Problémy s PPL – nedoručují balíky

23.7.2018 22:11 | Přečteno: 13926× | Stížnosti a pochvaly | poslední úprava: 3.8.2018 23:23

Sice to moc nesouvisí s tématem portálu, ale předpokládám, že hodně z vás nakupuje na internetu, takže vám snad tahle informace bude k užitku.

Měl to být jeden z běžných nákupů v tuzemském internetovém obchodě…

• 2018-07-09 00:10 objednávka v obchodě a zaplacení
• 2018-07-09 19:51 obchodník píše, že zboží předali PPL
• 2018-07-09 23:43 PPL píše, že zásilku převzali a budou ji doručovat v následujících dnech, slibují, že zašlou SMS s přepokládaným časem douručení
• 2018-07-10 normálně by zásilka měla být doručena tento den a i na sledovací stránce PPL se zobrazuje „Dne 10.7.2018 bude doručována.“
• 2018-07-11 23:05 přes webový formulář posílám dotaz/stížnost – kromě téhle čekám ještě jednu zásilku (ta podle PPL měla být doručována 11.7.); přichází automatická odpověď, že jejich systém zprávu přijal; zároveň ale přichází i e-mailové oznámení o nedoručení: „Delivery has failed to these recipients or groups: reklamace@ppl.cz The recipient's mailbox is full and can't accept messages now.“ Tak si říkám, jestli nezkrachovali a jejich systémy neběží jen ze setrvačnosti, nebo mají jen totálně neschopné adminy (volba softwaru – Microsoft SMTP Server – by tomu odpovídala).
• 2018-07-12 09:56 volám do PPL, vyslechnu si namluvený vzkaz ve smyslu, že hovory jsou „pro zkvalitnění služeb“ nahrávány, pak hraje hudba, a pak – když čekám, že už to konečně někdo zvedne – se hovor přeruší; hlavou mi bleskne vzpomínka na 90. léta a různé podvodné kšefty po telefonu; nemám chuť tam volat znova a doufám, že dneska už to snad doručí, kvůli dvěma dnům se nezblázním…
• 2018-07-12 10:30 píšu stížnost/dotaz odesílateli (obchodníkovi)
• 2018-07-12 16:15 obchodník píše, že se do PPL dovolali (měli víc štěstí než já) a podle operátorky se jednalo o neúspěšný pokus o doručení – předešlé dny mi ale nikdo nevolal (normálně před doručením volají), takže se domnívám, že operátorka lže
• 2018-07-13 13:23 obchodník píše, že má od PPL informaci, že zásilka bude doručována v pondělí (tzn. 16.7.)
• 2018-07-14 17:15 doručují ten druhý balík (ze zahraničí), který měli podle svého harmonogramu doručovat 11.7. – bohužel jen ten jeden, nikoli ten odeslaný 9.7. z Prahy – ještě bych dovedl pochopit, že by nějak optimalizovali a jedno doručení posunuli a pak přivezli dva balíky na jednu adresu – ale oni doručili jeden balík pozdě a druhý nechali ležet ve skladu
• 2018-07-18 14:20 obchodník odpovídá na moji další stížnost: operátorka PPL se prý omlouvala, slíbila zaurgovat doručení zásilky – prý už zítra…
• 2018-07-21 je sobota, tak si říkám, že třeba něco přijde, jako před týdnem, ale nic nepřichází
• 2018-07-23 po dvou týdnech docházím k závěru, že neschopnost PPL je donebevolající a nic jiného než zveřejnění si nezaslouží (a to si myslím, že jsem byl k jejich mizerné práci shovívavý až dost)
• 2018-07-25 na stránce pro sledování stavu zásilky se objevila informace, že balík budou doručovat 26.7.
• 2018-07-26 čekal jsem na telefonu a zařídil, aby na doručovací adrese byl celou dobu někdo připraven zásilku převzít – PPL se ale neozvalo (žádná SMS, telefonát ani e-mail) a nic nepřivezli
• 2018-07-30 odpověděli nezávisle na dvě moje stížnosti, toto bylo poprvé, co od PPL přišla nějaká reakce v této věci; jen se omlouvali, že mají kapacitní problémy a e-maily vyřizují postupně
• 2018-07-31 přišla SMS od řidiče, že bude doručovat – a nakonec i doručil – obě zásilky, jednu odeslanou 9. 7. 2018 a druhou 17. 7. 2018

Jen pro pořádek: na stránkách pplbalik.cz jsem ověřil, že mají správnou adresu, telefonní číslo i e-mail. Pokud měli snahu mě kontaktovat (např. reagovat na reklamaci z 11.7.), nic jim v tom (kromě jejich vlastní neschopnosti) nebránilo. Kromě doručování toho druhého balíku 14.7., kdy mi volal jejich řidič, že je za dveřmi, se za celou dobu nikdo z PPL neozval – ani po telefonu, ani e-mailem.

