Příšerná firma jménem UPC (diskuse)

[Limoto]

O2 a UPC... no to bude flame...

[Samae1]

O2 jsou taky pěkný *, to chce čas.

[Luboš Doležel (Doli)]

To je mi jasný, ale začátek s nimi zatím výborný...

[Luboš Doležel (Doli)]

Respektive začátek v nové lokalitě, už jsem u nich jednou byl.

[Dalibor Smolík]

Nechali jsme si v domku, kde je kancelář zavést internet ADSL od O2 (dosud wifi) a nové telefony (VOip). Hrůza a děs, ještě než něco začalo. Nejdříve poslali na dobírku USB modem, který jsem nechtěl. Tisícovka. Znovu na poštu pro ADSL router. Pak přišel ohlášený technik na zapojení. Ten sdělil, že chce udělat novou linku na internet, jinak o ničem dalším neví. Pak po spoustě e-mailů a telefonátů se uvolili, že to napraví a příjdou to udělat najednou. Tak jsem zvědav. Akce se odkládá o 14 dní.
Doma máme UPC televizi a internet, bez problémů.

[Jendа]

Proč posílají zařízení poštou, když stejně přijde člověk?

[pavlix]

Protože O2 :).

[Dalibor Smolík]

A nejen jeden. Vystřídají se tu dvě party. Jedna na internet, druhá na telefony ..už si hledám špagát ..

[pavlix]

To znamená, že to budou dvě party opravdových specialistů :).

[pavlix]

Jedna na internet, druhá na telefony

To mi připomíná ty vtipy o policajtech, kdy jeden umí číst a druhej psát :).

[Dalibor Smolík]

Kdyby to bylo aspoň tak, bylo by to dobré

[Marek Bernát]

A napadlo ťa niekedy, že máš malú štatistickú vzorku, než aby si mohol rozumne vyhodnotiť, kto je lepší? IMHO sa zas tak moc líšiť nebudú. Každá veľká firma na ľudí serie. Pri O2 si mal zatiaľ šťastie. Prajem ti, aby ti to aj vydržalo

[Luboš Doležel (Doli)]

O2 jsem předtím provozoval ještě i jeden rok u rodičů, takže se to není až takový časový rozdíl. Nepamatuju výpadek nebo problém.

[Grunt]

Po týdnu neustálých urgencí přijela parta ňoumů a na trávníku před panelákem (to je ten obtížně přístupný terén) vykopali díru ne víc jak metr hlubokou a věc opravili

vs

Je jasné, že se propůjčený hardware má vrátit, ale stane se, že na to člověk zapomene.

To přiznej…jen sprostě kážeš vodu a sám…

[Luboš Doležel (Doli)]

Ehm, cože? Chceš srovnávat to, že nám týden lžou, a to, že zapomeneme a oni se jednou připomenou takovým tónem?

[Grunt]

To jsem ale hnusný, že?

[Michal Fecko]

Čím to je?

[asdfg]

Přeju hodně zdaru se zaručeně lepší O2 alias českým telecomem

[Max]

Teda loool :D. Matroš na flame je připraven, tak jedem !!!
Zdar Max
PS:já jsem s UPC spokojen ...

[arnor]

já vám dám flame mezi O2 a UPC, zapomínáte na 3. největšího kabelového operátora: RIOMEDIA :)

[mimi.vx]

s riomedia ... jsem spokojen .... obcasne vypadky zatim preziju ... obraz dobry , 6 x verejna ip a misto 25/5 je uz navyseno na 50/50:)

[Limoto]

Kolik platíš za ty adresy?

[OJO]

Slyšel jste někdy o tom, že smlouvy se mají dodržovat? Četl jste vůbec smlouvu s UPC, kde byla smluvní pokuta za nevrácení jejich majektu zmíněna?

[Luboš Doležel (Doli)]

Na to bych se mohl zeptat i já jich, když jsme týden platili za něco, co vůbec nefunguje a teprve po dohadování souhlasili, že nám dají slevu...

[Chulda]

Co se divite? V podminkach mate, ze slevu mate uplatnit pisemne.

