Bitva s UPC o patnáct korun

16.3.2010 12:00 | Přečteno: 1418× | Politika | poslední úprava: 16.3.2010 15:33

Na první pohled se mi na tom výpisu něco nezdálo. Proč účtují období od 16.2. do 22.2. znovu, když už bylo zaplaceno minule? Asi nějaký interní problém uvnitř jejich billingu. Snaží se to napravit tím, že se to ve výpisu objeví ještě jednou se záporným znaménkem. Jenže něco shnilého je tam i na druhý pohled, ty částky (čtvrtý sloupec v tabulce) totiž na první pohled nejsou v poměru 7 ku 16.

Jejich systém totiž "divně" počítá alikvoty. Kladné částky, přestože zasahují do března, důsledně dělí měsíc na 28 dnů, aby vyšly co největší. Zvedne to obočí, ale možná jde jen o hloupou programátorskou chybu, protože začátek intervalu je opravdu v únoru. Odpočty jsou ale jiná káva. Přestože jde o únor, měsíc se najednou dělí na 31 dnů. To opravdu nebude ani chyba ani náhoda.

Dobře, potřebují doúčtovat část období. Tak ať doúčtují, a ať to klidně spočítají i krapet chybně. Ale proč tam bezdůvodně dají něco navíc a pak to zase odečítají, ovšem díky trapně průhledné fintě v nižší částce? Sice je vzniklý rozdíl méně než dvacka, ale tak mě to naštvalo že jsem podal rekalamci. Po 6 dnech a 4 emailech stále tvrdí že je všechno v pořádku.

Jsem zvědavý jak to dopadne. Rozdíl mezi 28 a 31 dny je 10% a UPC teoreticky nic nebrání v tom aby do účtu "přidala" a pak zase "kompenzovala" libovolný počet dnů a vyrobila tak navýšení dle libosti.

Přikládám výřez s relevantními řádky. Poslední sloupec ignorujte, to je jen průběžný součet. Měsiční cena první služby je 494.11 (inet), druhé pak 50.41 (telefon), z toho jednoznačně plyne že kladné částky byly počítány jako 16/28 a záporné jako 7/31.

       

Komentáře

[zde]

Příloha:

• Snímek obrazovky.png (11103 bytů)

Dotyčné položky na faktuře

[stativ]

U nás to vyřešilo až rozhodnutí dát to k soudu. Druhý den, co jsme jim oznámili, že dlužnou částku předáváme právníkovi a budeme ji vymáhat soudně, peníze s omluvou vrátili druhý den. Předtím to byly dva měsíce stížností.

[zde]

Já požádal o přechod ze SIPO na trvalý příkaz, to by mohlo částečně vysvětlovat tu jejich potřebu přejít na jiné účetní období. Takže výhodou je že peníze nemusím vymáhat já, ale oni. Jinak bych to asi nechal plavat.

[otasomil]

UPC je docela povestna s takovymato spekama. Skoro jako mobilni (vsichni) operatori.

Razim vuci takovymto podobnym spolkum jednoduchou filozofii: Budto date za rozumny pausal rozumne sluzby a nebo se dite vycpat.

Nejvic mne fascinuji ty jejich kretensky ceny treba za hovor 6,32 Kc a jeste jsou schopni se chlubit ze jsou o 19 haliru levnejsi jak konkurence.

Cim vetsi spolek tim vetsi diletanti.

Regionalni ci jen obecni/metropolitni internetovy provider vi kdo je zakaznik a jak se k nemu chovat.

Uz by se ti telefonni operateri sveta meli dohodnout a zavest konecne opravdovy pausal nejakych bratru 500 Kc / mesic a at si kazdy vola kam chce a kdy chce.

Jenze ty jejich archaicky GSM systemy z IT stredoveku by ten napor zadosti o spojeni a prenos hovoru  nevydrzely.....

[Tomas Kopriva]

Paušál s neomezeným voláním nabízí všichni tři operátoři. 2500Kč u Vodafonu nevypadá zase tak zle, ostatní jsou o něco dražší (3200Kč T-mobile a 3900Kč O2).

[otasomil]

Jenomze se muzou jit vycpat s cenou. Navic mam stale pochybnosti zda se skutecne jedna o pausal.

Pro masove zavedeni pausalu by cena musela byt opravdu nekde kolem 500,- Kc /mesic.

Takovyto pausal by si poridilo tak cca 50 lidi ze sta.

Pausal za 2-3 tisice si poridi tak 1 ze sta.

[Luk]

Takovyto pausal by si poridilo tak cca 50 lidi ze sta. Pausal za 2-3 tisice si poridi tak 1 ze sta.

Jenže to je právě ono. Většina lidí provolá nějaké 3-4 stovky, ale je dost těch, kteří provolají mnohem víc. Když bude paušál za 500 Kč, pořídí si ho všichni, kdo jinak provolají více, ale i většina těch, kdo provolají o něco méně (a ti pak budou volat mnohem víc). Výsledkem budou menší výnosy (od těch všech, kdo provolají více) a současně mnohem větší zátěž sítě. Operátor by na tom prodělal. Cílem jeho podnikání je zisk, proto se o něj dobrovolně nepřipraví.

[otasomil]

>>>Cílem jeho podnikání je zisk, proto se o něj dobrovolně nepřipraví.

