Profesionální autorizovaný servis Acer, aneb Acer nikdy více

24.9.2009 18:03 | Přečteno: 5561× | Normální život | poslední úprava: 25.9.2009 13:33

Šéfovi se malinko polámal notebook Acer. Mizí mu disk ze systému (i BIOSu). Pokud náhodou systém nabootuje, během chvíle vytuhne, jelikož disk zmizí. Při bootování linuxového CD to chrlilo spoustu chybových hlášek. Možná je to řadič disku, možná je to jen elektronika na HDD, nějak mi chybějí náhradní komponenty na vyzkoušení, tak jsem zvolil cestu jednodušší - autorizovaný servis. (Teď mne napadlo, že jsem to mohl zkusit nabootovat bez HDD, no každopádně na to mrknu, ale to není předmětem tohoto zápisku.)

Na internetu jsem našel autorizovaný servis - budova společnosti Acer v průmyslové zóně v Brně - Slatině. Píšou, že si pro věci na opravu přijede přepravní služba, tak jsem tam zavolal, jestli to mohu raději dovézt osobně. Žádný problém.

Dorazil jsem na místo, po chvíli hledání jsem se dostal ke kýžené budově. Vylezl jsem ven a zeptal jsem se kolemjdoucího „sekuriťáka“, kudy se tam leze. „Pojďte se mnou, právě tam jdu“. Obešli jsme rožek, vlezli do prosklených dveří, za nimiž byla skromná místnost s malou přepážkou, za ní kolegyně mého průvodce, a naproti maličký stoleček s telefonem. Zeptal jsem se mladé paní co a jak. „Připravte si výrobní číslo a zavolejte si z toho telefonu na číslo 747 (nebo tak nějak).“

Sednul jsem, otočil notebook, vyťukal číslo…
„Bla bla bla bla tůůůů tůůůů… Dobrý den, u telefonu XY, jak vám mohu pomoci?“
„Dobrý den, přivezl jsem na opravu notebook, jsem na recepci u ochranky.“
„Musím vás zaregistrovat jako zákazníka. Systém nám teď nefunguje, ale zkusím to. Nadiktujte mi výrobní číslo notebooku… …Chvilku strpení… …Ještě chvíli… …Ještě chvíli, systém nám nějak zlobí… …Ještě chvíli… …Jedná se TravelMate 2700?“
„Ano.“
Na tento model již nemáme náhradní díly. Přejete si něco dalšího?“

Málem mi vypadly oči z důlků. Ani se nezeptal, co tomu notebooku vlastně je, nebo co mi nefunguje. Již na něj nevedou náhradní díly, tak ať ho nacpu do popelnice, i kdybych chtěl asi jen vypadlý šroubeček.

„A víte o nějakém autorizovaném servisu, kde by se mi na něj podívali?“
„To už vám neopraví nikde, protože jsme výhradní dodavatel náhradních dílů. Přejete si ještě něco dalšího?“
„Myslím, že už vůbec nic…“

Update:

Jen tak mimochodem - dnes jsem se v tom trochu porýpal - špatný byl HDD Tak jsem objednal, aby to stálo za to, SSD. Sice je o pětinu menší, než byl původní disk, ale aspoň uvidím v praxi, jak to šlape.

       

Komentáře

[Jakub Lucký]

Už mimo záruku? No tak to je nám líto, jak se to vyrábí přes dva roky, tak to náhradní díly nemáme...

Mně v Asusu svého času zase vyměnili desku, ale nezapojili větrák... Takže po měsíci bez notebooku ještě měsíc bez notebooku, protože se přehřál a umřel...

[otula]

Já bych ty náhradní díly snad i chápal, ale dojalo mne, že ho vůbec nezajímalo, co mi vlastně nefunguje. Připadá mi, že jejich servis je parta telefonistů, ale opravář jim tam chybí

A jak vidím, tak technici v ASUSu jsou také šikovní :D

[R]

Okrem telefonistov tam bude este 10-15 managerov...

[otula]

[Jakub Lucký]

hlavně nechápu, co jim trvalo měsíc na zapojení větráčku... Chápu, do Ostravy, zpátky, k tomu nějaké manažerské a telefonické záležitosti, to se protáhne...

Ale výměna větráku v mém Thinkpadu (už Lenovo) teď trvala pracovní den (v pátek ve 12:00 podáno), v pondělí 14:00 volali že je hotovo... A teď mi volali kvůli mé záhadné závadě (mě to vůbec nenabootovalo, nešlo se dostat na disk ani z LiveCD, jim to nejdřív nabootovalo, pak už ne, ale dostali se tam z LiveCD) ani ne 24 hodin potom, jestli chci zazálohovat nějaká data...

