Jak nás odstřihli ze sítě

14.4.2006 10:47 | Přečteno: 1536×

Kdybych to nezažil, tak bych tomu nevěřil.

Firma ve které pracuji původně používala Windows 2000 server a vytáčené připojení k internetu, vděčně používala i "pronájem internetových služeb" od jedné "nejmenované" firmy. V době, kdy tato služba byla zřízená to bylo jistě dobře. Ale vývoj nelze zastavit. Postavil jsem linuxový mailserver, zavedl bezdrátové připojení k síti a požádal o přepis MX záznamu na náš server. Odpověď byla korektní a profesionální. Po čase jsme ovšem potřebovali změnit naše webové stránky a k tomu jsme potřebovali PHP a SQL databázi. To ovšem na stávajícím webhostingu nebylo možné. Nejdříve mi doporučili, abych počkal, že po novém roce by to bylo snad možné. Počkali jsme, ale nic. Sehnal jsem tedy kvalitní, levný a bezpečný hosting spolu se správou domény. Pokusil jsem se tedy požádat o změnu. Nyní ovšem reakce tak profesionální nebyla. Bylo evidentní, že se to našemu stávajícímu "pronajímateli internetových služeb" moc nelíbí. Po nějakém čase točení se kolem dokola (ve firmě tomu v době zřizování nerozumněli, takže vše zařizovala tato firma a já jsem neměl žádná přístupová hesla). Když jsem poslal našemu registrátorovi notářsky ověřenou žádost o změnu technického správce domény - najednou přestaly fungovat maily. Když jsem pátral po příčině zjistil jsem, že jsme byli vymazání. MX záznam, DNS záznamy... přestali jsme existovat. Do firmy přestaly chodit maily. A to i přesto, že jsme zatím nic nevypověděli a měli jsme vše řádně zaplacené!

Po značném úsilí jsem provedl změnu všech náležitostí a dal jsem vše do pořádku.

Normální reakcí by bylo podat trestní oznámení. Realita je však taková, že dva z vedoucích jsou dlouhodobě na nemocenské a takovéto věci tu nikdo nemá čas ani chuť dál řešit a rozmazávat...

Mně to ale nedalo a tak jsem o tom napsal aspoň tento blog. Mám totiž za to, že konkurence má být v kvalitě služeb, v kvalitě péče o zákazníka, v cenách atd. a že takovéhle věci se prostě nedělají...

Takže poučení? - Je dobré dobře vědět, čí služby člověk využívá...

       

Anketa

Komentáře

[yennefer]

No nevím, zda je to na trestní oznámení a pod jakou skutkovou podstatu by se takové jednání dalo zařadit, ale každopádně pokud Vám vznikla prokazatelně škoda vyčíslitelná v penězích (třeba nerealizovaná smlouva, nebo penále z nějaké opožděné platby atp...) potom by to asi bylo na civilní žalobu. Každopádně je třeba vyjít vždycky ze smlouvy, která byla předtím uzavřena, a kde by měly být i nějaké sankce za nedodržení smlouvy.

[Thunder.m]

Používám www.servery.cz a zatím žádný problém :) Kdysi jsem pro firmu udělal to stejné, ale bohužel takový mailserver je závislý až moc na připojení dané firmy, takže asi maily ftp, atd... zase přestěhuju přímo k nim...

[Robert Krátký]

Proč nejmenovaná? Pokud jim chceš udělat špatnou reklamu, zveřejni jméno té firmy.

[vencour]

Kdysi jsme chtěli udělat s kamarádem databázi dlužníků na netu, známá nás varovala, že i ČTv od toho dala ruce pryč, je v tom něco jako ochrana osobních údajů.

[jozka]

Osobni udaje u firmy?

[Heron]

Mohli by to hodit na poškozování dobrého jména. Něco se vždycky najde

[Luk]

Jenže to by museli prokázat. A jestli naopak existují důkazy, že skutečně udělali to, o čem autor píše (a ty pravděpodobně existují), tak nemají u soudu šanci.

[Luk]

Přesně tak. Ať všichni vědí, na koho si dát pozor.

[djjet]

toto zaváňa súdom. ja by som sa poradil s pravným zástupcom firmy v ktorej robíš. preštuduj si zmluvu čo mala tvoja firma s poskytovateľom webhostingu. len také bezdôvodné a NEOHLÁSENÉ vymazanie z DNS a blokovanie mailov je trestné. nemôžu to spraviť len tak z ničoho nič. minimálne Vás mali o tom informovať že ste Vy porušili zmluvu a že s vami prerušuju zmluvu. ale len tak z ničoho nič a že ty si na to musle prisť sám. fakt niektoré praktiky firiem sú fakt hnusné. ALE pokiaľ si neporušil zmluvu tak na súde máš vyhraté-pokiaľ máš dôkazy že toto presne spravili aj napriek tomu že si neporušil zmluvu a že ti neoznámili ukončenie zmluvy. a do škôd si môžeš dať aj to čo by si inak nezarobil. čo keď práve v tom čase Vám poslala nejaka zahraničná firma mail kde si žiadali nejake info a že chcú začať s vami spolupracovať. ale to už bude vedieť viac nejaký právnik kto v tom vie chodiť :)

[mivrap]

Zákazníky je potřeba držet pořádně pod krkem. Nejlépe na sebe naspat i pro ně koupenou doménu a podobně. Ať se hoši soudí :)

[madA]

Taktak... stejne si za autor prispevku muze urcite sam, jak ten prach u mych nohou znam, tak si urcite dovolil otravovat s takovymi banalitami jako 2 denni nedostupnost webu (vyzirka jeden mysli si ze za 100kc na mesic bude mit garantovanou dostupnost) nebo nedej boze pozadoval bezpecnostni zaplatu na kritickou chybu v phpku!!!

[LuděkS]

No, pokud se nemýlím, bylo to za zhruba 8000 ročně (správa domény a pronájem internetových služeb... )

[madA]

samozrejme jsem si delal srandu, ale pokud jste ochotni za hosting, domeny, popr. i vpn platit 8000rocne tak udelam cokoliv

[LuděkS]

Já jsem to pochopil Ale právě že tolik platit ochotný (já) nejsem. Docela mne ta cena šokovala... To byla na tom všem taková "třešinka na dortu"...

[Vskutečnosti Saýc]

Osobne bych to zverejnil. Nejlip na Lupe nebo nejakym webu kteri ctou lide co se profesionalne zabyvaji podobnymi problemy. Uz nekolikrat se stalo ze nekdo takhle prudil zakaznika, ten zakaznik napsal clanek na Lupu a sup, za dva dny jsme tu meli tiskove prohlaseni jak nekdo udelal chybu a hned byli hrozne hodni. A to i takove kolosy jako Tiscali.

Mozna to stoji za pokus.

[Luk]

Kdysi jsem takhle někomu doporučil, aby své zkušenosti s roamingem T-Mobile (tehdy Paegas) sdělil veřejně přes server Mobil.cz. Vyšlo to druhý den s titulkem RoamingServis: v Austrálii vám mobil poradí, v Německu pozor na Paegas. No, a výsledky se dostavily - od té doby se jejich přístup k danému člověku výrazně změnil k lepšímu, navíc hodně rychle odstranili zavádějící informace.

[LuděkS]

Děkuji za všechny reakce. Problém je v tom, že tady nikdo na "soudní tahanice" nemá čas. Vedoucí se posunul až do bodu, kdy to mám nechat být - takže to budu respektovat a nebudu to dál zveřejňovat . Pokud se někdo zeptá mne osobně, samozřejmě mu to řeknu