Černý pátek pro Kindle 3

12.11.2010 12:56 | Přečteno: 11390× | Mezi židlí a klávesnicí | poslední úprava: 12.11.2010 12:58

Po necelém měsíci používání se nám čtečka elektronických knih Amazon Kindle 3 rozhodla dát sbohem. Ačkoliv ještě včera fungovala zcela perfektně, dnes ráno jsme museli konstatovat, že zhruba třetina plochy displeje se nyní nachází v režimu „nepřekresluji se“.

Při pohledu na náš Kindle si člověk musí zákonitě pomyslet, že tento nebohý přístroj musel být vystaven nějakému velmi hrubému zacházení, jinak to přeci není možné. Při našem nejlepším vědomí a svědomí však musíme říci, že si ničeho takového nejsme vědomi – pokud se zrovna nenacházela v šetrných rukou svého nadšeného čtenáře, pak byla uložena v polstrovaném pouzdře, které musí přístroj ochránit i při pádu z velké výšky. Hypotézu, že displej se může poškodit i bez zjevné příčiny, potvrzují ohlasy jiných uživatelů, viz například zde a zde.

Kindle se samozřejmě pokusíme vyreklamovat, koupili jsme jej u českého prodejce, což by snad mohlo být pro nás aspoň drobnou výhodou. Ochotný chlapík z reklamačního oddělení mi po telefonu sdělil, že pokud je displej prasklý (což není), pak to na záruku neuznají, a vyžádal si zaslání fotografií k předběžnému posouzení.
Mírný optimismus nám dává tento zápisek, který představuje obvyklé vady displeje u čteček Kindle a který zároveň tvrdí, že Amazon tyto problémy obvykle řeší výměnou.

Než se dočkám odpovědi z reklamačního oddělení, jdu si aspoň vytisknout rozečtenou novelu.

       

Obrázky

Komentáře

[druzstevnik]

Teda, to je smolik. Po kindle neustale pokukuju a spis jsem uvazoval o koupi primo od Amazonu. I kdyz kdo vi jestli by u nich nebyla reklamace jednodussi nez tady u nas. Kazdopadne drzim pesti, palce a jine periferie aby to dopadlo dobre.

[Patrik Uhrak]

Zdravim,

az by to bolo naopak s tou moznou reklamaciou, tak by som sa velmi cudoval. Teda, neviem ako v cechach, ale na Slovensku je to u niektorych predajcov akoby som ziadal od nich nieco naviac, resp. co si to dovolujem vobec. A samozrejme k tomu este radi dodrzuju zakonom stanovenu lehotu 30 dni.

Pozitivny priklad hovoriaci za vsetko sa mi stal nedavno, priatelka mi objednala tricko a mikinu z cafepress.co.uk . Tricko bolo ok, ale mikina bola namiesto velkosti L velkost niekde medzi XXL az XXXL. Prvym mailom som im vysvetlil co sa stalo, nasledne odpisali, ze by boli radi, ak by som si nieco za tu cenu u nich vybral. Ja som napisal, ze nemam zaujem v najvacsej slusnosti a v naslednom maily od nich za nejake 2 hodinky mi bolo oznamene, ze peniaze boli uz prevedene v prospech mojho uctu a sa ospravedlnuju a mikinu si mozem tiez nechat. Bolo to 33 libier, co nie je zrovna najmenej. Nikdy tu mikinu nevideli ani nemali sancu si to overit. Doverovali mi a rovnako som im neklamal. To len ako nazorna ukazka a ako inspiracia pre nasich slovenskych a mozno aj ceskych predajcov tovaru a sluzieb.

[tomolc]

Prezeral som si blogy a náhodou natrafil na tento Váš príspevok v dizkuzii.

Dovolím si nesúhlasiť. Pri mikine je to možno pre predajcu "únosné". Na handry je veľká marža. a nmulové náklady na servis a podporu (väčšinou sa nepokazia). Preto im nestojí za prípadné nepríjemnosti sa naťahovať kôli mikine ktorú nakúpili za pár libier a predávajú niekoľko-násobne drahšie.

