Kyslík, aneb chaos na n-tou

18.9.2006 00:43 | Přečteno: 1470× | Ze života

Z přeměny tandemu ČTc+Eurotel na O₂ nejsem vůbec nadšen. Tedy ne kvůli změně názvu (ta je mi naprosto ukradená), ale kvůli pořádnému chaosu, který současně s tím nastal.

Že něco není v pořádku, mě napadlo, už když jsem potkával reklamy na "nové" tarify. Nebyl jsem totiž schopen hned rozšifrovat, co je to vlastně za tarify - jestli pevné nebo mobilní. Že jsou to další tarify pro mobily, jsem zjistil až po důkladném zkoumání (a protože se nejedná o žádnou revoluci - prakticky jen o to, že se místo "volných minut" pracuje s "kreditem" - jsem zase tyto tarify rychle pustil z hlavy).

Naplno jsem si "pořádnou dávku kyslíku" dopřál až v okamžiku, když jsem chtěl zjistit, kolik stojí volání z pevné linky (u běžného tarifu). Starý telecomácký web sice nebyl nijak zvlášť přehledný a použitelný, ale to, co jsem našel na stránkách přejmenovaného operátora, mi opravdu vyrazilo dech.

Prohlížím si úvodní stránku (dostal jsem se tam přesměrováním ze staré domény telecom.cz) a nějak nevidím nic, co by směřovalo k požadovanému cíli. Na liště vidím: Živnostník, Volání z firmy, Datové služby, Internetové připojení, Moderní koncová zařízení. Pod tím (ve velkých plochách): O2 X Call, O2 Internet Expres 2048 za 399 Kč, Kompletní kancelář, Bezpečnost a ochrana. Hmmm, to je hezké. Nic jako "ceník" nebo "tarify" nevidím.

V pravo vidím tři záložky: Hlavní nabídka, Mobil, Pevná (ta je aktuální). Skepticky zkouším "hlavní nabídku", ale kromě nového rozměru televize tam nic nenacházím. Nápis "Uvidíte, co všechno je možné ve světě komunikace", nacházející se uprostřed stránky, nabývá zajímavého významu. A nelže.

Najednou si všímám, že nad obrovskou modrou bublavou plochou/bannerem je malým písmem ještě jedna nabídka. Péče a podpora? Nástroje a aplikace? No, nevím nevím... Je tu poslední naděje - Produkty A-Ž. Klikám!

Sice stále nevidím nic trochu podobného tomu, co hledám, ale už je to o trochu lepší. Položka "Telefonní linka" by mi snad pomohla. Snad. Kliknu, a už vidím nápis: Firemní telefonní linka. Kde je ta domácí? Přece když kliknu na.... No, už mě nic nepřekvapuje. Nyní mě upoutává combo Živnostník, nacházející se vlevo. Rozbalím ho, a ejhle - mohu vybrat položku Osobní.

Ne, happy end se nekoná. Nepřeplo se to na osobní telefonní linku. Skončil jsem opět na ohavné úvodní stránce, nyní ještě modřejší než předtím. Opět tedy Produkty A-Ž. Nabídka je však o poznání chudší - asi tak pětkrát. A telefonní linka tam vůbec není. Dobrý vtip!

Znechuceně se vracím na homepage, ale tam se mi najednou rozsvítilo. Vpravo dole vidím: Tarify pro pevnou! U firemní homepage tam nic takového nebylo. Klikám, a dál už to jde samo. Na další dva kliky se dostávám konečně k tomu, co hledám. Ufff!

Závěr z toho mohu udělat jediný. Chcete-li vidět jak vypadá absolutně nepoužitelný web, navštivte O₂. Můžete se inspirovat, jak návštěvníka totálně dezorientovat. To je prostě nový proud v komunikaci.

       

Komentáře

[fakenickname]

"Spokojený zákazník poví o produktu/službách přibližně třem lidem, nespokojený přibližně 11-ti". Stará poučka, naprosto funkční :)

[bazil]

já když su nespokojený z něčím na co by mohly natrefit i ostatní, tak to vykládám všude (fuck acer )

[Hanato]

No tak tento nespokojeny tech 11 uplne hrave prekonal

[Michal Vyskočil]

To je poučka z dob, kdy nebyly blogy

[wo]

O3 = ozón, O2 = télefonica

[rastos]

telecom.cz -> http://www.cz.o2.com/fixed/cz/firmy/index.html -> Živnostník -> Osobní -> Tarify pro pevnou -> Tarify pro domácnost

T-com.sk nie je o nič lepší. Kedysi tam mali .doc subory s oficialnymi cenníkmi. Žiaľ pre všetky služby dohromady, vrátane vecí ako INMARSAT a podobne. Takže človek tam aj tak nenašiel to čo potreboval. Teraz to nie je on nič lepšie. Volací program, ktorý mám, tam už vobec v zozname nie je (alebo sa len premenoval?). Dobre vieme, že telekomacke firmy robia z cenníkov džungľu, len aby sa v tom nikto nevyznal, a nedalo sa povedať, kto má lepšie ceny. Takéto chovanie by malo byť tresné.

