update - Podvodne prdy - Telefonica O2

23.10.2006 15:21 | Přečteno: 3455× | poslední úprava: 18.12.2006 11:02

Doba pokrocila a ja som sa rozhodol na firme upgradnut priserne pomalu a absolutne nespolahlivu wifi linku za tazke prachy za pripojenie za lepsie prachy.

Volba padla na (este vtedy) BlueTone ADSL 2006, kedze som nenasiel ziadnu podobnu ponuku na trhu. Za 5Mbit down zaplatime +- 1400 czk. Momentalne platime za 256k 1:2 4000 czk.

Vzhladom na to, ze pred par rokmi, ked sa firma zakladala, nikto nemal potrebu a ani chut sa bavit s prisernym molochom menom Cesky Telecom a ani nam nemal co ponuknut, konektivita sa zabezpecila wifickom a dvomi GSM branami s pobockovou ustrednou. Dnes je situacia taka, ze by sa zisiel povedzme aj fax ( ano, este stale sa taka prisernost pouziva, tiez to nechapem... ), v cenach za volanie vychadzaju CRa do zahranicia tiez vyhodnejsie, ako cez GSM brany, povodne wifi spojenie nema sancu konkurovat ani kvalitou ( obcas to nechodi pol dna, za poslednych par mesiacov desatsekundove vypadky kazdych 5 minut, pomedzi to desatminutove vypadky 3-5x denne ), ani rychlostou, ani cenou.

A tak sme sa podujali poriesit ADSL. Po skumani diskusii na dsl.cz, par radach od kamaratov a vyzbrojeny trpezlivostou ( ktoru clovek urcite potrebuje ) sme zdvihli telefon a zavolali CRa. Objednali u nich ADSL 2006 5M/512k a dozvedeli sa, ze si musime nechat dotiahnut drat od ouuuu tutuuuuu O2, na ktorom to spojazdnia.

A tak sme opat zdvihli telefon a zavolali Telefonica O2 alias modremu prdu. Po asi dvojhodinovom bludeni v audiotexovom menu sa nam konecne podarilo spojit s operatorom. Fakt zazitok, clovek si musi nakreslit na paprier mapu, aby sa nabuduce dopatral tam kam potrebuje. Linku sme objednali bez viazanosti, za tusim 2 ci 3 litre. Oznamili nam termin prichodu technika ( tyzden po objednavke, den objednavky oznacme ako den D ) a poslali fakturu.

V den D+7, ked mal technik dorazit - ticho. Nikto neprisiel. Telefonat do bludiska, po 3/4 hodine uspesne spojenie s operatorom.

• Co sa deje? - znela nasa otazka.
• Jaj pardon, zabudli sme na Vas, chyba v systeme. Technik pride o D+14 dni.
• Ale to je neskoro, je to vasa chyba ze neprisiel, poslite ho v skorsom termine.
• To bohuzial nemozem, pretoze ja tu na monitore vidim najblizsi volny termin na D+14, ak napriklad teraz zlozite telefon a zavolate znovu, uz to bude termin iny.

Super. Tak teda linka bude o 2 tyzdne neskor. Co na tom, ze na konci 11. mesiaca nam odrezu wifi a sme offline, objednali sme to v polovici 9-teho mesiaca, tak mame este slusnu rezervu.

V den D+14. Prisliel technik a zistil, ze linky telekohovna koncia v stupacke na chodbe ( fakt neobvykle, kedze sme este ziadnu linku pred tym nemali zavedenu, asi cakali, ze ju mame dotiahnutu presne do serverovne a oni to len zapoja, alebo co... ). Problem. Technik oznamuje, ze musi objednat externu firmu, ktora to tam ( do serverovne, na naklady o2 ) dotiahne podhladom. Telefonat a je to objednane. Firma pride o 7 dni ( ak sa nemylim, je to den D+21.) Mam 100 chuti si to dat spravit sam, ale ked je to v cene, necham to tak...

V den D+20 prichadzaju neohlasene traja technici externej firmy. Ze ked sa na to prisli pozriet, ale ked uz su tu, zapoja to. Dvaja v pohode, jeden, asi majster, neprijemny a drzy s blbymi poznamkami na vsetkych okolo. Cumia do stupacky na chodbe, cumia do serverovne, tahaju podhladom od servrovne drat, robia listu v serverovni od stropu k ustredni. Pred vchodovymi dverami skoncia s tym, ze sa nemaju ako dostat dalej, ze je tam priecka a tak musia robit listy.
Vsetci sme nadseni, ze budeme mat pri vchodovych dverach hnusne listy, hlavne s vedomim, ze uz tym podladom v pohode prechadza klima a ethernet od wifi routera, takze by to podla mna slo aj bez list. Technici sa lucia, oznamuju termin dalsieho prichodu ( D+27 ).

