Ako (ne)funguje informatizácia

17.5.2006 07:37 | Přečteno: 1255× | to su Veci

Včera som navštívil svoju zdravotnú poisťovňu pretože som tam chcel niečo vybaviť. To by jeden neveril, ako môže (ne)fungovať informatizácia v praxi.

Podmienkou celého vybavenia danej záležitosti je to, že si človek na internetovej stránke poisťovne nájde žiadosť, vyplní ju a vytlačí (2x). Už to bol oriešok. Blúdil som na tých stránkach niekoľko desiatok minút než som prišiel na to, že sa treba zaregistrovať (zadáva sa aj rodné číslo) a skúšať kliknúť aj tam kde to nevyzerá ako linka či button. Ale podarilo sa.

Pokračovanie príbehu sa odohráva priamo v budove poisťovne. Predstavte si miestnosť tak 7x7 metrov. 3 steny (na 4. je okno) od podlahy po strop obložené regálmi s papierovými spismi a fasciklami. V strede miestnosti 5 stolov (4 pracovníčky) obložených ďalšími spismi do výšky 5-10 cm. Ledva je tam miesto kam položiť šálku kávy. Pani, ktorá sa ma ujala vraví "počkáte chvíľu?". Asistovala kolegyni pri vypĺňaní intranetového formuláru. Počkám. Za chrbtom im sedela klientka a trpezlivo čakala (za celú dobu nepovedala ani slovo). Kolegyňa mala vedľa klávesnice ťahák. Formát A4 s popisom v štýle: Vyplniť meno, Kliknúť na "Dalej", ... . Začal som som tušiť prečo som ja mal problém donavigovať sa ku žiadosti. Po pár minútach formulár odoslali a ... dostali chybovú hlášku. Návrat na predchádzajúcu stránku zafungoval, ale pracne vyplnený formulár bol prázdny. Pracovníčka si povzdychla, dvihla telefón a vytočila klapku (asi výpočtové stredisko): "Môžete mi sem poslať Martina?".

Prišiel mladý chalan. Tak do 25 rokov. Chvíľu hľadel na obrazovku a vraví: "Počkaj prinesiem si poznámky". Behom minúty bol naspäť. V ruke držal dve A-štvorky popísané rukou. Skontroloval to, čo medzčasom nanovo vyťukala pracovníčka niečo dopísal, poklikal a vraví: "Teraz môžeš pokračovať podľa toho svojho postupu." Tým pádom bola klientka vybavená. Hurá som na rade.

Podávam pracovníčke svoje dve kópie žiadosti. Tá si sadá za počítač, prihlasuje sa do intrantu a kým s ten loadne vytiahne zo šuplíka (to sa dalo čakať) ďalší ťahák. A4. Samozrejme iný ako predtým. Vyplní podľa neho formulár. Nemá 600 úderov za minútu a tak po odoslaní formuláru odstane "Session timeout". Na druhý pokus to už zafunguje a z tlačiarne vylezú 4 papiere. Dvojmo. Jedna kópia pre mňa, jedna pre nich. Pár podpisov. "Počkajte chvíľku, dám to podpísať vedúcej". Ostávam pri počítači sám. Vedľa klávesnice bliká čítačka čipovej karty na elektronický podpis. Samozrejme s kartou vnútri. Po minúte sa pracovníčka vracia a ja odchádzam s vybavenou žiadosťou. No nie je to fantázia?        

Komentáře

[fakenickname]

Zajímavé je, že instituce, kde se ještě stále pracuje na starém MS-DOSu s nějakými rádoby grafickými aplikacemi pro DOS, fungují naprosto spolehlivě a rychle. Tedy alespoň občas co vidím u doktora ovládat počítač JEN pomocí klávesnice, přičemž nemusí ani vzhlížet k obrazovce a bušit neuvěřitelnou rychlostí do toho stroje podivná slova, tají se mi při tom dech. Nový podnikový software je zpravidla zbytečně klikací, bez dostatečně laické dokumentace a pomalý. A přitom ty staré DOSovské aplikace byli tak neuvěřitelně použitelné..