[tezkatlipoka]

Koukam ze Kyslik jim rika vicero lidi

Chtel jsem zablokovat prichod obchodinich zdeleni na jednom cislu. Volal jsem ze sveho mobilu, v nabidce kterou mi to cetlo jsem si zvolil ze budu chtit udelat zmeny na jinem cisle nez z kterho volam, zrusit obchodni zdeleni, pip pip, sms, vypnuli to na mem telefonu. Zkusil jsem to asi 10x a nepodarilo se mi proklikat na ziveho cloveka. Zavolal jsem na mistni prodejnu eurotelu (kolin) a tam mi nadiktovali cestu jak se proklikam na ziveho cloveka. Zkousim. Koncim hodne brzo, kdyz jsem mel zmacknout 7 a pak zase 7, bohuzel volba 7 tam v te dobe vubec nebyla. Volal jsem zpatky, ale maji asi ty navody na starou podobu, takze jsem se proste s operatorem nespojil.

[vencour]

Hm, to jsem už zažil taky, že cesta k cíli byla tuze strnitá, tak jsem byl drzej a našel první volbu k neplechové hubě a pak si ji pamatoval, snad to bylo u oskara. Tj. maj v tom chaos? Zákazník jsem já a mám přání, tak jim v tom budu dělat chaos taky. Budu chtít obsloužení tam, kde čekaj něco jiného.

A jak je to ve Stopaři? Galaktická encyklopedie definuje robota jako mechanické zařízení, které má vykonávat práci za člověka. Reklamní oddělení společnosti Sirius Cybernetics Corporation definuje robota jako vašeho plastikového kámoše, s nímž je radost pobývat. Stopařův průvodce po Galaxii definuje reklamní oddělení společnosti Sirius Cybernetics Corporation jako bandu nemyslících pitomců,co půjdou první ke zdi, až nastane revoluce, a v poznámce dodává, že vydavatelé hledají zájemce o místo dopisovatele v oboru robotiky.

[vencour]

Ať nekecam, stránky jsou docela pěkný. Ten muj příklad je na hlasový samoobsluhy. A tam zas o lepšim řešení nevim. Akorát že mi tam občas chybí nějaká volba. Stejně jako že cítim tlak společnosti na prosazení její volby.

[masožravá palma]

Koukam ze Kyslik jim rika vicero lidi

Já jim tak říkám také. Je to pro mě přijatelný, originální, český název.

[#Tom]

Stránky se moc nepovedly, ale mohly být horší, barevně to ujde, netahá to oči, orientace na stránkách mi nijak divná nepřijde (do 30-40 vteřin jsem tarify našel), sám jsem divný a moje schopnosti v této oblasti závisí na denní době, fázi měsíce, náladě, počtu neodpracovaných hodin a podobných pochybných okolnostech.

Na druhou stranu mi to nedá a nemůžu nezkritizovat tak blbý název operátora. Když jsem potkal ve městě novou telefonní budku, tak jsem si v první chvíli opravdu myslel, že si tam můžu nechat dofoukat gumy.

[janosh]

Nejen že jsou ty stránky nepoužitelný, ony navíc ani pořádně nefungují. Službu CLIK si přes ně prostě neobjednáte, ani kdyby jste se na hlavu stavěli. Bližší popis služeb také háže erorr 404.

[msk]

Objednavam teraz na jednu firmu drot od oútú, aby som tam mohol spojazdnit adsl. Dva roky firma nepotrebovala pevnu linku, komunikacia bola zabezpecena cez wifi a gsm brany. Bohuzial to wifi je na dnesne pomery pomale a drahe, takze sa prejde na adsl. Pri telefonate na telecom si clovek najprv vypocuje, ako sa telekom zmenil na oútú, potom sa ho operatorka ako prvu otazku opyta, ci si vsimol reklamnej kampane a zmeny nazvu. Potom pol hodina debilnych otazok do nejakeho dotaznika, pomedzi to sa cloveku snazia natlacit uzasnu ponuku adsl internetu 2mbps za 400czk ( na 2 ci 3 mesiace, potom cez liter ), s otrasnou agregaciou a totalne zaFUPovanu. Medzi tym cloveku vykladaju, ako uzasne usetri. Proste totalna katastrofa. Byt to normalna firma, zdvihnem telefon, dobry den, chcem drot, adresa, ico, dic, dovidenia.

Nakoniec sa to ale podarilo, linka bude tento tyzden za cca 3kkc, adsl bude od CRa, 5mbps, 2 mesiace za 1 korunu, potom asi za polovicnu cenu ako adekvatna ponuka od telekomu.

[nooneanymore]

Mně se nová Motorola zavěšovala tři sekundy po zvednutí hovoru, protože mi zapomněli přetransformovat účet.

Telefonické centrum pro zákazníky od kyslíků je příšerně zdlouhavé a je jako bludiště. Než jsem se dostal k asistentce, která mi sdělila mnou zapomenutý PUK, tak jsem musel desetkrát vyslechnout, že teď nemám Eurotel ani Telecom, nýbrž jen O2 a k tomu 5krát zavěsit a vytočit číslo centra znovu. No hrůza. Tekly mi nervy a málem jsem hodil telefon do koše.

[trekker.dk]

telecom.cz automaticky přesměrovává na služby pro firmy (jak je vidět z URL) - stačí překonat MŽK chybu a smazat z URL všechno, co je za www.cz.o2.com