Komerční banka: zkouška tolerance

28.3.2007 18:15 | Přečteno: 1868× | Ze života

Internetové bankovnictví Komerční banky v sobotu opět doznalo změn. Snad nemusím říkat, že se v žádném případě nejednalo o krok ke kompatibilitě s moderními webovými prohlížeči a nemicrosoftími operačními systémy. Spíš mi to připadá, že KB zkouší, co její klient snese.

"Zlepšení" internetového bankovnictví bylo oznámeno dlouho dopředu. Mělo se jednat o změnu přihlašovací stránky, zavedení uživatelské schránky na zprávy a pár dalších drobných změn. Ta skutečná změna, tedy úprava bankovního rozhraní tak, aby ho bylo možné používat (myslím skutečně používat, ne složitě rozcházet pomocí nějakých hacků, jako to nyní jde v Konqueroru) i v jiných prohlížečích, než je Internet Explorer, a v jiných systémech než Windows, nebyla oznámena a tudíž jsem ji ani neočekával.

V sobotu v poledne vstoupím na přihlašovací stránku bankovnictví a vidím toto. V první chvíli mě napadlo, že by mohlo jít o jakýsi neumělý pokus nějakého pharmingového útočníka. Zkoumám proto certifikát, zdá se ale být pravý, je podepsán od Verisignu.

Zkusím se tedy přihlásit - bankovnictví funguje jako obvykle, jen ta grafika je nějaká podivná. Občas nějaký nezobrazený prvek naskočí, pak zase zmizí. Pěkné chování, že?

Však nedosti na tom. Dnes se na přihlašovací stránce objevila rada pro ty, kterým nechce fungovat přihlašování. Má se postupovat podle návodu. Tentokrát se sice nejedná o výzvu k instalaci staré děravé Javy, ale přesto na mě návod působí krajně nedůvěryhodně.

Screenshot si vytisknu a v pátek ho vezmu na pobočku (chtěl jsem tam jít už včera, ale nebyl na to čas). Rád bych věděl, co mi na to řeknou. Také se zeptám, čím mě chtějí přesvědčit, abych zůstal u KB. Podobně budu postupovat též u e-mailové technické podpory k bankovnictví - zejména by mě zajímalo, jak by nějakému BFU vysvětlili, že se nejedná o podvod (zejména teď, krátce po pharmingových útocích souvisejících s účty ČS), nýbrž o skutečné stránky banky.

Samozřejmě, nic není dokonalé, zvlášť software. Ovšem v případě, že se jedná o banku, by nemělo být normou, že se k tomu přistupuje tak amatérsky. Služby KB patří mezi ty dražší, použitelnost internetbankingu naopak k nejmenším (konkurence už dávno pochopila, že existují i jiné prohlížeče, a že už mají nemalý podíl).

Je možné, že KB opravdu nezaznamenává příliš velkou poptávku po větší použitelnosti - je-li tomu tak, pak je to nejspíš proto, že ti, co by o to měli zájem, už odešli jinam. Změna banky (a tedy i čísel účtů) není nic příjemného ani jednoduchého. Ale občas je potřeba podstoupit něco takového, protože zůstat by znamenalo postupovat zkoušky ještě těžší a nepříjemnější.

       

Komentáře

[outsider]

Název zprávy: Novinky ve službě SERVIS 24 Internetbanking

Datum zadání: 24/03/2007

Vážení klienti,

rádi bychom Vás informovali, že jsme dne 24.3.2007 zařadili internetové prohlížeče Microsoft Internet Explorer verze 7.0 a Mozilla Firefox verze 2.0 mezi oficiálně podporované prohlížeče služby SERVIS 24 Internetbanking. ...

[Jarek Čecho]

[flame]Jeste by mohli podporovat i internetovy prohlizec wireshark a pak by to bylo opravdu dokonale...[/flame]

[Richard Gavenda]

Napadení "trojským koněm" se může týkat klientů používajících prohlížeč Internet Explorer verze 6.0 a 7.0. Pokud používáte prohlížeč Mozilla Firefox verze 1.5 nebo 2.0, nemusíte se napadení obávat.

[Ondřej Čečák]

"V první chvíli mě napadlo, že by mohlo jít o jakýsi neumělý pokus nějakého pharmingového útočníka. Zkoumám proto certifikát, zdá se ale být pravý, je podepsán od Verisignu."

Presne tak! Vzhledem napriklad k tomu, co dela proti "rhybareni" Citibank, je tohle docela dobry zert.

[sssssssss]

nedivim se komerčce taky bych se nejspíš vyprd na předělání internet. bankovnictví kvůli promile zákazníků, kolik odhadujete, že by toto předělání mohlo stát peněz a času v takovim molochu?

[finn]

Promile? Firefox používá v ČR (hodně) přes dvacet procent uživatelů internetu.

[Lynn]

mno, ale tito uživatelé přece už mají jiné banky...

[sssssssss]

ano, ale téměř všichni mají v počítači IE

[Luk]

Je zajímavé, že jiným bankám to za to stálo. Čemu se ale divím mnohem víc, že klidně vypouštějí nedostatečně odladěné věci (viz sobotní stav). Nedivil bych se, kdyby kvůli tomu od KB odešly některé velké firmy, které dbají na bezpečnost a stabilitu, a proto nestrpí takové eskapády.

