitálu stačí naťukat číslo a hned se volá, u SIPu člověk musí naťukat číslo a zvednout sluchátko, nebo zmáčknout tlačítko "volit". Je tu tedy o krok navíc.

lze to nastavit uplne stejne pomoci bhodne napsaneho dial planu, po dosazeni urciteho postu cisel proste telefon cislo vytoci. A stejne jsme to nakonec zrusili, lidem zacalo pripadat prirozenejsi ze vytukali v klidu cislo a zvedli sluchatko, co neni ani jeden krok navic, to sluchatko musis zvednout tak jako tak.

[Max]

Zajímavé, ale jinak to sluchátko nemusíš zvedat tak jako tak . Občas někdo využije hlasitý odposlech (většinou šéfové, co jsou v kanclu sami) :).
Jinak jak se to pak chová, když potřebuji volat externě? Předpokládám, že tam lze zanést nějakou výjimku, která říká, že když začínám volat číslem 9, tak automaticky netoč?
Zdar Max

[bigBRAMBOR]

podle delky a taky podle toho cim to zacina, vytoc po 4 digitech nebo kdyz to zacina 0 tak po 10 digitech, + vyjimky na 112, 155, 150, 158 ty se toci po trech digitech. Ale uz jsem tu ustrednu vypnul. Moc me to nebavilo a rad jsem se ji zbavil do virtualu u providera. A lidi se opravdu sami naucili tocit sluchatkem uz predtim, takze to vlastne nikdo nepotreboval.

[Max]

Jj, taky myslím, že to je zbytečné řešit.
Zdar Max

[ivir]

Také máme v práci tuto ústřednu, bohužel jsme narazili na několik hodně nepříjemných chyb, které i po roce stále řešíme.

1.) Nefunguje zřetězené přesměrování. MX-ONE umí jen kombinace interní přesměrování -> externí přesměrování -> interní přesměrování. Dodavatel nám tak musel udělat obezličku

2.) Jsou příliš striktní na RFC, resp. výrobce odmítá nastavení benevolentnější režimu. Alespoň jsme narazili se starými Siemens telefony, že ústředna nedostane odpověď navíc při callbacku a tak hovor po 30s utne, ale jen pro externí hovory, ačkoliv v předchozí verzi to fungovalo bez obtíží.

3.) Po zřízení linky nelze měnit CustomerID podle kterého se u nás nastavuje přesměrování na regionální IZS.

Celkově mě u tohoto řešení zaráží přístup výrobce, kdy svému zákazníkovi fakticky nikterak rozumně nepomáhá včetně toho, že v případě nasazení Veeam 8 a tedy potřebného mlocate od toho okamžitě dá ruce pryč, že to bude nepodporované řešení.

Pro mě je to ponaučení, že musím být ve výběrovém řízení zcela konkrétní včetně popisu chování systémů při všech možných situacích a ideálně nechat to postavit ještě před podpisem smlouvy pro možnost testování. Jinak asi není šance ověřit zda dodavatel nemystifikuje.

[Max]

ad 1) - zas tak moc nepoužíváme, takže jsem na tento problém nenarazil, ale přijde mi to divný
ad 2) - používáme kompatibilní telefony a měli jsme to v požadavkách při přechodu, takže problémy nemáme
ad 3) - mně měnit jde (jsem to teď zkusil na své lince)
Backup řešíme jednou za čas celou VM, neděláme tunu změn denně, abychom potřebovali něco víc.
Jinak Veeam nepoužívám, ale MLocate balíček do distra je kvůli možnosti obnově na úrovni jednotlivých souborů, ne? Pokud to není třeba, tak není ani onen balíček třeba? Netuším, jen se ptám.
Zdar Max

[ivir]

ad 1) Taky mi to přišlo hodně divné a tlačím na dodavatele ať to nahlásí jako chybu výrobci. Prý je to v "telefonním světě" normální chování a já zatím nejsem tak dobrý vyjednávač, abych pořádně dupl

ad 2) my to také měli v požadavcích, že to musí fungovat a teď tedy dodavatel vymýšlí jak to vyřešit. Naštěstí už ke konci roku je snad vyměníme na LTE mobily s VOIPem a VPN.

