Zřízení ADSL u kyslíků

16.12.2006 04:59 | Přečteno: 1664× | Linux

Před nějakou dobou jsem začal řešit připojení přes ADSL, podmínky pro zřízení byly následující:

• 2Mbit/s down a přiměřený upload
• nechci FUP
• v bytě není přípojka na tlf, bude se dělat nová
• hned po připovedení drátu do bytu musí být ADSL funkční

Objednávka

Obvolal jsem postupně několik poskytovatelů připojení přes ADSL s tím, že linka bude zřízena na té a té adrese a jestli jsou schopni dopředu říct, že tam od nich půjde ADSL. Většina poskytovatelů nebyla schopná nic říct, odkazovali mě po různu na net, že si mám zavolat až bude linka zřízená a podobně. Jediný (tehdy ještě) ČT byl rozumný, teda spíš ta paní na druhém konci drátu. Sice si v počítači našla, že na dané adrese by mělo být ADSL dostupné, ale nebyla si 100% jistá, takže to nechala prověřit. Objednal jsem si tedy ADSL u Českého Telekomu. Když jsem vybíral modem, tak jsem chtěl nějaký s eternetem. Byl mi doporučen DLink DSL 362T, říkal jsem si, že snad bude v pohodě, zvlášť když se budu připojovat přes eternet. Smlouvu prý pošlou poštou, podepsanou jí mám poslat zpátky nebo nechat v jakémkolich jejich krámě.

Po pár dnech mi přišel ADSL modem, ale smlouva nikde. Pak mi volaj z ČT, kdy můžou přijít zapojit linku do bytu. Smlouva pořád nikde, tak jsem je požádal ať počkaj dokud nedostanu smlouvu, že se ozvu sám. Smlouva přišla, takže jsem zavolal ať zapojí linku, dohoda v pohodě, technik přijel další den odpoledne, vše zapojil a vše fungovalo. ADSL jsem zkusil jen pingem a jestli jede web.

Vadný modem

Jaké bylo mé překvapení, když jsem zjistil, že modem nepropoští telnet a ssh spojení, to si asi umíte představit. Zavolal jsem tedy na hotline telekomu (tedy teď už O2) a tam byl nějakej divnej robot, který mě nechtěl přepojit na žádného operátora. Bylo to asi 2 dny po oficiálním přejmenování na O2. Volal jsem tedy na placenou linku (nevím kolik za minutu, ale asi hodně ) a tam jsem se od nějakého chytráka dověděl, že je to přece jasné, a proč jsem si kupoval takový šmejdský modem? Na mou odpvěď, že "mi ho firma Český Telekom doporučila jako vhodný pro mé použití" nenašel odpověď.

Modem jsem tedy vrátil jako nefunkční, nikde jsem totiž v manuálu o zahazování paketů ssh a telnetu (vím, zahazuje i jiné pakety, záleží jaké mají příznaky) nedočetl. Sice se to pánovi na prodejně nelíbilo, ale modem si vzal zpátky. Obratem jsem si koupil jiný, tentokrát už funkční modem.

Reklamace 1

Přišlo první vyúčtování, špatný modem v něm byl zahrnut takže jsem musel jít s dokladem o jeho vrácení řešit reklamaci vyúčtobvání. Prodejna plná prodavačů, polovina z nich nic nedělala, ale zákazníci čekali ve frontě i několik desítek minut. Drze jsem tedy šel k prvnímu dle mého názoru volnému prodavači a požádal ho o pozornost. Moc se mu to nelíbilo, že prý musí něco dodělat. Na to jsem mu odpověděl, že nikde nevidím cedulku s informací o tom, že neobsluhuje zákazníky, tak ať se mi tedy věnuje, zvlášť když jdu reklamovat jejich špatné služby. Pán byl zmatený, nasraný (ne víc než já), nakonec se mě ujala jeho kolegině. Reklamaci jsme zdárně vyřešili.

Výpadek spojení

Týden po reklamaci přestalo ADSL spojení fungovat. Nahlásil jsem závadu na hotline (asi po 15 minutách snahy probouchat se přes robota) a čekal nějaké řešení. To bylo v pátek v 5h odpoledne. Celý víkend nic, adsl pořád nejede. Přestal jsem to tedy hlídat a nasraný čekal na zavolání technika, až ohlásí, že to opravili. V neděli večer jsem zjistil, že mě někdo pouze jednou prozvonil na mobil ze skrytého čísla. ADSL stále ještě nejde.

Přes týden jsem neměl čas to řešit, ale v čtvrtek (tedy téměř týden od nahlášení závady) jsem zavolal na hotline, na hlášení závad. Prý to už dávno funguje, v neděli to prý technik opravil. hmmm, někde je něco špatně, zkusil jsem resetnou modem, přenastavit, no a nic. Takže jsem volal znovu na hotline a sprdnul je tam jak si to představují, celkem mě postupně přepojovali asi na 4 lidi, hovor celkem trval skoro hodinu.

Hned na začátku hovoru jsme se dohodli na okamžitém řešení opravy. Někdo z techniků se tomu prý začne hned věnovat. (čtvrtek, skoro 18h). Pak jsem se nechal přepojit na reklamace, nějaké oddělení které řeší smlouvy a nakonec zpátky na reklamace. Zjistil si co je třeba pro odstoupení od smlouvy, všem vynadal a celkem si docela dobře ulevil.

Než jsem dokončil ten hodinový hovor, volal nějaký vedoucí techniků (kupodivu měl veřejné tlf číslo), že prý právě dorazil na ústřednu, a v jakém stavu je vlastně modem. Když jsem mu to popsal, tak jsem se dověděl, že s tím prý nic teď neudělá, že musí poslat někoho dalšího.

