Taskpool, ticket system či jak se to nazývá

6.11.2007 16:58 | Přečteno: 5218× | ParadoX |

V práci jsme se rozhodli vyzkoušet Ticket system. Požadavky: jednoduchost, přehlednost. Nemáte někdo s něčím podobným zkušenosti co by jste mohli doporučit?

Stačí když to bude umět vytvářet tickety, přiřazovat je uživateli, psát tam nějaký poznámky a možnosti na selektování (třeba výběr podle uživatele), datumu zadání atd...

Tak zní základní požadavek. Je něco opensource, nebo nějaké free (myšleno zadarmo) s čím někdo máte zkušenosti? Předně by se jednalo o vyzkoušení a teprve podle toho, jak by se systém uchytil by jsme se rozhodli zda na něj přejdeme.

Čeština není nijak moc důležitá, těch pár věcí se dá v opensource přeložit co uvidí uživatelé. Nejlepší by asi bylo webové řešení s podporou emailů ale nevím co přesně se dá očekávat od takových systému. Našel jsem toto ale... prostě je toho moc k vyzkoušení

Díky za jakoukoli radu

       

Komentáře

[freshmouse]

Nevím, jestli dobře rozumím zápisku, tak možná plácnu úplnou blbost, ale teď pořád vídám Trac (nasazovaný hlavně na úkor Bugzilly). Je to webové řešení.

[freshmouse]

Nicméně by možná nebylo od věci zvážit, jestli není lepší napsat si něco vlastního. (Zejména, má-li se jednat o něco jednoduššího.)

[ParadoX]

toto byla moje první myšlenka. Ale když pominu to, že systém jsme do beta provozu interně chtěli spustit k 1.11. a čas prostě nikdo nemá tak toto řešení aktuálně není na pořadu dne. Jinak jednoduché neznamená že má nabízet minimum funkcí ale hlavně jednoduché ovládání pro obyč user

[freshmouse]

Jasně. Ale podle mě čas strávený přiohýbáním si nějakého hotového systému může být roven času strávenému nad vlastním řešením.

[ParadoX]

ano, ale momentálně máme nedostatek vývojářů a jedeme na 200%, tudíž podle aktuální situace je lepší si vyzkoušet, zda-li pro nás bude nějaký podobný systém přínosem a jaká na něj bude odezva. Potom se teprve rozhodnout dále a případně napsat něco vlastního.

[freshmouse]

tudíž podle aktuální situace je lepší si vyzkoušet, zda-li pro nás bude nějaký podobný systém přínosem a jaká na něj bude odezva. Potom se teprve rozhodnout dále a případně napsat něco vlastního.

S tím souhlasím.

[Daniel Kvasnička ml.]

V lepsim pripade

[ParadoX]

jo, taky nevím jestli jsem to přesně popsal páč se celkem blbě popisuje něco, co nevíš jak přesně funguje nebo co to "může" umět. Asi jako kdyby za krále klacka popisovali co má umět automobil

Jinak už jsem se přiblížil tomuto

[freshmouse]

nebo co to "může" umět.

Podle mě na to jdeš špatně. Prvně bys měl říci (anebo aspoň vědět), co chceš, a až pak shánět po nějakém řešení.

[ParadoX]

ano, v podstatě máš pravdu. Když bych to shrnul:

- systém který umožňuje vložit požadavky (zakázky, problémy, úkoly...) - určit mu "šéfa" neboli člověka, který to má na starost - přiřadit skupinu, která má právo problém vidět a případně má kněmu přístup a může k němu psát změny atd. - hlídání změn emailem (nepoviné) - klasické věci jako termín, zadáno, rozpracovanost - třídění podle uvedených (termín, uživatel...) - to vše aby působilo jednoduše a přehledně

[freshmouse]

Nepohybuju se v tom, ale tohle by měla umět většina "bugzill". Obávám se ale, že opravdu může být rychlejší a přínosnější vlastní řešení.

[ParadoX]

Ano, bugzilla je jedním z možných řešení. Ale spíše hledám něco konkrétního. Zatím jsem našel OTRS a PHP Support Tickets.

S bugzillou nemám zkušenosti tak kdyby mi někdo doporučil nějakou se kterou má dobré zkušenosti tak by to bylo fajn

[Michal Kašpar]

No já mám zkušenosti s bugzillou Bugzillou a docela mi vyhovuje. Pokud se trochu nastaví (rozmyslej věci jako použití/nepoužití QA contact a jiných volitelných položek, vytvoří rozumně skupiny uživatelů a produkty, tak to není nic, co by někdo nezvládl používat. Má velice snadno upravovatelné rozhranní, takže si můžete v šabloně vyupustit pole, která nepoužíváte a přeskládat/oskinovat to jak chcete.

Podobný je ten zmiňovaný Trac, který je takový instantnější (nainstalujete, nastavíte práva a jedete). Zároveň obsahuje Wiki a průhled na SVN, což může být na škodu, pokud to nepotřebujete nebo to chcete dělat v něčem jiném. Mě osobně na něm trochu vadí, že co projekt, to zvláštní Trac.

[rADOn]

Trac je docela peknej ale boduje spis propojenim se subversion. Taky muzu docela doporucit Mantis. A samozrejme obligatni Bugzilla.

[freshmouse]

Taky muzu docela doporucit Mantis. A samozrejme obligatni Bugzilla.

