CZC nechce uznat reklamaci grafarny

2.2.2011 19:44 | Přečteno: 5820× | Hardware | poslední úprava: 9.2.2011 18:54

Zdar lidi, mam grafickou kartu EVGA Geforce GTX 460 768MB. Koupil jsem ji v srpnu minuleho roku za cca. 5000 korun. Fungovala dobre, ale posledni mesic zacala blbnout. Vzdycky se vypnul monitor a po resetu deska pipala a po precteni manualu ten pocet pipnuti odpovidal chybe graficke karty. Zkusil jsem to ale i s jinym monitorem a chovalo se to stejne. Zkusil jsem jiny zdroj a chovalo se to stejne. No a z prace jsem si pujcil jinou grafarnu a najednou vse jede jak ma. Takze chyba byla rozhodne v karte. Poslal jsem ji tedy na reklamaci do CZC.

Update 9. 2. - 18:43

Panove z CZC mi dneska volali, ze pry mi reklamaci nemuzou uznat, protoze pry na graficke karte neni seriove cislo. Pry tam byl nejaky prorezavany papirek, ktery urcoval seriove cislo karty. Ja si pamatuju, ze kdyz jsem tu kartu dostal do ruky, tak jsem nejaky maly papirek z karty sundaval, protoze byl prilepeny jen jednim rohem nekam na jednu soucastku tisteneho spoje a vlastne tam jen tak povlaval - uz si nejsem jisty jestli byl prorezavany nebo nebyl.

Kazdopadne pry reklamaci bez toho papirku uznat nemuzou a ze mi kartu poslou zpatky. A to i pres to, ze jsem jim to poslal v originalni krabici, kde to cislo bylo pry take, ale ze to nezarucuje, ze to je ta karta, kterou jsem od nich koupil. Chci se vas zeptat, jestli mate nekdo podobnou zkusenost a jak postupovat. Na internetu jsem se docetl, ze si muzu nechat vypracovat znalecky posudek a ten pak poslat do CZC a v pripade, ze ani to CZC nepresvedci k uznani reklamace, tak muzu jit s posudkem k soudu, kde, kdyz mam kladny posudek, tak je velka sance na uspech. CZC by pak musel zatahnout uplne vsechno vcetne soudnich poplatku.

Co vy na to?

Update dle komentare od yxcvb: zkousel jsem volat i na COIku a tam mi jeden mily pan rekl, ze COIku zajima pouze, zda prodejce reklamaci vyridil do triceti dnu a ze zda byla reklamace uznana nebo neuznana, to uz oni neresi. V pripade, ze pry jsem o sve verzi presvedcen, musim se obratit na soud.

Update 4. únor, 10:00 - Dle dohody s CZC jsem DPDecku odmitl prevzit balicek s moji kartou a nyni se karta vraci zpet do CZC. Dále jsem CZC postoupil mnou domluvenou reklamaci s EVGA. O dalsim postupu me (a tim padem i vas) budou informovat.

Update 9. únor, 18:43 - Tak CZC moji grafarnu posila do EVGA. Externi reklamace ale pry muze trvat dele nez 30 dni - v EVGA mi ale rekli, ze to budou resit rychle. Kazdopadne se chovani CZC opravdu otocilo o 180%, protoze mi dokonce nabidli, ze mi na dobu, co bude moje grafika v reklamaci, pujci nejakou jejich grafiku (s podekovanim jsem odmitl, protoze mam z prace pujcenou Geforce 7600).

       

Komentáře

[Max]

Ještě můžeš zkusit reklamovat přímo u výrobce.
Zdar Max

[jiri.one]

No zkouset to posilat buhvikam do EVGA se mi fakt nechce. Navic vyrobce se mnou nema zadny smluvni vztah, ten mam s CZC.

[Bedňa]

Skôr si prečítať záručné podmienky a pokiaľ to tam nieje uvedené, tak ich na to upozorniť. Keby to tam bolo dá sa pozrieť, ako taký štítok vyzerá a vytlačiť si ho.

[rincewind]

Ta karta nema v nejakem cipu zapsane seriove cislo? Samozrejme musela by aspon trochu fungovat.

[jiri.one]

To me taky napadlo, ale CZC tvrdi, ze seriove cislo, ktere bylo nalepene na stitku, je cislo distribucni a cislo, ktere je v biosu (nebo kde), je uplne jine cislo a jen vyrobce by je nejspis dokazal priradit a to mi oni zajistit nemuzou. Ta karta trochu funguje, nekdy to vypadne sice uz pri nacitani biosu a nekdy to doslo az do systemu a nekdy to vydrzelo i chvili jet.

[R]

Nie, nema. Predrazilo by to vyrobu.

[yxcvb]

afaik zakon stanovuje, ze pri reklamaci musis ukazat doklad o koupi. ne nejake interni cislo shopu/vyrobce. takze z toho plyne, ze ... zkus coi/spotrebitele, urco poradi.

[jiri.one]

COIka nepomuze, viz. update zapisku.

[menphis]

zkus napsat od diskuze na CZC pod tu kartu, jestli by ti nekdo nenapsal, zda ma na grafice ten papirek a jak pevne tam drzi. Mne se to zda celkem divny.

Nejsem pravnik ale, chybejici "papirek" na grafice neni duvod k neuznani reklamace. Nebo minimalne ne, pokud te na to predem neupozornili.

jinak CZC je imho posledni rok tragicky skoro ve vsem.

