O2 a výmaz osobních údajů (update 2018-12-15)

13.10.2018 18:47 | Přečteno: 4786× | Něco off-topic | poslední úprava: 15.12.2018 09:18

Před časem jsem se stal zákazníkem O2, od kterého jsem letos v září odešel. Po vyrovnání všech finančních závazků jsem si říkal, že když nám platí GDPR, tak by už O2 nemuselo skladovat mé osobní údaje a mohu zažádat o jejich výmaz. Jak tedy vypadá naplňování GDPR v praxi?

V zásadě jediné, oč mi jde, je, že by O2 nemusela mít mé kontaktní údaje a účet v Moje O2 by nemusel exitovat. Důvody? Obtěžujícími telefonáty operátorů počínaje a případným crackerským útokem spojeným s krádeží přístupových/osobních údajů konče.

I. Teoretická příprava

První, co jsem zkontroloval bylo, co lze zařídit přímo přes server Moje O2. Výsledek: kromě odvolání souhlasu se zpracováním osobních údajů nic. Proto jsem se jal studovat příslušnou literaturu a tou je v tomto případě stránka Zásady zpracování osobních údajů dle O2, kde je přímo řečeno, že

3. Právo na výmaz
Dle čl. 17 GDPR má subjekt údajů právo na výmaz osobních údajů, které se ho týkají, pokud společnost O2 neprokáže oprávněné důvody pro zpracování těchto osobních údajů. Společnost O2 má nastaveny mechanismy pro zajištění automatické anonymizace či výmazu osobních údajů v případě, že již nejsou potřeba k účelu, pro který byly zpracovávány. Pokud se subjekt údajů přesto domnívá, že nedošlo k výmazu jeho osobních údajů, může uplatnit žádost o výmaz na značkové prodejně O2 za podmínky doložení oprávněnosti uvedené žádosti.

Po kontrole na webu Moje O2 jsem zjistil, že k žádnému výmazu nedošlo, a vzhledem k tomu, že nejsem zákazníkem O2, nejsou již déle k potřeba k účelu, pro který byly zpracovávány. Proto jsem zamířil na prodejnu O2.

Co bych očekával je, že po splacení poslední platby bude zrušen můj účet na Moje O2 a dojde ke smazání mých osobních údajů. Bohužel takto zřejmě zmiňované "mechanizmy" nefungují.

II. Epizoda v prodejně

V prodejně O2 mě přivítal celkem sympatický mladík, kterého má žádost o výmaz osobních údajů lehce překvapila. Jako profesionál O2 samozřejmě položil otázku: "A jaký máte důvod?" Nezbylo mi než jej poučit, že v případě výmazu osobních údajů nejsem povinen důvod uvádět. Po chvíli pátrání v Das O2 Systému mi ukázal stránku jako vystřiženou z Moje O2, kde na svět zářilo kromě velikosti bot snad vše, co ze mne kdy O2 vymámila. Bohužel s touto úlohou si neporadil, a tak se šel zeptat kolegyně. Samozřejmě mluvili diskrétně, nicméně její zřetelně formulovaný dotaz "A to jako jde?" mne nenechal na pochybách, že ani ona neví, která bije. Výsledkem jejich porady bylo ruční zadání požadavku, který snad kdosi v O2 nějak zpracuje.

Když si ale podmínky smazání přečtete pořádně, je tam spousta míst, na základě kterých ke smazání vůbec dojít nemusí. Základem je vágní formulace: "Osobní údaje pro tyto dílčí účely jsou zpracovány v rozsahu nutném pro naplnění těchto účelů a po dobu nutnou k jejich dosažení nebo po dobu přímo stanovenou právními předpisy." Jinými slovy když narazíte na dostatečně zabedněnýho právníka, nikdy to nesmažou.

Jisté však je, že o GDPR zaměstnanci O2 nemají ani páru a O2 samotné na podobné požadavky není připraveno, když jejich interní systém není schopen automatizovaně zpracovat podobný požadavek.

Což je přímo v rozporu s tezí, že "Společnost O2 má nastaveny mechanismy pro zajištění automatické anonymizace či výmazu osobních údajů v případě, že již nejsou potřeba k účelu, pro který byly zpracovávány", viz výše. Prostě nemá.

III. Fáze čekání...

Nyní se nacházím ve fázi čekání. Přes Moje O2 mohu sledovat stav zpracování mé žádosti. Tu jsem podal ve čtvrtek 11. 10. odpoledne, ze strany O2 zatím nenastal žádný pokus o kontakt...