Na můj dotaz kdy to bude řekl něco o dvou dnech..., to jsem ho ani nenechal dokončit větu, vysvětlil mu svou nasranost, to že už týden nefunguje adsl a to, že jestli to nebude během dvou hodin fungovat, tak ruším smlouvu.

Během další hodiny volal jiný technik, že prý to rozhejbal na 512kbps, ale na mé 2Mbps to prý ten den už nezvládne. Prý chyba synchronizace nebo co. Ok, během dalších 3 dnů se nic nedělo, až pak mi zavolal technik, že je vše opraveno.

Výpadek ADSL mi tedy trval 11 dní, stálo mě to asi 3h hovorů přes telefon . Naštěstí šlo o hovory na číslo 800... takže je platil O2 a ne já.

Reklamace 2

Včera jsem byl reklamovat vyúčtování, ve kterém po mě chtěj abych zaplatil za 11 dní nefunkčního ADSL. Jsem zvědavý jak to dopadne.

       

Komentáře

[Václav "Darm" Novák]

Osobně mám s O2 podstatně lepší zkušenosti. Když už to jednou za dlouhou dobu nefunguje (cca 1* za 2 měsíce), je to většinou otázka několika hodin než vše dají do pořádku. A ani je nemusím upozorňovat...

[Dušan Hokův]

K tomu ssh, telnetu doporucuju todle: D-Link DSL-362T

[Zdeněk Burda]

Vím o tom, ale z mého pohledu mi prostě dodali modem s výrobní vadou => správný postup je reklamace, v mém případě jsem trval na okamžitém vrácení.

[XMurder]

žádný D-Link, ale Alcatel(Thomson) SpeedTouch 510i rulez

[Ctirad Feřtr]

Ten je výbornej. Specielně když po ruce není nikdo, ko by ho zapnul po výpadku proudu.

[Dag]

Já mám zkušenosti s GPRS u Eurotelu, nyní zkyslíkovaným. Musím říct, že vcelku dobré. Přepojit se z robotů na operátora je sice nyní těžší, nežli bývalo, ale kam se hrabou na Vodafone.

Dál už je to v klidu, od doby, kdy mám dvouletou smlouvu a platím inkasem. Tím jsem se dostal do vyšší kasty a telefon berou dřív(všichni operátoři mají naprogramované kastovátko a podle důležitosti pak oprerátor reaguje), a problémy vcelku rychle řeší. Jedná se o GPRS 3G.

ADSL ovšem neznám, to půjde asi přes jinou grupu ve firmě.

[Käyttäjä 11133]

K operátorovi vodafone se dostanu přes 3 volby.

[Dag]

Já už si to nepamatuji. Myslím, že jsem použil dvě jedničky. Hnedle a bylo to. Ale v té hlasové nabídce jsem to nějak moc nepostřehl.

[xxxxxxxx]

mam s kislicema dobry zkusenosti, kdyby nebylo jejich ochoty, tak furt doma jedu na modemu :-/

[XMurder]

Mám podobný zkušenosti. Než mi zapojili internet, trvalo to asi 23 dnů od koupi modemu) Potom byli ještě nějaký problémy... hrůza. Internet mi jde dobře, ale jakmile klesne rychlost kvůli FUP na 64kbps tak se často modem nemůže ani spojit s centrálou, trvá to obvykle až 2 hodiny než se spojí:D Kamarád od nich má stejné připojení jako já a blbne mu to tak, že už radši nikam nevolá... Je to hnusný monopol, kašlou na zákazníky...

[mess]

Proto jsem přešel ke konkurenci - WiFi od našeho lokálního poskytovatele .

[XMurder]

Taky bych mohl mít WiFi, jen místní poskytovatel určitě nenabízí veřejnou IP adresu...

[jozka]

jo, jo, telata... Znamemu jsem byl zapojit ten strasne snadny internet expres... V ruce mejl, ze uz to jde. Neslo. Ping ano, nic vic. Telefonat ke kyslikarum. To musi jit, nastavete si misto DHCP pevne adresy, ochotne to se mnou prosel. Nic. Telefonat s nejakym znamym znameho, jestli to neni v dratech, v tom se vubec nevyznam. Dratama prej ne. Tak znova pres plechovou hubu na horkou linku. Zrizeno to je a MUSI to jit. Nejde. Mam si zavolat pres plechovou hubu na poruchy. Tam jsem se proklikal dvakrat a po prvnim zazvoneni to spadlo do obsazena. Nikdo tam netaha. Jeste zkousim par veci, ale vicemene odhadem, chyba musi byt na me strane tim spis, ze to delam v WXP a ty vubec neznam. Po pulhodine to vzdam. Den na to znamy vola se smichem, ze se napotreti na horke lince provolal k clovekovi, ktery mel tu odvahu mu rict, ze to jaksi jeste nestihli uplne zridit... Je to banda idiotu.

[vencour]

? Co je to, když ping projde? Kam ping?

[Zdeněk Štěpánek]

Tady byl cca ctvrtek-uteri taky nejakej problem se synchronizaci, kamos mi rikal ze pry nejde adsl u nekolika lidi a ze prej se nekdo za plechovou hubou prorekl ze jim kravi ustredna.

Zdenek

[msk]

Hehe, pozri si moje skusenosti v mojom blogu, O2 su ku*vy a nikdy s takymi hovadami uz nechcem nic mat. Takisto ani s Ceskou Postou, Ceskymi Drahami a energetikou...

[vojtechj]

Koukam vsichni uzasne prispevky, ale asi nikdo jste necekal na zrizeni ADSL vic jak 4 mesice :).