[Jardík]

Např. se v diskusích u CZC začínají množit případy, že prodávají použité zboží jako nové a často to je i na první pohled viditelné. Špatně přilepená cedulka by mohla něco znamenat. Ale dokazovat jim zrovna toto po takové době by byl problém.

[Luboš Doležel (Doli)]

Jojo, koupil jsem u nich jednou switch a po 2 měsících se rozbil. Tak jsem ho vyreklamoval a dostal jsem jiný, který rozbitý už přišel (identickým způsobem). Tak jsem to zase reklamoval a zase přišel rozbitý. Tak jsem chtěl peníze zpátky a prudili, jestli jsem ho správně používal a nainstaloval. Tak jsem se toho trouby zeptal, co chce na switchi instalovat a ať si ho zkusí, na to už jen řekl, že mi přijde dobropis.

[Jardík]

[pc2005]

Neposílali furt ten samej?

[Luboš Doležel (Doli)]

U toho třetího mě to napadlo, ale bohužel jsem si nezapisoval S/N.

[gtz]

Mně se stalo, že jsem poslal na RMA disk, který měl vadné bloky a byl relativně pomalý. Došel mi nazpět, že nic takového se nepotvrdilo. Poslal jsem to podruhé s protokolem z Smartu i z nástroje pro WD disky. Opět došel nazpět. No tak jsem použil reklamační propojku a disk se přestal točit. Disk jsem poslal na reklamaci s tím, že budu po nich chtít ušlý zisk apod. protože se disk přestal točit. No a za 2 dny byl nový disk doma.

Nejlepší je když posíláš někam něco na reklamaci, když je pár dní před ukončením záruční doby.

[Jendа]

Nejlepší je když posíláš někam něco na reklamaci, když je pár dní před ukončením záruční doby.

Já takhle reklamoval rok a 11 a půl měsíce starý foťák, kterému velmi kreativním způsobem havaroval firmware. Servis to vyřešil kompletní výměnou elektroniky, ale kdyby ta oprava byla pozáruční, stála by 70 % ceny foťáku…

[gtz]

1 a půl měsíce starý foťák

copak měl foťák jen 12 měsíců záruky? Snad by měl mít 24 měsíců?

Já jsem mluvil o tom, když Ti třeba HDD odejde do kytek a do konce záruky je 10-20 dní. To jsem zažil a dopadlo to tak, že mi servis poslal "certified repair disk" a prodloužil záruku o dobu kdy disk byl na reklamaci.

Ale stalo se mi i to, když disk od jednoho zákazníka odešel během 3 let po třetí a já sem po nich chtěl vrátit peníze. To byl teprve šrumec, ale nakonec peníze dodavatel vrátil. Musel hodně skřípět zuby.

[Luk]

copak měl foťák jen 12 měsíců záruky? Snad by měl mít 24 měsíců?

Někdy do konce roku 2002 byla zákonná záruční doba jen 6 měsíců.

[Jendа]

copak měl foťák jen 12 měsíců záruky? Snad by měl mít 24 měsíců?

rok a 11 a půl měsíce = 12+11+0,5 = 23,5 měsíce

[gtz]

omlouvám se, ten rok jsem nějak přehlédnul

[bazil]

To jsem zažil a dopadlo to tak, že mi servis poslal "certified repair disk" a prodloužil záruku o dobu kdy disk byl na reklamaci.

Mno ale to, že ti servis prodloužíl záruku o tu dobu, co bylo zařízení v servisu je dané zákonem

[mimi.vx]

a k tomu je tam i neco navic ....

[Luk]

Nejlepší je když posíláš někam něco na reklamaci, když je pár dní před ukončením záruční doby.

Jednou jsem takhle posílal video-combo (kombinaci DVD + VHS) na reklamaci v předvečer poslední dne záruční doby. Jako na potvoru se to podělalo takhle blbě. Poslal jsem raději to pomocí EMS. Necukali se, v rámci záruky zařídili výměnu laseru a větráku, za týden jsem to měl zpět opravené. Ale už nevím, který e-shop to byl (žádný z těch největších). Podobných případů jsem zažil víc - prostě životnost navržená něco přes záruční dobu byla o trochu kratší no Ale snad nikdy se nestalo, že by takovu reklamaci někdo zamítl.

[David M.]

Mohl byste prosím vysvětlit pojem "reklamační propojka"?

[Jendа]

Pravděpodobně jde o něco na destrukci elektroniky disku (připojení +5V na +12 nebo tak).

[Grunt]

U switchů to ještě jde. U pevných disků ale teprve začíná ta pravá sranda.

[pht]

Co vy na to?

Hlasujte příště peněženkou, mě czc nasralo už asi 3x, takže tam kupuju jen když fakt neni zbytí.

[Josef Kufner]

V Czechcomputeru jsem už pár věcí vracel a nikdy problém nedělali. Ten obchod má do dokonalého daleko, ale řekl bych, že to je jeden z těch lepších.

[gtz]

Nevím, CZC nějak nemusím, vždy jsem raději šel do Softcomu než se babrat s CZC.

[Matlák]

Já nakupuju u CZC co existujou a dřív jsem si právě pochvaloval jejich systém reklamací (oproti tehdejšímu Alzasoftu/dnešnímu Alza.cz). Nic nebyl problém, hdd mi vyměnili na požádání, u monitoru to trvalo trochu déle ale zase mě pořád informovali... asi jim to stoupající množství zákazníků vlezlo na mozek..

