Jak nám eshop poslal iPad kurýrem DPD

3.11.2010 14:36 | Přečteno: 4308× | Linux | poslední úprava: 5.11.2010 10:16

Kolega v práci se rozhodl koupit si iPad (pohnutky, které ho k tomu vedly, nechám stranou). Vyhlédl si nejmenovaný eshop a objednal. Po drobné urgenci (čekalo se na pouzdro) byl balík odeslán. Příští den nám volali z naší podatelny, že si máme balík dojít vyzvednout. To jsme ještě netušili, co nás čeká.

Na první pohled balení neneslo zjevné poškození. Balení spočívalo v tom, že originální iPad krabice byla vložena do papírové obálky vystlané bublinkovou folií. Na můj vkus nedostatečně zabaleno, když uvážím jak zásilkové služby zachází s balíky. Nicméně po vybalení z obálky bylo vidět, že originální krabice nese znaky silného bočního nárazu a také že něco velkého těžkého na ní spadlo shora naplocho. Asi se ty balíky DPDčku při rozvozu v autě dost melou. V tomto okamžiku nás docela polilo horko.

iPad uvnitř měl samozřejmě prolomený levý okraj (asi o 2-3 mm) a v tomto místě odchlípnutý plast kryjící display. Nemůžeme posoudit, zda fakt, že nešel ani zapnout byl způsoben úrazem nebo vybitou baterii. Nyní se roztočil nekonečný kolotoč telefonátů a emailů s DPD a eshopem. Uvidíme, jak to nakonec dopadne.

Eshop zcela podcenil zabalení zboží (balné si samozřejmě naúčtoval) a DPD zachází s balíky řeznickým způsobem.        

Komentáře

[Amarok]

Hlavni vinu bych hledal u eshopu, to je fakt amatersky zabaleno. Pokud je moznost, tak krehke veci nechavam radsi poslat Ceskou postou, od nich zatim ke me nic poniceneho nedorazilo (jenze jsou pomalejsi a ne tak flexibilni jako ostatni, proto pres ne skoro nic nenechavam posilat). U PPL mi prisel jeden velky balik tak zdemolovany, ze se pri prenosu domu rozsypal, nastesti v nem bylo jen krmivo pro kocky. Ale slysel jsem, ze nejvetsi skody na balicich dela DPD, tezko rict...

[otasomil]

Zatim jsem si nechal zbozi posilat vyhradne postou. Pokud nikdo neni doma tak mam dorucenku a balik si vyzvednu cestou z prace takze OK.

Jednou jsem si objednaval z Eurostaru nahradni nausniky na sluchatka Koss GT5 a dovezla je DPD ac jsem chtel zaslat pres CP na dobirku.

Asi maji spatne zkusenosti.

Nicmene spousta e-shopu sluzby CP moc nedoporucuje.

[fred]

čp je mezi jednovokejma králem. bohužel :(

[SPM]

Jednou jsem měl tu čest koukat na kurýra ČP při práci... s tím co jsem viděl, tak bych si od nich asi nic poslat nenechal... akorát že ono u těch přepravek je to všude stejné :/

[Amarok]

Ono jednak zalezi, jak se chovaj k balikum v prepravnim centru, tam asi hodne zalezi na tom, jesti je to PPL/DPD/CP, ale co se pak asi shrnout neda, je zaverecne dovezeni autem k zakaznikovi. Tam hodne zalezi na tom, jestli zrovna prijede osobni auto, kde je mista malo a zbozi tam moc nelita, a nebo vetsi dodavka, kde se to asi mele jak v kafemlejnku.

Bohuzel vetsinou jezdi "kafemlejnek", jen DPD prijelo zrovna dneska rano malym pick-upem a vse tam vypadalo pekne umistene.

[Aleš]

Tak si jdi zboží koupit do krámu,kokote

[the.max]

[ironie]A do toho obchodu to vozi kdo, Saxana na nakladnim kosteti?[/ironie]

ale jasny, v obchode vidi jestli je nebo neni rozbity

[SPM]

To je mi zas rada. My, co musíme něco dělat a nemáme jenom na starost tahat si doma na gauči toho kokota holt nemáme čas jezdit celej den po republice a kupovat věci, co chceme, protože kurýr je líný hovado, kterýmu když už ty balíky vypadaj z auta ven, tak je tam musí vší silou hodit zpátky.

