First level support - už mi z toho jebe

30.8. 20:42 | Přečteno: 1422× | plky | poslední úprava: 30.8. 20:42

Jednou to přijít muselo, dlouho jsem si říkal, kdy mi z toho hrábne.

Možná brouk, možná pytlík

V dřívějším blogu z roku 2014 jsem psal, co vše v jobu dělám/spravuji/navrhuji

Mno, tak to už neplatí, k tomu seznamu přibyly další věci. Namátkou Citrix, dvounodový NetApp storage, všechny ESXi pod vCenter, Veeam, vlastní IKEv2 řešení pro klienty a zase o něco více Oracle a nově jsem rozjel Sharepoint. Člověk by si mohl říci, že s tím ESXi se situace musela z předchozího řešení zlepšit, ale zatím to bylo více práce. Prostě musel jsem řešit problémy nově vzniklé novým řešením. Prostě tak, jak to bývá vždy, když se něco nasazuje.

A k tomu všemu stále jedu first level support. Jsme čtyři s tím, že kucí jsou tak nějak pode mnou. Snažím se toho čím dál víc na ně házet z first level supportu, ale dost často to nejde. Ať už jsou sami zaneprázdněni, nebo jsou na výjezdu, či prostě ještě v dané problematice nejsou zaškoleni a teprve je to čeká. Pak jsou tu případy, kdy je to vyloženě prkotina a přesměrování hovoru a vysvětlování mi zabere víc času, než vyřešení problému.

Situace se horší ...

Dřív mně nic nerozhodilo, po cca 6 letech jsem už nějak cítil, že nejsem tak klidný a vyrovnaný jako dřív, ale stále dosti humoru. Mno, po skoro 12 letech můžu říci, že se začínám přibližovat k hranici.

Samozřejmě prvotní problémy jsou dva, jedním z nich je, že toho mám hodně i mimo HP. A to jak za many, tak v privátu. Druhým problémem asi je, že jsem letos ještě neměl dovolenou, takže počítám, že se to zlepší se 14 dny tvrdé makačky na baráku, kde mi to kladívko v ruce z hlavy všechno vymlátí. Další důvod asi bude press poslední doby, kdy jsem občas s něčím pozadu.

Závěr

Mno a to jest vše, prostě občas jen tiše závidím kamarádům, že jsou zahrabaný v serverovně a řeší jen backend bez uživatelů a samozřejmě obdivuji starší kolegy, že to stále drží a jsou v pohodě. A jak jste na tom vy?

Zdar Max
PS: vyhoření zatím nehrozí, prostoru ještě hafec :).        

Komentáře

[Xerces]

Tak telefony zrušte a přijímejte hlášení pouze elektronicky (případně po dojednání schůzky a nech si přidělit sličnou sekretářku .

[Cabrón]

12 let v takovým grindu zní jako nejvyšší čas na změnu

btw, nad sítěma RWE jsi nedohlížel, než to vyfouk T-Mobile?

[Max]

Ne, proč? :)
Zdar Max

[Bedňa]

Taký základný meter asi je, idem do práce a idem tam s odporom, alebo proste s tým, že si dám kávu, vyriešim problémy o nejak poobednajšej hodine padla a idem domov.

Alebo píšeš blog ešte z práce, tráviš tam celé dni a už ťa sere aj ten príchod do práce. To vidím každé ráno na niektorých kolegoch.

[Max]

Nejsem blázen, nesedím v jobu od nevidím do nevidím, po 9h jdu domu a pracuji na dálku :).
Zdar Max

[Meh]

Tak to je opravdu velmi pricetne.

[Bedňa]

[skunkOS]

Pořiď si ženu a dítě.

[Max]

Ženu mám, ale strom jsem ještě nezasadil a barák nepostavil.
Zdar Max

[Petr]

Maxi, ty mas realne zenu? Neni nafukovaci? Nebo je to nejaka thajka ktera ti nerozumi a stala te 2x plat? Nebo se jmenuje Franta a je to tvuj podrizeny? Kdyz si ctu jak jsi vytizeny pracovne, neumim si predstavit ze mas jakykoliv osobni zivot a ne to jeste zenu, ktera obcas vyzaduje pozornost. ;)

[Max]

Mno, ano, 5 let jsme měli pondělky a čtvrtky, pak přišlo velké rozhodnutí, bydlet spolu.
Takže spolu bydlíme 4r a spokojenost. Je to rázná Moravačka :).
Zdar Max

[Aleš Kapica]

A proč by neměl? Nevím kde se vzala představa autistického ajťáka, neschopného rodinného života, protože drtivá většina IT co znám, patří mezi spokojené taťky, co žijí ve stabilních rodinách navzdory svému workoholismu.