[pavlix]

Co se divite? V podminkach mate, ze slevu mate uplatnit pisemne.

To je ehm přístup k zákazníkovi jak noha, ale co čekat, že :).

[Chulda]

Jiste, ale je to ve vseobecnych podminkach, takze pokud se vam to nelibi, tak tu smlouvu s nimi nepodepisete, ne?

[pavlix]

Jiste, ale je to ve vseobecnych podminkach, takze pokud se vam to nelibi, tak tu smlouvu s nimi nepodepisete, ne?

Já jsem mluvil o přístupu k zákazníkovi.

[Chulda]

Vsak jo - jejich pristup na tema reklamace je znam dopredu a naopak do nestandardniho zpusobu se musi ukecavat, co je na tom divneho?
BTW, taky resite reklamaci zbozi jen ustne bez nejakeho papiru?

[pavlix]

Pořád mi uniká souvislost vašich a mých příspěvků.

[Luboš Doležel (Doli)]

To je pravda. Takový zajímavý detail je, že kdykoliv jsme my je žádali o vyrozumění poštou, přišlo jen na mail...

[pavlix]

Zajímavá věc je, že u O2 všechno funguje na jiné úrovni. Když jim zavolám na infolinku, nemusím 20 minut čekat, než na mě dojde řada

Já před časem u O2 čekal přesně 30 minut, po kterých se spojení přerušilo. Při výpadku jsem se nemohl dovolat vůbec (pravděpodobně kvůli přetížení). Pak mi tvrdili, že si ještě nikdo nestěžoval (proto asi to přetížení), i když kamarád se dovolal dřív než já.

Možná jsi měl s UPC špatnou zkušenost, ale jiní ji zase měli s O2. Takže k nějakému opěvování nevidím důvod.

[pavlix]

Když mají problém a neví, přiznají to a zeptají se nadřízeného... A když jsem spojen s technikem, tak ten se ze mě nesnaží dělat debila, jako mám zkušenost u UPC.

U O2 se mě ptali, které kontrolky svítí a jestli nemám zavirovaný počítač... a na moje tvrzení, že mi záhadně padají TCP spojení mi odpověděli, že na grafu ADSL spojení nevidí žádný výpadek. Na žádné techniky mě nepřepojili, ani se jich nezeptali, co je TCP.

[SPM]

Vybrat si mezi UPC nebo O2... to je jak Sophiina volba :))

[Jirka]

Až na to, že Sofie obě děti milovala.

[optim]

Na UPC bych mohl taky nakydat furu hnoje, ale vychvalovat Cenzorfoniku?

[default]

Rodiče maj připojení od Telefónica O2 a když se potřebuju připojit do netu, musím vytáhnout mobilní telefon. I GPRS je stabilnější než jejich ADSL.

[frdrx]

Mladá v UPC dělala brigádu, a co vyprávěla, LOL, to se nedá převyprávět, protože bych se uchechtal. Být zákazníkem musí být totální děs.

[ASDFG]

Nahod nejakou historku

[frdrx]

Zkonzultuju to s ní, abych předešel přibarvení z mojí strany.

[David Watzke]

O2 i UPC jsou pakáž. O2 zas cenzuruje. Osobně teda s UPC nemám problém (až na IPv6), funguje u nás stabilně (50/5 Mbps).

[Luboš Doležel (Doli)]

Dokud cenzurujou na úrovni DNS, tak to neni tak strašný, stejně bych jejich DNS nepoužíval...

[Ondrej 'SanTiago' Zajicek]

Co ti prijde divneho na tom, ze upozorneni poslali e-mailem? To je snad uplne normalni.

[Luboš Doležel (Doli)]

Upozorňovat na to, že se s vámi chtějí soudit mailem, je dosti nevhodné. Obzvlášť v situaci, kdy jim tisíckrát předtím řeknete, že nechcete, aby s vámi kdykoliv komunikovali e-mailem. Navíc použít e-mail v době, kdy člověk už není zákazníkem a tudíž může být mailová adresa dávno neplatná...

[Milan Vít]

UPC mě taky začíná solidně kvasit.