Stav své žádosti průběžně sleduji a očekávám případný telefonický kontakt. Uvidíme, kam se vše posune...

IV. A jedeme dál!

Dnes jsem si našel chvilku a zabrousil opět na stránky Moje O2, kde jsem zkontroloval stav své žádosti. Tu kdosi 16. 10. 2018 zpracoval s jednoduchým závěrem: "Zákazník má souhlas se zpracováním osobních údajů již odvolaný, nemohu zadat znovu."

To jen potvrzuje fakt, že O2 netuší, co s osobními údaji dělat. Evidentně nechápou rozdíl mezi souhlasem se zpracováním osobních údajů a žádostí o výmaz osobních údajů.

Zavolal jsem tedy na infolinku O2. Přivítal mě jejich "chytrý" automat, který (opět) není připraven na to, že by někdo mohl řešit ochranu osobních údajů, a tak jsem byl nucen si dvakrát vyslechnout hlavní menu a až po protlačítkování k operátorovi na některé linek začal telefon zvonit. Tempo odpovídalo O2 - nezbytných 15 minut syntetizovaných samplů, po kterých následovala operátorka. Té jsem vysvětlil, co jsem svým požadavkem myslel. Ani jí nebyl rozdíl mezi oběma věcmi jasný, a tak se krátce zeptala někoho ze svých kolegů, přičemž odpověď je taková, že "Kartu zákazníka" nemažou pro případ, že bych měl nějaké reklamace.

Slečně jsem tedy vysvětlil, že mi jde zejména o účet na Moje O2, což je záležitost, kterou pro moji identifikaci nepotřebují, a přidružené údaje (telefonní číslo, e-mail atp.). To ona prý vymazat nemůže a mám se obrátit na e-mailovou adresu pohledavky.podnety@o2.cz. To je výstup hovoru o trvání 21 minut a 37 sekund včetně čekání na operátora. Jinými slovy, jsme opět na začátku - využiji tento e-mail a uvidíme, jak to dopadne. Teď musím najít volnou chvíli na zpracování textu, který bude vložen i sem.

Samozřejmě mne napadlo do kopie e-mailu uvést i Pověřence pro ochranu osobních údajů O2. Jelikož má ve výše zmiňovaných pravidlech uvedenou pouze kamennou adresu, zkusil jsem vymámit e-mailový kontakt z podpory O2. Samozřejmě neúspěšně. Jinými slovy, pokud chcete lidi demotivovat, snažte se jim bránit v kontaktu s kompetentními osobami co to jde.

Jinak když se zamyslíte nad faktickou podstatou věci, pak pověřenec pro ochranu osobních údajů O2 je fyzická osoba, která je zaměstnancem O2. Jako taková samozřejmé má firemní e-mail a tedy z principu je možné ji elektronicky kontaktovat. O2 to pouze prostě nechce.

V. Textace e-mailu

Dnes ráno jsem odeslal na výše zmíněnou adresu e-mail s následujícím textem:

Dobrý den,
na základě článku 17 Obecného nařízení o ochraně osobních údajů (známého též pod zkratkou GDPR) a v souladu se Zásadami zpracování osobních údajů O2 Vás žádám o následující:

1) Výmaz mých osobních údajů z Vaší databáze

2) Zrušení uživatelského účtu v Moje O2 spjatého s touto e-mailovou adresou a mým jménem.

Odůvodnění:

V září tohoto roku došlo k ukončení Smlouvy o poskytování telekomunikačních služeb mezi mou osobou a O2. Od této chvíle již nejsem zákazníkem O2 a tedy není nutná přítomnost mých osobních údajů ve Vaší databázi ani existence uživatelského účtu v Moje O2.

Jsem si vědom toho, že v současné době není možné některé osobní údaje z důvodů oprávněných zájmů O2 vymazat. V tomto případě žádám o seznam nevymazatelných osobních údajů spolu se zdůvodněním oprávněnosti zájmu O2 uchovávat dané údaje.

V případě nutnosti ověření autorizace či verbálního kontaktu můžete využít telefonní číslo v patičce tohoto e-mailu. Děkuji.

S pozdravem,
Karel Hruška

Text je doufám dostatečně jasně formulován a tak uvidíme, jak si s ním O2 poradí...

