Neschopna ALZA ?

2.10.2008 14:27 | Přečteno: 4531× | life | poslední úprava: 2.10.2008 14:28

Mám krásnu a čerstvú skusenosť z nakupovania v ALZE. Niekoľko krát som len krútil hlavou nad prístupom predajcov, tak by ma zaujímalo, či som len ojedinelý prípad.

Potreboval som kúpiť značkové PC (cca 15000sk) a poslať ho na slovenskú adresu, kde mám rodinu. Keďže sám bývam v ČR, počítal som s tým, že nebude problém objednávku zaplatit z českého účtu.
Možno to bola aj moja chyba ale na stránkach alza.cz som nenašiel ako možnosť poslať tovar na Slovensko, preto som logicky prešiel na stránky slovenskej pobočky a tam objednal tovar. Sám predajca odporúča kúpiť tovar, ktorý má byť doručený na SK adresu na alza.sk.

Po vystavení faktúry (ktorá bola mimochodom v češtine a vystavená v czk), kde som mal možnosť vybrať českú fakturačnú adresu som chcel hneď všetko uhradiť, ale pri zadávaní kódu banky pri inet platbe som zistil, že banka je slovenská. IBAN, ktoré poskytuje každý slušný obchodník v zahraničí, na stránkach nieje.

Tak som vytočil číslo na slovenskú pobočku, nikto nezdvíha. Skúsil som to na českú pobočku, zdvihol chlap, ktorý mal dosť naponáhlo, tak sa ho pýtam, či je možné objednávku zaplatiť na český účet. Nieje (bodka). Pýtam si preto IBAN, bez úspechu. Bol som odkázaný na českú účtareň, kde som mal poslať mail. Doteraz som nedostal odpoveď.

O týžden nato som sa dovolal na slovenskú pobočku, kde IBAN opäť nevedeli. Dal som im preto moje číslo s tým, že to zistia a určite sa mi ozvú, neozvali.
Po týždni som zavolal znova, že chcem stornovať objednávku. Na moje prekvapenie som sa dozvedel, že tá je už dávno stornovaná (zrejme kôli nezaplateniu).

Studená sprcha..        

Komentáře

[...]

Ja som mal podobny problem. Spravil som si ucet, a ako adresu trvaleho bydliska som dal Slovensko. A potom na ceskej verzii stranok, naklikal tovar, a osobne predanie neslo dat do Brna ale iba v bratislave. Tak som im napisal a prisla mi odpoved, ze ich system to momentalne nepodporuje. Tak som sa odhlasil, prihlasil ako anonym, vyplnil to znovu a osobny odber v Brne uz isiel.

[xxxs]

proste si zmenil realitu. there is no spoon.

[=^..^= AmigaPower®]

Chyba v matrixu

[pasmen]

Stejně neschopný je jakýkoliv e-shop, nevyjímaje giganta Amazon. Docela často si objednávám knihy z Amazon.de, protože se mi nechce čekat na dodání a problémy se clem při objednání přes Amazon.com. Automat nahrazuje diakritické znaky v mé adrese (celkem dost jich je) za HTML entity a tudíž to pak na odbytu nejsou schopní přelouskat. Pravidelně se mi stává, že mi pak píše nějaká němka, ať ji pošlu adresu správnou. Píše pochopitelně v němčině... To jakž tak přelouskám (už vím co chtějí) a pošlu, ovšem v angličtině, protože něměcky bych to asi nedal úplně ťipťop. Načež si to přečte, a protože patrně anglicky nerozumí ona, nechá to vyšumět. Už jsem se naučil tak dvakrát třikrát ji poprudit, načež ona to předá schopnější kolegyni, která mluví oním světovým jazykem jako já.

[00000]

Je to sice mimo téma, ale nebyl bys ochotný mi koupit knihu Python and Tkinter Programming? Na našem trhu ji nemůžu nikde najít. Náklady samozřejmě uhradím.

[pasmen]

V principu to nemožné není, jen by mě zajímalo, proč si ji nekoupíš sám.

