Komiks xkcd 806: Technická podpora (diskuse)

[Milan Vít]

Ach, kéž by to nebyl jen sen.

[fred]

smutné a pravdivé

[Jendа]

Úžasné! Telefonní podpora občas mívá ve scénáři, že když zazní slovo Linux, přepojují na někoho kompetentního. Chudák, Haiku tam nebylo.

Ale kdo je ten chlápek s meči?

[sivlk]

RMS

[sivlk]

aj toto

[Yontalcar]

A tady...

[Roman Horník]

První řádek mi silně připomíná mou konverzaci s technickou podporou Kyslíku, taky jsem tam narazil na podobný tele a taky to bylo kvůli modemu.

[Marv-CZ]

Tam je to více méně pravidlem. Nejvíce mě asi pobavilo, když mi nějaká kikina na podpoře furt vnucovala, že mám u zákazníka starý modem, který nepodporuje ADSL2+ (prostě tento konkrétní model neměla ve svém seznamu, tak byl pro ni apriory špatný). A když jsem se konečně probojoval k technikovi, tak ten zjistil, že naopak u nich to napojili na starý DSLAM.

[Roman Horník]

U mně to bylo podobný, to zase můj klient si stěžoval, že mu často odcházej nový modemy, jednou mu odešla i část základovky.
Zhruba 10× jsem tam volal, skoro pokaždý to vzal někdo jinej a furt házeli vinu na klienta, že se mu v elektrickýho rozvodu občas objeví přepěťová špička a ta že mu citlivý přístroje může poškodit. Jenže problémem bylo, že měl modem i PC v celkem kvalitní rozdvojce s přepěťovou ochranou a že se u souseda v tý době nic takovýho nestalo.
Tak už jsem byl pěkně nasranej, zavolal jsem tam, vyžádal si technika, ten mi zpočátku sice tvrdil to samý co ty slepice před ním, ale jakmile jsem zvýšil hlas a vysvětlil mu, že je to kokotina, tak že mi tam na druhej den někoho pošle. Druhej den pochopitelně nikdo nikde, až třetí den tam přijel takovej strejc a po chvíli zkoumání nákresu zjistil, že telefonní kabel je zakopanej jen kousíček od hromosvodu továrního komínu, prej to nebylo ani 20cm a mezi tím jen hlína. Ale musel jsem se nasrat.

[frr]

Popravdě řečeno, klobouk dolů před Vámi i před tím starším pánem, který to vyřešil. Tenhle technický zádrhel je podle mého velice vzdálen světu technické podpory i běžných techniků co znají jenom ústřednu/DSLAM/modemy a většina jejich práce se odehrává vymydlenýma rukama na klávesnici... Nezměříte to ani reflektometrem - fakt musíte jít po kabelu, resp. mít aspoň podezření na základě letitých zkušeností.

Díky moc za report, tohle se člověk často nedočte.

Jestli to po těch drátech od kritického místa bylo kus dál, patrně by stačila jenom lepší přepěťová ochrana. Nedělám si iluze, jak asi silné jsou běžné přepěťovky v těch integrovaných ochranách, co koupíte na každém rohu... Docela poctivě se tímto oborem zabývá jedna místní firma. A pak samozřejmě molochové typu Dehn, Saltek, Phoenix Contact apod.

[David Ondřich]

Asi nejbližší přepis toho slova by měl znít "šibolet". Hebrejština je zlá, alespoň co se týče samohlásek (v přepisu z angličtiny obzvlášť); moje jazykově vzdělaná žena říká, že "šibolít" určitě ne.

[peterix]

Shibboleet: XKCD's clever code word explained

[Robert Krátký]

žena říká, že "šibolít" určitě ne

V originále je "shibboleet", nikoliv "shibboleth" Tj. i český přepis je záměrný.

[rionka]

a nema tam byt ten retezec "leet" schvalne? :)

tenhle dil je naprosto awesome, cetla jsem ho ten den, co vysel, asi 4x. diky i za ceskou verzi, je to mile.

[Robert Krátký]

a nema tam byt ten retezec "leet" schvalne? :)

Bral jsem to tak, že je lepší přepsat výslovnost.

[Carlos]

Tady je úplně původní (tedy v překladu) zdroj toho slova: Bible, Soudců 12,5 Gileád dobyl na Efrajimovi jordánské brody. Když nyní řekl někdo z efrajimských uprchlíků: "Rád bych se přebrodil", zeptali se ho gileádští muži: "Jsi Efratejec?" Jestliže odvětil "Nejsem", 6 vyzvali ho: "Tak řekni šibbolet!" On však řekl: "Sibbolet" a nedokázal to přesně vyslovit. Tu ho popadli a zabili při jordánských brodech. Toho času padlo z Efrajima čtyřicet dva tisíce mužů.

[frr]

Teda dneska mi z té debaty pod komixem několikrát klesla čelist až cvakla o podlahu

BTW "mapa metra", to jako takový ten graf vývoje UNIXových OS?

[Karry]

když jsem do práce přišel v tomhle: http://jimmod.com/blog/tag/netbeans/ tak se mě někteří neznalí prali proč mám na triku pražský metro

[frr]

A byl dřív ten strip v XKCD nebo tohle triko? Ta podobnost s pražským metrem je fakt úžasná...

[miro]

A už tam je dokonce i déčko.

[Martin Doucha]

Komix v originále vyšel minulý týden, takže tričko.

[tomvec]

Takové hezké po ránu A ty odkazy na RMS, no málem jsem si cvrknul...