VI. A po měsíci...

Stále nic. Přihlášení do MojeO2 stále funguje, odpověď nepřišla. Zasílám tedy urgenci:

Předmět: Žádost o výmaz osobních údajů - opakovaná výzva

Vážení,
dne 19. 10. 2019 (tedy před více než měsícem) jsem na tento Váš e-mail (pohledavky.podnety@o2.cz) zaslal formou e-mailu připojeného níže svou žádost o výmaz osobních údajů z databáze O2. Do dnešního dne jsem neobdržel žádnou odpověď, ať již formou e-mailu, dopisu, či telefonicky. Přihlášení do samoobsluhy MojeO2 stále funguje, proto předpokládám, že v tomto směru nebyla vykonána žádná aktivita z Vaší strany.

Opakuji tedy tímto svou výzvu k výmazu mých osobních údajů z Vaší databáze dle požadavků níže s tím, že očekávám Vaši odpověď do 17. 12. 2018. Po tomto datu budu nucen další kroky konzultovat s Úřadem pro ochranu osobních údajů.

S pozdravem,
Karel Hruška

VII. První reakce

Minulý víkend mi v poště přistála odpověď od O2. Po jejím přečtení je jasné, že jde o univerzální odpověď, která se naprosto netýká mého požadavku. V zásadě ji lze shrnout do několika slov: "Všechno máš v našich Zásadách zpracování osobních údajů, které přikládáme." Žádný výmaz ani blokace účtu provedena nebyla, jak dokládá dnešní (15. 12. 2018) screenshot z Moje O2.

Při pohledu do odpovědi je zřejmé, že jde o výtisk z nějakého Wordu, ve kterém se někdo ani neobtěžoval vypnout režim revizí (viz pruh vlevo a různé barvy textu na posledních řádcích). Žádný podpis, žádná konkrétní kontaktní adresa, žádné datum. Tuto odpověď rozhodně nelze akceptovat, čemuž bude odpovídat moje reakce, která tentokráte půjde jak mailem, tak i fyzicky poštou.

       

Obrázky

Komentáře

[Odin]

Obavam se, ze kvuli ucetnictvi budou tve udaje archivovany x dalsich let. Snaha splnit podminky zakona z jejich strany je jiste opravneny zajem.

[pushkin]

Což o to, faktury atp. ať si klidně skladují. Mě jde hlavně o smazání kontaktních udajů z databáze zákazníků a účtu v MojeO2. Z hlediska dalších záznamů podle mne bohatě stačí svázání záznamů s číslem přípojky. Kdo ji užíval nemusí O2 vědět, a pokud by to vyžadoval nějaký úřad, může si uvedená data získat z katastru nemovitostí.

[otasomil]

Zdravim
No ono GDPR neni az tak pro lidi ale proti lidem. Vezte situaci kdy mate bankovni ucet ze ktereho platite treba povinny ruceni, inkaso, telefon .... a pak po nekolika letech se nejaka spolecnost ozve ze jste nezaplatil nejakou mesicni castku nekdy pred xxx rokama... prijdete do banky kde jste mel v te dobe ucet poprosit jestli by vam nepomohli s prukaznyma informacema ale oni v ramci GDRP vam nepomohou protoze nemuzou ac vase informace stale maji a ani je nesmazali po nejakych 5 letech.
Proste a jednoduse... GDPR je proti lidem nikoliv pro ochranu osobnich udaju. A se zavedenim GDPR je treba si davat setsakramenskyho majzla kde komu zaplatite a kdy se muze ozvat ze jste nezaplatili. To si nedelam srandu. To je proste realita. Jen jednoduchy priklad... dojde vam slozenka pro povinny ruceni na auto, zaplatite prevodem... reknete si OK ale nemate zadnou zpetnou vazbu ze platba probehla cili jste nekolik let v nejistote ze nepride exekuce na vas. A totez jsou spousty jinych firem kde platime nejake penize prevodem. Proste neni zpetna vazba ze platba je OK a to je chyba. A je to chyba proti nam lidem aby nas mohli skripnout a podusit k**y jedny.

[V.]

Ty plašane, v nabídce můžu listovat v historii celou dobu ... a dokonce i teď to Reifka má.
Takže ano, když nejsem připravený a nemám doklad, mohu to najít v historii. Když mám kde.

[otasomil]

No ale kdyz z banky jako klient odejdete jinam coz je bezna vec tak dle GDPR vas 'museji zapomenout' cili vam uz nepomohou pomoci s ujasnenim plateb kdyz uz nebudete klientem. Pred zavedenim GDPR se jeste dalo domluvit pac banky si data klientu ponechavala bezne a overeny vypis platby ktera se 'nekde ztratila' vam vydali ac uz jste nebyl klientem. A s tim je tedka konec.

