Problémy s reklamací

22.4.2009 09:51 | Přečteno: 1207×

Na webu g-s-m.cz jsem si objednal baterii k notebooku Dell Latitude D410. Zdědil jsem ho po bráchovi a původní byla naprosto mrtvá. Bohužel, po dvou měsících na baterii pozoruji úbytek kapacity.

Baterie se dá nabít jen na zhruba 90%, někde kolem 7% již ani neumožní systém řádně vypnout - prostě natvrdo spadne. Přišlo mi to po tak krátké době jako velká ztráta kapacity, nicméně jsem tušil, že s reklamací může být problém - na webu prodejce je totiž tato věta: "Za závadu není považován úbytek kapacity baterie, ke kterému postupně dochází." Protože jsem si říkal, že být nějakých čtrnáct dní až měsíc bez baterie v reklamaci s nejistým výsledkem je doba dost dlouhá, napsal jsem společnosti nejprve následující mail:

V únoru tohoto roku jsem si na Vašem e-shopu zakoupil neoriginální baterii
pro notebook Dell Latitude D410. Přestože jsem při její instalaci
postupoval dle návodu, již po zhruba dvou měsících vykazuje poměrně velký
úbytek kapacity. Nabíjí se pouze na cca 90% a okolo 10% již není schopna
notebook udržet v provozu - někdy se dokonce nestihne vypnout systém
standardním způsobem.

Máte sice v podmínkách reklamace uvedeno, že "Za závadu není považován
úbytek kapacity baterie, ke kterému postupně dochází.", nicméně po dvou
měsících je úbytek kapacity poměrně velký. Je možné tuto baterii
reklamovat? Donesl bych ji do Zenklovy ulice v Praze spolu s dokladem o
koupi.

Rychlá odpověď prodejce mě malinko zaskočila. Je sice poměrně vstřícná, nicméně nevím, co teď:

jak spravne uvadite, tak postupny ubytek kapacity baterie neni zavadou. Na
druhou stranu je otazka, zda po 2 mesicich provozu je vas ubytek jeste v
normalu nebo uz ne. Navrhuji vam za nas tedy toto reseni: baterii bychom
vam vymenili za novou baterii, s tim ze 50% nakladu zaplatime my a 50% vy,
tzn. ze bychom vam novou baterii dali za cenu 760Kc.

Pokud souhlasite, tak vam nechame prirpavit novou baterii a jakmile bude
pripravena, tak vam posleme mail, aby jste si baterii mohl vymenit.

Přemýšlel jsem o několika možnostech. První je samozřejmě přistoupit na nabídku. Jenže za součet ceny nové baterie a nabízené poloviční ceny jsem mohl mít originalní baterii od Dellu (hlupák jsem chtěl ušetřit litr). Druhá je vydržet s touto baterií a než definitivně odejde, ušetřit na netbook. A třetí je hádat se s prodejcem o reklamaci. Jenže si nejsem jistej, že ten úbytek kapacity je opravdu tak nenormální - je to můj první notebook a nemám s čím srovnávat.

A tak jsem si řekl - Míro, je čas na tvůj první blog, protože na ábíčku jsou lidi chytrý, v diskusi ti dobře poradí. I když se při tom možná do krve pohádaj, jestli je lepší neviditelná ruka trhu, nebo podpora nákupu baterií "baterkovným". ))

       

Komentáře

[=^..^= AmigaPower®]

...už jsem těch reklam a spamů tak zblblej, že jsem přečet "problémy s erekcí"

[kozzi]

. No člověk vidí to co chce vidět a na co zrovna myslí . Ačkoliv je pravda že poslední dobou mi na mail chodí spousta krásných reklam týkajících se viagry atd. . Mi připomíná že už mi dlouho nepřišel mail že sem něco vyhrál. Třeba pár milionů.

[iMHO]

Takové intimní téma bych svému prvnímu blogu na ábíčku (a vlastně i prvnímu vůbec) nesvěřil. I když - možná bych získal to nulové hodnocení, po kterém prahne nejmenovaný blogový spammer.

[kozzi]

Ten ubýtek je opravdu docela velký. Jak si poznal že se jedná o těch 10%. Jak se to dá změřit, docela by mě zajímalo jak jsem na tom já.