V den D+27 prisli technici, dotiahli kabel do stupacky, zasvinily podhlady, zaprasili stenu spinavymi capkami, prevrtali kabel osvetlenia miestnosti, ktory potom davali dohromady, zapojili net a zacali hladat rozvadzac.
Telefonat majitelovi budovy ozrejmil, kde sa dany rozvadzac nachadza, pretoze technici nemali ani paru, kde maju vlastne zariadenie (!).
Teraz mala odbocka. Predpokladam, ze rozvadzac je majetkom telekomu. Keby aj nebol, v budove je dalsich milion firiem, ktore maju pevnu linku, takze telekom proste musi vediet, kde co ma hladat, lebo to uz neraz robil. Odbocka skoncila.

Ok, tak technici dorazili k rozvadzacu. Po hodine tapania nam oznamili, ze to nie je ten spravny rozvadzac a ze este niekde musi byt iny. Milion telefonatov ( z nasej strany samozrejme, technici cakali so zalozenymi rukami ), nikde ziaden iny rozvadzac nie je. Telefonat, objednavka ineho technika, technici sa lucia. Dalsi technik objednany na D+33, alebo kolko ( uz to nie som v stave sledovat ).

Nastal den D+33, prisiel technik, bol to vlastne technik cislo 1, ktory nas navstivil uplne na zaciatku. Prijemny pan, vyzna sa, da sa pokecat. Ok, vlietne do rozvadzaca ( toho isteho, ktory skupina technikov pred nim oznacila za nespravny ). Prejde hodina, dve, technik striedavo cumi do rozvadzaca na stene a vonku na stlpe.

Po par hodinach je tu vysledok: do budovy nevedie dostatok liniek, vsetky su uz obsadene. Predbezny odhad - dalsie 2 mesiace.

Nemam sil. Mam chut vrazdit. Nie ze modry prd nevie, kde ma rozvadzac, ale ani pri zadani objednavky nevie, ci su vobec este volne linky do budovy !!!!! ( potvrdene technikom, tento fakt mal byt znamy uz hned pri objednavke, oznameny operatorom ). Mam chut sa na to vsetko vysrat, draty zo steny vytrhat, zmluvou z telekomu si utriet zadok a poslat ich do zumpy.

Za 40 dni mi konci zmluva na wifi, za mesiac mi telehovno ani nebolo schopne dotiahnut kus dratu, na ktory budem este minimalne mesiac aktivovat ADSL od CRa. Mam pruser. Modra reklama s prdenim do vody vo mne evokuje neskutocne pocity. Neviem, co teraz. Musim hodit rec s majitelom firmy, co dalej. Ci skusit zohnat docasnu konektivitu ( potrebujem minimalne 128k s verejnou IP ), alebo to vybreakovat a najst nejakeho rozumneho wifi providera. Potrebujem stabilne non-stop pripojenie, nudzovo staci asymetrickych 2M/512k bez akychkolvek limitov a verejnu IP. Lokalita - Praha Centrum Novy Smichov. Ma niekto nejaky dobry tip na wifi providera?

-------------------------

UPDATE:
tak presiel nejaky ten piatok a ja by som mal asi doplnit, ako to cele dopadlo. Ako providera mi kamos odporucil pe3ny.net, prebrali na smichove konektivitu po neviem kom. Takze som tam zavolal, dosiel mlady chalan s notebookom, vyliezol na strechu, zmeral, povedal OK. Vratil sa po par dnoch, kurevsky sa aj s kolegom namakali, kym dostali kabel na strechu, pretoze sme nemohli robit stavebne upravy a budova, kde sme to instalovali, je stara 1000 rocna sracka, obalena do pozlatka ( dvojite steny a kopa priecok, aby nebolo vidiet, aky je to hnus ). No proste hlavne je, ze to funguje perfektne za bezkonkurencne peniaze. Obcas to v pociatkoch blblo, dva krat bol vypadok ( raz nie providerovou vinou, raz menili anteny na trase ( 10 min ) ), ale inak spokojnost. Oxidu uhlicitemu sa poslala vypoved doteraz nezriadenej sluzby s tym, ze ich ziadame vsetko uviest do povodneho stavu ( odstranit listy, vycistit steny, zasadrovat diery ). Po dlhej dobe sme volali na infolinku, kde po pol hodine preklikavania nam bolo oznamene, ze objednavka je zrusena. O tom, ze zalezitost este nie je vysporiadana, operatorka nemala informacie. "V systeme je to uz vymazane".