ad 3) To vypadá, že ve v6 se asi pochlapili, my zatím fungujeme na v5 SP5 s tím, že v6 začneme teprve testovat i s ohledem na virtuální media-gateway a tedy možnosti se HW řešení zbavit i když kvůli tomu zřetězenému přesměrování tam je pár HW úprav (několik loopbacků)

Ano, je to kvůli obnově na úrovni jednotlivých souborů, ale i velikosti inkrementálních záloh. Takže nyní zálohujeme celý virtuál, ale místa na diskovém poli je vždy málo a takto získáš "levně" možnost více snapshotů a také Veeam lépe zvládá deduplikaci dat.

[Max]

Divné, my jedeme na verzi v5 SP3, ostatně viz screenshoty, co jsou pod článkem.
Zdar Max

[ivir]

Vytvořit linku s vlastním customer id lze, ale změna už není možná, alespoň od SP4 u SIP linky. Ve verzi SP5 tedy zavedli jednu záludnost, kdy při změně nastavení linky automaticky u jména odstraňuje mezery. Stačí načíst a dát uložit. Pak tedy ještě překopali ten SIP stack a urychlili CSTA API pro vzdálené ovládání ústředny.

Jinak ústředna má mít v sobě i jabber server, ale to jsem se raději neodvážel zkoušet.

[Max]

Máš pravdu, zkoušel jsem to u digitálu a teď na IP a opravdu nejde.
Zdar Max

[Bystroushaak]

Velmi dobrý článek, dal jsem hned tučňáka. V kontextu s článkem působí ta diskuze s kyknosem ještě zábavněji.

[Nobody]

Co to ma spolecneho s Linuxem?

[Max]

Nic moc, ale pokud umíš dobře číst, tak tučňák se nedává za linuxové téma, ale za dobrý technický (IT) zápisek, proto tu padli i tučňáci za články týkající se windows.
Zdar Max

[Petr Tomášek]

A jaké telefonní řešení používáte/spravujete v jobu vy?

Sice ne v „jobu“, ale tak nějak obecně pouטžívám Asterisk. Holt si tam člověm může naprogramovat všechno, co chce...

[Petr Tomášek]

ale 1Gib podpora je jen u vyšších/dražších verzí

Propána, to fakt nechápu, k čemu má být 1Gbit ethernet u SIP telefonu dobrý. Ještě jsem neviděl, že by někdo použil kodek s větší bitrate než 64kbit/s, tj. i s RTP overheadem ca. 80kbit/s. Na to ti stačí 10Mbit ethernet i kdybys nechtěl! Dokonce i latence jsou u 100Mbit ethernetu tak malý, že to nemáš šanci poznat...

[Bystroushaak]

Však psal, že je používá i jako switche, ne?

[Max]

Výš, jak je drahý port na switchi? Proto se daťák k PC táhne přes telefon. Vedeš síť ze zásuvky do telefonu a z telefonu do PC. Telefon má dva porty, jeden lankový a jeden pro PC. Taktéž umožňuje vlany, takže IP telefon může být v oddělené síti. Pokud máš POE switch, třeba Cisco SG300-52P, tak ušetříš i jednu 230V zásuvku na adaptér pro telefon. Obojí používáme. Problém je, že SIP telefony do 5kkč mají převážně 100Mbit switch, takže kdo by potřeboval větší datový tok na koncových stanicích, tak má problém a pak vyjde levněji táhnout dva kabely, jeden k telefonu, druhý k pc.
Zdar Max

[bigBRAMBOR]

tak tak, takze vlastne port ve switchi je hodně levný...

[Max]

Hehe :D. Ale ano, záleží prostě na situaci.
Zdar Max

[Petr Tomášek]

Výš, jak je drahý port na switchi?