Nevím, jak správci, ale jako uživatel Bugzillu nesnáším. Přímo mě odpuzuje. A nemyslím si, že jsem sám, a proto si nejsem jistý, že je splňuje požadavky jednoduchosti a přehlednosti.

[Luk]

Mantis je dobrý. Zatím jsem s ním plně spokojen. Existují pro něj i různé hračky (využívající API MantisConnect), jako Mantis Notifier, NAnt Mantis Task, Eclipse Add-on atd. - ale ty nemám vyzkoušené, takže je nemohu hodnotit.

[maleprase]

http://www.root.cz/clanky/request-tracker-system-pro-sledovani-pozadavku/

[ParadoX]

díky moc. popis přesně toho co chceme nasadit viz:

Petr: Franto, vyřešil's tu stížnost ohledně DNS vrata-interplech.com? 
Franta: Já nevím, to udělal asi někdo z techniků.
Petr: No ale já potřebuju vědět, jestli to už někdo vyřešil, nebo jestli se alespoň někdo ozval. 
Franta: Nevim, ale oni to vlastně nemohli dělat, protože to nejdřív musej udělat hostmasteři.
Petr: No a dělá na tom někdo z hostmasterů? 
Franta: Nevim, tak jim třeba zavolej.

[CEST]

Zkus mrknout na JIRA (tusim taky spis bugzilla system) http://www.atlassian.com/software/jira ale mozna to neni free (sorry, ted nevim, instaloval to nekdo prede mnou)

A jinak ten OTRS, to je skutecne ticket system i s propojenim na emaily.

[ParadoX]

ano OTRS aktuálně zkouším na demo stránkách a až na problémy s překladem (což se dá vyřešit) vypadá velmi použitelně.

[Daniel Kvasnička ml.]

Nevim co pouzivate v praci za IDE/editor, ale kdybyste pouzivali nahodou Eclipse, tak bych doporucoval se poohlednout po necem, co spolupracuje s Mylynem. To je pak jine kafe...

[pasmen]

My právě rozjíždíme OneOrZero Task Manager, takže jsem plný dojmů. Je to psaný v PHP s backendem MySQL5 nebo SQLite. Zdrojáky jsou v některých místech trochu nepřehledné, ale dá se to, návrženo je to dobře. Zrovna jsem pro to dokončil jakýs takýs překlad, kdyby někdo chtěl a doplnil pár věcí které mi tam chyběli (více příloh do Knowledge Base, ...). Můžu jen doporučit.

[ParadoX]

určo vyzkouším, díky za tip.

[koffr]

1or0 je fakt dobrej. nechápu, jak někdo může dobrovolně používat bugzillu :[

[johniez]

já používám flyspray, vypada to v praxi takhle..

[ParadoX]

děkuji, flyspray přibližně odpovídá tomu, co hledáme. Rád bych se zeptal jestli není někde čeština aby jsme nepřekládali již přeložené

[johniez]

je.. ;)

[ParadoX]

The requested URL /flyspray-cz.zip was not found on this server.

[johniez]

No já to od nich stáhnul, někde to možná i mám..

[David Jaša]

Comparison of issue tracking systems

[maleprase]

ne ze by ten link nebyl primo v tom zapisu ;)

[David Jaša]

Nějak jsem si nevšiml.

[majkl]

TaskFreak

[ParadoX]

Tak tohle zatím u mě vede. Dají se tam ještě uploadovat soubory?

[alkoholik]

Nez jsme presli na Jiru, pouzivali jsme crm-ctt.

[Lukáš Zapletal]

A jake jsou dojmy z Jiry? Ja s tim pracuju obcas na apache.org, ale ve firme to nemame. Features vypadaji bohovsky...

[alkoholik]

Dojmy? Tezko rict, jak uz si tam jenom obcas odkliknu projekt.
Spousta veci se musi resit pres pluginy a s temi byva problem, kdyz chces novejsi verzi Jiry a jeste pro ni nejsou pripravene. Nicmene si muzes napsat vlastni. Puvodne to mela byt soucast moji prace, ale neprisel jsem takhle ohnute EE Jave na chut.
Dokumentace pro pouzivani a administraci celkem ujde, vyvojarska byva obcas zastarala. Upgrady az na drobne problemy s kodovanim db zatim probehly uspesne. Login mame reseny pres LDAP. Nase firemni SSL certifikaty jsem taky naimportoval.

[Filip Jirsák]

Znám Jiru (Enterprise Edition) pouze z pohledu vývojáře (ne admina) – používá se mi celkem dobře, není potřeba žádné složité zkoumání nebo učení. Osobně by mi vyhovovalo víc možností řazení v pohledu, ale možná to jen neumím nastavit, moc jsem po tom nepátral. Každopádně forkflow Jiry mi připadá intuitivní, u takové Bugzilly nikdy nevím, co se stane a workflow mi připadá strašně zmatené (ale možná je to jenom věc nastavení).

Z pohledu uživatele (testera) mi Jira už tak dobrá nepřipadá. Když potřebuju u nějakého OSS projektu používajícího Jiru najít, zda nějaká chyba už byla nahlášena, nebo v jaké verzi byla opravena, je to boj – v tomhle mi zase připadá lepší Bugzilla.

[RapMan]

My zaciname pouzivat gforge s vazbou na subversion, prvni dojmy jsou zatim kladne.