Pri Kindle bude marža v úplne inej rovine. Zhodnotenie reklamácie na základe predpokladu že obchodníkovi neklamete a správate sa čestne a férovo neprichádza do úvahy ani pri najlepšj vôli. Žiaľ dnes je taká doba. Zákazníci sa snažia z reklamácii vytrieskať maximum a často si myslia že jediné správne a spravodlivé riešenie ich reklamácie je vrátenie penazí a predajca nech si už poradí ako chce - "šak oni mi ten šmejd predali" - oni nesú všetkú zodpovednosť...

Každý reklamačný technik má svoju hmotnú zodpovednosť. Ak reklamáciu zle posúdi alebo nesprávne príme tak vzniknuté náklady na opravu hradí so svojho (poodbne ako manko v kase).

[Zdenek]

Predpokladam, ze hard reset jsi zkousel?

[Jiří Poláček]

Nevím, jestli je to ten nejvíc „hard reset“, ale reset metodou podržení zapínacího tlačítka po dobu asi 10 sekund jsem zkoušel. Nepomohlo to.

[hank]

Pokud jsem dobře pochopil funkci vypínače:

• Uspání -- rychlé přesunutí a uvolnění vypínače (zobrazí se obrázek)
• Vypnutí -- podržení vypínače 7 s (prázdný displej)
• Reset (nouzový) -- podržení vypínače 15 s (start pak trvá delší dobu)

[gtz]

Smůla, držím pěsti ať se to podaří reklamovat.

[Michal Fecko]

... a to nieje ani piatok trinasteho

[Jiří Poláček]

Dobrý den,
podle uvedených fotografií se jedná o prasklý E-Ink displej. Toto oprava je u nás standardně placená jako pozáruční. E-Ink displej je bohužel nejdražší částí čtečky. Standardní výměna displeje tak vyjde na 2490,- bez DPH.
Nicméně existuje teoretická možnost, že by mohl výrobce zařízení vyměnit za nové a tuto mechanickou závadu uznat jako záruční. V tomto případě si to však vyžádá delší dobu pro zjištění možností výměny. V případě uznání opravy bychom pak fakturovali pouze náklady na dopravu, pokud nějaké budou.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem a přáním hezkého dne,
Viktor Horel
Product & Sales manager
Acomp s.r.o.

Mno, určitě jim to pošlu, třeba až to uvidí na vlastní oči, budou moci udělat kvalifikovanější odhad úspěšnosti výměny u výrobce.

[WIFT]

V případě uznání opravy bychom pak fakturovali pouze náklady na dopravu, pokud nějaké budou

Šokuje mě ta drzost chtít při uznané reklamaci v záruční době nějaké peníze.

[davida]

Sokuje me logika lidi kteri takto uvazuji. A nemel by nahodou amazon proplatit dopravu pristroje tam a zpet? A mohu se zeptat kde to takto funguje ???

[Rezza]

Amazon.com samozrejme proplaci a samozrejme to tak funguje! A tohle je dle vseho co jsem o tom slysel zrejme asi konstrukcni vada, vi o ni urcite a proto je meni bez problemu. Clovek dostane predplaceny stitek pro UPS, nalepi na balicek, objedna odvoz a je to. Zaroven jeste pred tim nez jim dojde stary, tak posilaji novy! Tudiz clovek i pres ocean meni kus za kus. Tohohle se u nas v eshopech clovek nedozije - viz. ta odpoved.

[ESE]

Mělo by to tak fungovat všude a je to dokonce ukotvené v zákoně:

Občanský zákoník, § 598: Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.

[..... Izak .....]

Ne, tam plati zakaznik, zpet plati amazon.