Závěr: pokud si můžete vybrat, vyberte si kohokoli jiného než PPL. Pokud jen nestíhají, tak jim odliv zákazníků jedině prospěje. Sice se stalo tak nějak zvykem kopat do České pošty, ale kdyby tento balík doručovala Česká pošta, měl bych ho doma už tak 11.7. Možná bych si ho musel vyzvednout cestou z práce na poště, ale to není zásadní problém. Jenže tento balík doručuje PPL, a tak – přestože dnes je 23.7. – zásilka stále doručena nebyla.

P.S. Na stránkách pplbalik.cz jsem se teď (23.7.) pokusil přeplánovat doručení zásilky – zadal jsem stejnou adresu a kontakt, jedinou změnou bylo, že jsem zadal večerní doručování – třeba toto odeslání formuláře zafunguje jako impulz a konečně začnou něco dělat. Bohužel v jejich formuláři byla jako jediná možnost volby data den 19.7.2018. – přestože dnes je 23.7. – což má zřejmě naznačit, že PPL je firma, která se zasekla v minulosti, a lidé by na ni neměli mít velké nároky. Nebo se jim jen v jejich úžasném informačním systému zastavily hodiny? Mám si pořídit DeLorean DMC-12, rozjet ho na 140 km/h a vrátit se do 19.7.2018, kdy mi PPL bude doručovat balík?

       

Anketa

Obrázky

Komentáře

[Sten]

Nejsou řidiči. Česká pošta má úplně stejný problém. PPL to nemůže takhle natvrdo říct, když si za to účtují tolik, ale spolehlivé je jen doručení do ParcelShopu.

[xkucf03]

To bych nepovažoval za omluvu.

• Pokud nestíhají, tak mají zásilku odmítnout a dát tak odesílateli možnost ji poslat přes někoho jiného, kdo ty kapacity má (nebo nechat zákazníka, aby si ji převzal osobně v prodejně).
• Průběžně mi chodí balíky i od jiných firem a už dlouho s tím nebyl problém (ani s tou Českou poštou).
• I to PPL mi v průběhu čekání na tento balík doručilo jinou zásilku – takže řidiče zjevně mají a dokonce měl i cestu na moji adresu a něco doručil – jen tu jednu zásilku nechali ve skladu.

[Heron]

Nejsou řidiči.

Výmluva. Když jsem viděl náborové letáky na řidiče MHD, tak jsem netušil, jestli nejde o nepovedený apríl. Jestli si myslí, že za tyto peníze někoho seženou, tak good luck.

Nedávno jsem viděl náborový leták do Alberta za 85Kč/hodinu. WTF? Na brigádách před 20 lety jsem měl víc. Potom na ploše prodejny člověk poslouchá náborový kec s tím, že když _brigádník_ odpracuje 70h přesčasů za 2 měsíce, tak dostane 1000Kč poukázku na nákup zboží v Albertu.

[kotyz]

brigadnikum davali 85/hod pred dvema rokama, kdyz normalni zamestnanci byli radi za 75/hod. ted uz by nikdo nemel mit pod 100/hod, to navysovali vsem tusim k 1.1.2018. ale lidl s kauflandem davaj vic, vlastne snad vsichni davaj vic, ale uz to neni tak propastnej rozdil jako pred lety.

[Heron]

brigadnikum davali 85/hod pred dvema rokama

ted uz by nikdo nemel mit pod 100/hod

No já to viděl na novém náborovém plakátu letos tak někdy před měsícem.

byli radi za 75/hod

Aha, tak to je fakt super... Já si říkal, proč někteří lidé nosí třeba půl roku visačku brigádník a nejsou to běžní zaměstnanci. Už je to jasné.

[Filip Jirsák]

V tom případě ale ti řidiči nejsou už několik let, protože mně takhle PPL doručuje skoro pokaždé, když dostanu hloupý nápad, že se třeba PPL naučilo doručovat i na soukromé adresy.

Ono je hezké, že má PPL web, kde si můžete změnit termín nebo adresu zásilky. Problém je, že je to jenom placebo – změnit si to můžete, ale řidiči to ignorují. Někdo z managementu PPL si pravidelně před Vánocemi v médiích stěžuje, jak rozvážení zásilek zdržují marné pokusy o doručení. Kdyby ale zásilky vozili v termínu a na adresu, kterou dovolují lidem určit, měli by daleko větší úspěšnost. A to se nebavíme o nějaké přesnosti na minutu, pro začátek by stačilo, kdyby trefili aspoň den.

[Marcela]

Dnes už ani ParcelShop není záruka. V pátek jsem si tuto možnost zvolila, dostala jsem informaci, že v sobotu tam bude balíček doručen, v sobotu se nic nestalo, v pondělí ráno zpráva, že bude doručen, abych vzápětí dostala, že jsou přeplněni a balíčky nepřijímají, stav plnosti bohužel nevidí a tak mi nemůžou garantovat, jestli při zvolení pobočky nedojde ke stejné situaci a bylo mi doporučeno, abych si pro balíček zajela do depa

[johniez]

Takže jsem minule měl vlastně i celkem štěstí.