[Chulda]

Stejný zkušenosti a v případě foťáku byli nadstandardně vstřícní. Smutné, jestli se takle zhoršili :(

[a]

http://www.evga.com/forums/tm.aspx?m=817035&mpage=1

[Coala]

paradni reseni ;o)

[Semo]

Toto je pripad pre COI a nie pre znalca. Znalec sa pouziva, ked reklamaciu zamietnu ako neopodstatnenu. Ale v tomto pripade podmienuju prijatie reklamacie nejakou blbostou, na ktoru nemaju pravo. Ten papierik nemal na funkcnost karty ziaden vplyv, takze si ho mohol kludne odlepit a zahodit. Jeho pritomnostou by mohli podmienovat zaruku, ale az tu nad 24 mesiacov. Tej standardnej 24 mesacnej sa nemozu zriect, kvoli kusu papiera, neoriginalnemu obalu a podobnym blbostiam. Nechaj si od nich idealne potvrdit papier, ze to odmietaju prevziat ako reklamaciu z toho a toho dovodu a vyraz za COI-kou. Ta je prave na podobne debilne obchody.

A svihni si, pretoze pri reklamacii do 6 mesiacov od kupy mas vyssie "prava" ako potom. Napr. Obchod musi dokazovat, ze vec je v poriadku a nie ty, ze je pokazena a pod.

Zakon ani nevyzaduje kupny doklad, iba dokazat, ze si to tam kupil. Co sa da dokonca aj pomocou svedkov a bez papiera, ale mat blocek je najjednoduchsie riesenie.

[jiri.one]

Po telefonatu s COIkou vubec neverim, ze by mi mohla nejak pomoct. Ale od CZC si urcite necham dat vyjadreni.

[Liborek]

Možná místo čoi by stálo za to zkusit Sdružení obrany spotřebitelů.

[bazil]

Ona COIka sou bohužel taky jen úředníci a záleží na koho natrefíš ... chce to chvilku zkoušet, než se naskytne někdo ochotnej.

[Mrkva]

V reklamačním řádu o sériovém čísle nemají ani slovo. Je to S/N vůbec na faktuře záručáku?

[jiri.one]

Na dodaku ani na fakture seriove cislo neni.

[DD]

Ja byt tebou prefotim na samolepiaci papier SN s ciarovym kodom z krabice nalepim na kartu a poslem spat...

[jiri.one]

No kdyz jsem si s nima telefonoval a oni mi vysvetlovali, jak je ten papirek dulezity, tak jsem jim rekl, ze to si klidne muzu to cislo vytisknout a na tu kartu nalepit. Oni mi oponovali, ze pry je ten papirek zvlastnim zpusobem prorezany a ze bezpecne poznaji original a ze to co navrhuju, je podvod.

[DD]

Grafika musi mat urcite aj ine formy identifikacie - kontaktuj vyrobcu...

[Mrkva]

Proč on? To je problém prodejce.

[zddk]

Bohuzel neni-neni problemem prodejce ze zakaznik nedodrzi to co ma. Zakon hovori jasne...

[jiri.one]

Zakon hovori jen o tom, ze mas dodat vyrobek a zarucak. Nic vic.

[Mrkva]

Ještě mě napadlo - tuším že stačí i svědecká výpověď, že to je ta karta co sis koupil (a prodejce pak musí prokazovat opak), takže pokud najdeš někoho, kdo bude schopen ti to dosvědčit tak jsi vyhrál.

[jiri.one]

Tak o tomhle se asi budu muset poradit s nejakym pravnikem, nebo s tou COIkou. Ale kdyby to slo, tak by to bylo dobre, protoze kdyz jsem tu kartu koupil a vybaloval, tak u toho kamarad byl a porad mi zduraznoval, jak ho stve, ze mam zase na chvili vykonnejsi kartu nez on.

[menphis]

k tvemu update - oni kartu do reklamace vubec neprijali, takze to se na coiku obratit muzes... coi by s tim nemohla nic delat, pokud by czc reklo, ze karta zavadu nema... pak je potreba znalec a soud

[jiri.one]

Aha, takhle. Takze reknu CZC, at mi daji vyjadreni, ze neprijimaji kartu do reklamace z duvodu chybejiciho papirku a pak se muzu obratit na COIku.

[phax7]

Jako já nesmím z karty sundat nějakou podivnou samolepku? Co to je za běs?

[kotyz]

kdyby tam bylo aspon velkym pismem s aspon trema vykricnikama napsany "waranty void if removed" (na diskach to je, ale tam to zase nikoho nenapadne sundavat, protoze vi ze to tam bejt ma, aby se dovnitr nedostaval bordel) tak nereknu, ale takhle je to past na lidi. nehlede na to, ze to casem stejne odpadne samo, zvlast kdyz to je na nejaky soucastce co se zahriva. a kdyz ne, tak to upadne stejne, az lepidlo zkameni, ale to trva par let a to driv skonci zaruka. clovek to urve hned jak to vynda z krabice. videl sem treba na zakladnich deskach ze byla naka barevna samolepka pres celej vetrak na cipsetu a to byla naopak vec co se sundat musela, aby tam ten vetrak vubec k necemu byl. to si to pak clovek snadno splete a s tema reklamnima srackama odlepi i tohle.

