Active 24

11.4.2006 18:43 | Přečteno: 1112× | Ze života | poslední úprava: 17.4.2006 21:33

Jeden z našich největších poskytovatelů hostingových služeb měl problémy. Velké problémy. V noci ze soboty 8.4. na neděli 9.4.2006 došlo k havárii na jejich poštovním serveru a plný provoz byl obnoven až dnes. A bohužel to nebyl první problém.

Mám ve správě naštěstí pouze jedinou doménu využívající služeb Active 24 (která se navíc k této společnosti dostala s jejich převzetím Hyperlinku). Přesněji řečeno, měl jsem, protože s jejich službami jsem skoncoval. Stejně jsem to měl v plánu, těmito událostmi se to jen urychlilo o pár měsíců.

Jakýmsi předvojem, signalizujícím, že asi není všechno v pořádku, byla událost stará přibližně týden. Poštovní server Active 24 se dostal na blacklist Spamcop.net. Důvod přítomnosti mi bohužel není znám, následky však ano. Servery, využívající tento blacklist (z velkých poskytovatelů např. ZONER), poštu posílanou přes SMTP firmy Active 24 odmítaly přijmout.

Opravdové potíže však přišly až v sobotu ráno. Pošta prostě nejela. Později se na webu firmy objevila omluva, pošta však nefungovala ještě včera večer (a podle článku na Britských listech až do dneška). Již teď je jasné, že nějaké "pozdní následky" budou - minimálně v podobě ztráty nastavených hesel.

Problémy tohoto druhu se mohou stát. Důvod proč o tom píšu, je ten, že ani velkým a renomovaným společnostem se nevyhýbají. Záleží samozřejmě na tom, jak rychle a jak kvalitně je poskytovatel služeb schopen reagovat. A doba 2-3 dny je skutečně dlouhá. Proto každému vřele doporučuji, aby při volbě poskytovatele (nejen) e-mailových služeb brali v úvahu všechny okolnosti. Často může lépe vyhovět lokální firma, kdy jim všechny problémy můžete ještě zatepla pořádně otřískat o hlavu.

---

UPDATE 17.4.2006: Komentáře k problémům Active 24 si můžete přečíst na Hostovinkách.

       

Komentáře

[Dan Ohnesorg]

No co jsem videl tak jejich technici kmitali jak fretky. Ale holt jestli obnovovali par tera z pasek, tak to neni zalezitost na vteriny, nehlede na to, ze jiste dost dlouho bojovali aby ten filesystem slozili bez obnovy ze zalozni kopie. To je vzdycky krajni varianta, az kdyz jste si jisti, ze oprava filesystemu vedla ke ztrate dat.

[Luk]

Nechci nijak bagatelizovat jejich úsilí o nápravu. Jen jsem chtěl připomenout, že i takové věci se dějí.

[reilly]

Mne to doporuceni prijde spis smutne. Znam nekolik lokalnich provideru/poskytovatelu webhostingu typu prvni-dira-za-prahou.net a tem se o zalohach nebo nedejboze archivaci hostovanych dat na pasky muze jen zdat. Kydat na nekoho hnuj jen proto, ze mu zotaveni z fatalniho problemu trvalo dva dny, notabene pres vikend, je nestastne. Active24 ma mnoho zasadnejsich problemu, ktere mu lze vytknout, ale havarie disku na postovnim serveru bych mezi ne nepocital. To se stava obcas kazdemu. Mimochodem, vite jaka je rychlost prenosu dat z pasky pri obnove zalohy ?

[Luk]

Tady vůbec nejde o nějaké kydání hnoje. Jen jsem chtěl připomenout, že ani u velké firmy si člověk nemůže být jistý tím, že mu bude pořád všechno fungovat. Ostatně třeba Contactel měl v roce 2001 potíže ještě větší, tehdy jim náprava trvala 5 dní.

Nicméně bych rád připoměl, že být 2-3 dny bez pošty je pro firmu dost tragická věc. U freemailu by tak dlouhý výpadek byl jakž takž únosný (i když si dokážu živě představit, jak by lidé reagovali třeba na výpadek Seznamu), ale pokud se za tyto služby platí, je to hodně nepříjemné.

Znam nekolik lokalnich provideru/poskytovatelu webhostingu typu prvni-dira-za-prahou.net a tem se o zalohach nebo nedejboze archivaci hostovanych dat na pasky muze jen zdat.

Ano, takoví jsou. Většinou jsou výrazně levnější než ti, kdo data zálohují/archivují. Pokud člověk ví, jak se věci u konkrétní firmy mají, může se podle toho rozhodnout.

Mimochodem, vite jaka je rychlost prenosu dat z pasky pri obnove zalohy ?

Samozřejmě. Záleží na typu, ale řádově jsou to jednotky MB/s.

[LuděkS]

být 2-3 dny bez pošty je pro firmu dost tragická věc.

Tak o tom náhodou taky trochu něco vím. Roznodli jsme se změnit technického správce domény. Původní "poskytovatel internetových služeb" se o tom nějak dozvěděl a smazal nám DNSka a MX záznam. Takže jsme přestali existovat... I když bylo vše zaplacené. Dalo mi docela dost práce to nějak dát do pořádku. Až to budu mít za sebou, možná napíšu víc. Takže - nejen velké firmy, ale i menší... Každopádně souhlasím s tím, že být bez mailů je docela problém...

[Luk]

Původní "poskytovatel internetových služeb" se o tom nějak dozvěděl a smazal nám DNSka a MX záznam.

Tohle je sviňárna první třídy, která se mezi slušnými lidmi nedělá. I kdyby utíkali ke konkurenci.

Jinak změna registrátora domény je dnes naštěstí věcí několika minut, v DNS se to promítne za několik hodin (i když samozřejmě některé cache mohou staré informace udržovat déle).

Takže pokud někdo takový podraz udělá, nejlepší je rychle zaběhnout k notáři, nechat si potvrdit aktuální stav (= smazané záznamy) a hned potom změnit registrátora. A další (právní) postup je snad jasný...

[LuděkS]

Jo, taky jsem hned běžel k notáři, ale není to úplně tak jednoduchý. Oni hřešili na to, že to kdysi zařizovali spolumajiteli firmy, který tomu vůbec nerozumněl. A dnes už si nic nepamatoval. A kontaktní e-mail už neexistoval a náš - na který nám měla přijít potverzení odstřihli. A to poskytovali webhosting bez databáze a php a nechávali si za vše platit zhruba 8000,- Kč ročně. Neuvěřitelné! S tím právním postupem to sice jasné je, mám i záznamy a svědky, kterí jsou schopní to dosvědčit. Ve firmě ale jsou dva vedoucí dlouhodobě na nemocenské - všichni ostatní mají dost jiné práce.... Až budu mít čas, asi to dám do blogu, aby si na ně ostatní mohli dát pozor

[Aldagautr]

zotaveni z fatalniho problemu trvalo dva dny, notabene pres vikend

pondeli, utery a stredu bych do vikendu nepocital