Takze ake z toho plynie ponaucenie? Ze O2 nie len ze serie na svojich (potencionalnych) zakaznikov, ale je im uplne jedno, ze voci nim existuju nejake pohladavky a ze s nimi bude vedeny sud o nahradu skody. Bohuzial, rozbehnuty kolos sa bude zastavovat len velmi pomaly. Ale verim, ze raz k tomu snad urcite dojde a telekom bude uz len zlou spomienkou na minulost.        

Komentáře

[houska]

Co zkusit jineho poskytovatele adsl?

[Abraxis]

To nepomuze - draty musi byt vzdy od O2... Shit...

[msk]

Tusim Telenor ma vlastnu platformu, ale nie je dostupna vsade ( takmer nikde ) a urcite nie u nas v budove. Dalsou moznostou je bluetone cez radio, ale tam je len megabit na 128k.

[Ladislav Jancik]

Vykaslat se na prdy do vody a zavest si bezdrat na 5GHz nebo na 10GHz prip. FWA (26GHz)- jsou to sice vicenaklady, ale vrati se vam to v kvalite a predevsim tim, ze se vyhnete prdum ve vode. Zkuste GTS Novera nebo BroadNET nebo EASY Net. Pak si aktivujte nejakou VoIP linku a na tu dejte fax (rychlost je treba na faxovem pristroji dat na max 14.4kbps a domluvit s VoIP providerem nejlepsi kodek pro faxovani).

[houska]

... a co gim tak gts ma na andelu nejaky zarizeni pro optiku - jsme k tomu pripojeny (ul. Drtinova)

[Medved09]

JJ, GTS tam nekde je, je od nich pripojeny napr. nove dodelany hotel Angelo (pokud se nepletu).

[houska]

Rekl bych ze autor by mel minimalne pokusit kontaktovat GTSku a poptat se ... za pokus to stoji :)

[msk]

Autor pracoval tyzden na zbere informacii od providerov a momentalne sa zvazuju jednotlive ponuky. Telekom sa posle do hajzlu, bude sa po nich pozadovat navrat do povodneho stavu ( odstranenie list, oprava a vymalovanie steny ... ).

Ohladne providera napisem blog, potreboval by som poradit...

[brk]

Po asi dvojhodinovom bludeni v audiotexovom menu sa nam konecne podarilo spojit s operatorom.

Ve spoustě případů platí, že nejlepší co můžeš udělat je, nedělat nic a přesně tohle platí i u infolinky SPT Telecom, či jak si to teď říkají. Docela doset jejich zákazníků má stále telefony bez tónové volby, takže pokud prostě vytočíš infolinku a plechovou hubu budeš ignorovat, tak si během chvilky přepojen na živého operátora, protože si byl vyhodnocen jako uživatel s pulsní volbou, co nemůže procházet menu.

[vencour]

Další osoba na hot line, který bych se ptal, jestli je dostatečně kvalifikovaná. Co požadovat nějakou osobní odpovědnost, stěžovat si, chtít slyšet, co udělali, aby se to neopakovalo?

[msk]

Myslis, ze ma to nenapadlo? Je to uplne bez sance. Operatori na hotline su brigadnici, co to maju uplne v <i>. Nikam Ta neprepoja, lebo to ani neviedia, nemaju ziadne dalsie udaje, nikto s nadriadenych im nedal ziadne dalsie kontakty, jedine, co vedia a mozu a na co maju pravo, je klikat na nejaku debilnu aplikaciu a vyplnat tam udaje. Kaslem na nich, dnes rozosielam ziadost o vypracovanie ponuky pripojenia pomocou wifi do niekolkych firiem a o2 poviem, nech si ten drat pichnu do prdele...

[vencour]

Každej má nějakýho šéfa. O kolik že přišli (přijdou?) měsíčně na tržbách? Ach jo, tomu se říká "rovnej metr", tomu rozdílu v podnikání v malym a velkym.

[melkors]

O kolik? Presne o pausal. A pak se muze nekdo divit ze na to ...

[vencour]

No takhle ne ... to nejde si říct, že je to "jenom tolik málo", já mám o tolik míň a konkurence o tolik víc. A když si to řekne x tisíc lidí, tak to můžou zavřít ... že

[h.xman]

Zajimavy blogpost - jedine co me mrzi je, ze misto realneho jmena firmy pouzivas "modre prdy" - sice tve pocity uplne chapu, ale snizuje se tak sance, ze az nekdo bude googlovat informace o teto firme, najde i ty tvoje relevantni informace misto nalestenych marketingovych prdu one firmy. IMO pokud nekdo dela spatnou praci, musi se udelat vse proto aby se o tom vedelo, jinak se veci nikdy nezlepsi.