[JiK]

Jo, to jsou ty problemy hospodarske konjunktury. Je nizka nezamestnanost, a lide se neboji o praci a ti, kteri delaji ve sluzbach se chovaji tak, ze sve zakazniky maji v < | >, zazil jsem to ted taky, objednal jsem koberec & remeslniky na jeho polozeni. Prisli o 3 dny po smluvenem terminu, banda negramotnych mexicanu, a koberce natahli vsude, ale nejak si to spatne vymerili, takze jim vysel cely vrch, a cely spodek, ale uz ne schodiste...debilove....Pry to jeste dodelaji....

[Rob]

problém je v tom, že i když je lidí málo, práce hodně, tak se ceny moc nezvyšujou (respektive všichni zvyšujou, ale co nejpomaleji), tak těm posledním v řadě (řidičům, zedníkům) se mzdy skoro nehnou. Minimálně v mém oboru tyhle profese braly před 10 rokama 2x víc než berou teď

Tebe, nebo někoho tady by bavilo živit rodinu, být v práci od rána do večera a dovézt si ani ne 20 čistýho?

Nepíšu o živnostnících - beru zaměstnance

[Agent]

Tebe, nebo někoho tady by bavilo živit rodinu, být v práci od rána do večera a dovézt si ani ne 20 čistýho?

Ne, nebavilo. Šel bych jinam. Ale jinak to neznamená, že tu práci budu flákat, protože za ní nejsem dostatečně zaplacen. Mám nějaký smysl pro zodpovědnost. Taky jsem dělal za 11-12 K Kč čistýho před 12 lety. A když jsem začínal, tak ještě za míň. Ale svou práci se snažím udělat vždycky dobře.

[Petr]

Já bych se zase nebál tu úvahu otočit. Zaměstnavatele nikdo nenutí zaměstnávat lemply.

[snajpa]

Fakt? A kdyz proste nikdo jinej nezbyl, protoze kdo ma kousek mozku, dela neco rozumnejsiho?

[Odin]

Jasne, ty se zivis neziskovou praci pro komunitu. Neni to trochu oxymoron? Zivit se praci v neziskovce? Radeji zavri hubu a soupej nohama ty komunito.

[xxxs]

uz si si nasiel pracu?

[snajpa]

Oxymoron je priteli cela tvoje existence v kostce, minimalne podle tvy sebeprezentace tady. Soupu nohama, ale hubu pri tom tlemeni se tvy omezenosti asi zavrit nezvladnu.

[cc]

A víš na koho všichni ti neschopní lemplové zbydou? Na ty, kdo široko daleko platí nejmíň.

[snajpa]

Nebo na urad prace, protoze to "nejmin" vychazi +- stejne, no...

[Pecc]

Nesouvisející detail. V tom případě asi na ně zbyli ti největší lemplové, kterým se ještě nevyplatí jít na úřad práce.

Opět je to jen jejich problém. Sehnat lidi mají problém ti, kteří platí nejmíň. Ti kdo platí nejmíň jsou ale přesně ti, jejichž přidaná hodnota do ekonomiky je nejmenší. A z ekonomického hlediska obvykle není problém, když taková firma zmizí z trhu. To je totiž nutný koloběh kapitalismu, že špatné firmy neschopné vydělávat musí občas z trhu zmizet a uvolnit pracovní sílu pro ty, které to dokážou.

[xkucf03]

To přece není důvod k tomu, aby někdo dodával špatnou službu/produkt. Tzn. např. přijal zásilku (a nechal si za ni zaplatit) ve chvíli, kdy nemá dostatečné kapacity na její doručení – a v důsledku toho poškozoval odesílatele i příjemce.

Je to jako kdybys vyráběl produkt X ze suroviny Y a surovina Y v průběhu času došla. V takovou chvíli nemá cenu se vztekat nebo něco předstírat a přijímat další objednávky na produkt X, když ho nemáš z čeho vyrobit. Je potřeba buď zvýšit ceny (abys vytěžil poslední zbytky Y) nebo přesedlat na výrobu něčeho jiného.

[multi]

Ano to je profesionalni pristup, ale ty ale prehlizis jeden zasadni fakt: ta firma chce vydelat aniz by se jakkoli snazila neco zlepsit natoz, aby ji to navysilo naklady

[ccPetr]

No, ale on i předřečník směřuje k tomu, že to, že PPL zaměstnává lemply je JEJICH problém a není to rozhodně něco, čím by je šlo obhajovat. Je třeba i na ně podávat stížnosti a zcela kapitalisticky dát jejich zákazníkům vědět, že tohohle dodavatele nemají používat.

[little-drunk-jesus]

Mam podobne desive zkusenosti. Horsi je snad uz jen Geis, kdy mi na info lince rekli, ze kdyz mi poslou sms o tom ze mi budou dorucovat balicek, tak to preci neznamena ze to dorucovat budou. Posilaji to automaticky a o tom problemu uz dlouho vedi, ale menit se to pry nebude :) A Pak desive zazitky s UPS, ktera chvilku pred dorucenim najednou dorucovani zrusi a posle postou dopis ze adresa neexistuje. Pry se to stava, kdyz se ridici nechce dorucovat.