[petr]

Tak u me se ta predstaval vzala z vlastni zkusenosti a z kolegu kolem. Dokud jsem pracoval 20 hodin denne tak zadny vztah nehrozil, u kolegu co pracuji 14+ hodin denne taky zadny vztah neni. To neni o autizmu, ale spise o realnem nedostatku casu.

[Aleš Kapica]

Dokud jsem pracoval 20 hodin denne tak zadny vztah nehrozil, u kolegu co pracuji 14+ hodin denne taky zadny vztah neni.

Možná by stálo za to se zamyslet jak to vlastně je s tím finančním ohodnocením IT zaměstnanců. V tabulkách figurují nějaká čísla, ovšem když se to rozpočítá na skutečně odpracovaný čas, tak se ty částky diametrálně liší. Problém je v tom, že pro většinu lidí (co nepracují s počítačem), čas strávený u počítače není práce, ale "zábava". Takže by nejraději ty prachy ještě více zkrouhli.

[Jendа]

když se to rozpočítá na skutečně odpracovaný čas

Já mám problém už s tím, co započítávat do skutečně odpracovaného času a co do času, který fakturuji (dost věcí dělám za hodinovku).

[pavlix]

Nejsi sám, tenhle problém řešíme všichni. Zrovna jsem se zákazníkem narazil na to, že jsem na některé věci objednal jeho jménem externistu, který má jednak k té práci blíž než já a jednak jsme díky tomu opět dva, co do toho uvidíme, což je výhodné z hlediska zastupitelnosti. A najednou jsme začali řešit to, že vlastně ze startu u všeho budu, takže to bude stát zákazníka dvakrát tolik a ještě se naučím hromadu věcí, takže bych z toho kšeftu vyšel hodně dobře na základě postupu, který jsem sám navrhnul, takže to taky bude ještě předmětem jednání. :)

[skunkOS]

A jsou spokojené i ty děti?

[Aleš Kapica]

Řekl bych, že to je spíš otázka na ty děti. Pokud jde o ty mých kolegů, tak si myslím, že ano.

[Tom]

ja po 10ti letech mam prvni pulrok pocit vyhoreni a druhy pulrok je mi to vse u prdele a takhle se to tahne uz par let, uz chapu to velke procento fluktuace, byt na jednom miste par let a pak pryc, jelikoz po urcite dobe se zacina nabalovat pridavat dalsi prace a nic z toho

[pavlix]

Navíc být na jednom místě deset let už dneska HR považují za stejný handicap jako fluktuaci.

[Aleš Kapica]

Můj názor je, že do 30 let by měl člověk co dva roky změnit lokál. První rok se učíš, druhý rok fixuješ a pak bys měl jít zase zkusit něco jiného. Po 40 už by měl každý vědět co chce – i když je řada lidí co to stále neví, i když je mnohem starší. Většinou je to tím, že se cíleně brání tomu dělat to co by chtěli. Někoho drží pod krkem hypotéka, jiného partner… Co já vím.

Taky bohužel většina vykořisťovatelů nedává prostor k tomu učit se a zkoušet něco nového. K tomu aby někdo mohl překročit šraňky musí být podmínky. A v tomhle má moje aktuální pracoviště ohromnou cenu, kterou pochopitelně umrtvím většinu headhunterů. Možná kdybych musel splácet nějakou tu hypotéku, platit alimenty na x levobočků, nebo tak něco – pak bych se možná na jejich nabídky díval jinak. Jenže mě nic takového pod krkem nedrží a skáču jen tak vysoko, jak se mi chce.

[pavlix]

Tak dej vědět, kdybys sháněl něco nového, při odchodu s Red Hatu jsem nasbíral pěkných pár kontaktů.

[pavlix]

*z Red Hatu.

[Aminux]

Kontakt na nějaký pěkný baby? IQ minimálně 90... 60,90. Dík.