[Lers]

No, popravdě se vší úctou bych doporučil si zkusit práci kurýra na vlastní kůži :) Já momentálně chvíli u DPD pracuji jako kurýr a zároveň brzy končím :D Ono by pak možná bylo i pochopeno proč jak to vlastně chodí :)

btw já si vždy nechával posílat DPD a v pořádku. U ČP naopak blbá zkušenost s tím, že nás kurýr kolikrát "vynechal", což u DPD tak nějak jde těžko ;)

[Yokotashi]

Zaura jsem kdysi posilal zabaleneho do 3 vrstev igelitu (kdyby to koupali) a 6cm penove plasticke hmoty z kazde strany.

Jeste ze mame v eshopu akorat tricka a placky, to se zatim nastesti poste znicit nepodarilo a doufam, ze ani nepodari.

[M-train]

Docela díky za téma, rád bych slyšel i jiné názory. S různými přepravci dělám prakticky denně, a to hlavně při posílání z Čech do různých zemí v Evropě. Docela rychle jsem opustil ČP, obyčejný 5kg balík jde 14 dní do Holandska a začal používat jiné varianty. DHL Pakket je hrozně rychlej, ale dost drahej. Známí mi doporučili DPD, protože po Evropě mají síť dost vymakanou.

Takže k problému - přišel jsem na to, že německá pobočka DPD je 3 x levnější, než její česká ségra. Mám totiž jednoho dodavatele, co je u hranic a hodí to radši 5km směrem na západ německé DPD. Poslal mi porovnání obou cen a jenom jsem zíral. Druhá věc, já doma zásilky prakticky nedostávám, ale vím, že v cizině všechny tyhle firmy zaměstnávají Pakistánce, atd. a jejich manipulace s balíky je docela hustá.

[gtz]

No před pár lety jsem se jedním balíčkem jel na centrálu PPL/DPD k nám do Brna. No a když jsem viděl nějakého maníka jak otevřel dveře od mikrobusu zacouval a zabrzdil a balíky byly hned na rampě. Když jsem viděl jak balíky létají na pás tak mne polilo horko a raději jsem jel ba CP. Měl jsem jak s PPL/DPD hodně špatné zkušenosti, balíky přišly prokopnuté apod. Párkrát se stalo, že jsem zásilky poslal hned zpět, protože byl balík poškozen. Vrcholem bylo když mi před pár lety volala nějaká slečna, že mám na centrále balík, který se jim nepodařilo doručit (nevím jak, nevím proč) jel jsem na centrálu a balík byl omotán nějakou pvc páskou přelepen nějakou ojebanou etiketou a prý jim to takto došlo. Na místě jsem je sepsul a vyplnit vratku, aby balík šel nazpět k dodavateli (vždy jsem pořizoval dokumentaci, aby se nemohl někdo vymlouvat). Takže vždy fotit a poslat dodavateli.

[CoC]

http://fiser.blog.idnes.cz/c/159824/Ma-prace-u-DPD.html

[Michal Fecko]

ranna navsteva depa pre baliky je pre nezasveteneho naozaj uchvatna...

[Amarok]

Tak tohle je sila!!! To by si mel kazdy precist. Chudaci. To je pak jasne, ze to nikdo dyl nez 3 roky nemuze vydrzet. Ale to vykradani me fakt prekvapilo.

[gtz]

dobře, napsal to a pak mu byl pracovní poměr ukončen pokracovani

[Amarok]

Tak si to vsichni jeste rychle prectete, nez to brzo idnes smaze. Dalo se to cekat. Je teda i fakt, ze pan blogger si vubec neuvedomoval mozne nasledky, ja bych clanek aspon trochu zamaskoval, ale navedl bych premyslejici ctenare zadnimi vratky precejen ke spravnemu nazvu firmy.

Docela mam obavy, ze DPD prijde za bloggerem s nejakym pravnim stihanim a budou pozadovat odskodne za poskozeni "dobreho" jmena.

[gtz]

škoda, že nemá fotky a videa jak to tam vypadalo

[Aleš Kapica]

Docela mam obavy, ze DPD prijde za bloggerem s nejakym pravnim stihanim a budou pozadovat odskodne za poskozeni "dobreho" jmena.

Pokud chtějí definitivně na zdejším trhu skončit, tak to můžou zkusit. Ostatně se domnívám, že už sám fakt, že byl na základě blogpostu propuštěn z práce je soudně napadnutelný a mohl by žádat finanční odškodnění.

[gtz]

jenže jemu to jistě takto nikdo neřekl. Firma to jistě svedla na nějaké divné pracovní výsledky apod. Co vím, spousta lidí od PPL a DPD jezdí jen na smlouvu - jezdí na svůj živnosťák. No a tam je situace pro ně lepší, že mu prostě nedají práci. Myslím si, že si to jistě nějak ošetřili tak aby on nemohl nic udělat.