Zacal jsem to po predchozich zkusenostech resit primo vzdy s tim e-shopem a nikdy dopravcem. Pokud je jakykoliv problem s dorucenim balicku vetsinou zacnu po tom eshopu chtit at to s tim dopravcem vyridi on a me zavola a da vedet. Zaroven je obcas dobre tu objednavku zrusit a vysvetlit ze maji nespolehlive obchodni partnery.

Celkem hezky v tomhle funguje alza nebo amazon, kteri umi poslat zbozi podruhe jinym dopravcem a ten puvodni balicek, ktery je nekde zasekly si asi doresi po svem.

[Rezza]

PPL a Geis - to jsou fakt jednicky. Ale PPL je porad vyrazne horsi.

[Heron]

Sice se stalo tak nějak zvykem kopat do České pošty

Já si teda na poštu nemůžu stěžovat. Vlastně jediný problém, který s nimi mám, je přesvědčit je, aby to fakt nedoručovali a nechali to rovnou na poště (kterou mám 200m od baráku). Ne. Pokaždé doručují, pokaždé nezastihnou a lístek o uschování na poště mi přijde vždy druhý den při běžném doručování. Naštěstí stačí číslo T&T a vydají mi to ještě tentýž den po 18h.

Naopak jsem nikdy nepochopil oblíbenost jiných doručovatelů. PPLko mě pokaždé vzbudí, protože má potřebu mi v 7 ráno zavolat, že mi to přiveze kolem 15h. Flexibilita nulová, prostě to tak má naplánováno. Domluvit jiný termín u řidiče snad nelze.

Jinak šachování s termínama teď dost často zažívám u Alzy. Dřív skladem skutečně znamenalo skladem a odeslání do druhého dne. Letos se čím dál tím víc stává, že skladem znamená odeslání po x dnech (2-7 dnů) od objednávky. A to mě ještě minule vysvětloval, že fakt není možné před odesláním ověřit datecode u procesoru, protože ve skladu jsou jenom roboti.

[pan Klobouk]

To je takový problém si na telefonu nastavit pár jednoduchých pravidel? Místní PPLkáři trpí podobným nešvarem, ale těm přijde SMS že v tuto hodinu si ještě nepřeji být rušen. Dělám z domova a drahá polovička je na mateřské, takže čas doručení mi je celkem egal, beztak ho nikdy nedodrží. Ale ta arogance je občas neskutečná, posledně měli balík doručit mezi 13 a 14, když v 15:30 sedím v autě a jedu směr do pryč, najednou telefonát a tam namistrovanec že za 5 minut bude u nás a ať teda obratem zavolám přítelkyni aby bafla příslušný obnos a jala se stepovat před barákem, aby milostpán nemusel zvednout zadel od volantu a zvonit na zvonek. Když je jiná možnost, specielně PPL se vyhýbám, nestojí mi to za to.

[kralyk z abclinuxu]

+1, PPL mám na blacklistu už nejméně 10 let (jejich neschopnost / nekvalita není žádná novinka) a s ČP mam víceméně pozitivní zkušenosti. Ne, že by to byla kdovíjak skvělá organizace (to fakt není, zejména to protežování hazardu mě fakt sere), ale se zásilkama z e-shopů jsem zatím neměl problém...

[smazáno]

Blba otazka ale zkousil, jestli pomuze kdyz v adrese bude "poste restante"? Navic musis nakupovat v eshopech, kde ti obratem poslou sledovaci cislo, aby si zbytecne necekal az ti donesou listecek z posty.

[Heron]

Tak ona pošta má produkt "balík na poštu". Dřív to eshopy nabízeli sami od sebe, ale dnes to u některých nejde ani vyjednat. Prostě pošta pro ně znamená balík do ruky. Ale jako mě je to šumák, sledovací číslo se posílá vždy (to už by fakt musel být hodně blbej shop) a jestli to poště nevadí, tak ok.

[Michal Kubeček]

Když e-shop pošle číslo zásilky, lze si na webu České pošty (zdarma) vyžádat změnu doručení, a to dokonce na libovolnou poštu, tj. nejen na tu, kam by to uložili. Několikrát už jsem si takhle nechal přesměrovat balíček, který mi e-shop posílal domů, na poštu v Karlíně nebo ve Fénixu na Vysočanské.

[Bystroushaak]

nebo ve Fénixu na Vysočanské.

Proč zrovna tam? To je jedna z nejhorších pošt, co znám. Čekací dobu pod půl hodiny jsem tam ještě nezažil.

[Michal Kubeček]

Protože to byla pošta, která byla při cestě z práce (z Lihovarské, před stěhováním) a nebyl tam problém zaparkovat.

[Saljack]

Já s tím mám stejné zkušenosti opravdu se tomu snažím vyhnout bohužel je to moje spádová pošta . Dělám to tak, že si vezmu lístek a jdu si nakoupit a pak stejně ještě nějakou dobu čekám.

[smazáno]

Tak jsem to pochopil, ze vybiras "balik na postu" ale posta dorucuje domu, a proto jsem dopourucil poste restante - kdyz uvidi postak na prvnim radku adresy poste restante ...