[00000]

Přes PayPal jsem nikdy nenakupoval. Pokud by to šlo, mohl bys mi ji poslat na dobírku, adresu bych ti poslal mailem.

[Dan Ohnesorg]

Amazon platby pres paypal neprijima.

Poslete mi kdyztak mail, chystame v horizontu 3 tydnu nejakou vetsi objednavku z Amazonu, usetri se neco na postovnem.

[pokyp]

Dík.

[kralyk z abclinuxu]

Jsou to fušaři...
Lepší objednávat u firmy, které záleží na každém jednotlivém zákazníkovi, jakož i prestiži firmy.
Pánům z Alzi záleží především na penězích, všechno ostatní je jim šumák...

[coques]

To, že majú nejakú krpu v systéme sa ešte pochopiť dá. Mňa viac udivuje ich postoj k zákazníkovi, ktorý sa aktívne snaží zaplatiť za tovar a im je to ukradnuté. A nieje to len jeden človek, čo neprejavil záujem, kontaktoval som viacerých. Možno majú malé platy :)

[kralyk z abclinuxu]

To asi jo plus ještě vás ignorujou, páč kupujete počítač jeden, a to hádám, že ne příliš často. Takže oni se na vás klidně vykašlou a ten čas využijí na nějakého zákazníka, kterej těch počítačů koupí třeba 30...
Prostě vytřískat z toho co nejvíc prachů...

[coques]

Tak toto nebude asi úplne pravda. Tí ľudia, čo som s nimi hovoril poväčšine asi ani netušili, čo sa skrýva v mojej objednávke. Jednoducho majú toho buď veľa, sú znudení, alebo ignorujú takto každého. A možno som len výnimka.

Vidím to v každej firme, v ktorej som už pracoval. Navonok dokonalý biznis partner a vo vnútri nespokojní zamestnanci, nekvalitná robota, neschopný manažment atd.

[pht]

kdybyste tam jednou byl a ty lidi videl, tak se nedivite. to sou lemmingove a bohuzel je to tak, ze co nejde prodat jako standardni skatulku, tak nejde vubec. mozna az takovych pozadavku bude vic, zavedou iban. mezitim si to muzes koupit u deseti jinejch.

[JS]

Je to tak. Jednou jsem tam neco vracel, a poslali me do VIP fronty, a nez jsem stacil projit z obchodu do vydejny, tak uz jsem to tam mel pripravene..

Ale ja v ALZE uz dlouho nenakupuji, pouzivam CZC a jsem spokojeny.

[Luboš Doležel (Doli)]

Holt už je to moc velký moloch, kde jsou obyčejní řadoví zaměstnanci, takže jim na tom nezáleží...

[Q]

Internetové obchody s výpočetní technikou, mobily, ... mají tak strašně malé marže, že na jednotlivé zákazníky se srát prostě musí. Zde není prostor pro řešení individuálních problémů a nestandardních situací.

[coques]

Momentalne komunikujem s czechcomputer.cz a pozornosti sa mi dostava dostatocne. 2x som menil objednavku a vzdy mi vysli v ustrety. Dobre skusenosti mam aj s lan-shop.cz

[Shadow]

To mám tedy radost. Zrovna u Alzy plánuju koupit netbook, když ho v CZC nemají... neznáte nějaký slušný e-shop s dostatečně širokým výběrem laptopů a přijatelnějším chováním k zákazníkovi?

[kralyk z abclinuxu]

Možno zkusit Agen, pokud ten NB mají.

Vzpomněl jsem si na tenhle e-shop, páč měl dobrý hodnocení v tomhle testu. Mimochodem, Alza v něm celkem pohořel...

[Shadow]

Nemají, ale díky moc, e-shop si budu pamatovat.

Mimochodem, Alza v něm celkem pohořel...

Proč mě to nepřekvapuje...

[Max]

Já jsem si ho koupil v alze s tím, že jsem si ho nechal i poslat a jen se modlím, aby se mi s ním nic nestalo, protože jinak dle fór apod. bude problém s reklamací atd. :-/. Nicméně ta cena oproti jiným shopům mně přesvědčila :)
Zdar Max

[Shadow]

Ano, taky doufám, že pokud to jinde než v Alze neseženu (a že to tak vypadá), nebudu muset reklamovat.