[pavlix]

Kontakt na nějaký pěkný baby sice mám, ale tohle je mimo můj scope, takže sorry. :)

[Max]

Hmm, RedHat a všechny větší společnosti vyžadují EN na jedničku v mluveném slově, to je má bolístka. Text no problemo (psaní i porozumění textu), ale v EN se domluvím jen helpline jazykem (co nejde, ať počká, můžu se připojit, zavolám později, nadiktuj mi heslo na TV, jak se máš, problém vyřešen, počket pár minut ... a spousty dalších otřepaných frází + fráze do hotelu na ubytování atd. + naučené fráze z filmů :) jako např. : go bender, go! :P )
Zdar Max

[pavlix]

Když říkám, že jsem při odchodu z Red Hatu nasbíral kontakty, tak by se dalo celkem odhadnout, že ty kontakty povětšinou nebudou z Red Hatu. :)

[Max]

To chápu, ale už to, že jsi byl v RedHatu znamená, že jsi jinej oddíl :).
Zdar Max

[pavlix]

Beru jako odmítnutí. :)

[RapMan]

Když bys chtěl trochu změnit obor a věnovat se IT v průmyslové automatizaci cca 40km západně od Prahy, tak dej vědět.

[Bedňa]

Celkovo mám pocit, že sa Max moc podceňuje, angličtina hoci sa vyžaduje nejaká úroveň, tak verím tomu že v RH by uspel.

Proste ja tiež nemám s kým ústne komunikovať anglicky, len si píšeme, ale viem, že keby na to prišlo do mesiaca zas kecám.

[Grunt]

A nebo jestli chceš změnit nasazení a fakt si užít Maxi, sedni na Babettu a projeď se po Vídni. Počáteční stanice zde.

[Max]

Jasně, a dopadu jako ty "Grüß Gott… blá, blá, blá …Poizzeikontrolle, sprechen Sie Deutsch?" :D
Zdar Max

[pavlix]

Aspoň ho nezdržovali hodinu a nenechali ho chcát venku do kelímku. :D

[Grunt]

To je jen taková ochutnávka (toho co budeš muset jako čecháček vydržet). Předpřímací pohovor. Ale jestli se ti to nechce podstupovat, můžeš jet na kole. Nebo nedejbože autem.

[Max]

Nejsem příznivcem ani jednoho, patřím do té další skupiny, pěkně pěšmo po horách.
Zdar Max

[Grunt]

A do práce si bereš krosnu a karimatku nebo jen nalehko?

[Bedňa]

Keď vidím ako detailne Max pristupuje ku problémom, bude do práce vidieť z okna

[Max]

V práci mi stačí jen kolegovo židle, na kterou si hodím nohy. Já už mám židli i s opěrátkem na hlavu, takže spánek v ní je zase o něco více pohodlnější.
Ale na koberci přikrytý bundou se spí také ok. Jsem zvyklý, nemám postel, spím na zemi asi už 12 let.
Zdar Max

[Aleš Kapica]

Ale na koberci přikrytý bundou se spí také ok. Jsem zvyklý, nemám postel, spím na zemi asi už 12 let.

Koukám, že jsme na tom podobně Než na rozdrbané posteli, to raději spát na tepichu. A synátor na tom bude podobně. Toho vyháním ze svého pelechu každou chvíli.

[reb]

Zrovna angličtina by nemusela být dle mého problém, obzvlášť pokud si je toho člověk vědom a chce s tím něco dělat. Já můžu mluvit ze zkušenosti v SUSE, kde je samozřejmě AJ primární jazyk, ale je možnost chodit na angličtinu a určitě je tam pár lidí, kteří měli AJ na velice základní úrovni, když přišli :)

[PetrHL]

Nejste v tom sám, mám stejný pocit.

To je tak, když někomu pomůžete, on zjistí, že něco víte a pak se to na Vás sesype. Kolegové/kolegyně vám předávají telefony protože neví a chtějí zákazníkovi pomoci. Nemám jim to za zlé, jen mě to poslední dobou dost vysiluje. Jsem vývojář a když dvakrát/třikrát, někdy i vícekrát, za hodinu zazvoní telefon, mám chuť se vším praštit a jít do háje.

Head hunteři mi nepíšou, asi nejsem moc vidět, nebo pracuji na nezajímavém místě . Nebo toho prostě umím málo .

Dovolená trochu pomáhá, ale ne na dlouho .

[ehm]

Pokud někdo zvedá 2x nebo 3x za hodinu telefon, pak to stěží může být vývojář (pokud nemá dvě různá zaměstnání).

[Petr]

Maxi ty jsi můj klon? Jinak práce na zahradě/baráku to opravdu dobře kompenzuje. Děti tak půl na půl