[kralyk z abclinuxu]

Ještě lepší by bylo poste ristorante, že bych si to vyzved během oběba. To by bylo v podstatě bez časového overheadu...

[smazáno]

https://en.wikipedia.org/wiki/Poste_restante

[kralyk z abclinuxu]

Já vim, jsem si dělal srandu...

[Heron]

No já nevím, zda si rozumíme. Já ty balíky neposílám, já jsem příjemce. A dohodnout se s některými eshopy, že to mají poslat jako "balík na poštu" je nadlidský úkol (i po dohodě to stejně pošlou standardně jak jsou zvyklí). Dohodnout se s nimi, že mají do adresy přidat řádek poste restante bych raději ani nezkoušel. (Aby to nakonec nedopadlo takto.)

Takže na to prdím, jsem rád, že to přijde alespoň v nějaké podobě

[smazáno]

To poste restante vyplnuju jako prvni radek svoji adresy - napr jako krestni jmeno .

[Michal Kubeček]

Změnu způsobu doručení si může vyžádat i příjemce, stačí znát číslo zásilky. Samozřejmě to není zrovna dvakrát bezpečné, ale když už ta služba existuje, nevidím důvod, proč ji nevyužít.

[Heron]

Jenže je to prostě práce navíc. Proč bych měl měnit doručení zásilky po odeslání eshopem (tj pohlídat si číslo, na T&T to číslo rozhodně není okamžitě, takže pohlídat si, až to bude v systému pošty, potom to změnit apod.), když by to mohl rozumně poslat už ten eshop? Jinak jak už jsem psal, mě to fakt netankuje, cestou domů mezi 18-19h se stavím na poštu a je to tam.

[Michal Kubeček]

Když mám na výběr mezi dvěma (nebo více) e-shopy, které mají jinak víceméně srovnatelné parametry, tak samozřejmě přihlédnu k tomu, který nabízí praktičtější možnosti doručení. Když ne, tak holt beru co je a použiju workaround.

Pokud to jde, tak většinou používám výdejnu Zásilkovny v Thámově u metra, kromě Alzy, kde vítězí Alzadrive, a Mallu, který má výdejnu o ulici vedle.

[vlanav]

Balík na poštu je obchodní název jedné komerční služby ČP. Adresu Poste Restante lze použít na jakoukoliv poštovní zásilku podanou ČP.

V ČR jsem to použil jednou, ale občas si takto nechávám posílat zásilky z polských eshopů nebo z Allegra na nejbližší polskou poštu.

[Filip Jirsák]

Flexibilita nulová, prostě to tak má naplánováno. Domluvit jiný termín u řidiče snad nelze.

Nelze. Jednou jsem měl následující telefonát s řidičem PPL (který přijel dřív, než bylo v SMS avízu):

• PPL: Vezu vám ten balík, jste doma?
• Já: Jsem na cestě, budu tam tak za 10 minut.
• PPL: Hm, ale já ne. Můžu vám to nechat v ParcelShopu tam a tam.

Vzhledem k tomu, že to byl opět už několikátý pokus o doručení, nechal jsem si to odvézt tam, abych to konečně dostal ze spárů PPL. Pak jsem ten 20kilový balík táhl v ruce asi 700 metrů, přestože jiný ParcelShop mám 200 metrů od baráku – ale o tom ten řidič nevěděl. Myslím, že to do toho ParcelShopu předával v okamžiku, kdy jsem přicházel domů.

[otasomil]

Zdravim
Z e-shopu si nechte poslat na poste restante a Vase bydliste v tom pripade nebude uvedeno a balik zustane na poste. Nevyhoda ze nebudete nijak informovan (posta toto neumi) o tom ze balik tam mate cili Vam zbyva se na poste druhy,treti den odhadem stavit a optat se zda na Vase jmeno nemaji nejaky balik ktery Vam oproti OP pripadne dobirce vydaji, to je vse. Vyuzivam jen tento zpusob dorucovani. Nenechte se zmast tim ze e-shop sluzbu balik na postu nenabizi, toto ignorujte a pouzivejte poste restante. E-shop kdyz sam neprozradite vic tak ma jen Vase jmeno, primeni, email pripadne telefon, bydliste nikoliv. Mam mnohokrate vyzkoseno napric ruznymy e-shopy a vzdy bezproblemu.

[vlanav]

Pokud eshop pošle tracking number, tak člověk podle webu ví, že balík už čeká na poště a nemusí se tam chodit ptát.

[JiK]

....Nevyhoda ze nebudete nijak informovan (posta toto neumi) o tom ze balik tam mate cili Vam zbyva se na poste druhy,treti den odhadem stavit a optat se zda na Vase jmeno nemaji nejaky balik....

A neda se na tu postu zatelefonovat? To je takova novinka, co vynalezl nejaky bostonsky profesor fyziologie, nejaky Graham Bell, nedavno, po obcanske valce, v roce 1874.

[kotrcka]

Už si niekedy skúšal tento nový postup?

Ja áno a asi by bolo rýchlejšie na tú poštu zájsť, vziať si poradové číslo a spýtať sa u okienka.

