Bontonland

16.10.2006 18:26 | Přečteno: 1725× | Stížnosti a pochvaly

Možná tomu nebudete věřit, ale i já si kupuji originální nosiče. Na stránkách bontonland.cz jsem před několika dny narazil na jeden ze svých oblíbených filmů.

Přestože kolem kamenné verze tohoto obchodu chodím skoro každý den, rozhodl jsem se pro objednávku po internetu, protože v elektronickém obchodě bylo uvedeno, že už mají jen posledních pár kusů. Takže jsem radši zaplatil poštovné, než abych riskoval, že můj oblíbený film na DVD vyprodají. Těšil jsem se, že mi balíček přijde tak během dvou až tří dnů.

Během této doby nepřišel balíček, ale email od bontonlandu, že "následující tituly bohužel nejsou právě na skladě." Mrzí mne, že i dnes je možný takový nehorázný šlendriál, že někdo může prodat zboží, které nemá a dokonce za to přijmout předem peníze. A přitom se v době objednávky tvářit jako, že zboží je na skladě.

Těžko si dokážu představit, že by letecká společnost prodala letenky, které jsou vyprodané. Asi jejich IS nenavrhují takoví lemplové jako "tvůrci" elektronických obchodů "obyčejných" firem

Zboží prý bude, tak nezbývá než čekat a věřit Janě Šťastné z emailu, že nelhala a že "Tituly jsou objednány a měly by být dodány během 10 dní." Snad budu taky šťastný, až mi DVDčko přijde domů.

       

Anketa

Komentáře

[David Watzke]

Jj, tý se to kecá, když je šťastná

[vencour]

Mam s Bontonlandem stejnou zkušenost, chtěl jsem Návrat do budoucnosti I-III, nakonec mi vrátili peníze.

[vend]

Mě přišlo CD asi po půl roce. Taky z Bontonu...

[Semo]

Těžko si dokážu představit, že by letecká společnost prodala letenky, které jsou vyprodané.

Tak si to zacni rychlo predstavovat, pretoze sa to normalne deje. Proste maju skusenosti, ze vzdy par ludi zrudi let, tak aby vyuzili kazde miesto, tak predaju o trocha viac, nez je kapacita. Obcas im odhad nevyjde a potom ti daju iny let a nieco na udobrenie. Aj tak je to pre nich vyhodne, ale ak dorazis prilis pozde na letisko, prip. nepotvrdis letenky, tak mozes byt ten, ktory pojde dalsim.

[xkucf03]

Jo, ale to je něco jako předběžná rezervace. Ale dyž už dostanou zaplaceno, tak máš letenku jistou. Od toho jsou storno poplatky, když chceš něco zrušit. A ty storno poplatky se musí nastavit tak, aby na tom v průměru společnost neprodělávala.

[xkesh]

Ale dyž už dostanou zaplaceno, tak máš letenku jistou.

Ale let ne.

[xkucf03]

Ale z technického hlediska není problém zjistit, kolik zboží je skladem, nebo kolik je volných sedaček v letadle. Takže jestli to někdo neumí, tak je buď neschopný nebo podvodník.

[xkesh]

Takže jestli to někdo neumí, tak je buď neschopný nebo podvodník.

Chtěl jste napsat "schopný podnikatel"? Peníze inkasovat předem, naopak dodávat a faktury proplácet pozdě - základ úspěšného podnikání. Banky nám jdou příkladem! :P

[xkucf03]

njn, to říkal už ten rákosník v Básníkách

Akorát nevím, jak s těma bankama, asi mám moc hodnou a slušnou banku. Někdy je to možná drahé, ale rozhodně ne nefér, všechno podle ceníku a smlouvy. Nedovedu si představit, že by si moje banka strhla poplatek za vedení karty a karta potom prostě "nebyla".

[xxx]

Ale oni to umí zjistit. Prostě naschvál prodají víc letenek. Občas to třeba nevyjde. Pak začíná licitace. Nabídnu vám například, že pokud poletíte dalším letem, tak dostanete navíc peníze, lepší místa, striptérku, modré z nebe :). Vždycky se někdo nechá zlákat.

Údajně je to v Americe velmi populární. A pokud máte dostatek, času, tak si tím lze prý i pěkně zpříjemnit (zlevnit) cestování.