[Grunt]

Jsem chvilku přemýšlel, který z nich je z té podpory…

[Michal Kubeček]

Dříve stačilo chvíli mluvit rychle a používat hodně odborných výrazů, ale dnes už jsou asi telefonisté psychicky odolnější.

Jinak mi to připomíná jeden vyčerpávající mimoběžný telefonní rozhovor z minulého týdne. Slečna se mi snažila vnutit superextraultravýhodné ADSL za 399 Kč a odmítala uvěřit, že by někoho mohly na připojení zajímat i jiné parametry než nominální rychlost, zatímco já odmítal uvěřit pohádkám o tom, že s agregací 1:50 ani v nejhorším případě neklesne rychlost pod 80 procent nominální a připojení bude bez problémů použitelné i pro interaktivní služby.

[Jakub Lucký]

No, taky mám pocit, že ti lidi jsou čím dál tím víc odolní... už mi slova jako packet, ICMP a traceroute taky moc často neotevírají cestu k někomu, kdo ví o čem mluvím...

U kyslíku jsem tuhle ani nemohl vyreklamovat CDMA modem, který vůbec nekomunikoval, nechtěl se zapnout a očividně měl ulomenou zdířku, dokud jsem nepřinesl USB kabel, protože dotyčná slečna tvrdila, že problém bude určitě v kabelu a odmítala pokročit k reklamaci, dokud to nevyzkoušíme s kabelem, který zůstal doma... O dvě hodiny později, u jiného kolegy, to prošlo rovnou...

[kralyk z abclinuxu]

Až budu příště volat na tech support, určitě to zkusim...

[pushkin]

Ten je trefnej!

[the.max]

tak tenhle je zatim fakt nejlepsi, jakej sem cetl

[Jary]

Proč "mapu metra na zdi"? To jsem nepochopil.

[Ash]

Viz komentář č. 10.

[Jary]

Ahá

[Patrik Šíma]

kdo to náhodou nechápe tak nápověda je tady http://www.csmonitor.com/Innovation/Horizons/2010/1015/Shibboleet-XKCD-s-clever-code-word-explained

[Robert Krátký]

...

[dejf]

Mi pripomina objednavku u UPC pro zakaznika.

operatorka: jaky tam budete mit operacni system?
ja: ruzne systemy, win/lin
o: tak to potrebujete router s wifi, mame za 1kc!
j: nepotrebujeme, mame svoje, az se da nabytek daji se pocitace
o: ale technik vam to musi vyzkouset na pocitaci!!!
j: ma snad svuj notas ne?
o: myslite ze s sebou taha celej pocitac???? .. .

[Jendа]

Ale oni fakt nenosí notebook.

[pavlix]

A to je snad chyba zákazníka?

[Jendа]

Ne, proč? Možná, že kdybys jim řekl, že na místě skutečně žádný počítač nebude, tak by poslali někoho s vlastním.

Ale to musí být lahůdka debuggovat něco na cizích oknech, obvykle v ne příliš dobrém stavu.

[pavlix]

Ne, proč? Možná, že kdybys jim řekl, že na místě skutečně žádný počítač nebude, tak by poslali někoho s vlastním.

Jestli jsi pozorně četl příspěvek, na který jsi výše reagoval, tak tam přesně toto napsáno bylo.

Ale to musí být lahůdka debuggovat něco na cizích oknech, obvykle v ne příliš dobrém stavu.

Denní chleba techniků.

[Ash]

Think twice (or at least once :) Technik musí (pokud zákazník není proti) zprovoznit připojení na počítači zákazníka, protože zákazník je ten, kdo to bude používat a mělo by mu to fungovat (na jeho počítači). Zprovoznění na vlastním notebooku technika nemá valný smysl.

[Jendа]

Ale debuggovat připojení v okamžiku, kdy nevím, jestli jsou rozbitá okna, nebo spojení s ústřednou, a navíc nemám základní síťové nástroje… No nevím, nevím. Mně by se to nechtělo.

[Ash]

Proč "debugovat připojení" z počítače? Na to jsou snad jiné nástroje, pomocí kterých se zjistí jestli je linka živá a jestli se připojí modem se zase pozná na modemu, na počítači zákazníka se samozřejmě nic "nedebuguje", ten se jenom nastaví aby ZÁKAZNÍKOVI fungovalo připojení počítač-modem.

[jirka meitner]

Přesně, navíc většinou není co nastavovat. Výchozí nastavení je OK (automaticky získaná ip adresa, výchozí brána...). Jinak cmd funguje snad v každém windows, ne? Do windows 98 musí být instalační cd, kvůli chybějícím síťovím ovladačům. Technik není od toho, aby něco debuggoval, pokud má zákazník OS v prdeli, může přeinstalovat asi za litr, pokud to má v objednávce. Pokud nemá a nezprovozní, napíše něco ve stylu "nefunkční pc či síťová karta" a jde pryč, protože výjezd zaplacený dostane a zbytek ať si vyřeší zákazník sám (servisem pc nebo reinstalací, pak novou objednávkou). Pokud zákazník si chce nastavit inet, není v tom nic těžkého. https://docs.google.com/viewer?url=http://www.upc.cz/pdf/UPC_Internet_prirucka.pdf

[frr]

Jo to byly časy, když jsem v druhé půlce 90.let chodil od EUnetu instalovat dial-up internet drobným zákazníkům. Málem každý po mě chtěl nějakou nesouvisející údržbu nebo školení na PCčku Bejval bych si na to mohl založit vedlejšák. Jízdy neplánoval automat, měli jsme neformální normu 1 výjezd za den...