Jinak co se týká peněz - kdyby přišli jen o 1000 klientů z řad IT odborníků, za předpokladu průměrného čistého platu 30000 Kč a průměrném zůstatku 2 platů by to znamenalo, že se připravují o 60 milionů, které mohli mít trvale k dispozici, a dále cca 150 tis. Kč / měs. na poplatcích, tj. ročně 1,8 milionu. Ve skutečnosti to asi bude ještě mnohem výraznější.

[sssssssss]

60 milionu pro banku velikosti KB je promile, proč si myslíš, že to ještě neudělali? Podle mě jsou dva důvody 1. manager kterej to má na starosti nesnáší linuxáky a miluje windowsáky 2. finančně se jim to nevyplatí co je pravděpodobnější? Nebo je tu ještě jinej důvod, ale to nevim jakej by to mohl být.

[Luk]

Ano, je to promile. Ale např. pronájem bezpečnostních schránek je ještě méně významný (a přitom je z hlediska nákladů relativně drahý), klidně by se na něj mohli vykašlat. Nebo mnohé jiné ze služeb KB, zejména takové, jako BEST nebo karta optického klíče, jejich využití je prakticky na nule.

Ale hlavně, uvedl jsem pouze přímé dopady. Ty nepřímé budou podstatně vyšší - stačí např. trochu zahledat na webu, a všude se to hemží kritickými články o (ne)kvalitách internetbankingu. Osobní doporučení je dtto - tak schválně, kdo z přítomných někomu doporučí KB, je-li dotázán na vhodné internetové bankovnictví?

Nebo je tu ještě jinej důvod, ale to nevim jakej by to mohl být.

Vzhledem k tomu, že jiné banky (nebo třeba makléřské společnosti) konaly/konají jinak, asi to bude nějaký ten třetí důvod. Například ten, že manažeři nedostanou ty správné podklady, podle kterých rozhodují. Tomu bych věřil asi úplně nejvíc.

[Dan Ohnesorg]

Firmy, ktere KB povazuje za velke nepouzivaji jejich internetbanking. Ty jedou bud pres primy link do banky a nebo jeste casteji paradoxne na papirove bazi, protoze schvaleni platby podleha nekolika podpisum a papiru se porad jeste vice veri. A take maji spoustu lidi, co se tema papirama probiraji.

[Luk]

Ještě před 5 lety byla dost zhusta rozšířená modemová komunikace s KB. Firmy, které to používaly, mají dnes většinou ProfiBanku, která se od MojíBanky uživatelsky příliš neliší (hlavní rozdíl je v tom, že se data ukládají místně do MSSQL databáze). Ovšem řada těch "velkých firem", dříve tradičních klientů KB, už dávno přešla jinam.

[Aleš Kapica]

Bohužel změnit bankovnictví u velké firmy je mnohem větší problém než u domácího uživatele.

[Luk]

Na druhou stranu, když banka přetáhne velkou firmu odjinud, je to přece jen jiné kafe než přetahovat jednotlivce, takže v tom se banky docela činí. Proto není změna banky u velkých firem až tak neobvyklá.

[Rezza]

Nevim jak ted, ale kdysi davno jsem rozjizdel u klienta aplikaci na pripojeni ke KB, des a bes... Neschopnost vygenerovat spravny a funkcni klic, zvlast kdyz jsem takhle pendloval Zlin - Breclav... Clovek prijel to rozjet, vse melo byt OK podle vyjadreni KB, klic funkcni a ejhle - nic, navrat domu, nic se nedalo delat a repete...

Jinak nova verze prinesla zlepseni hlavne v Konqueroru - uz mi nenaskoci, ze je spatna verze a ze bude stahovat znovu a muzu se rovnou prihlasit bez celeho pruchodu instalacnim pruvodcem! Teda aspon vcera to slo...

[Rezza]

Tak jsem to zkusil a dneska jsem zase v konfig. pruvodci, predcasna radost

[hank]

Uf! Docela jsem se polekal. Ale v konqueroru mojebanka stále funguje!

[Pitel]

Tobe funguje? Jak?!?! Me fungovala az do soboty, od te doby ne.

[hank]

No, já to mám nastaveno pořád stejně, tj. podle článku Webové bankovnictví KB nativně v Linuxu: nemožné skutkem.

Akorát se to předtím někdy "nechytlo" napoprve a psalo to, že mám projít konfiguračním průvodcem. To jsem pak musel konquerora ukončit a znovu spustit. Teď po změně na straně KB nemám s přihlášením problém. Asi vyslyšeli mé stížnosti -- minulý týden, když mně nutili telefonicky kreditní kartu a nakonec se ptali, zdali mám ještě nějaký dotaz nebo přání, tak jsem řekl, že by mohli zlepšit mojibanku ve vztahu jiným OS.

[Martinus]

Já sem si jí dneska nastavil podle návodu na linuxsoftu a jede to v pohodě, na PC konqueror a java 6, na NB konqueror a java 5. Verze konquerorů nevim, ale lišej se od sebe, takže možných kombinací je asi hodně

[Luk]

Mně se to s Konquerorem chová dost různě. Někdy to jede hned, někdy až po "instalaci" balíčků, jindy ani za Boha. A to používám pořád totéž, tj. Konqueror 3.5 (aktuální verzi ve FC 6) a Javu 6.