[Tomáš Kopecký]

Víte s tím balíkem na poštu se to má tak, že odesílatel to musí dát jako balík na poštu, jinak to prostě pošta doručuje. Jediná možnost pro vás je, zaskočit si na vaši ukládací poštu a vyplnit žádost o změnu dispozice s tím, že balíky pro vás půjdou rovnou na poštu ať jsou poslány jakkoliv

[smazáno]

Měl to být jeden z běžných nákupů v tuzemském internetovém obchodě…

... a jako bezny nakup v tuzemskem internetovem obchode pote i vse probihalo

[tomasgn]

minuly tyden jsem mel s PPL naprosto stejny problem. zrejme jdou do kopru.

a ze nejsou ridici? moc se nedivim. krome mnoha dalsich neprijemnosti otrociny za volantem je ridic v soucasne preregulovane dobe nejvice buzerovana profese, a pro kazdyho policajta, odbor dopravy, a celniky oblibena korist.

[Luboš Doležel (Doli)]

Já na přepravní služby nadávám často, takže k tomu řeknu jediné: strašně moc záleží na konkrétním depu.

Tady u nás (Slaný) je PPL v podstatě v pohodě, zato do depa DPD ve Velkých Přílepech bych nejradši poslal granát. Naprostá neschopnost doručovat, balíčky označují jako "adresát nezastižen" aniž by sem vůbec dojeli, jednou dokonce omylem náš balíček vyložili v Amazonu v Dobrovízi a pak nebyli schopni ztrátu řešit (někdo v Amazonu ho tam samozřejmě ztopil). Nejjistější je tam rovnou volat a dojet si pro to do Přílep osobně do depa.

Česká pošta teď taky válí. Občas poštou posílám dopisy obyčejně vhozením do příslušné schránky (mám doma nakoupené známky), abych nemusel až na poštu. Poslední dva dopisy nedoručili

A tenhle můj balíček už je týden na cestě z Ostravy. Obchod už podal reklamaci a posílá mi to znovu.

[smazáno]

Jednou dokonce omylem náš balíček vyložili v Amazonu v Dobrovízi a pak nebyli schopni ztrátu řešit.

Tohle mi ted DPD udelalo taky, fakt potesi.

[PetrHL]

U nás poslední dobou pošta balíky prostě nedoručuje a ani do schránky nehodí papír. Na webu pak člověk najde "Adresát nezastižen". Pracuji z domu, nikam nechodím, ale pro ně Balík do ruky znamená "Seru na Tebe, zjisti si, že Ti něco mělo dojít a dojdi si na poštu".

Jeden si tu u nás dokonce ztěžoval, že se mu už 3x za sebou stalo, že je na webu informace o úspěšném doručení balíku, ale on nic nedostal :D.

Dneska podáte, zítra ztratíme. Asi tak.

Už měsíc a půl čekám na zásilku z Číny, snad se dočkám, asi je to všude podobné .

[kuba77]

Kámošovi jsem loni někdy v listopadu objednával na jeho adresu jednu věc od prodejce z Ruska na eBayi. Pošta mu ho nedoručila a dle trackovacího čísla "adresát nezastižen" a ČP to poslala zpátky do Ruska... tak jsem jednal s tím prodejcem a po poslání peněz za poštovné to poslal znova. Kamarád si to už více hlídal přes trackovací číslo než předtím a pošta by to zase nedoručila a poslala zpátky, protože někdo na poště opsal špatně adresu z balíku, ale zavčas si došel díky trackovacímu číslu na poštu a podle čísla balíku se ten balík naštěstí dohledal.

[_]

Mel jsem podobnou zkusenost. tri tydny a balik porad lezel v depu (pres nekolik urgenci jak primo PPL tak i pres odesilajici e-shop). Me ignorovali uplne, pani z eshopu vzdycky naslibovali jak doruci ZITRA.... a nic. Po trech tydnech mi dosla trpelivost a objednavku zrusil. V systemu se zmenil cil zasilky, ale lezi v depu dodnes, asi tri mesice :)

[JiK]

ja jsem pritel jednoduchych vysvetleni. Nemohl to v tom depu proste nekdo normalne ukrast? To by vysvetlovalo proc to z tama uz 3 mesice nemuze odejit...

[_]

to je dost nepravdepodobne - slo o pytel pisku do bazenove filtrace - spis to maji na haku a nechce se jim s tim tahat

[snajpa]

PPL? Jednoduche: pokud e-shop nema jinou moznost, hledam jiny e-shop. Posledni kapka pretekla davno, tak tri roky zpatky - z Budejovic nam poslali 2 servery ve dvou balikach do Prahy: jeden skoncil v Brne a druhy se na tyden ztratil, nez ho nasli. Oba dve krabice pomlacene a vevnitr (nepochopim, jak) zajebate od montazniho lepidla. Tak to bylo naposled. PPL pro mne neexistuje.

[pc2005]

z Budejovic nam poslali 2 servery ve dvou balikach do Prahy: jeden skoncil v Brne a druhy se na tyden ztratil

[Chulda]

Nedáno (tak 2 měsíce zpět) jsem řešil nedoručení od PPL.