[vain]

Tohle je napsáno i na debilních operačních pamětích, že to nemáš sundávat. Já bych to taky sundal z té grafiky.

[Luk]

S reklamacemi v CZC jsem zatím problémy neměl, ale narazil jsem na jednu pozoruhodnou věc. Zhruba 2 roky od pořízení grafické karty jsem si všiml, že její BIOS hlásí „Engineering release, NOT for production use.“ Update jsem nedělal, hláška tam zřejmě byla od začátku, ale dřívější monitor měl pomalé reakce na signál, takže jsem ji předtím neviděl. Čili mi prodali kartu s vývojářským BIOSem a to rozhodně není v pořádku. Reklamovat to ale nebudu, karta šlape v pohodě.

Jinak doporučuji po neúspěšné reklamaci provést následující kroky:

1. Vyhledat znalce a nechat si udělat znalecký posudek.
2. S posudkem oslovit CZC a nabídnout smírné řešení spočívající ve zrušení kupní smlouvy a náhradě nákladů na posudek.
3. Pokud bod 2 nebude úspěšný, obrátit se na právníka, aby to zkusil on (zde už se budou v návrhu na smír nárokovat i náklady na právníka).
4. Pokud bod 3 nebude úspěšný, podat žalobu k soudu.

[kotyz]

a nebude ten posudek nahodou drazsi nez nova karta?

[jiri.one]

Nekde na netu jsem cetl, ze se to pohybuje od par set, dle toho o co v tom sporu jde. V mem pripade, by to mel byt levny posudek, protoze mi odmitli kartu prijmout do reklamace z duvodu chybejiciho nepodstatneho papirku. Ale muzu se mylit. Uz mam kontakt na jednoho znalce co dela i vypocetni techniku, zitra mu budu volat a uvidime co mi povi.

[kotyz]

za petikilo bych do toho sel. za litra uz by se mi nechtelo.

[Semo]

Velmi pravdepodobne bude, ale ten bude chciet od CZC preplatit tiez. A typicky si v takomto pripade uz obchod rozmysli (a ustupi), ked vidi odhodlaneho zakaznika s pre nich nepriaznivym papierom v ruke. Ked sa znalec vyjadri v prospech zakaznika, tak je vyssia pravdepodobnost, ze sa tak vyjadri aj sud a budu platit jak toho znalca, tak aj ten sud. A navyse aj tu reklamaciu a dalsie naklady.

Takze hoci je posudok drahy, ak mas dobry predpoklad, ze bude pre teba priaznivy, tak chod do neho, pretoze ty ho platit nebudes.

(Aj ked som uz niekde stretol prispevok od cloveka, ktoremu sa prilis rycho rozpadli topanky a skusobny ustav (v pozicii znalca) mu napisal, ze topanky su dimenzovane na (asi) 100 000 krokov a teda ich proste opotreboval. Ked si spocitas dlzku kroku priemernej populacie, tak dojdes ku cca 150km a topanky idu do kosa.)

[Luk]

Ked sa znalec vyjadri v prospech zakaznika, tak je vyssia pravdepodobnost, ze sa tak vyjadri aj sud a budu platit jak toho znalca, tak aj ten sud. A navyse aj tu reklamaciu a dalsie naklady.

Pokud už se to dostane k soudu a oni budou stále přesvědčeni o pravdě na své straně, navrhnou nové posouzení jiným znalcem. Soud na to nejspíš přistoupí, náklady půjdou k tíži neúspěšné strany. Nový posudek může mít jiný závěr než ten první, ale v praxi tomu (podle jednoho bývalého soudce) údajně moc často nebývá, protože by nový znalec musel velmi důkladně obhájit, proč se odchýlil od prvního posudku.

[kotyz]

znalecky posudky a hnat to k soudu? z toho mi vychazi ze by to stalo vic nez nova grafika. a czc by to mohlo uznat i bez toho papirku, to se jenom vykrucujou protoze nechteji. mam teorii ze se tam takovy papirky lepi schvalne tak aby bud sami odpadly nebo lidi navadeli k tomu aby je sundavali, protoze to tam jen prekazi a ani to tam nedrzi a stejne to tam je zbytecny protoze seriovy cisla sou na trech jinejch mistech. ale tim si zrusej zaruku a ani to nevi. a vyrobce s prodejcem je vysmatej jak na nas vyzral ...

[Luk]

znalecky posudky a hnat to k soudu? z toho mi vychazi ze by to stalo vic nez nova grafika.

I kdyby, tak jde o princip. Pokud takové věci nikdo nebude řešit, bude se to snadno rozrůstat.

[Sleep_Walker]

"Vas ledabyle pridelany papirek na graficke karte se odlepil a vnikl do zdroje, zablokoval vetracek a upekl procesor. Prosim o nahradu skody."

[Mrkva]

Reklamace neuznána - před použitím je nutné odstranit všechny nálepky.

[jiri.one]

No tak jsem se dneska poprve zasmal :).

[pc2005]

!!!

2 Klerik: Já bych si zjistil vzor toho vroubkování a vytisknul si vlastní nálepku. A pořádně bych to tam přilepil. To vroubkování pravděpodobně zjistěj jedině když nálepku odstraněj, ale tím si porušej vlastní pravidla a ty pak můžeš použít jejich logiku .