[rastos]

Zákon o bankách robí pre takéto veci výnimku zo zákona o ochrane osobných údajov. Ale u telekomunikačného operátora by som si myslel, že zrovna u nich by výmaz fungovať mal.

Btw, kedysi (viac ako 10 rokov dozadu?) som dokonca dostal informáciu, že údaje nie sú povinní vymazať "lebo zákon o archívnictve" (či niečo také).

[debian+]

Lenze existuje o premycacej dobe pohladavok. Cize ak je po tej dobe, a doticky "obzalovany" o tom vie, tak nemozu mu nic spravit.

[marbu]

Takový výklad GDPR v tomto případě mi přijde docela ujetý. Takto mi to připadá že se jen snaží maximálně krýt za nejnižší možnou cenu. Btw můžu se zeptat, co to bylo za banku?

[otasomil]

Zdravim
Nejedna se o konkretni pripad ale o scenar ktery nastane kdyz:
Zitra zrusite ucet ve svoji bance, dle platnych reguli smazou vase veskere udaje. Nejaka instituce si za rok spomene ze jste ji nezaplatil a hodla to vymahat nacez nemate zadnou moznost se obhajit ze jste platbu skutecne odeslal ac vite ze jste tak skutecne ucinil protoze v bance kde jste ucet pred rokem zrusil jiz nemaji zadne udaje souvisejici s onou transakci a tedy vam nemohou pomoci. Toto je prosimpekne prinos GDPR pro nas obcany.

[Meh]

To, ze kdyz reknes smazat ucet, a oni ho smazou, takze po roce nejsou data k dispozici, kdyz bys je potreboval, neni problem GDPR, ale tvuj. Jestli chces mit data k dispozici, tak bud nemaz ucet, nebo si je zalohuj (pripadne navic nech podepsat/overit), a pak smaz ucet.

[podlesh]

Považuji za absurdní, že by účet skutečně smazali. Možná smažou osobní údaje, ale všechny ostatní informace o účtu jsou zcela jistě archivovány, takže nebude problém najít že z účtu číslo XY odešla platba na účet XZ.

A to samozřejmě všechno jen pokud skutečně neexistuje žádný zákon, který by ukládal bance povinnost archivovat identitu všech vlastníků a disponentů všech účtů. Což mi nějak neštimuje s tím jak se posledních 40 let regulace utahuje v rámci boje proti organizovanému zločinu a terorismu. Pokud vím, dnes už není možné mít anonymní účet ani ve Švýcarsku - a najednou by to (efektivně) šlo v celé EU?

[Josef Kufner]

Banky jsou poviny archivovat všechno možné a docela dlouho, takže na mazání kvůli GDPR se hned tak nedostane. Určitě ne dřív, než uplyne promlčecí lhůta případné pohledávky.

Stavět tu na vlastních dojmech nemá smysl. Zajdi si do banky a zaptej se.

[otasomil]

Jo jiste archivuji o tom nepochybuji ale to z duvodu aby meli neco na nas, proti nam a na svoji obranu a ne aby nam pomohly v objasneni "ztracene platby" a jeste k tomu byvalemu klientovi.

[Pan_Filuta]

Všechny mezibankovní platby jsou přes ČNB (proto také zatím nelze posílat o víkendu) - nebude to mít ČNB ve svém archivu?

[marbu]

Jo, oni to vyloženě potřebují držet už jen kvůli tomu, aby měli jak ověřit, že jim sedí účetní knihy. Težko ale říct, jak dlouho to takto drží, ale imho dost dlouho (a určitě je tohle řešené nějakým zákonem). A podobně když pošleš peníze převodem někomu do jiné banky, tak data o té transakci bude držet i banka příjemce (kvůli řešení clearingu). A čekat, že když si zrušís u banky A účet, tak banka B, kam jsi několikrát předtím poslal peníze, na to bude reagovat tím, že si tyto záznamy u sebe smaže je podobně absurdní. V tom se asi shodneme.

Ale jak tady strašíš tím, že ti ty informace ta banka neposkytne: ptal ses na tohle nějaké banky? Je v zákoně nějaká díra stylu, že by nezaplacená platba ještě nebyla promlčená, ale banka už ty data nemusela držet?