[xkesh]

Zajímavé je, že instituce, kde se ještě stále pracuje na starém MS-DOSu s nějakými rádoby grafickými aplikacemi pro DOS, fungují naprosto spolehlivě a rychle.

Uz davno pozoruji (i na sobe), ze pro zvysovani efektity prace se softwarem je tak ze 3/4 urcujici, jak se ho naucim ovladat, a jen z 1/4 nove funkce v novych verzich (a to jeste, kdyz je opravdu potrebuju).

V oblasti kancelarskych nastroju pohlti podstatne inovace hlavne prizpusobovani se stale vice formatum a odchytavani blbosti uzivatele. Ale tezko verit, ze by nynejsi agenda nefungovala stejne dobre (spatne :P) se software z doby pred 10 lety ... na to se meni lidske zvyky a navyky prilis pomalu. Prikladem za vsechny budiz dosud vseobecne oblibene psani v textovem procesoru stejnym stylem jako na virtualnim psacim stroji.

[Michal Vyskočil]

Vzhledem k tomu, že už ze samotného popisu aplikace dokáži odhadnout její vývoj (silné slovo, spíše lepení), tak se tomu ani nedivím.

Klasický proces - přijde šéf (ten co tomu nerozumí) a řekne, bude to webové (na bohaté aplikace se web příliš nehodí) a bude to v Javě/.NET ... čemkoliv. Zadavatel nedokáže specifikovat ani fň a vývojáři matně odhadují, co to vlastně má dělat. Potom následuje kritika, předělání aspoň nejhorších úchylek, nová kritika a takto to pokračuje, až je výsledkem tohle. No a když do toho přijde někdo nadřízený s názorem, že aplikace s obrovským množstvím formulářů a hlavně výjimek z pravidel je nejlepší, je o zábavu postaráno.

To jenom na okraj, než někdo začne kritizovat vývojáře, ti za to většinou skutečně nemohou.

[Neci]

Nie nie je to karta na elektronicky podpis je to karta na pristup do pocitaca/domeny ako je to vacsinou spravene. A tychto referentov nie je vela lenze ked v verejnej/statnej sprave za ten plat nikto pracovat nechce tak potom tu lezu aj takyto ludia akych si presne ty opisal.

[Luk]

O pokročilosti zavádění IT ve zdravotních pojišťovnách nemám žádné iluze. Jako nejlepší ukázka se mi vybavuje jedna "revoluční změna" ve VZP.

U smluv pojišťovny s nemocnicemi se pro každé oddělení vyplňují tzv. pasporty - jsou to takové dodatky, které obsahují informace o konkrétním oddělení a o nasmlouvaných výkonech. Dlouhou dobu měly tyto pasporty formu prostého textu - nic moc, ale dá se s tím pracovat. Pak nějaká chytrá hlava vymyslela, že se přejde na MS Word. A vznikla šablona, která byla pro nemocnice povinná.

Nic horšího jsem snad neviděl. Rodná čísla se vyplňovala do tabulek (po jednotlivých číslicích; bylo tam ovšem jen 9 políček ), ovšem vrcholem byly "checkboxy" realizované jako jednobuňkové tabulky, zaškrtávané ručně kreslenými křížky (které se při otevření na jiném počítači samozřejmě posunuly jinam). Vyplnit tohle (i když to prakticky nešlo) znamenalo cca 5x víc práce než u té přechozí podoby. A to vůbec nepočítám to, že ve VZP to někdo musel zase kompletně ručně přepsat do IS.

[next]

To je nejaka zla poistovna. Ja mam VZP/Dovera a ziaden takyto problem som nepozoroval. Teta za pocitacom za par sekund nasla co potrebovala, povedala co mam este dodat, komu zavolat aby sa dana zalezitost vyriesila (a ta bola veru komplikovana :) a bolo. Najvacsi problem co som tam videl, pocas mojej navstevy, bol, ze poslala nejaky tlacovy vystup na normalnu tlaciaren miesto nejakej specialnejsej.