[menphis]

asi tak, vubec nechapu jak by si mohl obchodnik dovolit pridelat papirek na grafiku..... proste te jen zkousi vodit za nos, zadny papirek tam nebyl.... driv nase firma u czc nakupovala pomerne dost hardwaru, a nikdy jsem na grafice od nich zadny papirek nevidel, ani na jinem zbozi nevidel - proste se te snazili jen odbyt !

Urcite si od nich nech napsat prohlaseni o duvodu neprijeti GK do reklamace, protoze verim, ze na papir si tohle dat netroufnou.

[jiri.one]

No zitra zavolam jeste jednou na tu COIku, zkusim se zeptat jak je to s tim, ze mi to vubec neuznali jako reklamaci. Pak se informuju u toho znalce a pak zavolam do CZC, mozna jeste rychle pohrozim s necim, co mi rekla COIka, pripadne znalec a pak si zazadam o navraceni karty i s tou originalni krabici a poprosim, aby s krabici prislo rovnou jejich vyjadreni o neprijeti do reklamace s jasne recenym duvodem.

[kotyz]

jestli tam nejakej byl, tak byl od vyrobce. este sem snad nevidel zadnou pridavnou kartu kde by na druhy strane plosnaku nebylo neco nalepenyho. na kartach z druhy ruky pak nekdy bejva jeste navic cenovka (tim myslim druh toho malyho lepiciho papirku) kde je rucne dopsany nejaky relativne dlouhy cislo (a neni to cena). takze tam opravdu nejakej papirek bejt moh, ale tam stejne bylo s nejvetsi pravdepodobnosti to samy cislo ktery je stejnak vyleptany nebo natisteny nekde na plosnaku, v rohu nebo nekde kde je kousek volnyho mista.

[Semo]

BTW obchod NEMOZE reklamaciu neprijat. Moze ju obratom v nasledujucej sekunde zamietnut ako neopravnenu, ale MUSI ju zobrat a spisat o nej papier.

[MaFy]

Pro vsechny oponenty a nespokojence. Jak jinak ma prodejce poznat, ze mu vracite kartu, kterou jste koupily? Jedine podle serioveho cisla! To ze seriove cislo nekdo strhne, to je jeho problem. Pokud bylo spatne prilepene, nebo necitelne se ma resit hned na miste. Pri prevzeti zbozi, jej zakaznik zkontrolovat, protoze zpetna reklamace nedokonaleho nakupu nemusi byt uznana...

MaFy

[Luk]

Pro vsechny oponenty a nespokojence. Jak jinak ma prodejce poznat, ze mu vracite kartu, kterou jste koupily? Jedine podle serioveho cisla! To ze seriove cislo nekdo strhne, to je jeho problem. Pokud bylo spatne prilepene, nebo necitelne se ma resit hned na miste.

Nálepka může odpadnout i za provozu, protože se karta zahřívá a nálepka tomu nemusí odolat. Jinak - jak se vyřizují reklamace u zboží, které nemá sériová čísla (a že je takového zboží hodně)? V první řadě je to celé o přístupu k zákazníkovi. Pro někoho je zákazník pán (a proto se mu odpustí i takové detaily, jako je odpadlá nálepka), pro někoho je to póvl, který je dobrý jen k tomu, aby se z něj vytáhly peníze, a když příště nepřijde, nic moc se nestane, protože blbců čeká ve frontě dost. Doporučuji proto nakupovat spíš v místních kamenných prodejnách, kde si obvykle váží každého jednotlivého zákazníka. U e-shopů s miliardovým obratem je jeden nespokojenec (pokud to skončí jen jeho odpadnutím) jen slabým bzučením u ucha.

[gtz]

Většinou zboží co jsem reklamoval bez nálepky/SN mi skoro vždy dodavatel vyměnil obratem za nové, ale zboží bez SN moc není, spíše se jedná o spotřebák (kabely, tonery, cartridge apod.)

S tou nálepkou je fakt problém i když SN je na krabici, je někdy problém zjistit zda ty věci k sobě pasují. Ale zase když je dobrá vůle pak jde všechno. Spousta věcí mají své SN natištěné jak na kartě tak i na krabici a pak si myslím, že nějaké distribuční číslo by nemělo hrát žádnou roli. Já jsem reklamoval kdysi MSI-6600GTS jen jako kartu s přiloženým dodákem a dodavatel ji v pohodě vyměnil. V hodně firmách se scanuje jen distribuční číslo s kterým jejich systém spojí to SN karty. No a pak dohledat SN je pro ně asi neřešitelný problém.

[Marv-CZ]

Co zboží, které nemá sériové číslo. Ale co když nemá vůbec žádnou identifikaci. Onehdá jsem reklamovat fotorámeček, který byl OEM výrobkem od Umaxu. Hladký plast bez jakéhokoliv štítku nebo vylisovaného textu. Prostě nic, podle čeho by se dalo určit, jestli to vůbec je ta věc, co je napsán na faktuře. Borec na příjmu reklamace na to koukal hodně divně, nakonec si na mou žádost v archivu jejich zboží (už to neprodávali) dohledal obrázek a pak to přijal.

[pc2005]

To abych si do obchodů nosil vlastní multimetr. Ty dnešní pájky jsou taky už spíš "lepidlo".