[msk]

Lepsie?

[AloneInTheDark]

Ahoj, zkus treba GTS - nabizeji inet pres radio/microvlnu - nevim presne co je to. Mame to u nas ve firme uz rok ( 4Mbit ) a funguje to perfektne. Doporucuju tam zavolat , pokecat s nejakym obchodnikem a domluvit eventuelne podminky a cenu. Co netusim je, jak dlouho by trvala realizace. ( a ne nepracuju v GTS )

http://www.gtsnovera.cz/cs/produkty_sluzby/internet/internet.shtml http://www.gtsnovera.cz/cs/produkty_sluzby/internet/internet_detail.shtml

[Robert Krátký]

Výborný zápis. Ačkoliv tobě asi do smíchu není, tak já se u toho dobře zasmál. Zvláště když jsem si to dal do souvislosti se zpovědí technika O2:

http://www.lupa.cz/clanky/o2-internet-komplet-prilis-omezena-volnost/nazory/160923/

P.S. Příště prosím s diakritikou. Mnohem lépe by se to četlo.

[msk]

JJ, spoved technika som si precital. Preto som tych technikov vlastnorucne nezabil. Hold, ked Ti management vlastnej firmy hadze klacky pod nohy, tak to tak vypada. Nakoniec asi spravime to, ze tam dame nejake wifi, prdu povieme, nech si to pride zase odmontovat a uviest do povodneho stavu ( spinava stena, hnusna rozpadajuca sa lista z ktorej stale vypadavaju rohy, rozmr*any a znovu zasadrovany kus steny, vypada to odporne, majitel firmy skoro zkolaboval ... ).

S diakritikou je problem, nemam zas tolko casu ( s diakritikou pisem tak zhruba na 15% povodneho vykonu... :o) )

[bibri]

Hehe, nejak se na nam ty prihody s O2 mnozi :)), moje telecom story je tady: http://www.bibri.net/category/vrtak/ (odrolovat dolu).

A naproste neuveritelny pribeh je zde:

http://www.dfens-cz.com/view.php?cisloclanku=2006092407

[msk]

JJ. Skoda, ze dfensa som si neprecital 2x. Potom by ma blbe napady s telekomousom presli. Kto to ale mohol cakat, ze to takto dopadne, ze? :o(

[klassik]

Telekom neni ziskovy...

[Robert Krátký]

Cože?

[zabza]

http://www.cz.o2.com/home/cz/aboutUs/pressCentre/pressReleases/archive_telecom/financni_vysledky_ct_1q2006.html

"Čistý zisk 2,1 mld. Kč (+ 23,1%)"

ale možná mluvíme o jiném telecomu ...

[zabza]

to bylo za čtvrtletí, za poletí to máme:

http://www.cz.o2.com/home/cz/aboutUs/pressCentre/pressReleases/financni_vysledek.html

Čistý zisk 4,3 mld. Kč (+ 54,7%)

[klassik]

Ale veskerej zisk je na ukor euroteluTelecom z pevnych linek jaksi zisk nema

[trekker.dk]

Což bys mohl podložit nějakými čísly nebo aspoň naznačit, jak jsi k té informaci přišel.

[vencour]

Fíííha, jak už jsem někde čet ... pokud by v jakékoli jiné firmě slyšel ředitel od podřízeného, že není možné uspokojit zákazníka, děly by se personální změny ...

[Ladislav Jancik]

LOL, ten clanek na dfens nema chybu :D

[jiri.one]

Musim rict, ze u zadneho blogu .... vlastne u cehokoliv .... jsem se uz dlouho takhle nepobavil 8-ppp . Koukam ze ten modrej proud sra*ek je porad to same.

[thomas]

nase domacnost byla u toho shitu rok, pak sme neprodlouzili smlouvu a oni nas odstrihli - doted v poradku vse podle planu chteli sme prejit na volnyho ktery sliboval hory doly i kdyz jezdi taky pres O2 (telecom). pak nam smejdi na volnym rekli ze prej nam nekdo bulikoval blbosti do telefonu (telefonovali sme predtim dvakrat do volnyho jestli to pude). heh sranda takze zpatky k O2, myslite si ze nas znovu pripojili (ADSL) do mesice? muhehe pul roku to panum trvalo. a to staci spojit par kabliku na ustredne a ta cena za 4mbit (predtim 2mbit - zrychlili) platime 1000kc + 300 telefon i kdyz ho nepouzivame na 8GB FUP, vazne O2 je nejhorsi v tehle republice, snad ten U-FON bude do konce roku 2007 i u nas