Před 25 lety zaplavil celý svět virus ILOVEYOU. Virus se šířil e-mailem, jenž nesl přílohu s názvem I Love You. Příjemci, zvědavému, kdo se do něj zamiloval, pak program spuštěný otevřením přílohy načetl z adresáře e-mailové adresy a na ně pak „milostný vzkaz“ poslal dál. Škody vznikaly jak zahlcením e-mailových serverů, tak i druhou činností viru, kterou bylo přemazání souborů uložených v napadeném počítači.
Byla vydána nová major verze 5.0.0 svobodného multiplatformního nástroje BleachBit (GitHub, Wikipedie) určeného především k efektivnímu čištění disku od nepotřebných souborů.
Na čem pracují vývojáři webového prohlížeče Ladybird (GitHub)? Byl publikován přehled vývoje za duben (YouTube).
Provozovatel čínské sociální sítě TikTok dostal v Evropské unii pokutu 530 milionů eur (13,2 miliardy Kč) za nedostatky při ochraně osobních údajů. Ve svém oznámení to dnes uvedla irská Komise pro ochranu údajů (DPC), která jedná jménem EU. Zároveň TikToku nařídila, že pokud správu dat neuvede do šesti měsíců do souladu s požadavky, musí přestat posílat data o unijních uživatelích do Číny. TikTok uvedl, že se proti rozhodnutí odvolá.
Společnost JetBrains uvolnila Mellum, tj. svůj velký jazykový model (LLM) pro vývojáře, jako open source. Mellum podporuje programovací jazyky Java, Kotlin, Python, Go, PHP, C, C++, C#, JavaScript, TypeScript, CSS, HTML, Rust a Ruby.
Vývojáři Kali Linuxu upozorňují na nový klíč pro podepisování balíčků. K původnímu klíči ztratili přístup.
V březnu loňského roku přestal být Redis svobodný. Společnost Redis Labs jej přelicencovala z licence BSD na nesvobodné licence Redis Source Available License (RSALv2) a Server Side Public License (SSPLv1). Hned o pár dní později vznikly svobodné forky Redisu s názvy Valkey a Redict. Dnes bylo oznámeno, že Redis je opět svobodný. S nejnovější verzí 8 je k dispozici také pod licencí AGPLv3.
Oficiální ceny Raspberry Pi Compute Modulů 4 klesly o 5 dolarů (4 GB varianty), respektive o 10 dolarů (8 GB varianty).
Byla vydána beta verze openSUSE Leap 16. Ve výchozím nastavení s novým instalátorem Agama.
Devadesátková hra Brány Skeldalu prošla portací a je dostupná na platformě Steam. Vyšel i parádní blog autora o portaci na moderní systémy a platformy včetně Linuxu.
Nějak v tom chyběla slušnost a takt, bohužel jste s tím začal vy takže ačkoliv je chování podpory nekorektní přesto pochopitelné.
To sice ano, ovšem pokud zákazník (potažmo uživatel) začne být nepříjemný, neměl by se divit že mu přijde odpověď ve stejném duchu.
a) Zákazník v tomto případě nebyl nijak nepříjemný.
b) I kdyby byl, tak by technická podpora rozhodně neměla oplácet stejnou mincí.
To první je nejspíše názorem na slušné chování, v tom druhém souhlasím, jen říkám že pokud někdo není zrovna 2x příjemný nemůže očekávat vstřícnost od druhé strany, respektive, očekávat může :)
To první je nejspíše názorem na slušné chování,Napiš tedy, kde byl v tomto případě zákazník neslušný.
pokud někdo není zrovna 2x příjemný nemůže očekávat vstřícnost od druhé stranyV běžném mezilidském vztahu to tak pochopitelně je. Ale to neplatí pro vztah zákazník-technická podpora.
V běžném mezilidském vztahu to tak pochopitelně je. Ale to neplatí pro vztah zákazník-technická podpora.
Zákazník a operátor na technické podpoře nejsou lidé, nebo proč by to nemělo platit?
Napiš tedy, kde byl v tomto případě zákazník neslušný.
A má to smysl? Máš na to svůj názor a já svůj, oba jste svoje názory prezentovali a neshodli jsme se, je nezbytné tím ztrácet čas?...
V běžném mezilidském vztahu to tak pochopitelně je. Ale to neplatí pro vztah zákazník-technická podpora.