Jeden z kantorů nám popisoval, že když byl na nějakém vnitrostátním letu v Americe, a přišla před stratem letuška, tak se okamžitě zvedli tři studenti, a že poletí klidně později. Bohužel letuška přišla pouze oznámit, že bude let trochu neklidný.

[xxx]

Jo a říká se tomu Overbooking.

[Kyosuke]

Až na vývojáře kernelu, kteří tomu říkají „overcommit“.

[Radek Hladik]

Jojo, jeden znamej, co se vracel ze staze z USA, si takhle docela privydelal a jeste si uzil peknych par dni v New Yorku i s ubytovanim :)

[klassik]

Presne tak.Letadlo se obcas vyproda na 110%

[dta]

Přestože kolem kamenné verze tohoto obchodu chodím skoro každý den, rozhodl jsem se pro objednávku po internetu, protože v elektronickém obchodě bylo uvedeno, že už mají jen posledních pár kusů.

Tak to by jsi asi udělal lépe, kdyby jsi tam rovnou zašel. To bys tam třeba narazil zrovna na mně a já bych se ti podíval kolik kusů ještě máme a případně by sis to mohl hned odnést. Když by to bylo už vyprodané, objednal by sis to hned tam na místě. Objednávka přes internet vypadá tak, že po příchodu do práce dostaneme na papírech CD/DVD co si kdo objednal a chodíme po prodejně a vybíráme z regálů. Krom toho internetové objednávky se o víkendu nevyřizují (normální prodej je). Prostě nijak závratně rychlý a spolehlivý ten proces není.

Mrzí mne, že i dnes je možný takový nehorázný šlendriál, že někdo může prodat zboží, které nemá a dokonce za to přijmout předem peníze. A přitom se v době objednávky tvářit jako, že zboží je na skladě.

Pravděpodobně to v době obědnání opravdu na prodejně bylo, ale protože se (jak už jsem psal) internetové objednávky vyřizují vždy ráno před začátkem prodeje, tak pokud sis to objednal třeba dopoledne, tak se to s největší pravděpodobností přes den prodalo.

Ale z technického hlediska není problém zjistit, kolik zboží je skladem, nebo kolik je volných sedaček v letadle. Takže jestli to někdo neumí, tak je buď neschopný nebo podvodník.

Problém to opravdu není. Kdyby sis tam zašel, dozvěděl by ses to přesně na kusy. Osobně netuším proč na webových stránkách mlží způsobem "pár kusů".

[xkucf03]

1. Ano byl jsem líný tam jít A taky poštovné nebylo až tak vysoké, tak jsem si chtěl zase užít "pohodlné nakupování z domova" prostě jen tak, uznávám že trochu z nudy a s naivní představou, že to bude fungovat tak, jak se internetový obchod tvářil.
2. Lituju vás, že musíte chodit po prodejně s papírama, nečekal bych, že to budete mít tak předpotopní, když internetové stránky vypadají docela moderně. Chyba je asi v tom, že elektronický obchod neví, kolik je toho na regálech, což je škoda, protože to se zjistit dá - co tam přibylo mínus kolik se prodalo, kolik toho prošlo přes pokladny.
3. Měli byste trochu zlepšit svoje procesy A zvýšit provázanost mezi elektronickým obchodem a zbytkem IS
4. Zákazník těžko může tušit, jak vypadají procesy uvnitř bontonlandu, že když si něco koupí (a dokonce hned zaplatí), že mu to mezitím vyprodají. Pokud nemáte čas/energii/peníze na zlepšení vašeho systému, chtělo by to alespoň zákazníkům říct o riziku, že se zboží prodá dříve, než dojde k expedici. Tenhle postup by vyžadoval rozdělení na dva kroky: nejdřív by si zákazník zboží zarezervoval, pak by zaměstnanec došel k regálu a odebral patřičné zboží a dal ho stranou a až v druhém kroku, by se zákazník dozvěděl, že zboží je skutečně připravené a může ho ZAPLATIT. Pokud přijmete platbu předtím, je to nefér. Tím se sice vystavujete riziku, že si někdo zarezevuje zboží a pak ho nezaplatí, tudíž třeba půl dne bude chybět na regálech, ale to je holt vaše riziko, rozhodně je to lepší než ojebávat zákazníky.
5. BTW: jak jsi se dostal na tenhle blog? To máš jako svojí práci sledovat co se kde šustne o bontonlandu, nebo jsi "jen" pečlivým čtenářem ábíčka?
6. Konkrétně se jedná o DVD Nepřítel před branami, tak kdybys měl nějaké bližší info, kdy to bude, tak mi prosím napiš, tady přes abíčko: maila Myslím, jako kdybys měl nějakou lepší informaci než nicneříkající "měly by být dodány během 10 dní"
7. Moje dosavadní zkušenosti s bontonlandem jsou jinak velmi dobré, nakoupil jsem tam už spoustu cédéček a taky nějaká DVD, je teda pravda, že přes internet jsem to kupoval poprvé až teď. Líbí se mi hlavně, že se u vás dá sehnat skoro všechno a za slušné ceny. Takže je pro mne moje poslední zatím docela zklamáním