[diverman]

Taky jsem tam mel problem s reklamaci Thinkpada. Vedouci reklamaci tam nasel temer neviditelnou prasklinku delky 1mm a nevzal mi to, ze to ma mechanicke poskozeni.

[Limoto]

Myslím, že kdybys do CZC napsal, tak by ti ho sehnali.

[Shadow]

OK, zkusím.

[Ses]

Zkusil bych alfacomp.cz.

[Shadow]

Sice ho také nemají, ale díky za tip.

[iMHO]

Teď jsem koupil NTB u xComputer, vše bez problémů. Dokonce mi ochotně změnili údaje na faktuře. Ale jak je to s širokým výběrem nevím, já tam šel pro konkrétní typ.

[Shadow]

V nabídce ho mají, díky moc.

[iMHO]

Tak doufám, že ten můj bezproblémový nákup nebyl náhodnou výjimkou z pravidla.

[rADOn]

Byly doby kdy me tyhle historky o neschopnosti alzy udivovaly. Dnes uz me udivuji jen lidi kteri vedi co je ceka a stejne tam nakupujou.

[Michal Kubeček]

A co je tam vlastně čeká? Poučte mne, zatím jsem si ničeho tak strašného nevšiml.

[rADOn]

Nemam paru. Musel bych tam jit sam abych to zjistil, a to neudelam.

[jozka]

Ja tam nakupuji z lenosti jenom tam a krome laxniho pristupu k reklamaci grafarny (meli ji u sebe, vypadalo to ze to nechvaji vysumet a kdyz jsem je po mesici popichl, tak mi dali novou) jsem si niceho strasneho nevsiml. Asi klika.

[Max]

Já tam nakoupil jen asi jednou a to nedávno notebooka kvůli tomu, že jinde v shopech byl o litra až patnácet dražší. Jinak jsem pravidelným zákazníkem czc a nemohu si na ně stěžovat, vše ok včetně případných reklamací.
Zdar Max

[Marián André]

Slovenská ALZA dlhodobo trpí nedostatkom ľudí - pamätám si časy, keď tam bol M. Dohnál sám - telefonicky to nemalo vôbec zmysel - jednoducho nestíhal, pretože väčšina ľudí si pre objednávky chodila do predajne. Na maily odpovedal občas a s poriadnym oneskorením - na druhej strane, pokiaľ išlo o osobný prístup zoči-voči, ten bol vždy veľmi ústretový...

[Pietro]

Ja som s Alzou zažil niečo zaujímavé, čo som dodnes nepochopil. Objednal som si mp3 prehrávač s tým, že si ho osobne prevezmem v Bratislave. Na druhý deň bola objednávka odoslaná na Slovensko - podľa toho ich systému. Ale mail, že si môžem prísť po tovar mi nechodil, tak som tam po týždni šiel osobne. Povedali mi, že zásielka je ešte stále v Prahe, aj keď ich systém tvrdil niečo iné. Tak som čakal ďalších 7 dní a šiel som sa opýtať znovu. Vtedy mi povedali, že zásielka je už na Slovensku, ale ešte ju má prepravca a v predajni nie a vraj bude na druhý deň. Na druhý deň mi prišiel mail z Alzy, ale nie, že si môžem prevziať objednávku, ale že objednávka sa ruší, pretože som si ju nebol prevziať. WTF? Mal som chuť ísť tam a vynadať im, ale po 10 sekundách ma to prešlo - objednal som si ten prehrávač inde a za dva dni som ho mal doma.

[crusoe]

V Alze je to bezna prax , je to ich firemna filozofia.Podobne skusenosti ma X dalsich ludi. Ale kedze maju celkom dobre ceny a slusny vyber, ludia tam aj tak nadalej nakupuju (vratane mna). Aj ked ich servis je uplne , ale uplne na prd.

[victor8]

Nakupovať v Alze? Nikdy viac...