Není u nich možné byť jen nahlášení očividného výpadku bez znalosti čísla smlouvy a všech kontaktních údajů uvedených ve smlouvě, eventuálně rodného čísla jednoho z rodičů; pánové v UPC mají taky velmi zajímavou představu o tom, co je to veřejná statická IP adresa, jejich DHCP server mi každou chvíli přiděluje jinou; a konečně, bez nadsázky každodenních krátkých výpadků (v rozmezí dvaceti sekund až pěti minut) si nejspíš běžný uživatel nevšimne, ale já teda jo – a je to pěkně otravné.

Díky bohu, že brzo přecházíme k Podě, ti aspoň vypadají solidně

[davida]

Vy se stydite za Drupal? Smazat si z paticky webu nazev opensource projektu na kterem mi bezi web je taky dukazem me solidnosti a pokriveneho charakteru

[Milan Vít]

Kdybych se za něj styděl, těžko bych pro něj programoval moduly, psal o něm články, pomáhal s českou lokalizací a stavěl na něm firemní weby. Pokud je mi známo, v licenci nic o zmínění názvu redakčního systému v patičce není.

Jinak řečeno, Váš komentář je tvrdě mimo mísu i realitu.

[xm]

Mám naprosto odlišnou zkušenost - při nahlášení výpadku (což je v mojí lokalitě jednou za uherský rok) se sice ptají na číslo smlouvy, ale stačí abych jim řekl, že jí nemam po ruce, a pak se spokojí jen se jménem a adresou.

Za statickou IP adresu si nepřiplácím, měl bych mít tedy dynamickou, ale je to prakticky jako bych jí statickou měl (nezměnila se už minimálně rok a půl a to jsem přitom modem již mnohokrát restartoval).

Co se týče výpadků, tak jak jsem psal výše, jednou za uherský rok (nejdelší co pamatuju byl trval jedno odpoledne když někde překopli optické kabely). Spojení je perfektně stabilní a vždy jede plnou rychlostí (v mém případě 25 mbit / 1,5 mbit). Datové limity ani FUP u UPC žádný není (měsíčně stahuji průměrně tak 150 - 200 GB).

Já bych tedy za jiného poskytovatele rozhodně neměnil (dlouhodobou zkušenost s UPC mám na 3 lokalitách v Praze a všude perfektní).

[Milan Vít]

Mám naprosto odlišnou zkušenost - při nahlášení výpadku (což je v mojí lokalitě jednou za uherský rok) se sice ptají na číslo smlouvy, ale stačí abych jim řekl, že jí nemam po ruce, a pak se spokojí jen se jménem a adresou.

Zvláštní, asi záleží na tom, koho člověk chytí na infolince. Já měl naposled štěstí na takového bídáka, který právě místo čísla smlouvy chtěl vědět rodné číslo osoby, na níž je smlouva napsaná, a když jsem mu sdělil, že ani toto nevím, položil mi to s tím, že se mnou nemůže mluvit.

Za statickou IP adresu si nepřiplácím, měl bych mít tedy dynamickou, ale je to prakticky jako bych jí statickou měl (nezměnila se už minimálně rok a půl a to jsem přitom modem již mnohokrát restartoval).

Restartování modemu by na to vliv mít nemělo, naposled se mi adresa změnila před týdnem v době, kdy veškerá elektronika byla připojena a v plném provozu – tedy jejich modem, můj router i notebook. Trochu zvláštní praktika.

Co se týče výpadků, tak jak jsem psal výše, jednou za uherský rok (nejdelší co pamatuju byl trval jedno odpoledne když někde překopli optické kabely). Spojení je perfektně stabilní a vždy jede plnou rychlostí (v mém případě 25 mbit / 1,5 mbit). Datové limity ani FUP u UPC žádný není (měsíčně stahuji průměrně tak 150 - 200 GB).

Tohle se asi bude hodně lišit podle lokality, já totiž původně nebyl u UPC, ale u firmy ForcomNet, kterou pak UPC koupilo; co jsem pak od techniků u UPC slyšel, to, že to za dob ForcomNetu fungovalo, byl takový menší zázrak – prý hrozně amatérská práce. Možná to je právě příčina častých výpadků v mé lokalitě – jenže to mě může zajímat jako technicky nadaného člověka, ale už moc ne jako zákazníka.