Jako chápu, že ta banka nebude nadšená, když bude musit řešit něco takového pro bývalého klienta, ale to by se dalo řešit tím, že si za to nechá zaplatit. A s tím, že by se báli ti tvoje vlastní data dát je trochu v rozporu nějaký jiný zákon, podle kterého se můžeš institucí zeptat, jaká data o tobě drží.

[otasomil]

Pokud banky drzi transakce tak proc ona banka prijemce nema informace ze ji nekdo konkretni zaplatil a pozaduje toto potvrzeni platby po platci? Mate pro to nejake vysvetleni. Je to jen lenost na strane prijemce plateb si to zjistit ci co?

[Pavel 'TIGER' Růžička]

Jeden z důvodů může být, že přidržené transakce nemonitorují. V tomto směru si nejsem jist, jestli jim nějakou povinnost udává zákon. Je třeba si uvědomit, že banky neudělají nic nad rámec zákona, pokud na tom nevydělají. Takže důvodem může být i pouhá zkouška plátce. No a posledním důvodem může být špatný kód banky, kdy platba omyle pluje jinam.

[podlesh]

Jsem si poměrně jistý že banka má informace o tom, odkud které peníze přišly. Samozřejmě, zná jen bank a číslo účtu, ale podle toho se dá dohledat kdo tím účtem disponuje. A opět zdrojová banka tohle musí znát, aby to mohla předat orgánům činným v trestním řízení.

Jak už jsem napsal - celý tento scénář je v podstatě ekvivalentní scénáři "praní peněz" a to je něco proti čemu existují (neustále utahované) zákony.

[Pavel 'TIGER' Růžička]

Než odejdu z banky, tak si vytisknu výpis a je to. Pak nemusím blbě škemrat o nějaké záznamy. Takže ochrana proti takovému scénáři je velmi jednoduchá.

[otasomil]

Než odejdu z banky, tak si vytisknu výpis a je to. Pak nemusím blbě škemrat o nějaké záznamy. Takže ochrana proti takovému scénáři je velmi jednoduchá.

No to si muze vytisknout kazdy. Takovyto papir nikde neobstoji. Veritel jiste nebude ochoten akceptovat.

[Pavel 'TIGER' Růžička]

Ale je to základní pilíř, se kterým se dá dále pracovat. Takže pokud máš účty v pořádku, nemůžeš prohrát.

[trekker.dk]

Ehm... tohle je hodně odvážené tvrzení.

[Pavel 'TIGER' Růžička]

Pokud nevěříš, pak nemá cenu se do jakéhokoliv sporu pouštět a je tedy lepší zaplatit. Pak ovšem můžeme pravdu pohřbít úplně, když jí nebudeme věřit a budeme ji označovat za odvážné tvrzení.

[trekker.dk]

O exekuci nerozhoduje pravda, ale soud.

[Pavel 'TIGER' Růžička]

Ano ale soud zase nemůže obcházet pravidla pro uvalení exekuce, to je možné leda tak podle Blesku.

[trekker.dk]

Jj, toho přesvědčení se držte, bude se vám v noci lépe spát...

[pushkin]

No, popravdě - pár desítek transakcí měsíčně dává pár stovek ročně a aby jsi si archivoval účetnictví za nějakých pět let zpátky, po které se mohou věřitelé ozvat, to si můžeš k odchodu z banky rovnou koupit novej toner a dva balíky papírů.

[Pavel 'TIGER' Růžička]

Tisknout se dá i do souboru, na papír až v krajní situaci.

[Pan_Filuta]

Pro některé účely je nutný úředně potvrzený výpis z účtu - tj s razítkem banky. Třeba mbanka nabízí stažení digitálně podepsaného PDF s výpisem, ale to je výjimka, většinou to je placená služba na pobočce.

[Pavel 'TIGER' Růžička]

To nepopírám, ale mít i nepotvrzený výpis je základ, se kterým se bude dále pracovat. Pokud s bankou nemáš už obchodně právní vztah, vyzve jí soud k podložení dokladů.

[Max]

Digitálně podepsané pdf je k ničemu, resp. je dobré na dobu platnosti certifikátu(většinou 1 rok). Pokud si na to nebudeš dávat časová razítka, tak ten podpis ztratí váhu.
Zdar Max

[Karel]

Proč jsi jim to neposlal písemně? (email)
Takhle se klidně můžou tvářit jakoby nic.

