Zážitky s Kyslíkem

25.10.2008 19:23 | Přečteno: 1751× | Ani zbla

O tom, jak probíhala změna poskytovatele internetového připojení. Okořeněno četnými překvapeními. Konec je šťastný.

Z deště pod okap?

Tak se stalo, že jsem se přestěhoval a musel jsem změnit poskytovatele připojení. Dřív jsem měl UPC a pocity byly takové jemně smíšené. Většinou to fungovalo dobře, ale každých pár dní jsem narazil na výpadek v řádu deset až třicet minut. I přes opakované urgence mi neposílali faktury, načež mě jako neplatiče dokonce odpojili. A nejohavnější na tom bylo, že jsem se s nimi musel dohadovat na placené "zákaznické" lince, kde jsem značnou část času za své peníze jen poslouchal hudbu. K dobru je potřeba přičíst, že jsem mohl mít internet samostatně, žádnou blbou televizi mi nenutili.

V novém domě UPC nemají, dostupná je tu telefonní linka, šlo by použít i wifi, ale nemám náladu cokoliv kupovat, někam montovat a čekat, jak to bude zarušené. Takže jsem se dal k O2, z deště pod okap, dalo by se říct.

O této firmě jsem slyšel leccos. Existují spokojení zákazníci, ale i takoví, co firmě neřeknou jinak než "telekomunisti", nebo "nový prd v komunikaci". Sám jsem byl zvědav jak to bude fungovat, beru to jako dobrodružství. A Telefonica nezklamala, dobrodružství to je, ale žádný Jack London, spíš si připadám jako K. v Kafkově Zámku.

Telefonica mi nutí krom internetu i jakýsi, pro mě nepoužitelný, pevný telefon. Když dobrodružství, tak pořádné, objednal jsem si tedy O2 Duo Mobil, kde si za peníze, které bych jinak vyhodil oknem, dopřeju nějaké mobilní hlasové služby.

Humusák

Po objednávce jsem pár dní čekal na slíbeného kurýra se smlouvou. Když přijel, byl jsem mírně v šoku - byl to jakýsi neupravený sociál z něhož táhly cigarety, přifrčel ve shnilém favoritu. Vím že nejsem zrovna IBM, pozvání na slavnostní recepci bych asi stejně odmítl, ale jednat s takovým člověkem mi moc příjemné nebylo a na to důvěře nepřidalo. Ať žije outsourcing!

Humusák mi vrazil smlouvu. Moje iniciály byly v pořádku (přítelkyně měla problém zaplatit Telefonice fakturu, protože nějaký tamější analfabet napsal "Praha 4 - Podolý"), ale to byla asi jediná věc. Smlouva měla podobu formuláře a mělo tam být zaškrtnuto, které služby mám objednané (Internet 8Mbit a tarif Simple 240). Jenže bylo zaškrtnuto všechno, takovým červeným křížkem: Internet 8Mbit i 16Mbit a všechny mobilní tarify. Evidentně to vzniklo vytištěním z MSIE a ten křížek byla ve skutečnosti ikonka chybějícího obrázku. Koukám na to, říkám, že je to celé nějak špatně, vracím humusákovi. Humusák na to kouká a pár minut mě přesvědčuje, že je to všechno v pořádku. Říkám, že něco takového nemůžu v žádném případě podepsat, píšeme poznámku o vadě, rozvrzaný Favorit odjíždí.

Humusák, druhé kolo

Turn-around Telefoniky ke znovuposlání humusáka s novou smlouvou trval necelé dva týdny, lhůta hodná RVHP. Mezitím mi párkrát volali přímo z O2, nechali si problém znovu vysvětlit, chybu uznali a dokonce se omluvili. Jenže já nechci omluvy, já chci připojení k internetu!

Taky mi přišla poštou nová "Smlouva o poskytování elektronických komunikací", tedy taková, kterou už jsem jednou podepsal a nechal odvézt humusákem. Volám tedy na infolinku a ptám se, jestli mnou podepsané smlouvy mají, samozřejmě v informačním systému nic nemají. (Telekomácký humusák si je odvezl ve čtvrtek, volal jsem v úterý.) Oni sice slibují aktivaci do pěti pracovních dnů od doručení, ale před tím to ten cigaretama páchnoucí vyslanec může vozit pár dní po Praze. Byl jsem ujištěn, že to nebude víc jak 21 dní. Bravo.