Na infolinku jsem se ještě dovolal, ale pak mi volali, že ani oni se nemohou dovolat na depo.

Nakonec mi to doručili a řidič mi vysvětloval, že sever nad Prahou doručuje sám.

[tomvec]

Záleží asi jak kde, s PPL ani jinými nemám žádný problém. Dokonce PPL preferuji kvůli pravidelným časům, kdy k nám zajíždí a ochotě řidičů. Když je nejhůř, ParcelShop mám za rohem. Nemám moc rád ČP, ti jezdí v blbou hodinu, takže musím stejně na poštu. A tam stát ve frontě, protože jsou otevřené dvě přepážky z pěti a sociálně vyloučení zrovna dostali dávky. Navíc pošta je většinou nejdražší.

[otasomil]

Zdravim
No pokud e-shop nekompromisne trva na PPL tak necham poslat do parcelshopu kde si pak vyzvednu v dobe kdy mam moznost a cas. PPL navic casto jezdi v dobe kdy jsem v praci a posilat do prace (hlavne teda tam prevzit) je na levarnu.

[Grunt]

Já naopak posílám věci jenom do práce (je to pouze občas).

[xkucf03]

Shodou okolností čekám ještě jednu zásilku z Německa, kterou odesílatel poslal v dobré víře přes DHL. Jenže ti doručují balíky v ČR právě přes PPL. Protože už je po datu slíbeného doručení, poslal jsem obchodníkovi zprávu přes eBay, ať podá reklamaci u DHL – o nich jsem měl celkem dobré mínění a nechápu, jak si mohli zvolit za místního partnera tuhle bandu lemplů. Normálně nepřeji nikomu nic zlého, ale v tomhle případě bych si přál, aby se jim tam těch stížností sešlo víc a DHL snad jednou přehodnotilo svoje rozhodnutí a nechalo ty balíky doručovat třeba Českou poštu.

[Pan Chytry]

PPL patří pod DHL (není to jen jejich partner, je to defakto stejná firma). A DHL/PPL patří Deutche Post. Takže čekat na to, že balíky přes DHL bude u nás doručovat jiná firma je zcestné....

[kralyk z abclinuxu]

To je sice pravda, ale ten dotaz bych jim klidně položil, čistě proto, aby byla nějaká zpětná vazba...

[xkucf03]

Bohužel firmy od určité velikosti prakticky nelze kontaktovat a nebudou se s tebou vůbec bavit (zvlášť když nejsi jejich zákazník – odesílatel balíku – a jsi jen příjemce, který s nimi žádnou smlouvu nemá). Řeším to proto s obchodníky – odesílateli těch balíků – těm aspoň o něco jde (hrozí jim špatná reference na eBayi, Heurece atd. nebo ztráta zákazníka) a navíc mají lepší možnost komunikovat s přepravcem (mají s ním nějakou smlouvu, kterou můžou vypovědět nebo začít upřednostňovat konkurenci). Ale nedělám si velké iluze, že se něco změní – to by se muselo ozvat mnohem víc lidí a větší množství obchodů by muselo vypovědět smlouvu PPL nebo si stěžovat u DHL.

[kotyz]

zlata ceska posta proti tomu. a to uz je fakt zly ze to musim rict...

[multi]

PPL se vyhybam jak cert krizi uz leta. Jsou cim dal horsi. Posledne dodavatel zmenil dopravce na PPL a ja se pak divil kdyz balik za 60tis kc byl najednou na verande a prijemku podepsaly za me!!!

[Pankrác]

Měl jste si balík nechat a reklamovat to s tím, že vám nic nedošlo. PPL by měla důvod ke zvýšení kvality služeb a vy byste ušetřil 60 tisíc. Spokojenost na všech stranách.

[multi]

Rikal jsem si ze by si to ta spolecnost takovy pristup zaslouzila, ale jsem sluzny muz.

[xkucf03]

Doplnil jsem zápisek. Po více než třech týdnech se PPL podařilo doručit zásilku z jednoho konce Prahy na druhý.

[Grunt]

Jen se zeptám: U vás v Praze nejsou doručovací boxy? Tzn. schránka do které má přístup libovolný doručovatel a adresát?

[Pavel]

Tak si do té dodávky sedněte chytráci, lidem se nezavděčíš a ty miliony lidí co jsou spokojení sem nenapíšou. Jen ti co o tom nic nevědí, neznáte mapu jak se říká, škoda mluvit kdo nezažil tuhle práci, nemůže reálně soudit, jen blbě kecat..