Na druhou stranu bych to já třeba nezveřejnil, protože spousta vedoucích lidí ve firmách prohledává právě podobné blogy a facebooky. Někdy je důležitější mít práci i když stojí za prd.

[CET]

Aneb, kdyz se blbec snazi ochcat logistiku. Je to sice hezky, ze konkurujou poste, ze se snazi bejt levny, ale kdyz cestu budou planovat a baliky do auta hazet ridici, tak to moc dobre nepujde. Jenze investovat do poradny logistiky a logickyho razeni baliku by zase prodrazilo kseft.

[gtz]

Třeba u dobírek je česká pošta levnější o pár korun, ale vždy se vyplatí balík pojistit. Když je pojištěný pak s ním zacházejí o hodně lépe.

[carnero]

Taky si myslím, že je to chyba e-shopu. Vůbec by dopravu s takovýma zmrdama neměli nabízet. Šance na doručení jsou malé a na doručení funkční věci skoro nulové. Takže bych začal řvát nejdřív na ně. Přitozeně by to bylo k ničemu, ale aspoň by měli "feedback" a dalším zákazníkum by to zabalili pořádně (tj. iPad do krabice od 60" plazmy a volné místo vystlat pěnovým polystyrenem, jedině tak to snad dojde celé).

Od PPL už nikdy nic. Lámat z nich dva týdny ztracenou case o desktopu (takže nijak malý balík) už znovu nechci. To bylo asi třicet hovorů, čtvery nervy... takže case nakonec místo tisícovky + 0 Kč za poštovné stála asi dva tisícovku + pětikilo za telefonáty. DPD je tentýž "low-cost" (sajrajti). Ač jsem ČP neměl nikdy rád, tyhle dvě firmy mě donutily si jí trochu vážit. Sice jsou to trochu brzdy, ale (obchodní) balík vždycky dovezly v pohodě. Jen ho obvykle zapomenou oznámit, takže člověk to musí odhadnout a iniciativně si ho vyzvednout :D Vlastně je to všechno stejně na hovno... a pro co můžu, pro to jezdím osobně. Nechat si domu poslat notebook nebo mobil? Ani omylem!

[Radek Hladik]

Já mám zase z ČP docela špatný pocit. Tři příklady:

* Přišel jsem na poštu pro balíček na dobírku, balíček byl očividně otevřený. A prej "váhu to má správnou, chcete to nebo ne?". Dovnitř jsem se samozřejmě podívat nemohl...

* Viděl jsem pani u okýnka s takovou značně zmuchlanou krabicí, v kterém něco cinkalo a prej "služba křehké není u balíku k dispozici, tohle musí vydržet pád z metru na beton". Tak jsem si říkal, že to na beton na beton spadlo asi víckrát...

* Do velkoobchodu přijel kurýr ČP a přišel do skladu, že má balíček pro pana XY. Když mu skladník řek, že musí o patro výš na recepci, tak zabručel, že se na to vysere, odešel, otevřel dveře od dodávky a asi ze 2 metrů baseballově hodil balíček dovnitř...

[Kvakor]

Když si nechám posílat něco méně odolného, tak napíšu jako poznámku na balíku "Nechat v depu". Výhoda je, že se silně omezí možnost poškození balíku, na druhou stranu to znamená, že na místo dvou-tří minut zabere vyzvednutí balíčku skoro hodinu, spojenou s cestou přes celé město a zpět.

Alternativní řešení je používat jen e-shopy, které mají pobočku v místě, čímž se ušetří za dopravu a ještě víc sníží možnost poškození, jenže na potvoru v jejich sortimentu není nikdy to, co zrovna potřebujete

[SAM:]

Koukám, že zkušenosti jsou obecně dost mizerné. Nakonec nejmíň problémů jsem měl také s ČP. Kromě jednoho balíku, který byl málo vycpán a tak dorazil ve stavu jako kdyby si ho podal medvěd s chutí na med.

Další zajímavá historka, jiný znýmý si objednal z Amazonu Kindle 3, během dvou dní dorazil do Kolína nad Rýnem, tam jeho stopy končí. Z Kolína údajně odešel, ale do Prahy už nedorazil. Po několika dnech urgencí přivezl UPS kurýr pouze krabici s pouzdrem na Kindle a snažil se známému podstrčit k podepsání papír s tím, že Kindl doručili. Nakonec to vyřešil přímo přes Amazon. Ten poslal úplně nový Kindle a ještě mu peníze vrátil.