[cazfe]

Přesně tak, v dnešní době kdy obchody mají marže na IT technice max. v jednotkách procent, se není čemu divit že se chrání co to jde. A těch co si myslí že můžou okrádat prodejce/výrobce je čím dál víc. Případ že si do firmy koupím 50 NTB se zárukou 1 rok a na jeden z nich si pořídím rozšířenou záruku na 4 roky a všechen servis házím na něj je čím dál častější. Chápu že pisatel blogu si potřeboval ulevit neboť zamítnutá reklamace nikoho jistě nepotěší, ale chce to trochu i pohled z druhé strany. Ano je to mrzuté pokud mi zamítnou záruku, ale pokud si sundám samolepku se sériovým číslem tak se prostě nemůžu divit, když mi prodejce slušně poděkuje za návštěvu a ukáže mi dveře.

[Semo]

pokud si sundám samolepku se sériovým číslem tak se prostě nemůžu divit, když mi prodejce slušně poděkuje za návštěvu a ukáže mi dveře.

Hovno.

[misch]

Ne jedno, ale 100hoven! .

Co když doma otevřu krabici a nálepka na kartě nebude? To mi v CZC odmítnou kartu vyměnit i když budu mít orig. obal a doklad? Mám tedy v obchodě při převzetí zboží každý kousek kompletně rozbalit, abych si ověřil že je všechno oblepený nálepkami jak "vytuněný" auto nějakýho puberťáka? :-o

[Jardík]

Ta samolepka je hovadina, co komu brání ve výměně 2 samolepek různých karet, pokud jde samolepka strhnout a třeba i znovu přilepit? Si to mají vyleptat na desku (nebo jak to dělaj).

[FilipL]

Pokud vím, tak většina HW komponent nemá sériové číslo na nějaké nálepce, ale vyletováno / vytištěno někde na sobě.

A pak, k reklamaci stačí pouze nákupní doklad a vadné zboží, nic jiného prodejce požadovat nemůže (a už vůbec ne přítomnost nějaké nálepky). Ani původní obal není nutností, můžete jim to poslat zabalené v toaleťáku (raději nepoužitém ) a oni tu reklamaci musí přijmout.

[bambas]

Pokud to nemaj v reklamacnim rade a Obchodni zakonik o nicem takovem nemluvi, tak si prodejce muze klidne nasrat. To je jeho problem, at si to zajisti jak chce. Zkratka mam dokald o koupi, prislusne zbozi a reklamacni oddeleni, ted pracuj.

[Tom]

trochu jsem zagooglil 1 2 3 je fakt ze slavna "prorezana" samolepka jde velmi samo odlepit, obcas i omylem, neda se karta naparovat k te krabici podle nejakeho jineho cisla?

[jiri.one]

No takhle nějak si pamatuju, že ten papirek vypadal, a byl prilepeny jen za jeden levy horni ruzek, asi za stejnou soucastku, ktera je na obrazku č. 1.

[vlanav]

Ty papírky s napsaným S/N na grafikách bývají. Ale vzhledem k tomu, že gafická karta má až 90°C tak je naprosto běžné, že se po nějaké době samovolně odlepí nebo drží jenom za ten růžek.

[Tom]

skoda ze je to hodne o pristupu obchodu, kdysi jsem u nas v kamenem obchode koupil jako upgrade kit zakladni desku procak a ramky za pul roku jsem tam dokupoval grafiku po dalsim pul roce prijdu k PC zapnu a citim zapach s tusenim nejhorsiho ho davam do ochodu ne na reklamaci ale na opravu, protoze jsem nemel sanci vyzkouset veskery HW, za tyden mi volaji ze je opraveno... cekalo na me PC s komplet novym HW nasprosto stejna konfigurace, jediny komentar pri predavani byl ze odesla zakladka a vzala s sebou grafiku, RAM a procak nechteli zadne papiry o koupy sami si pravdepodobne dohledali ze to je koupeno u nich

[bukowski]

Příloha:

• IMAG0165.jpg (668999 bytů)

Tohle je na moji karte kupovane taky u CZC, takze vytisknout a nalepit.

[vain]

Taky mám grafiku od CZC, až budu doma tak vytáhnu a nafotím.

[Semo]

Tu mas reklamacne FAQ

[Martin Brablec - CZC.CZ]

Dobrý den,

rád bych zde oficiálně reagoval za Czech Computer.

Pokud mohu soudit z toho, co zde zaznělo, tak je chyba na naší straně. Jen kvůli chybějícímu sériovému číslu reklamaci zamítnout opravdu nemůžeme a zřejmě došlo k pochybení našeho zaměstnance. V případě EVGA reklamaci vyřizuje náš dodavatel v Německu. Nálepka na kartách opravdu špatně drží - podobnou zkušenost má více zákazníků.

Omlouvám se Vám za komplikace, prosím, rád bych celou reklamaci zdárně vyřešil k oboustranné spokojenosti. Mohl byste mi poslat na e-mail brablec@czc.cz číslo faktury nebo RMA?

Ještě jednou se omlouvám za komplikace a přeji hezký den.

[vain]

No vida, stačí narazit na inteligentního člověka a problémy zmizí

[Luboš Doležel (Doli)]

Výborně, tohle je chlapský přístup!

[pc2005]

+1

[jiri.one]

Tak panu Brablecovi z CZC jsem uz napsal mail. Musim rict, ze me tohle opravdu prijemne zaskocilo. Jsem zvedavy jestli se to nejak vyresi.