Zrušit nebo nezrušit?

V to samé úterý mi volali přímo z prodejny, že má objednávka je ve stavu "zaparkováno", tedy se "asi čeká na smlouvy" a jestli nechci věc urychlit tím, že přijedu přímo na Brumlovku a podepíšu to znovu. To víte, že chci! Jenže je potřeba zrušit tu mou starou objednávku kterou jsem prováděl po telefonu, milý dealer z prodejny tedy zavolal dealerovi telefonickému, poté mi má telefonický dealer zavolat a já mu řeknu že objednávku ruším a vyrazím na prodejnu vstříc objednávce nové. Můj starý dealer mi opravdu zavolal (po hlase velmi sympatický pán) a tvrdil, že mnou podepsané smlouvy už mají, že je všechno v pořádku a že bych zrušením objednávky nic neurychlil. Uvěřil jsem, nic jsem nezrušil a na prodejnu jsem nejel. Potom ještě jednou volal dealer z prodejny, řekl něco ve stylu "hm.. no nevím, tak mu budeme věřit, pokud Vám to za týden nebude fungovat, ozvěte se."

Mimochodem jsem se dozvěděl, že aktivace probíhá sekvenčně, nejprve "Eurotel" aktivuje SIMku (má na to 5 dní) a poté objednávku přepošle "Telecomu", aby mi připíchli to ADSL.

Zrušit, ale po svém

Pak mi ale přišla na mysl čertovská myšlenka. Uvědomil jsem si, že zatímco mě Telefonica napíná a napíná, v médiích běží masáž "internet za 500 bez dalších nákladů." No a jestli objednávku lze pořád ještě zrušit (přestože jsem smlouvy podepsal), tak nevidím žádný důvod, proč bych si měl pořizovat "Duo Mobil", které stojí skoro tisícovku a obnáší peripetie se změnou telefonního čísla (nejsem zas takový dobrodruh, abych tohle všechno komplikoval přenášením mobilního čísla).

Takže znovu volám, objednávku ruším (stále to jde) a pořizuji internet v "akci". S tím kupodivu žádné komplikace nebyly, podepisovat jsem nemusel nic, za pár dní přišel modem a všechno funguje jak má.

Závěr

Celé to trvalo asi měsíc, což mě rozladilo, nebo připojení potřebuji k práci (v mezičase jsem přečetl knížku o Haskellu. Kurýrní služba děs, špatně vytištěná smlouva ještě větší. Ale zase musím přiznat, že na jejich zákaznické lince se mnou vždy jednali dobře a snažili se pomoct.

       

Komentáře

[Michal Fecko]

To máš tak, K/kyslík je jedovatý...

[oxygen toxicity]

...ale az od parcialniho tlaku 160 kPa za optimalnich podminek.

[Luk]

Lékařské repetitorium uvádí 200 kPa. Ale asi to bude individuální.

[miro]

Dlouhodobá inhalace čistého O2 by AFAIK měla být smrtelná i za normálního atm. tlaku.

[diverman]

jj, zalezi, jestli jde o akutni nebo chronickou otravu. vice tady a tady

[Luk]

Kurýři kyslíku jsou zřejmě kapitola sama pro sebe. Když jsem si na jaře zřizoval službu Internet Mobil 1024 Plus (což je služba zahrnující neomezené využití všech mobilních technologií kyslíku - samozřejmě jen tam, kde má ta která služba pokrytí), také to byl "skvělý" zážitek.

Objednávka na lince *11 proběhla snadno a rychle, o to horší to bylo s kurýrem, který měl přivést hardware pro CDMA a všechny smluvní dokumenty. Postupně čtyřikrát volal, poprvé kvůli dohodě o termínu a pak třikrát kvůli jeho změně, že to prý nestíhá.

Nakonec se ukázal v sobotu dopoledne (příští nejbližší možnost byla až středa). Zapomněl na peníze (vratnou zálohu) - kdybych mu to nepřipomněl, odjel by bez nich a asi by se to celé ještě nejméně o několik dní protáhlo. A jako vrchol mi slíbil, že bude služba aktivní do 24 hodin. To byl ale nesmysl, ve smlouvě bylo 5 pracovních dní a také skoro celých 5 dní to skutečně trvalo.