[NIc]

Což je přímo v rozporu s tezí, že "Společnost O2 má nastaveny mechanismy pro zajištění automatické anonymizace či výmazu osobních údajů v případě, že již nejsou potřeba k účelu, pro který byly zpracovávány", viz výše. Prostě nemá.

Nebo to brigádníci neumí, ale proč ve všem nehledat konspiraci. Měl jsi jim poslat email, museli by se vyjádřit do třiceti dnů a nebyly by v tom žádné zmatky - koho by napadlo školit pulčíky v GDPR?

[Bystroushaak]

Tak tak.

Když jsem já pracoval pro jistého operátora, během tří dní do nás nalili všechny možné technologie, od telefonů po optický internet. Samozřejmě většina lidí co o tom nikdy předtím neslyšeli to okamžitě hned zapoměli. Byl tam se mnou například vyučený kuchař, skladník a bývalý pracovník ze zoo.

Pak nás vrhli do provozu a nechali nás, ať si poradíme sami. Během dvou let co jsem tam dělal jsem si vymohl školení na ipv6 a optický internet. A to bylo všechno. O tom že by si někdy někdo dal tu práci a třeba nám vysvětlil něco ve stylu GDPR si nedělám nejmenší iluze. Vždycky to fungovalo stylem že zvedneš telefon a voláš „lidem co ví“, což u nás byl prostě nějaký týpek v praze. A ten když nevěděl, tak taky zvedl telefon a volal někomu, až se takhle řetězcem „zavolám někomu kdo by mohl vědět“ dostal k někomu, kdo měl alespoň nějaké tušení. Pak ti předal informaci a na tobě bylo to rozdistribuovat ostatním lidem v týmu, kteří navíc potom měli blbý zvyk z tebe udělat specialistu na tenhle problém a chodit s tím vždycky za tebou.

Co chci říct, že to nikdy nefungovalo stylem že dostaneme napřed na něco školení, všechny sračky pěkně za provozu padaly přímo na hlavu a buď nějak plav, nebo se utop. Samozřejmě netřeba zdůrazňovat, že tenhle přístup je vrcholně dementní, ale zas na druhou stranu nic nestojí.

[pushkin]

No, kdyby ty "mechanizmy" měli, tak už jsem vymazanej

Brigádníky jsem rozhodně školit nechtěl - také vše na místě proběhlo v naprosté pohodě, jenom prostě neměli páru o tom, co dělat. Tak použili ručně zadaný požadavek, což je řešení, po kterém bych na jejich místě sáhl také.

[ttt]

Třeba už poctivě smazali veškeré kontaktní údaje a teď tě nemají jak kontaktovat :)

[pushkin]

Nesmazali Moje O2 stále funguje a požadavek se krčí ve frontě.

[volani.tk]

Rak to je neřešitelný problém. Čekáš na telefon, ve kterém ti oznámí že tvůj telefon neznají.. Ted to jisté v o2 vypadá jak na konci domu kde se zatmívá rozum z 12 úkolů pro a Asterixe - s těma formulářema a novou vyhláškou..

[V.]

Přes 5 let mám ukončenou smlouvu s O2. Pořád mi ještě občas volaj na jedno číslo, které jsem u nich vedl. Měli jsme na něj psané více služeb, já je zrušil, táta s nima pokračuje. Celý roky čas od času posílalo O2 mojí poštu tátovi a tátovo mně, třeba novej modem nebo nějaký papíry. Nešlo to rozdělit, tuhle vazbu, bez kompletního zrušení všeho.
Za poslední rok mi zase otravovali a nabízeli výhodné nabídky pro stávajícího zákazníka. Což nejsem. Ok, vysvětlil jsem jim, o co jde. Jenom mi říkali "my tu máme vaše číslo" ... mají, ale se špatnou adresou a osobou. A taky "já to teda řeknu manažerovi".
To slibovali kolikrát ... a já na ně prdim dál. Jejich chaos.

[davadu]

Heh. A to O2 vydělávalo na zavádění GDPR dalším společnostem. :)

Holt kovářova kobyla.

[janci]

ja som chcel spraviť presne to isté, premigroval som číslo k inému operátorovi a tak som chcel zmazať konto na MojeO2, tvárilo sa to že sa to dá, ale konto sa nezmazalo, tak som sa potom cez chat podporu pýtal že v čom je problém a žiadal som aby to konto zmazali že už niesom ich zákazník. už si nepamätám dôvod prečo to nešlo, konto stále mám.