Nicmene uz jsem behem dopoledne kontaktoval primo EVGA EU, ktera byla velmi vstricna. Rekli mi, ze s prodejci byva v tomto smeru obcas problem. Okamzite mi nabidli, ze muzu reklamaci uplatitnit primo u nich a ze neni problem vyreklamovat i kartu bez S/N, protoze oni maji vetsi moznosti toto cislo ziskat, nez jake moznosti ma obycejny prodejce.

Vzhledem k tomu, ze jsem behem dopoledne do CZC jeste volal s negativnim vysledkem, tak jsem pres stranky EVGA uz vygeneroval novou reklamaci a uz od nich cekam jen instrukce kam poslat kartu - v CZC mi rekli, ze mi kartu poslou dnes nebo zitra.

No ale pokud se bude CZC chovat rozumne, tak to urcite budu radeji resit v ramci CR a reklamaci u nich bych zrusil.

[bambas]

Super! Tak CZC ma u me STO BODOV!

[jiri.one]

No reakce to byla dobre, ale s jasanim bych pockal, uvidime jak to nakonec dopadne.

[bambas]

Hele ted uz musej zahovat tvar, kdyz to napsal takhle verejne

[jiri.one]

No to je asi fakt. Stale ale cekam na nejaky oficialni mail, nebo telefon o zmene postoje CZC - jsou tam do 19 hodin, tak uvidime jestli se jeste neco dnes stane.

[jiri.one]

Pan Brablec z CZC uz mi odpovedel na mail a rekl, ze vse predal vedoucimu reklamaci (s tim uz jsem parkrat mluvil) a ze me budou kontaktovat. V pripade dalsich potizi s reklamaci se na nej pry mohu obratit. Kez by takovehle jednani bylo od zacatku.

[Xerces]

Njn všechno je o jednání s lidma. Já jsem to tak zběžně prolítl a napadlo mne tedy, že pokud by někdo v budoucnu bazíroval na tom polepu, že to můžeš uvést také jako předmět reklamace. Tj. že bys reklamoval poškození a ztrátu té samolepky během běžného používání v PC. Je to celý hovadina a je fajn, že si to ten servisák uvědomil. Asi zrovna neměl dobrej den, stává se.

[jiri.one]

Ano, souhlasim. Akorat si to neuvedomil servisak, ten jeste kolem 13. hodiny vytvrvale tvrdil, ze reklamaci neuznava. Ale vlozil se do toho pan Brablec (PR a komunikace), ktery to snad zaridil.

[gtz]

Jenže nesmíš zapomínat, že ten servisák jede podle nějakých jejich vnitřních podmínek (které musel někdo udělat/schválit). On sám by si to asi nevymyslel (na to je myslím malý pán)

[jiri.one]

To je asi pravda. Dal se v tom nema cenu stourat, pockam az se mi ozvou z CZC (dnes uz to urcite nebude) a pak teprve uvidim - hodim sem pak update.

Jinak z EVGA mi uz prisly instrukce, kam a jak kartu poslat. Takze v pripade, ze se s CZC nakonec nedomluvim, je tu porad tahle moznost.

[zdenek.t]

V březnu 2010 jsem měl s CZC naprosto stejný problém jako zde popisujete (s tím rozdílem, že já jsem žádný štítek nesundaval). Tzn. reklamace grafiky, honba za štítkem, odmítnutí reklamace atd. Bohužel jsem nebyl natolik důsledný a řešení reklamace jsem dále vzdal. Novou grafiku jsem zakoupil jinde. Byť již nejsem zákazníkem CZC, vážím si zde uvedené reakce pana M. Brablece a jeho přístupu.

[Petr Hanáček]

Mé zkušenosti s CZC jsou horší a horší, byl jsem jejich věrný zákazník téměř po 10 let, bohužel v poslední doběje jejich jednání obrovská katastrofa.

Poslední případ mě utvrdil v tom přestat u CZC nakupovat. Ve skratce objednal sem si u nich jako už tolikrát předtím sestavení PC, tentokrát však sem s ním nedostal obaly komponent (dříve je normálně dávali). V PC byl jednak nekvalitně namontovaný ventilátor což vedlo k přehřívání procesoru a jednak grafická karta zobrazovala jaksi rozmazaně a na její zadní straně byla patrná jakási koroze, nebo zašpinění "čímsi".

Rozhodl jsem se proto zboží poprve za celou dobu co u nich nakupuji vrátit ve 14 denní lhůtě, ovšem nechtěl sem dělat problémy tak sem si sám vymontoval grafickou kartu a větráček a donesl jim jen ty. Dozvěděl sem se, že nemám originální obaly (jak bych mohl mít, když mi je nedali) a tedy, že mohu zboží vrátit ale ztrhnou mi 10%, na to jsem nepřistoupil a vše si po asi hodině nicneříkajícího rozhovoru kde se pracovník neustále oháněl pravidlama podniku po vystavení protokolu o nepřevzetí odnesl domů.

Protože jsem měl doposud s CZC jen ty nejlepší zkušenosti obrátil sem se na technickou podporu na telefonu, tam mi bylo řečeno, že jsem prodejce asi špatně pochopil a že musím přinést sestavu celou a pak že mi vrátí plnou částku tak jak stanovuje zákon. Dotázal sem se zda skutečně dostanu své peníze zpět, protože tahat se jen tak pro legraci s bednou několik kilometrů není zábava, odpověď zněla, že ano a že do interního systému vložil prodejcům pokyn.