Dělal jste někdy na pozici technické podpory? Obávám se že ne, jinak byste takovou krávovinu nenapsal, ten člověk je placen za to že pokud má zákazník nějaký problém má mu pomoci problém vyřešit, o což se jak je vidno výše snažil, ovšem zákazník jaksi nepochopil že technik mu více pomocí nemůže a začal být hrubý a neslušný. V tomto případě jsem jednoznačně na straně technika, z etického hlediska jednal v naprostém pořádku, naopak, zákazník by se měl zamyslet nad tím jak se chová a ještě navíc nad tím že dává svou nevychovanost najevo.
ovšem zákazník jaksi nepochopil že technik mu více pomocí nemůže a začal být hrubý a neslušný.Zajímavé, v jednom odstavci řekneš, že "zákazník byl neslušný" je tvůj názor, v druhém už ale tento názor prezentuješ jako fakt a vyvozuješ z něj důsledky.
Měl by zachovat chladnou hlavu, ať je na druhé straně drátu kdokoliv.
Proč? Tihle operátoři nejsou fackovací panáci.
Shodou okolnosti pracuji jako Senior na podobne "support" pozici - muj tym ma dvanact lidi, pracujeme pro jednu velkou US firmu (v AJ). Zakaznik ma dostat servis jaky ocekava, bez ohledu na to, jestli je prijemny/neprijemny, nastvany atd. O zakaznicich, kteri nas kontaktuji si jiste muzu myslet co chci, ale zakaznik _musi_ byt spokojen. Nevylucuje to, samozrejme, ze po "zaveseni" sluchatka (odeslani e-mailu, zavreni konverzace) si lide zanadavaji..
Čím si to zasloužila?
Ano měl a ne pyskovat na zakázníka, že když se mu to nelíbí, tak ať jde. Jasně, že ten člověk na telefonu to v tu chvíli řešit nebude ale o tom se nikdo nehádá. Prací toho člověka je pokusit se pomoct a když to nejde/neumí to, tak to hodit na hlavu lidem, co jsou zodpovědní za to, aby to šlo.
Proč by měl prohlížet všech 1200 mailů ?A proč bych to měl dělat já, když jsem ten problém nezpůsobil? Tady pořád někdo blábolí o tom, že helpdesk někomu nepoleze do pošty, ale to po něm přece ani nikdo nechtěl, tazatel chtěl jen vyřešit problém.
Operátorovi chyběla slušnost, empatie a profesionalita.
Pokud se dosadí za "operátorovi" slovo "JiKovi", souhlasím. Nevím, zda se ti to stalo: Existují (znám zatím dva) lidé, kteří umí zavolat info o jednoduchém problému způsobem, že se musíš půl hoďky ukliďnovat (ideálně zmasakrováním dotyčného
). Přitom je to bez urážek, pokud se z toho vydestiluje ta jedna věta je to banální sdělení, ale omáčka okolo a způsob podání podání působí jak rozbuška na bombu. Funguje to zcela spolehlivě. Dovedu si představit (na základě jeho působení zde) jak asi telefonoval JiK.
... ale omáčka okolo a způsob podání podání působí jak rozbuška na bombu. Funguje to zcela spolehlivě. Dovedu si představit (na základě jeho působení zde) jak asi telefonoval JiK.Ehm, ono jde o copy & paste ziveho chatu. Takze tam jiz ted MAS doslovne chovani obou stran a nic navic si predstavovat ani domyslet nemusis,. ( i kdyz by ti to usnadnilo zivot, protoze ty uz ted predem preci vis, kdo je ten spatny...)
i kdyz by ti to usnadnilo zivot, protoze ty uz ted predem preci vis, kdo je ten spatny...
Ano, přesně tohle je ta omáčka pro rozbušku .
Reakce operátoři nejsou fackovací panáci nebyla na JiKa.
nakonec velice specifické "forma je špatná"
Ne každý je robot, aby přesně popsal který vstupní token ho naštval (robot se totiž ani nenaštve).
Ok, s tvým dovolením bych to ukončil. Chtěl sis kopnout, kopnul sis, sice nevíš proč, ale to nevadí, vždyť to bylo do JiKa.
No já s tím nezačal. Pouze jsem si dovolil napsat svoji reálnou zkušenost (nikoliv s JiKem), na základě které jste se do mě pustili.