Pred necelým mesiacom som si u nich chcel kúpiť jeden barebone systém od Asusu. Dobrá cena, dostupnosť skladom, vyexpedovanie do jedného pracovného dňa, prečo nie? Objednal som si ho, zaplatil prevodom tak ako to odporúčali a čakal... Čakal som 3 dni, kým mi tovar poslali... poslali mi lite verziu toho barebonu.

Musel som na svoje náklady poslať tovar na ich pobočku do Bratislavy... reklamáciu uznali, to som už bol o 600 SK na prepravnom ľahší a mal som od nich v ruke akurát tak dobropis na pôvodnú cenu tovaru, samozrejme bez prepravného.

Skúsil som si objednať iný barebone, reku, čo už s tým dopropisom... objednal som si ho pred dvoma týždňami, stále nič. Dobropis si nechám preplatiť, Alza nikdy viac!

[Martin Böhm]

Inu, jaké má kdo štěstí. Já mám docela jinou zkušenost.

[tomolc]

Zdravím

Nasledujúcim príspevkom by som chcel vyjadriť moje postrehy z nakupovania na e-shope a niečo málo skúseností z pozadia fungovania e-shopu.

Tak fakt tomu nechápem čo na tom českom webe furt všeci o tej alze točia. Z alzou som doteraz nemal problém (kupujem v BA). Prečítal som si pravidlá nákupu a informácie v emaile čo zasielajú a tým sa riadil.

To že niekto mení obiednávku po odoslaní košíka je jeho problém ak si myslí že je to v poriadku tak sa velmi mýli. Iste stane sa že človek vyberie zlý komponent, niečo nieje na sklade a podobne - to sa dá samozrejme poriešiť. Ale treba si uvedomiť že akonáhle je obiednávka spracovaná ťažko sa niečo zmení. To je ako keby ste prišli do kamenného obchodu s PC, spravili nákup komponentov za 20k, zaplatili a potom pred odchodom z predajne si to rozmysleli že chcete zmeniť grafiku. Ako by sa asi tváril predajca? Teraz si predstavme že ste si dali poskladať PC - obiednávka sa spracuje a dá na montáž - njaký čas to pravdaže trvá. Vy si však zmyslíte zmeniť základnú dosku - to je dosť blbé keď už ju technik vybalil zo škatule a namontoval do zostavy spolu z ostatnými vecami..... Ludia si myslia že pri nákupe cez eshop sa môžu správať ako v holubníku - naklíkáme, potom zmeníme obiednávku, potom zmeníme spôsob platby, šak chlapci v pozadí shopu si s tým poradia. Verím že v každom e-shope funguje aspoň minimálny individuálny prístup. Predstavme si však že by sa takto začalo správať významné percento nakupujúcich. Informačný systém čo stojí za e-shopom by sa stal nepoužitelný - zamestnanci by nestíhali ručne upravovať obiednávky podla prianí zákazníkov - proste chaos. Ďalej treba zohladniť aj celkom logickú vec - pokial je obchod malý a relatývne bezvýznamný existuje pomerne malá šanca že jeho zákazníci (okrem rodiny a pod) sa dakde realne stretnú. Tak isto je relatívne málo nespokojných zákazníkov vzhladom na počet kupujúcich. Ak sa však obchod rozastie a s ním aj počet kupujúcich - týto sa začnú deňe stretávať na ulici, v MHD, na fórach ako je toto. Logicky vzrastie (pri kvalitnom shope samozrejme NIE úmerne) aj počet nespokojných zákazníkov alebo zákazníkov z pocitom krivdy).

Ďalej si treba uvedomiť že v dnešnej dobe existuje vela "tried obchodov" zameraných na rôznu (rôzne náročnú klientelu). Napr E-shop s nízkimi cenami a menším individuálnym prístupom (čo sa nevylučuj s tým že služby sú kvalitné) a napr kamenná predajna na vysokej úrovani kde skoro na každého zákazníka je jeden predavač ktorý sa bude zákazníkovi venovať napr aj 60min - bude mu radiť, vysvetlovať, ukazovať komponenty, obiasnovať licencie MS, OEM a tak podobne - samozrejme sa to premietne do marže a teda aj do koncovej ceny. Kto che 100% individuálny prístup v pravom slova zmysle "náš zákazník náš pán" nech ide nakupovať do značkových kamenných predajní z PC napr v štýle apple-store.