Záleží na tom, jaký switch použiješ. Ale SIP telefony klidně můžeš všechny píchnout do jednoho (resp. vícero) 100Mbit nemanagovaných switchů s POE a ty už dnes nejsou zas tak drahý... (P.S. "víš" a ne "výš"...). Jo, jasně ve firmě se 100 telefony už to asi bude jiná. Ale na druhou stranu jsou HW telefony s Gbitem o kus dražší...

[Josef Kufner]

Ono nejde jen o switch, ale i o těch pár desítek metrů kabelu, který je potřeba ke switchi natáhnout, a který musí být kudy natáhnout.

[Max]

Ono je toho víc, ušetří se zásuvky v kanclu, kde jich bývá docela málo. Dále, každé zařízení (třeba switch) navíc, to je něco ošklivého, protože ti to zabírá místo, víc patch kabelů v racku (menší přehlednost), spotřebovává více energie, takže je potřeba přizpůsobit ups a víc hřeje (takový normální switch HP ProCurve 2810, to je snad 80W), takže je třeba přizpůsobit klimatizaci. Když se pak koupí nějaký hloupý 100Mbit POE switch, tak zase, nemáš jednotnou síťovou infrastrukturu, když je hloupý, tak nemáš ani rozumnou možnost monitoringu.
Podle mně je téměř vždy výhodné využít jen jeden port a táhnout komunikaci přes telefon. Samozřejmě se tu bavíme už o nějaké infrastruktuře, né o malém podniku o 20 uživatelích.
Zdar Max

[Petr Tomášek]

Ono je toho víc, ušetří se zásuvky v kanclu, kde jich bývá docela málo. Dále, každé zařízení (třeba switch) navíc, to je něco ošklivého, protože ti to zabírá místo, víc patch kabelů v racku (menší přehlednost), spotřebovává více energie, takže je potřeba přizpůsobit ups a víc hřeje (takový normální switch HP ProCurve 2810, to je snad 80W),

No, tak tam nemusíš dávat zrovna největšího žrouta. Existují i docela úsporné switche, zvlášť 100Mbit...

takže je třeba přizpůsobit klimatizaci. Když se pak koupí nějaký hloupý 100Mbit POE switch, tak zase, nemáš jednotnou síťovou infrastrukturu, když je hloupý, tak nemáš ani rozumnou možnost monitoringu.

Ping ti nestačí? Navíc ten 100Mbit máš lépe oddělený než pomocí VLAN

Podle mně je téměř vždy výhodné využít jen jeden port a táhnout komunikaci přes telefon.

No, jenomže to má zase tu nevýhodu, že když chcípne telefon (nebo ho někdo hackne), tak máš v čoudeli i PC...

Samozřejmě se tu bavíme už o nějaké infrastruktuře, né o malém podniku o 20 uživatelích.
Zdar Max

No, tak zrovna ten problém, že ti telefon potenciálně může ohrozit PC, bude existovat při 20 stejně jako 1000 pracovních míst...

[SAM:]

Nebyl by nějaký kontakt na tu firmu, která prodává repasované Dialogy 4xxx ? Budeme jich několik potřebovat. Dík.

[Max]

Ahoj,
byla to omezená nabídka se slevou pro nás a počet telefonů byl omezen. Akce proběhla před cca 2 roky. Mno, ale zkusit to můžeš, takže ti to pošlu do mailu přes tvůj profil.
Zdar Max

[Max]

Tak máš v profilu nefunkční mail, takže smůla. Napiš ty mně (buď přes profil, nebo kontakt viz web).
Zdar Max

[Magog]

Dovolím si osobní pracovní zkušenost s Ericssonem a Aastrou. A vlastně i Siemensem, zmíněným kdesi v komentářích. Pracuju ve firmě zabývající se nahráváním call center, zákaznických linek atd. A každá ústředna, která kdysi byla v zásadě H323 (resp. ISDN pro digitály) a později se jí výrobce snažil překlopit na SIP, je problém. Prostě tam je běžný postup udělat z komára velblouda, pak vzít kanón na vrabce a tohle všechno třikrát protočit. Výsledkem je, že permanentně něco nefunguje. Koupíš novější generaci stejného telefonu a máš problém. Uděláš upgrade firmware ústředny, několik telefonů přestane fungovat. A dokumentace buď žádná, nebo neúplná.