[Vladislav Schüller]

Dobrý den, jmenuji se Vladislav Schüller a jsem z Kolína. Objednal jsem si zboží v eshopu a eshop mi poslal zásilku prostřednictvím PPL pod číslem zásilky 50690097089 toto u Vadím proto kdyby PPL chtělo konkrétně reagovat a patřičně se mi omluvit, i když to tak nepředpokládám vzhledem k přístupu infolinky (podle toho jak je nastaveno fungování) a kontakt přes mail raději nezkoušet. Ale musím se zastat tel. operátorek ty měli snahu to řešit ale když nemají ty informace, tak nic nedokážou vyřešit. Zkusím Vám mojí zkušenost s PPL popsat do detailů se mi to nepovede, protože jsem nepředpokládal že si mám začít psát při kontaktu PPL časy kdy jsem volal. Byla středa 28.8. před půlnoci když jsem si v eshopu objednal postel. Tam nastal malá komplikace měli objednávek hodně a k expedici je připravili v pondělí 2.9. Podle informací od eshopu PPL nemělo dostatečnou kapacitu aby zásilku přebralo. Tomu se stalo až ve čtvrtek 5.9. pozdním odpoledni podle stránek PPL je zásilka na svozovém depu. Nasledující den (pátek 6.9.) těsně po půlnoci je zásilka na rozvozovém depu. Tak v pátek ráno volám na infolinku kdy mi zásilku dovezou. Bylo mi zděleno že v pondělí (9.9.) a to bylo vše víc nic neřekli. Pondělí (9.9.) ráno před 9 hodinou jsem opět volal na info linku a se zklamáním jsem přijal informaci že dnes to nebude - podotýkám že bez dalších informacích od PPL (zásilka leží na rozvozovém depu Říčany) a že to bude zítra v úterý 10.9. Tak v úterý ráno zas na 9 h volám na infolinku PPL a ejhle najednou zásilka nemůže být doručena protože je na dobírku a není kompletní. Prosím dávejte pozor nato že není kompletní. To od pátku až do úterý nevěděly?? Tak jsem začal tzv. žhavit dráty a maily na všechny strany. Eshop mě ujistil že zásilka musí být kompletní. Tak zas volím do PPL a ty zas tvrdí že ne. Volám zpět do eshopu a opět jsem ujištěn že zásilka je komplet a že to již řeší s PPL. Tak volám do PPL (vše je děje časově mezi 9 - 12 h), že ta zásilka musí být komplet a když tvrdí že ne tak ať zjistí kde se ztratil druhý kus co chybí. Nato mi odpovídají že ho neztratili ale že ho nemají, tak ním vysvětluji, že pro mně když nevím kde je zásilka tak je ztracena, když jí vezmu do přepravy a přes víkend a pondělí prostě zmizí. Tak po náročném vysvětlování slovíček jsem naivně doufal že jsme si ujasnili pojmy a domluvili se na tom že PPL vyhledá zbytek zásilky kde je a zavolá mi. Dnes je středa 11.září 2019. Jelikož ráno ve vyhledání stavu zásilku na PPL je napsáno že zásilka je v rozvozovém depu tak učiním svůj první a ne poslední telefonát do PPL to je právě v 8:40 h. Tam mi zas tvrdí že zásilka není kompletní a že to prověřovali v depu že nepřišla od odesílatele druhá část zásilky. Tak se zas obracím na odesílatele a ten zas urguje u PPL že zásilku si odvezli komplet na paletě. Tak tuto informaci krátce pod 9h zdělím na infolince PPL a oni že se nic nezměnilo, tak na ně tlačím aby se snažili zjistit kde je chyba. Reakce trvala dlouho, tak jsem znovu cca 11h volal na PPL. tak už věděli zpětnou vazbu. A zas mi bylo jen zděleno že zásilka není kompletní tuto informaci jsem předal odesílacímu eshopu a ten mi přeposlal komunikaci s PPL o řešení. Ve 12 hodin znovu volám na PPL a znovu požaduji prošetření celého procesu přepravy ale už nastal pokrok na PPL už věděli i o opětovné urgenci za strany odesílatele aby to odeslaly. Že to řeší jeden člověk. Tak dost naštvaně apeluji na operátorku PPL aby s tím už něco dělaly že nehodlám zítra (12.9.) řešit celí proces znovu a loučím se stým že za hodinu budu opět volat jestli se mi sami neozvou. No hodina uplynula a já volám po 13 h znovu na info linku PPL a ejhle najednou už vědí že zásilka je v pořádku a a zítra jí možná budou doručovat ale nejsou mi to potvrdit na 100% Tak ani pořádně netuším jestli po zbytečném zdržení zásilky u PPL vůbec zítra dorazí??? Ještě pár slov k infolince PPL tel.: +420 225 331 500, je to jediné číslo, které smrtelník může použit pro telefonický kontakt. Než člověk projde úvodním hlašením (..hovor je nahráván....) tak uběhne 88 sekund a pokud je hodně volajících tak vám sdělí že se operátoři věnují lidem před vámi a zavěsí. I když slovo "normální" ve svém slovníku nemám rád, tak se ptám JETO NORMÁLNÍ ?!?? Mé všeobecné doporučení lidi NEPOUŽÍVEJTE SLUŽEB PPL neváží si svých zákazníků!! Vl.Schüller

[KarelKopecky]

Dobrý den, tak to se mi ještě nestalo. Sice si moc přes ppl balíky nenechává posílat ale vždy balík přišel i když třeba někdy že zpožděním. Objednávám věci z EU tak objednávám přes tyhle dopravce.