[iMHO]

No, Ubuntu jsem měl nastavené, aby při nízkém stavu baterie provedlo suspend to RAM, ale vždycky z ničeho nic spadlo. Netušil jsem, zda to není bug ubuntu, jedu dualboot s XP, tam se dá nastavit procentuální stav baterie, při kterém se provede STR - při defaultních pěti procentech natvrdo zbuchly, při nastavených deseti v pohodě uspí. Takže je to víceméně odhad. A nabíjení je jasné - tam to po celonočním nabíjení zahlásí 89 - 92% a víc ani ťuk. I když oba systémy hlásí "dobu do úplného nabití".

[Kamil Páral]

Pozor, úroveň maximálního nabití záleží na použitém nabíjecím režimu (ve windows je někde v power managementu milión možností, v ubuntu jsem to neviděl). Nabíjet standardně na 90% je rozumné, protože baterka vydrží (v dlouhodobém aspektu) dýl. Takže to nemusí být chyba baterie, ale prostě zvolený režim nabíjení.

[xavier]

Když jsem si kupoval baterku, sice k notebooku HP, ale to snad nemá vliv, tak mi prodejce řekl, že pokud by baterka do půl roku začala ztrácet kapacitu, tak mám přijít a oni změří počet nabíjecích cyklů a případně jí vymění. Mám jí víc než půl roku a kapacita i výdrž notebooku je pořád přibližně stejná. Určitě bych to zkusil reklamovat.

[Zdeněk Štěpánek]

Pri normalnim pouzivani musi baterka vydrzet aspon rok bez znatelne ztraty kapacity. Po roce uz to vetsinou pomaloucku klesa.

Zkus po nich chtit vratit penize a pak si kup tu originalni.

Taky nemusi byt spatny reseni kuchnout plasty z te predchozi a podivat se co je tam za clanky, casto jdou objednat v GMe za vyrazne nizsi cenu. A treba u aceru maj plast stejny pro niormalni a vysokou kapacitu, proste je uvnitr misto na dalsi clanky.

Zdenek

[iMHO]

Na kuchání plastů se necítím, to bych raději rovnou koupil original. Tenhle Dell má pro nízkou a vysokou kapacitu dva různé modely. Původní byla ta vysoká, má ty články navíc udělané tak, že ti před klávesnicí vytvoří takový "buřt". Jenže ta už je k sehnání jen original, za její cenu už skoro mám ten netbook.

[frEon]

Nesmis pripustit, ze _postupne_ ztraci kapacitu. Proste najednou z niceho nic nesla nabyt na vic nez 90% kapacity.

[iMHO]

Pozdě! Já chtěl bejt zdvořilej, ale asi jsem byl spíš blbej.

[Josef Kufner]

Zjisti životnost, porovnej s aktuálním stářím, pokud je životnost větší, uplatni reklamaci a chtěj buď novou nebo peníze, nic mezi tím.

Pokud z životnosti ještě hodně zbývá, chvíli počkej, než odejde úplně, ať není o čem diskutovat.

To že jsi od nich dostal nějaký neslušný návrh nic neznamená ani tě k ničemu nezavazuje.

Btw, být chvíli bez baterky se dá přežít celkem lehce -- jen budeš potřebovat mít nablízku nějaké to zazděné prasátko

[freshmouse]

Moje baterka (počítač Thinkpad) například nikdy nešla nabít víc než na 2 hodiny 50 minut (pár týdnů po koupi to bylo dokonce jen 2 hodiny 30 minut; postupně její výdrž stoupala). Výrobce udává, že by měla vydržet 3 a půl hodiny. A přitom se Správce napájení v GNOME tváří, že je nabita na 100 %. Tak nevím, jak to s výdrží je.

Buď prostě výrobce kecá, nebo to měření ve Správci napájení není zcela přesné... Asi bych si musel vzít hodinky a změřit si výdrž sám...

Nimcéně mě to moc nepálí; stejně jsem skoro pořád na el. síti...

[pht]

stejně jsem skoro pořád na el. síti...

To je bohužel největší zabiják baterek. Doporučuje se ji odpojit, když ji nepoužíváte a uložit na chladné místo.

[freshmouse]

On každý  doporučuje něco jiného... Jinde zase slýchám, že je lepší, když tam ta baterka je, ještě jinde slýchám, že je dobré, když je tam občas, ...

Osobně ji tam mám pořád, a to z nějkaých 90 až 95 % jedu na el. síti.