[the.max]

Nam chodi cca 3 baliky do tydne. Zbozi nam vozi PPL, DPD, GLS, sem tam Toptrans. Kdyz posilame neco my, tak DPD. Ze zacatku nam prakticky vse chodilo PPLkem. Kdyz ale jiz po nekolikate bylo Decinske depo vyplavene, tak se presunuli do nove otevreneho logistickeho parku do Teplic. S timto stehovanim ale vymenili i ridice. Nekolik mesicu se ridici stridali 3x do mesice, vecne nejake problemy (s dorucenim). Pomalu pro kazdy druhy balik jsem musel jezdit do teplic na depo. S puvodnim ridicem (co jezdil z Decina) jme byli domluveni ze kdyz mel pro nas balik tak pri nakladani poslal SMSku (nemusel volat) a my jsme ho behem dopoledne nekde ochytli ve meste (pokud jsme nebyli v kanclu). Zadny problem, Stejne tak to funguje s DPDckem i GLS. Od te doby co se prestehovali je to des. Sice posledni dobou uz je to rlativne v pohode, ale pokud mame moznost volby dopravce, vzdy preferujeme DPD. u PPL se nam bezne stavalo, ze ridic se balik ani nepokusil dorucit a rovnou napsal ze nas nezastihl, v horsim ze jsme balik neprevzali, pripadne ze jsme ho zcela odmitli! Pak jsme tedy dojeli na depo, kolega tam zmrdal vsechny od sefa az po uklizecku a od te doby se to zacalo zlepsovat. Nikdy jsme nemeli problem s poksozenou zasilkou, ono je to asi o zpusobu baleni. Jeste k tomu zachazeni s baliky. Ono asi neni v lidskych silach s kazdym balikem zachazet jako kdyz je na nem cedule NEKLOPIT a KREHKE, tech baliku se prepravuje OBROVSKE mnozstvi a proste neni cas. A je UPLNE jedno, jestli se neco posila postou nebo PPLkem, je to VZDY o zpusobu baleni.

[uhrovaty mladik s dlouhejma mastnejma vlasama aka linuxak]

Presne tak, brecite ze vam balik jde dva dny z brna, podle toho to taky vypada, nahazet, dovezt, prehazet. Kdyby zaklaznici nebyli kokoti tak si pockaj 4 dny, neprudej, vsichni jsou spokojeni, baliky nejsou poskozeny.

[Woky]

Ale oni si ti "kokoti" za tu dopravu regulerne platej. Pokud neni nekdo schopen jim za tu cenu zajistit adekvatni sluzbu (t.j. dopravu a slusne zachazeni s prepravovanou zailkou) neni to jejich problem a ona firma nema tudiz na trhu co pohledavat. Zpusob Tve argumentace zda se mi byti dosti nestastnym hochu.

[Marián Kyral]

Je to hodně o lidech. Osobně, pokud mám možnost, tak volím CP. Zatím jsem s nimi žádný problém neměl. A obchodní balíky jsou v 99% doma už druhý den. Když není nikdo doma, nechají mi lístek (vždy) a pošta je za rohem.

[M!ky8]

Taky mám to štěstí. Pokud si něco nechám poslat, už přežiju jestli to přijde zítra nebo za dva dny. Balíky zatím dorazily vždy neporušené, jenom jednou se mi stalo, když jsem nebyl doma, že lístek chyběl. Sledování zásilek ale ukázalo, že balík čeká na místní poště. Nejsem ale náročný zákazník pro doručovatele, stačí mi že to dojde tak, jak to odešlo z obchodu i na úkor času.

[vain]

Já si nechávám posílat balík, pokud možno, vždy Českou poštou. Na druhý den nebo za dva je to u mě a nikdy s balíkem zatím nic nebylo. Naopak domluvit se s řidičem PPLka bylo vždy vo hubu. Jednou mi odešel pevný disk tak jsem si ho objednal z Alfy. Než jsem se s tím hňupem z PPLka domluvil, kdy se mi ho uráčí přivést, byl jsem bez disku dva týdny. Když mě nezastihne Česká pošta tak si pro to prostě zajdu na poštu. To bylo poprvé a naposled, co jsem bral přes PPL, možná to není dobré posuzovat podle jedné špatné zkušenosti, ale takovou jsem s Českou poštou neměl zatím žádnou, tak proč opět riskovat s PPL.

[kotyz]

taky mame s PPL vesely zazitky, asi dvakrat chteli penize za balik kterej byl uz zaplacenej predem a jednou (to bylo akorat pred vanocema) nam dokonce dali nejakej uplne cizi balik (sice na nem byla nase adresa ale vevnitr bylo uplne neco jinyho pro nekoho jinyho). akorat nevim kdo za to moh vic, jestli ppl nebo ten eshop ze kteryho sme to objednavali. kdyz je moznost, tak si vyberu ze to chci poslat ceskou postou, ta u nas ve meste funguje dobre. zadny ze se ani nesnazi a rovnou davaj listek ze si to mame vyzvednout na poste jako se to obcas deje jinde.