[Max]

Máme zatím asi 3 druhy IP telefonů + i nějaké analogy přes převodníky a zatím si nestěžuji. Starých dektů jsme se museli zbavit, ty by byly nekompatibilní. Jinak výrobce dodává k ústředně i hafo jiných výrobců a nevypadá to zle. Každý telefon má svůj config a hotovo.
Teď je jen otázkou, co doporučuješ? Já jen tak, ze zvědavosti. Také Asterisk?
Jinak teď jsem řešil nahrávání jedné analogové linky. Nakonec zvítězila cena a i to, že je to jen minorita, jen kdyby. Šli jsme do ReDat, základní verze pro win ,co nahrává do mp3 a má jednoduché indexační a filtrační win okénko pro snadnější hledání konkrétní komunikace.
Kdyby jsme to řešili ve větším, tak hodně dobře vypadá řešení od firmy Doradus, linuxová mašinka s web ksichtem, vše přehledný atd.
Na druhou stranu, mělo by něco existovat i přímo pro naší ústřednu, zase za těžký many. Mno, je to jedno, zatím nenahráváme :)
Zdar Max

[SAM:]

Já zatím pro pár linek provozuji Asterisk. Mám tam SIPy + kartu, která je připojená systémovým kabelem do patchpanelu, kde se připojují analogy. Pak to mám propojené s druhým Asteriskem, který je jinde a trustujeme si nějaké věci. Kdybych řešil nějakou větší instalaci, tak bych asi šel do nějakého řešení postaveného na Asterisku s komerční podporou.

Jinak u nás na ČVUTu dožívají ústředny MD110 různě pospojované přes IPmuxy a vedle toho se páchá Cisco CallManager, cože je težký vendor-lock-in a křeč, ale chodí to.

MS:

[Petr Tomášek]

Jinak teď jsem řešil nahrávání jedné analogové linky. Nakonec zvítězila cena a i to, že je to jen minorita, jen kdyby. Šli jsme do ReDat, základní verze pro win ,co nahrává do mp3 a má jednoduché indexační a filtrační win okénko pro snadnější hledání konkrétní komunikace.
Kdyby jsme to řešili ve větším, tak hodně dobře vypadá řešení od firmy Doradus, linuxová mašinka s web ksichtem, vše přehledný atd.
Na druhou stranu, mělo by něco existovat i přímo pro naší ústřednu, zase za těžký many. Mno, je to jedno, zatím nenahráváme :)
Zdar Max

No, vidíš a s asteriskem bys měl nahrávání spíchnuto za půl hodiny...

[Max]

A včetně user interface s vyhledáváním? To asi ne, co? To jedině nějaká supportovaná verze, jejíž součástí je i nějaká klikačka? Nebo žiju v nevědomosti a Asterisk má také nějaký webksicht?
Zdar Max

[Petr Tomášek]

No, klidně to můžeš házet do určitého adresáře jako soubor pojmenovaný podle telefonního čísla a datumu/času, kdy se hovor uskutečnil (případně pokud máš v nějaké databázi k číslům přiřazená jména i to) - no a na zobrazování souborů a vyhledávání předkládám už nějaké webové udělátko určitě existuje, se vsadím...

[David Indra]

FreePBX

[Magog]

Heh, tak teď jsem si koukám docela pěkně naběhl, a to hned nadvakrát.

V první řadě ano, pracuju ve firmě, která je zodpovědná za ReDat. Takže cokoliv napíšu ohledně nahrávání je buď reklama na zaměstnavatele, nebo poškození dobrého jména zaměstnavatele

Ono je nejhorší na tom to, že všechno má svoje pro a proti. Z mého pohledu je nejlepší (čti: nejméně špatně) Cisco. Ale je složitý jak hovado, kdykoliv se cokoliv podělá, utopíš v tom spoustu času a/nebo peněz (např. nic netuše změníš preferenci kodeků a ono to přestane nahrávat, protože transcoding šifrovaně nelze). Navíc očekávám, že Cisco nebude zrovna nejlevnější (ceny ústředen nesleduju, ale odhadoval bych to tak).