[pht]

Se koukněte na různé weby co o tom pojednávají, myslím že to je všude to samé. Pokud je baterie nicd, nimh, tak hodně vybíjet a nabíjet. Pokud je lion, lipol, tak naopak, nenechat ani nabitou ani vybitou, tj. těch 50 až 80 procent, pokud se dlouho zařízení nepoužívá, tak vyjmout protože se časem vybije a pak vyteče.

[multi]

jeste je potreba nezapomenou ji mit nabidou napr na 50az80%

nejhorsi je ovsem baterku vybit a odlozit na delsi dobu i s notasem=>smrt baterky

[iMHO]

Mě správce napájení hlásí stejná procenta jako BIOS - 92%. Hodin jsem si nikdy moc nevšímal, tam mi to přijde ošidné. Při zapnutém WiFi to jede docela rychle.

[pht]

A co jste s ní dělal? Neměl jste to na slunci? Nepřebíjel jste ji (tj. nenechával imrvere v zásuvce)? Možná by pomohlo jí párkrát vybít a nabít. Co je to za typ, lion?

[iMHO]

Je to Li-Ion. Na slunci ne, doma na stole, v práci na stole, v batohu a ve vlaku. V zásuvce nemám pořád. Vybít a nabít jsem zkoušel, dostal jsem se z 85% na těch 92%.

[R]

Ked nejde nabit na 100%, tak je vadna. Nabita bateria musi vzdy ukazovat 100%, aj ked ma znizenu kapacitu. Rovnako nesmie ukazovat 10%, ked je uz natolko vybita, ze neutiahne zataz. Chcelo by to nechat si vratit peniaze a kupit od ineho vyrobcu.

[multi]

platit pulku vyzni jako vstricny krok, ale jestli ta dalsi baterie dopadne stejne ....

dnesni baterie, pri pouzivani v danych pristojich rozhodne nemohou tak rychle zacit stracet kapacitu 1rok by mela byt ok pak zacit odchazet nezavisle na pouzivani

ja to vidim na to ze ta baterie byla stara = jeden dva roky lezela na skladu

[Fluttershy, yay!]

To nabíjení do 90%, bylo to tak od začátku? Já mám Dell D400 také s neoriginální baterií a nabíjí se mi normálně tak do 90% a pak už jen hrozně pomalu --- je v podstatě "vypnutá".

[iMHO]

Po vložení baterky doporučovali úplně nabít (byla na cca 50%) a nechat úplně vybít. To se nabila určitě na 100%, jako OS tam byly jen WinXP a vybití proběhlo taky v pohodě - normálně se systém uspal. Pak jsem běžně pracoval, nijak jsem si toho nevšímal, až mi došlo, že Ubuntu ukazuje něco v tom smyslu že "Baterie je nabita na 85%, doba do plného nabití 50 minut" už asi dvě hodiny. Nechal jsem úplně vybít (poprvé se stalo to okamžité spadnutí systému) a nechal přes noc v zásuvce. Ráno hlásil BIOS nabití na 89%. Zkusil jsem to ještě jednou a dostal jsem se na těch 92%.

[iMHO]

Jinak díky všem za názory, rozhodl jsem se, že ještě nějakou dobu počkám a uvidím. Jestli bude kapacita i nadále klesat, půjdu reklamovat. Jestli ne, asi to nebudu řešit.

[Shadow]

Něco vám také řekne /proc/acpi/battery/info a /proc/acpi/battery/state, pokud to budete chtít sledovat podrobněji. Vybíjení se pak dobře sleduje pomocí nástroje watch:

watch -n 1 cat /proc/apci/battery/state

Jestli to znáte, omlouvám se za spam.

[vencour]

Jj, takhle jsem totiž zjistil, že maximální úroveň nabití časem klesá. Mam to tam jako "design full capacity" a "last full capacity". Cca po třech letech jsem někde okolo 50% u staré, ALE objevil jsem, že to jde asi ochcat, prohazuju novou baterku se starou ... a ta stará se najednou začla méně vybíjet, neklesá jí tolik to "last full capacity". Baterku prohazuju za chodu (při napájení) i za s2disk notebooku. A ta nová je 9-ti článková, stará 6-ti.

[iMHO]

Neznám, díky! Zas jsem o něco chytřejší.