[solomon short]

no, to je spis chyba eshopu, ppl do extra krabice nikdy nic balit nebude ;)

[Aleš]

Tak za to může odesilatel a ne přepravce pako.

[the.max]

Jestli to nebude tim, ze tyhle kuryrni sluzby jsou urceny hlavne pro prevoz zasilek B2B (Business to Business) a ne B2H (Business to home). Je fakt,z eposledni dobou uz PPLko a snad i DPDcko nabizeji vecerni doruceni (prave kvuli rezidentum), ale to nic neresi na tom, ze eshop/dodavatel ma byt soudny a vedet ze pokud posila zbozi rezidentovi a ne do firmy, tak je lepsi mit v nabidce i moznost doruceni postou. Na druhou stranu obvykle neni problem pri objednani zadat jinou dorucovaci adresu (treba do zamestnani).

[vain]

Tím to určitě nebylo, jelikož jsem v té době ještě studoval prezenčně vysokou školu, domluvit jsem se mohl de facto na kdykoliv. Ovšem on byl asi sklerotický.

[Jan Grmela]

Osobně má špatné zkušenosti jen s Čínskou poštou. Jinak přepravní služby i Česká pošta (vnitrostátně toho pravda moc nedostávám) v pohodě. Občas sice někdo nechá lístek ve schránce ale od té doby, co máme u zvonku nalepené "V případě nezastižení nechte zásilku v trafice naproti", tak je to celkem bez problémů. Ale ne každý má v ulici chápavou trafikantku, že

S tou Čínskou poštou je to fakt dost síla. Kdo občas něco potřebujete poslat tím směrem, tak bacha. Nepojištěně do zahraničí nic neposílám, z toho už jsem vyrostl. Tak 2/3 věcí se ztratily.

Menší věci s nižší cenou posílám doporučeně a v tom je právě problém. Funguje to takhle: zásilka normálně odejde z Ruzyně (kde zároveň končí možnost zjistit, co se s ní děje ), adresátovi však nedorazí. Pokud si přetrpíte otravný reklamační proces u Cpostu, tak se po měsíci-dvou dozvíte, že zásilka adresátovi dorazila a že reklamaci neuznávají. Adresát však nic nedostane, jak už jsem zmínil. Nemáte tudíž ani peníze ani zboží. Čínská pošta v tom má prostě bordel nebo snad cíleně vykrádá zásilky ze zahraničí/zahrabává je někde na celnici. Jinak si totiž nedokážu vysvetělit, že tak 1/4 věcí se mi při tomto způsobu dopravy do Číny ztratí. Chystám se ještě vyzkoušet posílat do Číny menší věci jen jako cenné psaní. Akorát u tohoto způsobu jaksi není kam nalepit celní prohlášku, nějak se při designu té obálky neuvažovalo nad tím, že by ji mohl někdo chtít využít pro přepravu mimo EU.

Ostatní národní pošty (Italská pošta s jejich "geniální" celnicí je však případ sám pro sebe) jsou obvykle bezproblémové a velmi rychlé. Nejlepší je asi Americká pošta, tam jsme neměl s doručením jediný problém ať už z Česka nebo do Česka.

Jinak klasické nebo prioritní balíky České pošty do zahraničí jsou kapitola sama pro sebe -- dva měsíce na doručení žádná míra. Rozhodně nedoporučuju to vůbec zkoušet (takže jedině EMS při posílání větších/dražších věcí).

[Jakub Lucký]

Já teda s Čínskou poštou v opačném směru (Čína->ČR) nemám problém... Nechávám si často posílat věci z DealExtreme a všechno bez problémů chodí...

[Jan Grmela]

Opačný směr právě problematický není, to je na tom divné. Sice občas něco nedojde ale stává se to tak u jedné zásilky z 20 což je v toleranci. Navíc s čínskými obchodníky je snadná domluva (narozdíl třeba od českých eshopů).

[M-train]

Já mám u toho připojištění problém v tom, že to většinou zásilku hrozně zdrží, z Čech po Evropě až o tejden. Zatím mi prochází posílání bez pojištění.

Když posílám originální doklady třeba opačným směrem do Čech, tak jsem vzdal doporučenou poštu, která byla drahá a zdržela to, obyč to přišlo do dvou dnů.