Taky mohou nedobrovolne skoncit s podilem na trhu.

>>>současně mnohem větší zátěž sítě

Sit je treba rozsirovat .... podivejte se na internet - taky se porad rozsiruje (vsichni jiste pamatujem dial-up semtambajt a dnes mame bezne 5 Mbit)

Mobilni operatori toto proste nezvladaji, a proto si nemohou dovolit vetsi zatizeni site.

[pavlix]

Tak to bych chtěl vidět, jak za fixní paušál sami platí spojovací poplatky. To bude nějaký fake.

[brk]

Operátoři nabízí "úplně běžně" tarify, kde je minutová sazba pod úrovni propojovacích poplatku. Když voláš do cizí sítě, platí operátor propojovací poplatek. Když někdo z cizí sítě volá tobě, operátor propojovací poplatek inkasuje.

Mají spočítané jaké je typické procento odchozích a příchozích hovorů mezi operátory a podle toho jsou schopni nabídnout tarif, kde je daná sazba pod úrovní propojovacích poplatků. Na někom třeba prodělají, ale mají to spočítané tak, aby se jim to ve finále ještě vyplatilo. To se nebavíme o tarifech v řádech tisíců měsíčně, kde je to úplně na pohodu, ale stokorun nebo i desetikorun měsíčně.

[otasomil]

Jake by to bylo jednoduche, kdyby existoval pausal.

To co v soucasnosti nabizeji jako pausal je jen jeho zkrypleny bratr jmenem pseudopausal - rozumej predplacene levnejsi volani.

[brk]

Takový tarif si pořídí málo kdo, je to pro firmy a je to nadsazené, aby ve finále mohli poskytnou slevu v desítkách procent a vypadali, jak jsou dobří.

[zde]

Mobilní operátoři to řeší tím, že se v jejich faktuře absolutně nejde vyznat. Aspoň mě se to u T-Mobile dosud nepodařilo. Že by ale neexistující službu přidávali a zase odečítali, to si zřejmě dovolí jen UPC..

[davida]

Je hezke co jste hodil do sveho blogu, ale doplnte prosim i pisemne vyjadreni klientskeho centra. Jak si ma na tohle clovek udelat nazor?

[zde]

Provedli jsme důkladnou kontrolu plateb na Vašem klientském účtu. Částka 740,-Kč je za období 23. 2. - 3. 4. 2010, tudíž odpovídá ceně 546,-Kč měsíčně. Vyúčtování je zcela v pořádku.

První odpověď- zcela OT, můj mail si zřejmě vůbec nečetli, jen předpokládali že reklamuji delší účtované období, nikoliv způsob výpočtu.

V samostatném emailu Vás zasíláme podrobný výpis z Vašeho klientského účtu, v němž je patrné, jak probíhaly jednotlivé změny.

Druhý mail, už trochu rozumější. PDF obsahuje to samé co výpis který přišel poštou, akorát u časových období je navíc uveden počet dnů. Odkazuji se tedy znovu na konkrétní řádky, které jsou spočteny chybně, a vysvětluji proč.

Změna účetního cyklu z 23. - 22. na 4. - 3. v měsíci byla provedena dne 16.2.2010. Období 16.2. - 22.2.2010 bylo odúčtováno částkou 122,97 Kč (7/28) a naúčtováno bylo období 16.2. - 3.3.2010 částkou 311,16 Kč (16/28).

Paní vysvětluje že 7/28 z 546 je 122,97. Tak ji odkazuji na kalkulačku, a vyzvývám k zaslání opravené faktury.

Touto cestou bychom Vás chtěli informovat, že Vám zasíláme v samostatném emailu detailní souhrn platební historie k náhledu.

Tohle došlo dnes, "samostatný mail" s nějakou přílohou ale zatím nikde. Ani bych se nedivil kdyby jen znovu poslali to samé PDF.

[zde]

Konečně došlo něco co má hlavu a patu, a snad se tomu i dá uvěřit. Je možné že jsem se mýlil v tom že mezi 28/31 dny přepínají svévolně podle toho jestli je částka +/-. Nic to ale nemění na tom že jejich účtování je podle mě chybné- to období 16. - 22. 2. se především na faktuře vůbec nemělo objevit. Oni to tam místo toho dali 2x, a pokaždé to zahrnuli do jiného účetního období, což je jednak zbytečné, a podle mě to není účetně v pořádku.

Tímto bychom Vás chtěli informovat, že odpočet poměrné části sazeb za období 16. - 22. 2. 2010 byl realizován následujícím způsobem:

Odúčtováno bylo 7 dnů z účetního období již vystaveného únorového SIPO v celkové délce 31 dnů 23. 1. - 22. 2. 2010 (účetní cyklus SIPO je od 23. dne předešlého měsíce do 22. dne aktuálního měsíce).

Vaše měsíční sazba činí 545,- Kč a poměrná část 7/31 činí tedy 123,- Kč.

Dopočet období 16. 2. - 3. 3. 2010 byl realizován s jinou denní sazbou, neboť se jedná o poměrnou část účetního období od 4. dne aktuálního měsíce do 3. dne následného měsíce, tedy za období v celkové délce 28 dnů.

Přijměte prosím naši omluvu za nepřesné a neúplné informace v předešlých e-mailech a věříme, že se záležitost brzy vyřeší k Vaší spokojenosti.