[Rezza]

Ty jo, zrovna jsem chtel psat o tom, jak jsem s Amazonem (a hlavne s opickama na technicke podpore bojoval), ale vidim, ze tebe ceka mnohem tezsi bitva, ba co valka! Uplne stejny problem ma i kamos a je to relativne bezna zavada Kindlu, pry bezproblemu meni (Amazon.com). S mojim Kindlem zase nesvitila lampicka v originalnim obalu, au - oni sice poslou hned nahradni, ale neobtezuji se cist maily. Nejdriv jsem jim psal, ze nevim, jestli je problem v obalu ci v Kindlu - a hned poslali bez ptani nahradni. Rikam si ok, asi vi, ze obal ma vady. Samozrejme jako rypalovi me to nedalo, pujcil jsem si jiny K3 a svete div se - svitil! Jeste nez poslali nahradni jsem jim psal, at poslou Kindle. Nic. Tak jsem holt posilal prvni balicek zpet pres ocean - obal. Postovne zaplatili samozrejme. A ted co s Kindlem - nahradni posilaji, ale nejdriv si clovek musi pokecat s technickou podporou - zdarma volaji do cca 5 zemi. Po mailech neresi a zavolat na ceske cislo nemuzou. Dobre, nastartoval jsem zly Skype, dobil 5 dolaru a jal se volat. Panovi jsem to desetkrat vysvetlil, hard reset jsem teze zkousel, ano, nesviti, s jinym Kindlem sviti, opravdu to tak je, ano, zkousel jsem to - voala - poslu Vam novy! Uz je doma a dnes si UPSka prijela pro muj stary, snad je dobojovano! Vitezstvi!

A jak zni pouceni? Amazon.com ma skvele reklamace - pokud je to jejich chyba, vymeni. Jen se probojovat pres mailovou podporu - zasadne volat primo na podporu Kindlu!!!

Jinak zarizeni je to skvele, bomba! Ale ty knizky - ceny, zakazane TTS, spoustu knizek neprodavaji do Evropy :( Jo a 3G zdarma jede krasne i u nas - nekteri lidi tvrdi, ze funguje jen na stahovani knizek. Roaming hned zkusim v Irsku zitra :)))

Btw. pokud odmitnou tu reklamaci - taky bych zkusil zalovat u Amazonu.

[o]

To je docela odvážný výklad práva na reklamaci.

[pc2005]

Zajímavý, že ten výpadek pixelů není vůbec rektangulární. Takovej tvar má obvykle prasklina (ve skle) :-O.

[Robo]

vypada to jako kdyby cez to presel nakladak

[pc2005]

Tak mohlo to být třeba i vadným úchytem toho skla do elektroniky. Nebo výrobní pnutí .

BTW v lbc v autobusech jsou docela velký bw lcd, na kterých jsou jména stanic a nějaký informace o jízdným. Když se na ně člověk podívá v odrazu od skleněné stěny autobusu, tak vidí takové duhové fleky (jako když se LCD zmáčkne třeba).

[Radek]

Střilim od boku ale skusil bych se možna zamyslet i nad zmněnama teplot, některý materiály jsou v chladu dost křehký a přeci jenom se nám ochladilo.

[Jiří Poláček]

Dobrý den,

zašlete prosím přístroj na naši adresu :
…………

K přístroji prosím přiložte vaše kontaktní údaje a popis závady. Děkuji.

V případě, že bude reklamace uznána jako záruční a zašlete nám potvrzení o nákladech na dopravu (podací lístek apod). Částka za dopravu k nám Vám bude proplacena.

Co se týká dalšího postupu vyčkal bych do přijetí přístroje k nám. Následně Vás budeme znovu kontaktovat ohledně zjištěné závady a případného řešení. Děkuji.

S pozdravem a přáním hezkého dne,

Viktor Horel
Product & Sales manager
Acomp s.r.o.

Zdá se to být na dobré cestě …

[Jess]

A to jsem si dnes chtěla čtečku objednat. Už mě to přešlo. Držím palce, ať ten vyměněný je bez vady.

[Rezza]

Pro EU jsou pry stople, priorita US a UK na Vanoce. Ale jinak jdi do toho.