[trekker.dk]

Offtopic dotaz - jestli náhodou nevíš: Je CDMA nějak vázané na polohu, nebo člověk může stěhovat modem jak se mu zlíbí a internet jde všude tam, kde je signál?

[Luk]

Vázané na polohu to není, lze se pohybovat zcela volně. Vázané je to AFAIK jen u UFONa, pokud má člověk hlasovou službu s geografickým číslem - tam jde o to, že kdo opustí region, pro který bylo číslo přiděleno, porušuje zákon (hloupý zákon, ale to nechme stranou):

Tato mobilita je omezena na území příslušného telefonního obvodu (tj. kraje - přesný seznam tel. obvodů je na webu ČTÚ). Pokud budete chtít telefon využívat v jiném kraji, než když jste jej kupoval, je možné si změnit číslo pro využívání v novém kraji.

[trekker.dk]

Vázané na polohu to není, lze se pohybovat zcela volně.

Děkuji pěkně.

[podlesh]

Dovolím si opravit: nejedná se o "nový prd", ale o "modrý prd".

A můžou si za to sami, když ihned po přejměnování spustili v televizi reklamní kampaň založenou na tom že se pod vodou někdo uprdne a bublina stoupá vzhůru...

[Michal Fecko]

ten niekto prdi kyslik...

[Filip Jirsák]

Myslím, že obojí je možné. Oni tu kampaň totiž brzy doplnili sloganem „nový proud v komunikaci“, takže nazvat bubliny prdem muselo napadnout snad každého (zřejmě až na mediální agenturu ó-dva).

[Rezza]

Ja jsem prekonal lenost, zasel na prodejnu, uplne v pohode, domluvit slo vsechno a jeste mi dalsi den volali z prodejny, jak to vypada a ze brzy mam ocekavat navstevu technika, prijel borec, jeste driv nez mel, ze se novych baraku boji, za pul hodky mel hotovo a ja byl na netu... Sice za strasne penize, ale jede to...

[Nicky726]

Ono už jde mít internet jen tak? Bez nutnosti mít k tomu neužitečný telefon, nebo mobil, nebo dokonce ještě tu jejich televizi? To určitě nebude fungovat pro stávající zákazníky...

[Karel60]

1) Pouze pro nové zájemce. 2) Na dlouholeté uživatele ADSL kašle, navýšení rychlosti dostanou až jako poslední (u mně březen 2009), výhody žádné. 3) ADSL 8MB na dobu 12 měsíců za 500Kč/měsíc. Co a za kolik bude potom Kyslík raději neříká. Což považuji za velice důležité, důvod je myslím jasný.

[Limoto]

3) ADSL 8MB na dobu 12 měsíců za 500Kč/měsíc.

No to asi ne...

[Karel60]

oprava - 8Mb/s

[Nicky726]

Jo, takže přesně jak jsem si myslel.

[Rezza]

Stavajici zakaznici jsou vsude biti...

[Robert Krátký]

To je fakt. Takhle probíhalo moje jednání s UPC, když jsem jim volal, aby mi zlevnili a zrychlili internetové připojení po té, co pro nové zákazníky nabídli výhodnější tarify, než jsem platil doposud.

Na zákaznické lince mi nejprve operátor oznámil, že nový tarif je určený pouze pro nové zákazníky a zlevnit můj současný tarif na stejnou cenu nelze. Když jsem se zeptal, jestli mi tedy aspoň navýší rychlost, tak mi pověděl, že až v lednu 2009.

Oznámil jsem mu tedy, že podám výpověď a za 35 dnů (výpovědní lhůta) se přihlásím jako nový zákazník, dostanu zdarma aktivaci i instalaci a k tomu televizi na půl roku za korunu (nebo jak to bylo v té nabídce pro nové zákazníky). Operátor uznal, že to bych sice udělat mohl, ale když to beru tak, tak mi prý může nabídnout zlevnění stávajícího tarifu na polovinu (což by bylo ještě levnější než nový tarif pro nové zákazníky). Řekl jsem OK a od příštího měsíce jsem měl částku za internet na faktuře poloviční, přičemž ke zrychlení dojde až v tom lednu, ale to je mi fuk, protože už tak je to pro mě dostatečně rychlé

Předpokládám, že zlevnění starého tarifu na polovinu nebude platné neomezeně (obyčejně UPC tyto výhodné nabídky omezuje na jeden rok), ale to mě netrápí, protože pak už zase budu moci smlouvu buď vypovědět, nebo si to zase nechat zlevnit na polovinu...