Dovedu si představit (na základě jeho působení zde) jak asi telefonoval JiK.Skoro bych řekl, že ses ani neobtěžoval přečíst si to celé. Kdyby jo, tak bys narazil i na. Petr Hájek se odpojil od konverzace Tohle opravdu nevypadá na rozhovor po telefonu. Z toho mimo jiné vyplývá, že si nemusíš nic představovat, stačí si to prostě přečíst.
Myslím, že tu chybí operátor, abychom viděli i jeho pohled. On není plcený za to, aby vám pomohl, ale za to, aby vás uklidnil a to takovým způsobem, jakým mu to nařídí jeho nadřízení.No, skutecne nevim jaky by mohl byt jiny, nezavislejsi a objektivnejsi pohled nez predlozene copy & paste ziveho chatu. Jiz ted MAS doslovne chovani obou stran a nic navic si predstavovat ani domyslet nemusis.
po cem poskytovatele sluzeb zdarma sni cele dnyA po čem tedy poskytovatelé služeb zdarma sní celé dny?
Podle mě reagoval pracovník helpdesku zcela adekvátně podle hesla na hrubý pytel hrubá záplata.Ty nám prozradíš, co udělal JiK špatně, nebo jsi jenom další "byl na ně moc ošklivej, ale neumím říct proč" v řadě?
Nicméně měl upozornit JiKa že do mailů helpdesk nemá co strkat nos, takže při nejlepší vůli ten problémový mail za něj smazat nemůže.Zajímavý postup řešení problému - z ničeho nic se mezi starými zprávami objevila jedna poškozená a postup je takový, že zákazník si ji má najít sám...
Ano, asi si nikdy nečetl žádnou větší konferenci.
Nejsem na straně helpdesku z centrumu, takže nevím jak jim to tam funguje, ani jaké má jejich helpdesk pravomoci. Ovšem silně pochybuji že by se měl šťourat v něčí poště a hledat kde je chyba.Tenhle názor se tu objevil víckrát, tak odpovím hromadně tady. Zákazníka nezajímá zda komunikuje s „helpdeskem“ nebo třeba s nějakým jiným oddělením. Zákazník prostě komunikuje s danou firmou jako celkem (ze svého pohledu). Samozřejmě že každá organizace má nějakou vnitřní strukturu, vzájemně znepřátelené skupinky, různá oddělení, vnitřní předpisy… ale nic z toho zákazníka nezajímá a ani by o tom neměl vědět – organizace tyhle věci nemá ventilovat ven k němu. Zákazník tedy komunikuje s firmou a „helpdesk“ nebo pan „Petr Hájek“ je pouze vstupním bodem, prostředkem k této komunikaci. Zákazník chce řešení svého problému a to mu má podpora zprostředkovat (protože zastupuje celou firmu, ne jen sama sebe jako oddělení nebo osobu). Je třeba brát v úvahu, že takovýto „helpdesk“ je často jediným nebo nejdostupnějším prostředkem, jak s firmou komunikovat.
Podle mě reagoval pracovník helpdesku zcela adekvátně podle hesla na hrubý pytel hrubá záplata.Promiňte, ale v případě vztahu poskytovatel->zákazník by to tak platit nemělo. I když je zákazník sprostý, je třeba si zachovat chladnou halvu a chovat se velmi slušně. Hodně to pomáhá a díky klidnému přístupu se občas povede zákazníka zklidnit a problém nakonec vyřešit. Vámi uvedeným přístupem bychom o zákazníky asi brzo přišli. Každý má občas "svůj den". Slušnost má další pozitivní vliv v případě, kdy zákazník podá stížnost. Vy jste na něj byl slušný a snažil se mu pomoci. On byl sprostý.
Joo, chyba na centru se dnes rano prestala objevovat "sama od sebe".To by odpovídalo tomu, že se na to ten helpdesk úplně nevyprdnul, ale předal dál někomu kdo se buď ještě večer, nebo dnes ráno kouknul na ten stroj co jim přes něj běží pop3. Možná kdyby nebylo té poznámky o gmailu, tak by se komunikace vyvinula jinak.
Možná, ale to je právě chybně. To bylo prosté konstatování faktu a pokud to ten člověk na supportu neunese (nechápu proč, nebylo to NIC osobního ani urážlivého), tak ať se to naučí nebo ať jde dělat něco jiného. Když už neměl potřebu Centrum obhajovat, že gmailu to sice možná funguje ale oni jsou přesto lepší protože... tak to měl přejít a ne se urážet jak malý fracek.
Tiskni
Sdílej: