Proč se nedaří sekci FAQ?

11.10.2005 21:59 | Abíčko

Asi největším letošním překvapením pro mně je neúspěch FAQ. Idea je perfektní - opakující se otázky budou zodpovězeny ve FAQ a lidé je průběžně budou vylepšovat. Díky preferenci v hledání se sníží frekvence těchto otázek a pokud někdo otázku přesto zadá, místo dlouhého vysvětlení mu do odpovědi dáte jen link na příslušný FAQ.

Tenhle koncept vypadá perfektně. Bohužel ale nefunguje v praxi. Počet zodpovězených otázek mimo tým by se dal spočítat na prstech jedné ruky. Kde je chyba? Třeba slovník se neustále rozrůstá přes všechny jeho chyby. Já to nechápu. Poradíte?

       

Komentáře

[Luk]

Shodou okolností jsem se před chvílí do FAQ díval, a říkal jsem si, že by nebylo od věci tam něco přidat. Ale bohužel mě v té chvíli nic nenapadlo.

No, budu na to myslet, a až budu na nějakou častou otázku odpovídat, hned to tam přidám (snad si vzpomenu ).

[Leoš Literák]

Aha, takze by mozna neskodilo pridat nejakou propagaci do diskusi. Nejake tlacitko "Prevest na FAQ"

[Josef Kufner]

Mno, ten čudlik by možná pomohl. Když už ne sepsani, tak aspoň propagaci a odkaz bude tak nějak při ruce, když je opravdu potřeba.

[depi]

Leos ja sa nad tymto takisto pozastavujem, v lete ked si prisiel so spustenim FAQ a hned ked sa tam objavilo par rieseni som sa velmi potesil, ze to bude super a bude to tu vsetko prehladne pokope....avsak potom sa to akosi zasekolo a nikto nic nepridaval..ale chyba bude asi v nas uzivateloch...ludia, co uz nemame ziadne problemy s linuxom? :)

[Käyttäjä 11133]

Pokud chci přidat něco do slovníku, tak to tam napíšu během chvilky, přidat něco do FAQ znamená něco složitějšího sepsat.

[Leoš Literák]

To je sice pravda, ale kdyz maji lide cas psat dlouhe blogy ci reagovat na JXP, tak sepsat jeden vzorovy FAQ taky mohou, ne? A pokud casto odpovidate v diskusi, tak vam FAQ muze usetrit dost casu. Bezne lze vzit existujici diskusi, vyzobat z ni to podstatne a ulozit jako FAQ. Text nemusi byt dokonaly, je to wiki, ostatni ctenari jej mohou vylepsovat. Neni treba se bat.

[xkesh]

Bezne lze vzit existujici diskusi, vyzobat z ni to podstatne a ulozit jako FAQ.

Nojo, tohle (vyzobat to podstatne) je ale prave hodne kvalifikovana prace, vyzadujici nemale usili. Kdo by to byl rek :) Napsat plny blog tlachu nebo flamovat je proti tomu neskonale lehci, dalo by se rici odpocinkova cinnost.

[Robert Krátký]

Napsat plny blog tlachu nebo flamovat je proti tomu neskonale lehci, dalo by se rici odpocinkova cinnost.

Nejvýstižnější vysvětlení.

[brozkeff]

Kolikrát se snažím udělat nereálné -- RYCHLE napsat na BLOG nějaký ODBORNĚ pojatý článek. Vždycky se z těchdle třech věcí dají splnit jen dvě - buď:

- napsat něco RYCHLE na BLOG - žádný problém, že?:e)

- napsat něco ODBORNÉHO na BLOG - proč ne, i na blogu se dá psát odborně (že, Radku?:D)

- RYCHLE napsat něco ODBORNÉHO - huh, tohle asi zvládne jenom ten Radek (a to i na ten blog) - dlouhý sofistikovaný odborný článek má přece za dvacet minut a dvouhodinový benchmark za deset minut (má přece rychlý nový hardware za sto tisíc, ne?)...

[VícNežNic]

Myslím, že relativně kvalitní odpověď se dá napsat za nějakých dvacet až třicet minut se vším všudy.

[zabza]

Odpovědi jsou celkem v pohodě (42), ale kde vzít otázky?

[VícNežNic]

Vyber si nějaké diskusní fórum a prolétni si první dvě nebo tři strany, hned to uvidíš…

[zabza]

Předveď konkrétně! Jediné co vidím na první pohled je spousta opakujících se otázek o sítích (o těch nic moc nevím) a o MySQL (o té vím, že to není Oracle, tudíž je naprd )

[VícNežNic]

No, dobře. Konkrétně to zase tak snadné nebylo. Vytvořil jsem si mapu ve Freemindu a přiřazoval jsem si otázky k sobě, dokud se jich nenakupilo (pochopitelně ne všechny otázky, holt citem ). Pak jsem měl způlky vystaráno, stačil udělat výcuc odpovědí, poskládat dotazy, najít relevantní články a hotovo

[VícNežNic]

Vlastně, tohle by snad mohlo mít ještě nějakou hodnotu, takže to nebudu zbytečně syslit.

(ten nový Freemind mě teď trochu poděsil, pamatuju si ho trochu jinak, no, funguje to jak má, takže si ničeho nevšímejte )

[VícNežNic]

Pro jistotu - Freemind, vynikající software.

[Leoš Literák]

Treba kodovani mysql ve verzi 4.1 (oblibene tema Michala Cihare ), true type fonty (jsou nase clanky jeste aktualni?), kodovani titulku v mplayeru, prihlaseni samby do Windows domeny, cestovni profily na sambe, vyber distribuce, vyber souboroveho systemu, nekolika vetami a spoustou linku kompilace kernelu ...

[rastos]

A teda o tom tak presvedčený nie som. Som slackwarista a viem o Linuxe pomerne dosť. Sledujem zoznam živých diskusií prakticky každý pracovný deň, ale otázok, ktoré nie sú silne špecifické je ako šafránu. Zvačša sú to otázky špecifické pre nejakú distribúciu, nejaký vybraný hardware, nejaké konkrétne konfigurácie siete a podobne. Otázok na ktoré môžem odpovedať bez toho, aby som mal príslušnú verziu príslušnej distribúcie, či daný HW je málo.

Späť k otázke; ak chceš, aby sa FAQ plnilo tak treba:

• predhodiť naformulované otázky
• zviditeľniť FAQ - napr. umožniť vložiť do komentáru malú ikonku s linkou odkazujúcou na položku vo FAQ

[zabza]

... jsem tam pár přidal

[vencour]

Mne osobně ještě nenapadlo psát do faq nic. Na to mám málo zkušeností a taktéž málo drzosti, abych opisoval něčí vědomosti. Časem rád přispěji.

Do slovníku není problém přispět, ono vysvětlit jeden termín pro laika a přidat pár odkazů je pro mne větší sranda. Už proto, že mohu psát o něčem, co je na linuxu nezávislé, jako jsou třeba síťové protokoly.

[Luk]

Většina vědomostí, které člověk má, jsou "cizí", nebo na cizích založené. Objevy "from schratch" jsou v menšině a někteří lidé jich ani nikdy nedosáhnou.

Není nic špatného opsat cizí vědomosti (jako třeba zde v FAQ). Špatné je, když člověk opíše cizí vědomosti (objevy) a vydává je za svoje.

[Luk]

schratch -> scratch

[xkesh]

Počet zodpovězených otázek mimo tým by se dal spočítat na prstech jedné ruky. Kde je chyba?

Protoze tam nejsou ty otazky. Vymyslet (patricne zobecnit) dobrou otazku je prace navic - o dost vetsi, nez sem tam neco odpovedet na otazku v diskusi. Vypada to jako prkotina, ale neni (myslim, ze to muze potvrdit kazdy, kdo se pokousel vymyslet si nekdy "tema", "namet", "otazku"). Prevzit otazku z aktualni diskuse neni az takova dobra rada, protoze jde taky o to spravne zobecneni.

A za druhe, odpovidam-li na otazku konkretniho tazatele, pocitam casto s tim, ze treba jen nasmeruji (taky pozoruju, ze cim konkretneji a precizneji formulovana otazka, tim mene odpovedi v diskusi ziska, "nejvynosnejsi" jsou typicky otazky o nicem...). Kdyz si narokuju sepisovat obecne platne rady, narazim na spoustu aspektu, ktere bych "asi mel zohlednit"...

Jisteze tyhle dve bariery jsou hlavne psychicke povahy, ale to je podle me nedela o nic mensi.

Cili, kdyby "team" aktivne zadaval do FAQ kladene dotazy i bez odpovedi, ale patricne formulovane, asi by pribylo i ochotnych odpovedi.

[Dag]

A co třeba:
1) Jak s kódováním? Nadaří se mi převézt html z utf8 a (s prominutím) 1250 do ISO-8859-2. Hlásí to, v druhém případě: Ambiguous output in step `CR-LF..data'
2) Jak v Gnuplotu vložit dva grafy, aby na sebe navazovaly? (otázku by musela doformulovat žena, já jí moc nepochopil)
3) Jak a kde hledat nejlépe konfigurační skripty (třeba pro Vim) a jak je upravit k obrazu svému.
4) Nemáte nějaké instruktážní ukázky jednoduchých shellových skriptů? 5) Tu dám do diskuse, ta je zcela konkrétní.

Tak to jsou otázky, na které se dnes vydávám hledat do pralesa www odpověď.
(jó, abych zachoval lamí tvář, přidávám neodmyslitelnou součást otázek. Tady to je: POMOC! Na Windows mi to fungovalo...etc )

[kory.cz]

Až do teď jsem o žádné sekci FAQ nevěděl.

Když teď kouknu na stránky, tak na něj vidím odkaz, ale před tímto blogem jsem jej neviděl

Píšeš o tom, že je FAQ zvýhodněn při vyhledávání před diskuzí. Ale mě se ještě nestalo, že by mi v odkazech po hledání vyskočil odkaz na FAQ.

[cronin]

Mozno by sa dali identifikovat žiadúce FAQ a pridat ich do sekcie ako zatial nevypracovane. Ked clovek ide do FAQ, aj by mal chut nieco pridat, ale ani nevie co. Ked by videl FAQ, na ktore vie odpovedat, ale toto by nebolo este vypracovane, mohlo by ho to ispirovat: "Aha, toto je casty problem a ja viem riesenie. Napisem to!".

Mozno by nebolo od veci dat aj k FAQ diskusiu s tym, ze veci uvedene v prispevkoch by sa integrovali postupne do samotnej FAQ a po case by sa mazali. Niekedy by som mal aj co dodat, ale do FAQ nechcem zasahovat. Napr. v prispevku Uživatel se nemůže přihlásit nebo spouštět programy, práva vypadají OK by som dodal, že je nekonzistentná otázka s riešením: v názve je uvedené "práva vypadjí OK" a v riešení nie je nič iné, iba nastavenie práv.

[Michal Marek (twofish)]

Lepší?

[spectrum]

Chybka je v tom, že mě není jasné jakou otázkou rozumíte FAQ. Znamenalo by to, že bych se musel hrabat v diskuzi a to se mi silně nechce. Pro mě jsou určité otázky FAQ, ale to nemusí být pro jiné uživatele.
Lepší by byla třeba rubrika HOWTO, která by řešila v podstatě to samé a zároveň měla mnohem širší záběr. Člověk by tam pak mohl psát prakticky cokoliv. (Tak třeba já si občas něco trochu neštastně hodím do blogu: tady a tady)
Taky mě tam chybí určité rubriky -- třeba grafická prostředí: KDE, GNOME, XFce atd., to patří mezi grafiku? (pod tím bych si představil něco jiného...), odkaz věnovaný LaTeXu či LTSP by se taky hodil ... Chápu, že tam je možnost požádat o přidání rubriky, ale už jsem se kdysi na Gnome ptal.

[Josef Kufner]

Chtělo by to umístit odkaz na FAQ pod seznam diskuzí, hned vedle odkazu na položení dotazu. Bylo by pak daleko jednodušší o něj zakopnout, když bude potřeba.

[Lukoko]

Možná by bylo lepší, kdyby byly ve faqu nezodpovezene otazky, odpovedi vzdy nekdo prida

[trocha pravdy]

FAQ uz neleti. Ted je v mode QUACK.

[Josef Kufner]

Kvák? Co to je? Google mi tvrdí akorát něco o útočících kachnách

[trocha pravdy]

Na tomhle serveru se mi libi, ze tu jsou tu natolik inteligentni bytosti, ze za kazdou kravinou hledaji nalezite vedecke zduvodneni.

[Čouž]

Čo keby bola vedla FAQ nieco ako Navr na FAQ a tam by bud admin, alebo
uživatelia mohli davať bud odkazy na diskusie alebo priamo :"chcem
aby ste napisali FAQ ako naištalovať driver na ads modem".

a určite by to pomohlo každy kto by chcel nejako pomocť by si tam našiel
nečo čomu rozumie a napisal by o tom do FAQ čo vy na to???

[Michal Marek (twofish)]

alebo priamo :"chcem aby ste napisali FAQ ako naištalovať driver na ads modem".

To by se zvrhlo v kopii diskusního fóra.