[=^..^= AmigaPower®]

UPC Polska - naprostá spokojenost

UPC Česká republika - naprostá spokojenost

[Gilhad]

Ja mam s UPC zkusenosti dobre, zato s O2 skoda mluvit.

Telefon O2 jsem odhlasil davno, po spatnych zkusenostech. Ale casem jsem pozapomel a dal jim druhou sanci.

Kdyz jsem na O2 prodejne pozadoval komplet datove pripojeni NB k internetu (a dost explicitne vysvetlil, co si pod tim predstavuju - ze nekde v lese, nebo u vody do USB portu na NB strcim nejakou tu krabicku od nich a budu pripojeny na internet vcetne SSH a tak - a ze teda mam NB a nic vic a oni at mi zaridi ten zbytek - krabickou pocinaje a tarifem konce - ze prez to nebudu telefonovat, jenom se pripojovat k internetu) tak byli samy med a jak to bude uzasne a tak, vsechno zaridili, tarif vybrali, ja to podepsal a sel zkusit domu. Neslo to. volal jsem jejich technickou potvoru - nejdriv si me predavali od certa k dablu, nakonec, ze to pujde od pulnoci. OK, chapu, je to strasne slozite. takze druhy den nanovo od zacatku - neslo - telefonni potvora, delsi kolecko, tak pry teda od tehle pulnoci (coze?). S drobnymi odchylkami i dalsi den a den pote. PO TYDNU !!! nekdo zrejme prekrocil firemni regule, podival se do jejich pocitace nebo co a prozradil mi, ze mi to mozna nejde proto, ze ten tarif co tam mam je jen hlasovy BEZ MOZNOSTI DATOVYCH PRENOSU!!!

Tak jsem rekl, ze to je slendrian a ze pokud je tohle jejich predstava pece o zakaznika, tak smlouvu rusim, ze me minuty zdarma nezajimaji a at mi reknou, co vsechno pro to mam udelat - pry to prez telefon nejde, musim to vyresit na prodejne a vratit tam ten USB bazmek - ok.

Tak jsem jim to sel hodit na hlavu do te prodejny, kde jsem to koupil. Pry jako ze to na prodejne nemuzou a ze si to musim vyridit s centralou. Tak jsem pred celou prodejnou volal do te jejich centraly zas, pekne nahlas vylicil celou tu story, jak TYDEN resi, proc mi nejde DATOVE pripojeni, nez zjisti, ze na pozadavek DATOVEHO pripojeni mi dali pripojeni BEZ DAT a nikomu to na jejich pseudopodpore neni divne a pak si zacnou hrat ping-pong, kam vsude mam ja behat a s kym resit reklamaci zjevne nefunkcni dodavky - no uzili si to pritomni zakaznici pekne z prvni ruky - a ze stojim v JEJICH prodejne prede jejich zakazniky a jejich prodavaci a tady ze maji toho, kdo to na te prodejne kam me poslali neumi zaridit a posila me zase zpatky a at si to laskave vyrikaji mezi sebou a s tim jsem predal telefon obsluze ... no, po chvilce dohadovani to najednou na te prodejne mohli.

Ale zaver - O2 fakt nikdy vic.

(BTW: Zasel jsem k Vodafonu, tam jsme se dohodli bez problemu a jeste ten den vecer jsem byl pripojeny - a kdykoli jsem neco potreboval, tak mi to u Vodafonu nastavili na pockani a spravne ...)

[stepan]

Pokud muzete vyhnete se UPC OBROUVSKYM OBLOUKEM, 4 roky jsem jim platil, vzdy vcas, letos v cervenci mi zapomneli poslat elektronicke vyuctovani, jelikoz se VS lisi kazdy mesic, tak jsem cekal na fakturu, po mesici prislo upominka,ze nemam zaplaceno,ihned po navratu ze zahranici, stale v datu splatnosti jsem zaplatil, avsak oni mi jiz odpojili sluzby!!! Na informacni lince mi nechteli pomoci a problem nevyresili. Dal jsem jim vypoved, a ihned pote mi zvysili NEOPRAVNENE MESICNI PAUSAL a PORUSUJI OBCHODNI PODMINKY, ODMITAJI ME ODPOJIT SLUZBY dle obchodnich podminek A neprimo "VYHROZUJI" ,ZE POKUD PRESTANU PLATIT DAJI ME NA SOLUS - REGISTR DLUZNIKU....chystam se to resit soudne. Pri kazdem mailu ktery jim poslu, kopiruji odpoved z predchoziho mailu - jak mlynske kolo ci jak papousek a porad tvrdi veci, ktere nejsou v obchodnich podminkach a prekrucuji pravdu a nebojim e rici doslova lzou. I kdyz jim poslete a napisete clanky a odstavce z jejich smlouvy a obchodnich podminek stale trvaji na svem --- -hruza-MOHULI DOPORUCIT VYBERTA URCITE NEKOHO JINEHO!!! USETRITE PENIZE A NERVY A ZA PRAVNIKY! Jsme velice trpelivy a pokud udelat chybu slusne se omluvim,ale to co se dele je UPC je doslova vysmech lidem, klientum, pravu a zakonum.....nevim co dodat

[Jenda Makovička]

Na rovinu UPC jsou zmrdi. Ale nejen oni. Každá tahle korporáta včetně O2, Vodafonu, T-Mobile atd. je to samý. Osobně jsem měl největší problém s T-Mobilem, kdy mé přítelkyni nabulíkovali informace a následně to bylo vše jinak. Kamarádovi zase O2 nějak zatajili fakturu a poslali ho rovnou do registru. Btw, nějaký info o registrech jsem vyštrachal tady. Každopádně se z toho dostal tím, že to všechno zaplatil, následně s O2 rozvázal smlouvu a následně velmi důrazně lpěl na odstranění osobních údajů z míst kam je vložila společnost O2, která už ale na ně nemá žádný nárok. Takže kdyby něco, dá se z toho dostat.

[Zuzana]

I kdyz je to stary clanek, to, ze UPC je priserna firma, stale plati. Sice jede vice mene v poradku, ale nedej Boze, aby tam clovek musel cokoliv vyrizovat. Nikdo tam mezi sebou nekomunikuje, neco se s nekym vyresi a stejne ten samy den automaticky dorazi email, kde zadaji resit, co je vyresene... A aby se clovek ani nepokousel je kontaktovat a uz vubec ne vice krat, poridili si kontaktni formular. Takze kdyz uz jednou odpovi mailem, nestaci kliknout na odepsat, ale at zije kontaktni formular se vsemi povinnymi polozkami. Nechutne... Kdyz by bylo neco rovnako vyhodne, okamzite s nimi rusim smlouvu....

[Nikk]

Nápodobně, to co poslední rok řeším s UPC je naprostá katastrofa, když už se konečně dovoláte(samozřejmě vás to stojí minimálně celej kredit), osloví Vás někdo,kdo nemá ani v nejmenším úmyslu Vám pomoct. Můj první problém s nimi nastal, když některých z těch opravdu proškolených operátorů do našeho zákaznického listu napsal špatné popisné číslo domu. Takže technici sice přišli,ano zapojili, ovšem internet ani televize nenaběhla. Čekali jsme celý měsíc, než se tahle chyba odstranila. Sleva? Nebo snad za ten měsíc vůbec nezaplatit? Absolutně ne! Jako náhradu škody nám na 14 dní zapli veškeré programy,což mi moc jako odškodnění nevyhovovalo.Měsíc neustálého telefonování a urgence na UPC jsme museli zaplatit. A aby toho nebylo málo,museli jsme sepsat smlouvu novou, kde nám pro změnu nastavili naprosto jiné služby, než jsme si nastavili,když přišlo první vyučtování,od doby co nám konečně jelo všechno tak jak mělo, jsem myslela, že si ze mě už vážně dělají opravdu srandu. V zakázkovém listě jsme měli napsány služby, které jsme chtěli a měli být za 549 Kč, samozřejmě plus první měsíc poplatek za připojení a pronájem modemu a setoboxu. což dělalo nějakých cca 750 Kč. Když jsem však otevřela obálku s vyučtováním a viděla tam částku 1457 Kč, opravdu jsem si to už chtěla jít hodit. Takže opět nanovo, dovolat se na tu jejích posranou linku je vážně zázrak, co je to za klientský servis a podporu, čekáte, plátíte za hovor a stejně se nic nedovíte, stále vás přepojují s linky na linku a tutlají, že ani jeden nic neví. Po asi 30ti minutovém přepojování jsem se dozvěděla, za co mi byla suma zaučtována. Prý jsem si objednala nejvyšší rychlost internetu, nějaký balíček televizních programů a co byl totální gol, byl mi zaučtován tarif za pevnou linku, kterou jsem kupodivu ani nikdy neviděla,jelokož doma žádnou nemám!!! Takže jak se tohle mohlo stát? Takže nastalo asi dvou týdenní dohadování, jelikož jsem tohle orpavdu odmítla zaplatit. Dobře, kdyby nám nastavili jinej balíček na TV a NET, ještě bych to nějak překousla, ale platit za hovory ze své imaginární pevné linky? To už byl opravdu konec. Takže jsem sepsala odstoupení od smlouvy, uhradila jsem částku za internet a televizi a výpověď poslala. Čekala jsem týden, dva a stále bez odpovědi. Tohle už mě opravdu dohánělo k šíleství, takže jsem opět zaplatila nemalou částku za zákaznický servis a snažila se to vyřešit po telefonu, tam jsem se dozvěděla,že dopis byl předám na pravní oddělení, kde se momentálně zpracovává, a to z toho důvodu, že jsem neuhradila částku za využívané služby. Nevěděla jsem jak z téhle situace ven. Jednoduše. Známí mi přerušil připojení jak Tv tak net, sbalila jsem ty jejich krabičky, a odeslala jim to spolu s tisícikorunovou pokutou a s velice krásným dopisem. Mězitím jsem si služby zařídila u jiné společnosti. Asi po měsíci, mi došel email o tom, že děkují za vrácení příslušeství, ale že jsem stále neposlala tu zasranou pevnou linku. Docházela mi síla. Samozřejmě na mě vyrukovali s pokutou 10 000Kč za nevrácení příslušenství. To už bylo hodně vážně. A taky to došlo až na samí kraj mé trpělivosti. Jedna rodinná známá, pracující v právním oddělení, znovu prozkoumala celou situaci, zavolala na zákaznickou linku a pohrozila jim od porušování obchodních podmínek ze strany poskytovatele, až po smyšlenou pevnou linku. Nastal klid. Poté se ještě jednou v mém mailu objevila zpráva o vrácení pevné linky. Ignorovala jsem to. Na to přišel další mail se zprávou, že děkují za vrácení veškerého příslušeství(i pevné linky),kterou jsem já kupodivu neposalala, jelikož jsem NIKDY žádný telefon do své domácnosti od společnosti UPC nedostala. Takže UPC???!!! PRO MĚ TO JSOU TOTÁLNÍ PARCHANTI, KTEŘÍ ZKOUŠEJÍ LIDSKOU TRPĚLIVOST. neříkám, že každý musí mít s touto společností špatnou zkušenost, že O2 je lepší(to bych nikdy netvrdila, nějakou dobu jsem pro ně pracovala a taky nejsou žádní svatoušci), ale pokud si chcete nechat pěkně pocuchat nervy,radím vám sepsat smlouvu s UPC. Podle mého názoru jsou nejlepší společnosti, které třeba nejsou tak známe jako Telefonica či UPC, ovšem jejích přístup je 100 a 1, jelikož malá společnost si každého svého klienta váží a cenové rozdíly se týkají maximálně 100 korun, vedět tohle před rokem platím raději měsíčně o 100 více, než provolat tisíce a připadat si jako absolutní idiot. Takže za mě? ABSOLUTNĚ NE!!!