[Fluttershy, yay!]

Ale výměna větráku v mém thinkpadu (ještě IBM) onehdá trvala dvě hodiny... než jsem našel mazání do šicího stroje.

[Jakub Lucký]

No, já z toho mám udělanou reklamaci... a ze 4 reklamací se dá udělat hafo peněz

Kolegové z Asusu už mi to jednou zařídili (špatnou výrobou a pak jednou zmršenou reklamací)...

[otula]

Měsíc je ještě dobrý čas. Nám jistá firma není už 3 měsíce schopna dodat kartonové obálky a fakturu

[Jakub Lucký]

No, kdyby to bylo o den dýl, tak dostanu peníze na ruku... Holt fyzická osoba je fyzická osoba...

[otula]

:)

[Luk]

To Lenovo je na tom lépe. Autorizované servisy mají i díly na starší stroje, ale stojí tak neuvěřitelné pálky (např. 12000 bez DPH za desku do T41), že si nedokážu představit, že by to někdo zaplatil (sice zrovna tenhle kousek stával svého času cca 80 tisíc, ale za těch 12 je dnes nový stroj podstatně lepšího výkonu - T41 byla sice mechanicky lepší, ale po těch letech už to stejně nebude to, co na začátku).

[otula]

Aspoň něco :) Každopádně si šéf přál hned nový notebook, tak jsem mu dnes právě Lenovo objednával :)

[Amarok]

Ja nevim proc, ale ten nazev Lenovo mi okamzite pripomene pracku. Nevyrabi nekdo pracky s podobnym nazvem? Nebo to mozna nejak spojuju s Lenorem :D

[otula]

To víš, všechno souvisí se vším. Třeba Arial s Arielem :)

[Penguin_007]

 Ariel a Arial je nepříjemná záměna. Tento překlep jsem v CSS hledal asi 2 hodiny.

[ertertert]

A co teprv "nový Árijec" www.youtube.com/watch

[Fluttershy, yay!]

A přitom se testovaná deska dá pořídit za dva litry... ve Zlíně je (byl) dokonce borec, který se specializuje na opravy thinkpadů.

[Rezza]

 Ve Zline je jeden genialni na Ondrasi (pokud tam teda jeste je).

[1john2]

je opravi i to co snad nejde... vrele doporucuju

hint: hledejte asupport zlin

[R]

Pravdepodobne je zly kontakt alebo studenak na konektore HDD, mozno je chyba priamo v HDD. Takze skus vymenit disk, resp. ho vyskusaj inde. A pripadne neautorizovany servis.

U nas (a zjavne aj u vas) su skoro vsetky autorizovane servisy na dve veci. V zaruke vymienaju komponenty (casto neodborne) a po zaruke oznamuju, ze sa oprava neoplati, ze nemaju diely a pod.

[otula]

Já zítra vyzkouším ten boot Linuxu bez HDD, jestli proběhne hladce, nebo to bude zase chrlit chyby na ata. A pak uvidím, nějak se k výsledku určitě dopracuji :)

[pol128]

Na diely je dobrý ebay. Pokiaľ je potrebné diagnostikovať chybu, tak na to by možno pomohol servisný manuál. Ale zasa vo firme takéto veci asi nikto riešiť nebude.

[R]

Presne tak, casto sa daju zohnat aj zakladne dosky za rozumnu cenu. Akurat pozor, niektori ludia su hajzli (aj ked maju dobre hodnotenie). Kupil som dosku do Pavilionu dv9000 (nehorazne sroty, spolu s dv6000 a dv2000 asi najhorsie notebooky, ktore boli kedy vyrobene!), prisla vadna (po zapnuti zablesk a koniec). Nejako nekomunikoval, tak som zalozil PayPal claim. Zrazu komuniloval. Dohodol som sa, ze ju poslem naspat. Ten debil pisal, ze je dobra (pritom sa to nedalo ani zapnut) a ze mi moze poslat druhu, ale ze chce dalsie peniaze za postu. Povedal som mu, ze mu ziadne dalsie peniaze nezaplatim a ze mu dam negativny feedback. Tak to nakoniec poslal zadarmo - a hadajte co? Zase vadna - tentoraz pipala, ze nefunguje grafika! Takze som zobral teplovzdusnu pistol a hral sa s tym. Povodnu dosku som opravil, no vydrzalo to len chvilu. Teraz som opravil tu "novu" - nahrieval som to dlhsie, tak to hadam vydrzi viac.