[Jiří Poláček]

V kauze poškozeného přístroje došlo k dalšímu pokroku – prodejce nám zaslal jiný – nový – Kindle 3 s poznámkou, že původní poškozený kousek zasílá k výrobci. Pokud ten reklamaci neuzná, naúčtují nám výměnu displeje za 2 490 Kč bez DPH.

[breta]

Díky za aktualizace. Po téhle čtečce už nějaký ten pátek koukám, ale bojím se, abych se mě během pár týdnů nestalo něco podobného. Nicméně vadný kus si člověk může dnes koupit prakticky u čehokoli, čtečku nevyjímaje.

b.

[Gil]

Tak jak to nakonec dopadlo? Muj Kindle vypada aktualne uplne stejne, ale mam jen z USA, takze jdu volat na support :( Kdyby alespon podporovaly treba ten blbej Skype jako free ... Holt dam vydelat Telefonice O2 Idiotske je, ze psany projev je o dost lepsi nez mluvene slovo a tak bych preferoval email, ale na to Amazon nejak neslysi.

[PepaL]

Hmm, výměna displeje za 2490? Řekl bych, že 2490*1,22 DPH je 3040kč, což je cena čtečky při objednání z amazonu i s doprvou. Pánové nic neopravujou, protože Amazon sem oficielně nedováží. Prostě objednali novou čtečku a dali vám ji bez své marže, která činí téměř 100 % ceny. Samozřejmě, dvouletá záruka je fajn, ale vsadím se, že po roční záruce v USA by tu opravu neuznali. Tak proč platit o dva tisíce víc?

[alanos]

3G zdarma , zajímalo by mě jestli je to nějak omezené při surfování po netu , jestli to zobrazuje plnohodnotně stránky .. Protože mě tak jen napadlo že by to bylo super pro nouzovou správu kompu. /net všude zadara/ . Zaregistrovat se na logmein.com a mít někde pověšené vidle z kterých pomocí putty či jiných programů ovládat další kompy. Osobně jsem tu čtečku v ruce neměl ..ale výhoda mít po celé Evropě /i mimo ní dle jejich mapy pokrytí/ internet kdykoliv zadara mě láká.

[brozkeff]

Příloha:

• KindleBroken.jpg (166421 bytů)

Mám asi půl roku Amazon Kindle 4 (tu "novou" generaci neboli osekanou 3G). Půlka displeje přestala fungovat, evidentně mikroprasklina. Kde se tak stalo netuším, chovám se k elektronice celkem slušně etc. Telefonická podpora Amazonu se chová profesionálně a proklientsky. Popsal jsem o co jde, oznámil jsem, že jsem na to ani nesedl, ani to nepolil, a po asi 7 minutách hovoru bylo dojednáno, že mi do pár dnů přijde nové zařízení a pak mám jen poslat staré přes UPS carrier nazpátek (prepaid label mi pošlou abych si vytiskl) Jakmile dojde staré zařízení, vrátí mi peníze na účet, ze kterého si je posláním nového zařízení strhli.

A teď -- jak na Amazoní telefonickou podporu co nejlevněji. Osobně jsem na to volal za 30 haléřů za minutu přes VOIP telefon, co mám u 802.cz. Vyplatí se u nich udělat si účet jen kvůli téhle jediné věci. Osobně máme v rodině tři čísla u 802.cz, jedno je pevně doma napojené na VOIP bránu a slouží jako náhrada zrušené pevné linky Telefoniky, a ostatní jsou nomádská čísla (910xxxxxx), co používáme se SIP softwarem (linux: Twinkle, windows: X-Lite) na notebooku. Volání na pevné linky do (civilizovaných zemí) zahraničí je za směšné peníze, typicky 30 haléřů za minutu. Předpokládám, že podobně fungují i další VOIP operátoři, ale 802.cz/RioMedia už používáme asi 2 roky a nejsou s tím žádné problémy.