Kromě Cisca se dost nahrává Avaya, Genesys nebo Siemens (ten český je teď myslím na něco přejmenovaný, ale už si nepamatuju na co).

[Libor]

Zdravím, nevím, zda to ještě někdo bude číst, ale mám dotaz na autora:

Telefonní seznam se na SIP telefonech nedá zobrazit. Standardně má ústředna nějakou fci a digitální telefony mají přístup k seznamu v ústředně. Pro SIP telefony existuje nějaké komerční řešení, cena asi 20kkč, možná i více (umí to samozřejmě mnohem více věcí). Nakonec jsme to vyřešili tak, že kolega nastudoval API u SIP telefonů, rozjel telefonní seznam formou web app s tím, že poskytuje i API pro SIP telefony. Nemáme tedy telefonní seznam v excelu, ale kompletní seznam máme formou web app, kterou lze jednoduše editovat a vše vidí SIP telefony., takže jsou teď na tom líp, jak digitály

Mohl bych se zeptat, jakým způsobem to bylo vyřešeno? Aktuálně řešíme také telefonní seznam do telefonů AASTRA, ale: 1) to, co si umí natáhnout přímo do sebe neobsáhne seznam celé společnosti, má omezenou velikost, co si může do sebe stáhnout 2) seznam samozřejmě není aktuální, dokud se telefon nerestartne a nenatáhne si aktuální soubor.

Je možné se s autorem případně spojit nějak osobně, abych to nepsal do vlákna?

ústředna aastra není.

děkuji za odpovědi Libor

[Max]

Ahoj,
seznam se nenatahuje do telefonu, ale telefon je napojen na web službu. Na telefonu je tedy jedno tlačítko předprogramované jako XML s hodnotou : "http://seznam.firma.local/aastra/tels.php"
Když se ťukne na tlačítko, tak je tam klasický search box. Začneš ťukat nějaké jméno a pak dáš šipku dolu a listuješ v seznamu, který jsi vytvořil tím search boxem a je tam vyfiltrovaných x lidí.
Ta app je čistý tel. seznam napsaný v php, kam mají zaměstnanci přístup přes web prohlížeč. Jsou tam základní informace, které ve firmě používáme, tzn. : pobočka, číslo, mobil, zkratka na mobil, mail, poznámka a pár dalších věcí.
Máme tedy vlastně dva tel. seznamy. Jeden je v rámci ústředny a poskytuje tel. seznam jen digitálním telefonům a udržuje se sám, druhý je formou php aplikace, kterou si udržujeme sami a máme tam komplet info o kontaktu + jsou na něj napojeny všechny IP telefony (Aastra 67xx a 68xx).
Kontakt na mně viz můj profil, nebo můj web uvedený v profilu.
Zdar Max
PS: jinak z textu je patrné, že na ústředně nezáleží, záleží jen na IP telefonech, protože kolega to napsal na základě dokumentace k Aastra IP telefonům.

[Akát]

My používáme o dost levnější řešení. Dvě SIP ústředny Ipex iPBX 100 (založené patrně na Asterisku), v různých městech. A telefony SIP:

• teď Grandstream GXP1625 - konfigurace z ústředny, měly by umět centrální tel. seznam, ale zatím nepoužíváme, jednou za delší čas některé kusy začnou zlobit, a musí se opakovaně restartovat, možná chyba ve firmware s uvolňováním RAM
• Grandstream GXP1165 - už se neprodává
• Well SIP-T20 - dražší, solidnější, ale ústředna nepodporuje jejich centrální konfiguraci
• Interbell IB135, IB136 - první nasazené telefony, bez konfigurace z ústředny, po výpadku proudu se někdy zasekly, ale dost jich funguje už asi 7 let