Kupoval som dosku aj do dv2000 (od ineho cloveka), ta prisla funkcna a vymena bola bez problemov.

Otazka je, preco tie sroty neopravuje servis HP? Lebo su banda neschopnych debilov. Napriek tomu, ze na to existuje rozsirena zaruka - na webe maju zoznam seriovych cisel, ktorych sa to tyka, tak u nas o tom nic nevedia. A mozno to asi u nas neplati.

[danc]

S temi nahradnimi dily jim to neverim, zkuste firmu asupport, ti nam vzdycky vzali na servis i starsi kousky. Driv fungovali jako autorizovany servis Aceru, nyni si to Acer servisuje sam.

Zaklad je diagnostikovat v cem je porucha. Pokud v disku, tak to vubec neresit se servisem a koupit si novy disk sam. To same kdyby to byla operacni pamet (-> memtest). Pokud je zavada na zakladni desce, je naivni to davat do servisu - oprava (vymena zakladni desky + prace) bude stat stejne nebo vic nez novy notebook...

[otula]

zkuste firmu asupport

Díky za tip.

[Grunt]

Podobné dilema řeším s mým otcem a nezbývá mi než říct: ROFL, ti naivní věřící.

[otula]

Myslíš dilema Acer/něco jiného? Myslím, že u nás v práci by si teď Acer nekoupil už nikdo Jel jsem dnes s dotyčným šéfem pro nový ThinkPad, a po cestě ještě říkal, že je děsná ta představa, že si obyčejný člověk našetří 40.000 na notebook (tolik ten TravelMate stál při zvýhodněné ceně, běžná byla ještě o několik tisíc vyšší), pokazí se mu, a servis výrobce se k tomu postaví takto, bez nejmenší snahy svému zákazníkovi vyjít vstříc. A měl naprostou pravdu.

[Grunt]

Ne, myslím dilema výhodná koupě vs záruka/servis/atd. Je s podivem, že stále existují lidé, kteří na podobné věci věří.

[otula]

Třeba já Zaplatil jsem si 8letou záruku na náhradní díly na pračku Whirlpool. Nechci přivolávat poruchu (už 4 roky spolehlivě slouží), ale přemýšlím, co by asi dělali, kdyby se mi tam něco po 7 letech provozu podělalo, a oni neměli náhradní díl

[vencour]

Známej tvrdil, že Whirlpool je jen značka, že tam jsou díly odjinud? Pak by snad neměl být s náhradními díly potíž? Já jsem se stal nějak zatíženým na Boschky a jsem pořád zatim spokojený

[otula]

No jo, ale co když se jí poláme šestý smysl? To abych pak sháněl možná Manoje Night Shyamalana

Myčku mám také značky Bosch a zatím taktéž pohodička :)

[looos]

Mám NTB Acer Aspire 5930G. Musím říci, že kdyby vše fungovalo jak má, tak je naprosto OK. Zvládá hry, filmy do plazmy přes HDMI atd. Jenomže... První problém byl hned u nového výrobku. Nefungoval TV tuner. Jelikož v té době nebyl jiný skladem na výměnu, volil jsem opravu. Vyzvednutí a dovoz zpět zadarmo. Oprava už tak super ne. Čekali více jak týden na jeden drátek, který se musel objednat z anglie. Nedlouho po opravě další problém. Spolu s anténní redukcí jsem z NTB vytáhl i vnitřní část anténního konektoru. Podařilo se mi ho zandat zpět a vyrobil jsem si z dodávané pokojové antény svou redukci, která už nic nevytahuje. Po asi 3 měsících přestala fungovat čtečka otisků prstů. Odesláno do opravy. Doprava zadarmo. Oprava? Hrůza. Opraven anténní konektor a vyměněna čtečka. První šok po návratu, komplet smazaný HDD. Sice varují, že si máte zálohovat data, ale že každý HDD smažou automaticky o tom ani slovo. Dle vyjádření servisu je to standartní postup, aby se eliminovala softwerová chyba. Dobře ať smažou disk "C", ale proč i "D" ? Tak POZOR!!! Acer do servisu = koupit externí HDD a komplet zazálohovat celý NTB. Druhý šok, čtečka stejně nefunguje!!!!!!!!!! :grr: Závěr? Už nikdy nic od Aceru!!!!!! :pozor . Hlavně ale kvůli servisu a aroganci každého s kým jsem telefonicky hovořil.