O2 a výmaz osobních údajů: epizoda VIII (update 2019-01-20)

17.12.2018 16:30 | Přečteno: 2886× | Něco off-topic | poslední úprava: 20.1.2019 16:11

V předešlých epizodách jsme se dozvěděli, že zaměstnanci O2 na prodejnách netuší, že lze podat žádost o výmaz osobních údajů. Při dalším vymáhání tohoto práva je zákazník ignorován a k odpovědi vedou až urgence tohoto požadavku. Odpověďmi na ně je amatérský dopis bez data a podpisu, posílající zákazníka, slušně řečeno, do háje.

Jelikož mne odpověď O2 ani v nejmenším neuspokojila, zasílám O2 opakovanou výzvu. Vzhledem k tomu, že O2 přešlo na papírovou formu, i já zasílám papírovou kopii následujícího dopisu:

Vážení,
dne 7. 12. 2018 jsem z Vaší strany obdržel odpověď na mou žádost o výmaz osobních údajů z databáze O2 (viz příloha). S vaší (mimojiné nedatovanou a nesignovanou) odpovědí jsem však hrubě nespokojen, neboť

a) neodpovídá na předmět mé žádosti

b) její znění neodpovídá skutečnosti

Ve Vaší odpovědi mimojiné píšete, že "V případě, že jste žádal o výmaz osobních údajů, dovolujeme si Vás tímto informovat, že Vaše údaje budou, nebo byly zlikvidovány ve lhůtách pro zpracování osobních údajů..." Kontrolou stavu mého účtu v Moje O2 (viz příloha) jsem však zjistil, že účet je stále funkční a obsahuje stejné osobní údaje, jako před podáním žádosti o výmaz.

Proto opakovaně žádám o výmaz následujících osobních údajů z databáze:

1) mého telefonního čísla

2) mé e-mailové adresy

3) v souvislosti s bodem 2) o zablokování/smazání účtu v Moje O2

Odůvodnění: Ani jeden z osobních údajů ad 1) a ad 2) nelze využít k jednoznačné identifikaci zákazníka, tj. jejich vlastnictví je z hlediska O2 Czech Republic a.s. irelevantní. Zároveň neexistuje právní nárok na vedení účtu ad 3) v případě osoby, která již není zákazníkem O2 Czech Republic a.s. Vedením tohoto účtu dále vzniká reálné nebezpečí úniku osobních údajů.

V případě, že požadovaný výmaz osobních údajů a smazání účtu nebudou provedeny do 31. 1. 2019, bude postup O2 Czech Republic a.s. v tomto případu oznámen Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).

Uvedenou žádost zasílám jednak v elektronické formě z e-mailové adresy *****@*****.cz a jednak jako listinný dokument na adresu O2 Czech Republic a.s., Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4.

S pozdravem,
Karel Hruška

IX. Jako když mluvíš do zdi

Tentokráte jsem na odpověď od O2 nemusel ani čekat tak dlouho jako předtím, dokonce nedošlo ani na urgence. O co ale byla rychlejší, o to byla jednodušší. Vrátil se mi (opět nedatovaný a nepodepsaný) list s identickým textem jako předtím (viz přílohy). Jediné, co ruší pocit déja vu je chybějící oslovení "Pan" v hlavičce dopisu. Za ním následují opět vytištěné zásady "Zásady zpracování osobních údajů dle GDPR", tentokráte již ne bleším písmem, ale solidní desítkou Arialem se zvýrazněnou položkou H-10:

10. Právo obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů
Subjekt údajů má právo obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

Tedy se zdůrazněním faktu, na nějž mám nezadatelné právo již díky právnímu systému ČR a nikoliv z benevolence O2. Slovy naší učitelky ze základní školy: "Tu máš a můžeš si jít stěžovat třeba na Horní nádraží!"

Po rychlé kontrole mého účtu na Moje O2 jsem samozřejmě zjistil, že je vše v původním stavu. Můj předem daný termín zněl 31. 1. 2019. Po tomto termínu odesílám oficiální stížnost na ÚOOÚ pro ignorování požadavků na výmaz osobních údajů firmou O2.

       

Obrázky

Komentáře

[Bystroushaak]

Držím palce.

[Amigapower]

Nemělo by tohle řešit spíš ČTÚ?

[pushkin]

Nene, ČTÚ řeší obchodní záležitosti (chybná vyučtování atp.), přes osobní údaje máme ÚOOÚ.

[youtuber]

Nj, ale ty podáváš žádost, ne příkaz, pak záleží na nich

[otasomil]

Zdravim a drzim palce. Napiste jak to dopadlo.
Mj. taky kdyz ukoncujete smluvni vztah s nejakym subjektem kteremu platite tak by vam na pozadani meli i vystavit potvrzeni ze vuci vam nemaji pohledavku cili ze u nich memate zadny zavazek. Toto je mozna dulezitejsi dokument nez o vymazani osobnich udaju. U o2 jsem mel cislo (cca pred 2 rokama) i prihlasovaci udaje (moje ID) ale po prevodu ke konkurenci se jiz nedalo prihlasit takze ok.

[Rhombus]

lol, dobry don kichod

[-]

Milý Rhombus, tenhle don kichod je pionýrem a dláždí cestu pro druhé... Za což mu patří poděkování.

[KUK]

Super, už se těším na pokračování.

[JiK]

Copak v EU nejvyssi sovet nenaridil to slavne GDPR? Nemate nahodou osobni data chranena uplne nejlip na svete, proti ruskym trollum, ztroskotancum a zaprodancum a jinym ideodiverznim centralam? Neni o tom dokonce nejaky zakon? Neexistuje nekdo, kdo by ho vymahal? Co takhle jim misto psani uctivych dopisu poslat predzalobni vyzvu a kopii trestniho oznameni?

[-]

Co takhle jim misto psani uctivych dopisu poslat predzalobni vyzvu a kopii trestniho oznameni?

Je pravda, že to by byla jiná prdel a ÚOOÚ je spíš pro smích. Zajímalo by mě, co na to autor. Třeba preferuje nenásilnější metodu.