[hlína]

jojo, na upc se musí tvrdě, vyhrožovat, vyhrožovat, vyhrožovat (odstoupením od smlouvy) a dají vám co chcete za pakatel.

[josh.t.lama]

Tak dalo by se rict ze mam presne opacne zkusenosti aspon zatim, krome jedne male drobnosti.

V patek v noci mozna to byla dokonce sobota z rana jsem to online obednal. V pondeli k memu udivu kuryr s modemem. Takze super to jsem si nachystal omrknul co pekneho to doslo... O nekolik hodin pozdeji dojel technik mrknul na linku zkontroloval kabel zhodnotil ze je to potreba udelat znova a za 2h to bylo i s vrtanim do zdi tahanim kabelu atd... Technik odjel zapojil jsem modem a sup internet jel... Jedine smutne je ze nikdo nerekne ze Vase linka onech 8 Mbitu popr. 16 nezvladne. Ale kdo o tom neco vi tak je mu to jasne :)

[Jan Grmela]

Jojo, s ou-jé ou-tů jsem si tento měsíc taky solidně užil (kabelovka->wifi->dsl). Začalo to koncem září objednávkou na DSL.cz -- klasický Mini + bejzik 8 megabit. Asi týden se nic nedělo, pak volal pán, že teda jako musíme nejdřív podepsat smlouvu o zřízení linky. Promptně vyřešeno mailem. Dalších 14 dnů se opět nic nedělo.

Potom se ozval technik, kdy teda jako že má přijet. Nabídl termíny a domluvili jsme se. Ovšem ouha -- nikdo se nedostavil. Na infolince jsem se dozvěděl, že mi nemohou zrušit telefonní linku, když žádnou nemám a proto technik nepřijel. Zrušit? WTF? Prý nějaké nedorozumění v "tom jejich systému". No nic, další domluva. To už technik dorazil, zapojil ve sklepě jeden drát (před asi 8 roky tu telefon byl), ale že prý on internet nedělá, že musíme počkat na balíček.

Dobře tedy, po asi 10 dnech čekání balíček skutečně dorazil. Rozbaleno, zapojeno. A nic Infolinka říká, že musíme počkat maximálně týden, než bude internet aktivní (A co sakra dělali celých těch 10 dnů? To je mi rychlost hodná 21. století...). Máme štěstí, další den už se modem (bílý Huawei) tváří funkčne. Ale není tomu tak. Jednak protože infolinka tvrdí, že se stala chyba a že mají nějaký bordel v adresách, tak to fungovat ani nemůže a jednak taky proto, že milý Huawei je nemocný už z výroby. No nic, návštěva pobočky a reklamace. Tak teď visím na zapůjčeném D-Linku a čekám, kdy že konečně dorazí opět ten bílý krám

Korunu tomu dodala faktura na 599 Kč za zřízení linky, které jsme neměli platit, když jsme se upsali tuším na rok. Mám takové tušení, že u faktury za další měsíc se náramně nasměju

[Yokotashi]

Kdyz jsem si od eurotelu kupoval GPRS tarif data nonstop, tak to slo docela v pohode - dosel jsem na prodejnu, vzal si SIMku, neco podepsal ... a jenom mi rekli, ze ta SIMka zacne fungovat do 3 dnu a data za pausal mozna az o den pozdeji. Zacla asi za 2 a kdyz jsem zavolal na infolinku, tak mi rekli, ze data budou zadarmo (za pausal) od pulnoci a bylo hotovo.

Zjevne jim v tom ten telecom udelal trochu bordel ...

[Luboš Doležel (Doli)]

I to mi připadá moc. Očekával bych, že přijdu, koupím SIM kartu a do hodiny to jede.

[kerny]

Uz delsi dobu sme vsichni nadavali na zarusenou wifi, poridili sme si 8Mbit O2 ADSL turbo internet a je to jeste pomalejsi nez ta zarusena wifi, zalezi asi na vytizeni, ale k veceru je to na browsovani po webu nepouzitelny... no tak na rok budeme mit dve pripojeni...

hlavne odezvy sou strasny kdyz jde do tuhyho a rychlost nekdy klesne i pod 500kbit/s