Kto che nižšiu cenu pri službách na úrovni s možnostou individuálneho (neplisť si to so špekulovaním) prístupu ten zvolí eshop. Znamená to proste tolko že ked je všetko ok obiednávka bude vybavená bez jediného kontaktu z klientom (nerátam prevzatie na predajni) a ked niečo nieje OK - napr produkt už nieje alebo chcete niečo zmeniť, prípadne poradiť - tak sa dá zavoalť, dá sa konzultovať. To je bežné asi v každom e-shope.

Zásadné problémi ludí nakupujúcich v IT e-shopoch vidím v nasledujúcich bodoch: (samozrejme nevravím že sa to týka väčšiny...)

1: Ľudia si NEPREČÍTAJÚ podmienky predaja 2: Ľudia si neprečítajú FAQ alebo sekicu s témov "ako nakupovať" 3: Ľudia NEčítajú S POROZUMENÍM. 4: Ľudia si myslia že v e-shope nakupujú sami. 5: Ľudia sa správajú arogantne - myslia si že predajca bude skákať ako oni pískajú. 6: Ľudia si myslia že predajca je support pre všeok IT čo majú doma 7: Ľudia sú netrpezlivý a myslia si že keď pošlú email tak do 10 min im dojde odpoveť (problém nastane keď je tých emailov 30 - ak každý chce niečo zmeniž tak je to brutal) 8: Ľudia nerozvážne narábajú z peniazmi (v akejkolvek forme) 9: Ľudia majú sklon špekulovať keď majú k tomu priestor. (čo na eshope majú narozdiel od kamenného obchodu) 10 Ľudia majú postoj "šak čo, keď sa mi to nebude páčiť tak to neprevezmem alebo to vrátim"

Ešte raz by som zdôraznil že to neplatí na večšinu nakupujúcich a práve tá vaša reklamácia mohla byť oprávenaná ale tých 500 dalších bolo zamietnutých lebo zákazník nešetrne zaobchádzal z HDD, ohol pin na procesore, ohol kondenzátor na doske alebo porušil licenčné či iné zmluvné podmienky.

Snáď je jasné čo som chcel povedať

tomo

[coques]

Ja som v ALZE objednavku nemenil, neocakaval som osobity pristup, len som potreboval bankove detaily, aby som mohol zaplatit objednavku.

Z jedneho nemenovaneho webshopu mi dokonca odpisali, ze sa nemam co ospravedlnovat, ak som si vsimol ze budem mat problem s kompatibilitou komponentov a chcem vybrat nieco ine.

Ako zakaznik vzdy ocakavam aspon nejaku formu komunikacie a je mi jedno ci to bude kamenny predajca alebo nejaky webshop. Najhorsia je ignoracia.

[Zdenek Jonas]

Alzasoft. Nakupoval, ale opravdu prisla doba, kdy bylo zbozi nedodano v poradku. Bohuzel to byl darek a vsimli jsme si toho az pri rozbaleni. Jednalo se o rozbity napajeci clen k autonavigaci Evolve. Stoji asi 150 Kc. Natvrdo odmitli reklamovat, jeste byli drzi, ze jsme jim ani nepribalili ten ulomeny kus. (Bohuzel jsme ho nemeli, kdyz uz jsme to dostali bez nej). Takze opravdu varuju, Alza reklamace, fuj!

Pridavam reakci technika:

Vážený pane Jonáš,

já osobně si nemyslím že se jedná o výrobní vadu. U těchto výrobků se to zatím nikdy nestalo. Nicméně pokud vám soudní znalec potvrdí vaši doměnku, tak vám jej vyměníme.

S pozdravem

Roman Kováč
reklamační technik

---------------------------------
Alzasoft a.s.
Jateční 33a, 170 00 Praha 7 – Holešovice
Telefon: (+420) 225 340 171
Fax: (+420) 225 340 190
E-mail: kovac@alza.cz
E-shop: http://www.alza.cz