Takže jsem z počítače pracně odinstaloval všechno co jsem do něj měl nahrané, vrátil na něm vše do jediného šroubečku do původního stavu a odnesl ho do prodejny.

Tam sem se dočkal arogantního šklebu 2 ze 3 prodejců a oznámení, že oni nic řešit nebudou, možná jedině, že z dobré vůle mi dovolí PC vrátit když jim nechám 15% z ceny (všímejte si procenta rostou!). Nechtěl sem se nechat odbít s tím, že si ze mě dělají asi legraci. Bohužel mi bylo znovu oznámeno, že když sem si u nich PC nechal postavit nic mi nevrátí.

Toť mé sladké zkušenosti z poslední doby, aneb jak se CZC chová ke svému věrnému zákazníkovi co u nich nechal za léta nejméně 100.000,--Kč... .

[jiri.one]

Tak to je velmi "zajimava" zkusenost, dokonce se zda, ze jeste horsi nez ta moje. Jak to nakonec dopadlo, vzdal jsi to a nebo jsi trval na plne cene?

[Petr Hanáček]

Poradím se s právníkem (mám tu možnost) a podle toho co řekne a jsem přesvědčen, že pravda je na mé straně podniknu další kroky.

Kdyby se ke mě nechoval prodejce s takovou arogancí možná bych to jak píšete skutečně vzdal, nejde o tolik, ale aby mi bylo prodáno kvalitní a jistě ne kvalitně smontované zboží bez originálních obalů a následně po mě byly s arogantním úsměvem tyto obaly požadovány a ještě následně mi byla nabídnuta "dobrá vůle", že jim mohu JÁ za toto nekvalitní zboží a služby nechat 10% z ceny (tedy možná ještě víc než činí jejich normální marže) a vše bude OK.

Následně jsem byl ujištěn o tom, že se vše vyřeší normálně a já nemusel z pc vše co jsem tam už měl odinstalovat a smazat a uvést do původního stavu a na vlástní náklady vše dopravit na pobočku kde jsem byl znovu vyhozen s téměř dětskou argumentací o tom, že prosté zapojení komponent k sobě je vlastně "specifická uprava zboží na mé výslovné přání" je vrchol.

S takovouto logikou mohou v CZC příště tvrdit, že když si zapojím monitor do počítače provedl jsem tak nepovolenou specifickou úpravu na zboží já a padá tím záruka... .

O tom, že toto jednání (zřejmě!, toto nemám podloženo) nebude ojedinělé svědčí kromě vaší zkušenosti mimojiné i zázračné zvýšení zisků CZC v posledním kvartále o 30% ( http://www.lupa.cz/zpravicky/czc-cz-vykazal-ve-druhem-ctvrtleti-30-mezirocni-rust-trzeb/ ). Zázraky se nedějí, bohužel když tímto způsobem "oblbnou" dostatek klientů a naúčtují jim 15% stornopoplatek "z dobré vůle" a následně vadné zboží znovu prodají a znovu naúčtují svou dobrou vůli zisk musí zákonitě raketově a zázračně růst.

O tom jak jsem dopadl ať už dobře či špatně vám sem napíšu, stále doufám, že se to nějak normálně vyřeší a že šlo třeba jen o individuální (byť opakované) pochybení konkrétního pracovníka.

[Jirik87]

Zdravím , bohužel mám uplně stejný problém jako ty. Akorát se jedná o prodejce Alza.cz Jukněte na můj blog za každou dobrou radu budu rád. http://jirikuvblog.blogspot.cz/

[jiri.one]

Ahoj, no koukám, že v Alze se dějí fakt hnusné praktiky. Jak už jsi se dočetl v mém příspěvku na AbcLinuxu, tak ČOI Ti vůbec nepomůže (ti musí pouze přijmout zboží do reklmace a jak prodejce reklamaci vyřídí, to už je nezajímá [tohle fakt nechápu]). Soudní znalec by ti samozřejmě mohl pomoci a podle mě je jisté, že bys to nakonec vyrhrál, protože ze zákona musíš dát k reklamaci pouze kartu a doklad, nikoliv nějaký debilní, na ní kdysi nalepený, papírek. V případě, že se s Alzou nedohodneš a nebude se Ti chtít jít do sporu přes soudního znalce, tak Ti ještě dopručím, aby jsi kontaktoval přímo výrobce - ideálně nějakou jeho evropskou pobočku. Já to řešil s EVGA a ti se chovali opravdu korektně a kdyby to CZC nevyřešil, tak oni to prostě vyřeší - mají větší možnožnosti, jak kartu identifikovat a navíc je jim dost jedno, zda tam nějaký papírek je a nebo není. Já měl tenkrát štěstí, že pan Brablec z CZC do reklamace zasáhl a reklamaci mi vyřídili přávě přes EVGA, se kterou jsem už paralelně rozjížděl reklamaci na přímo. Mimochodem díky tomu je moje nová GPU zase od CZC :). Držím palce a určitě dej vědět, jak jsi dopadl.

[Jirka]

Tak mám další nové informace ohledně stejné reklamace akorát u obchodu Alza.cz  zde:http://jirikuvblog.blogspot.cz

[Jirik87]

Další nové informace o mé problémové reklamaci alza.cz. Viz zde můj blog http://jirikuvblog.blogspot.cz/