[dta]

On ten informační systém co se tam používá taky není žádný med - program LADAsoft běžící na DOSu. Některé počítače mají jenom DOS, ty lepší Win98. Například vyhledávání v té "databázi" podle čehokoliv jiného než abecedy (část názvu titulu, dodavatel,...) trvá cca 2 minuty. Na některých počítačích dokonce ještě déle. Řekl bych, že dokud to bude fungovat, tak s tím nikdo nic dělat nebude. Docela by mě zajímalo jak jsou s tímto propojené webové stránky - pokud vůbec nějak jsou.

V podstatě souhlasím, že to není moc dobrý přístup. Ale ten tvůj navrhovaný postup by vyžadoval dalšího člověka, který by měl jako jedinou pracovní náplň čekání na objednávku a následně co nejrychlejší vyřízení. To by snad nebyl problém, ale řekl bych, že doba je pořád taková, že se preferuje "živý" zákazník v kamenném obchodě než "neživý" zákazník visící na drátě. Asi by to vypadalo divně, kdyby tam chodili pracovníci BL po prodejně a zákazníkům by před očima mizelo zboží z regálů. Prostě je na tom znát, že to není čistě on-line obchod.

Ne, agent nejsem. Jsem vcelku pravidelný čtenář abíčka a spokojený uživatel Arch Linuxu.

Pravděpodobně ti nic bližšího neřeknu, protože to prostě nikdo neví. Jana ti to napsala tak jak se věci mají. U nás to už nemáme, tak se čeká na zboží od dodavatele a ten asi dodává každých 10 dní. Nijak se postupu Bontonlandu nezastávám, akorát poukazuji, že to má své důvody. Kdybys zašel do prodejny a zeptal se na informacích, tak by ses dozvěděl to samé. Žádné "ojebávky" na zákazníky v popisu práce nemáme.

[wake]

ehm, ale presne stejne funguje memory overcommit v linuxovem jadre...

[neaktivni]

V tom pripade... No, on to ten Bontonland nema zas az tak spatne uzpusobene. Vlastne je to i vyhoda...))

[Luk]

A letecké společnosti to dělají nejinak. Občas prostě někdo musí zůstat na zemi

[Franta]

Výhoda??

[Franta]

Tak dneska jsem se tam byl podívat osobně, to DVD už mají na regálech, takže jim to netrvalo ani oněch 10 dní. Takže teď netrpělivě očekávám, kdy mi přijde domů

[xkucf03]

Dnes mi napsali, že zboží mají na skladě a že ho podali na poštu. Přidali dokonce i odkaz na sledování zásilky (služba České pošty).

Na skladě bylo sice už nejmíň v pátek, protože to jsem ho viděl na regále, ale to vem čert. Tak to snad zítra přijde.

[Jirka]

No a reknes nam taky co to bylo za film?

[xkucf03]

Už jsem to tu v diskusi zmínil, tak hledej

[xkucf03]

Tak sláva! Dneska už DVD konečně dorazilo

[pushkin]

Z osobni zkusenosti mohu doporucit www.audio3.cz, zasilaji i na dobirku a to docela slusnou rychlosti. Katalog maji hodne rozsahly, nabizeji radu rarit a ceny mi pripadaji velmi v pohode.