Jak řeší u Microsoftu podporu uživatelů

7.10.2005 16:38 | Přečteno: 1505× | IT

Nedávno jsem kdesi četl, že je lepší placený software, protože má helpline, která je spolehlivější než komunitní diskuzní fóra. Hahaha! Prdlajs!...

Maminčina známá měla ve firmě počítač alias psací stroj. Nějaká čtyřiosmina s Windows 95 a Wordem 97. Jenže pak se nějak z toho počítače stalo Pentium s ATX zdrojem. (Pravděpodobně ho vyřadili ve firmě jejího manžela a tak akorát vyměnili disky -- odhaduju...) Problém je v tom, že Win95 nějak nezvládá ten zdroj a neposílá signál k vypnutí. Výsledkem je, že počítač je nutné vypnout vytažením šňůry ze zásuvky. Posílal jsem dotaz "co s tím" na Microsoft helpline a do jejich diskuzních fór.

Předpokládal jsem, že by mohlo stačit změnit pár písmenek někde v /etc -- teda vlastně v registru... Místo toho mi na diskusi poradili, ať si koupím prodlužku s vypínačem! Vskutku systémové řešení, nehledě na to, jak dlouho by to ten zdroj asi vydržel. Další dobrá duše mi doporučila stáhnout jakýsi DOSový "vypínací" program a upravit autoexec.bat, aby se okna pouštěla z něj a po jejich ukončení mám prý pustit ten prográmek. To mi nepřipadalo zcela ideální a tak jsem napsal na helpline. Odpověď zprvu vypadala vcelku rozumně:

Vazeny pane, postupujte prosim podle clanku, ktery je uveden na adrese: http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;cs;260067 S pozdravem a pranim hezkeho dne

Nicmene zkuste si schvalne kliknout na ten odkaz. Odkazovaná stránka obsahuje množství žvástů o tom, jak si můžu programem regedit rozhodit systém, jak si můžu zakoupit doplňkovou telefonickou podporu a taky třeba to, že popisovaný postup mám použít jen v případě nejvyšší nouze, protože na tom teprve pracují (od prosince 2004). Pak se dozvídám, že problémy jde obejít koupí nového systému a nakonec: prý by mělo stačit opravit nějakou hodnotu v registru. Super. Akorát v další větě je upozornění, že tato hodnota v registru W95 není (přitom identifikace systému byla jak v těle zprávy, tak v předmětu). Takže díky, ale v tom e-mailu pro mne mělo význam jen to "přání pěkného dne"...

Nelenil jsem a odepsal, že zmiňovaný návod je pro jinou verzi systému, než jsem psal, a krom toho popisované příznaky jsou zcela odlišné od toho, co jsem popisoval. Na to jsem dostal poněkud obsáhlejší odpověď, která mě ovšem opět příliš neuspokojila:

Vazeny pane, pokud jste v clanku nenasel odpoved na Vas problem, je potrebne se obratit na nase partnery, kteri maji specializaci na Vami uvedeny operacni system. Jejich seznam muzete nalezt na adrese: http://www.katalogpartneru.cz Bohuzel v tomto pripade Vas nemohu odkazat na technickou podporu, jelikoz vlastnite starsi operacni system a poskytovani technicke podpory ze strany Microsoft jiz skoncilo. S pozdravem a pranim hezkeho dne

Z čehož pro mne vyplývá zásadní informace, že technická podpora Microsoftu nemá specializaci na OS Windows. Hmmm. Tak to mají specializaci na kávovary nebo na produkty konkurence??? A co z toho plyne? Placená podpora je k ničemu, protože ti lidi by mi nejspíš neporadili ani jak ten "systém" spustit.

       

Komentáře

[vencour]

On je spíše problém v tom, že ta tachnická podpora je omezená - nemá ani vůli pomáhat. TAk jako inzerovali, že podpora skončila někdy ... v roce 2002? Čekal jsem lepší špek - tohle je normální chování dominantní firmy, nutit zákazníka k obchodu.

[Michal Čihař]

To je normální chování jakékoliv firmy. Prostě není v silách nikoho podporovat všechno na věky a pro každý produkt jednou podpora skončí.

[Michal Vyskočil]

Nj, to by mě zajímalo, co by asi Linus říkal, kdyby mu někdo reportoval problémy s jádrem 1.2

[Michal Čihař]

Normální reakce na jakoukoliv chybu v kernelu je, jestli to je zreprodukovatelné i v posledním rc .

[trocha pravdy]

jo, přesně

[kbelik]

To mi připomíná, člověka, který chtěl, aby se opravila chyba v programu, jehož vývoj byl před čtyřmi lety ukončen.

[vencour]

Pokud jsou zdrojáky,tak to přece není problém?

[kbelik]

Jasně, že zdrojáky jsou. Ale čas a peníze na to nejsou. Ono by bylo fajn, kdyby bylo bez chyb to, co se vyvíjí teď. A pak měli si to to otestovat během půlroční záruky a ne si po pár letech stěžovat...

[Lukáš Rýdlo]

Jenze ja po nich nechtel opravu. Pouze jsem se ptal, jestli existuje nejaky postup zprovozneni. Tzn. pokud by mi odpovedeli, ze podpora ATX zdroju ve WIN95 neni, tak reknu OK, linuxove jadro 1.0 taky nezvladalo reiserfs , ale pokud mne odkazou na stranku popisujici zcela jiny problem a jeste navic jine verze programu, pak mi to prijde trochu divny...

[trocha pravdy]

Me to prijde normalni. Zkuste treba napsat Patrikovi, ze jste si nainstaloval Slacka 3 a neco Vam v nem nefunguje. Myslim si, ze jeho odpoved bude hoodne podobna.

[Hynek (Pichi) Vychodil]

Nojo, ale Slacka 10 si stáhneš zadarmo.

[trocha pravdy]

Ale o tom ten problem preci vubec neni.

[trocha pravdy]

Pokud vim, tak jejich podpora ze strany MS skoncila. Ja v tom problem nevidim...

[Zdeněk Štěpánek]

Zdravim

Na jednu stranu je pravda, ze technicka podpora k temhle starejm Woknum uz poskytovana neni. U Win98 bude ted nekdy koncit nebo uz skoncila.

Na druhou stranu te muzu ubezpecit, ze Win98 (95 je asi to samy) jsou jediny Windowsy, ktery mi v praci vzdycky vypnout ATX zdroje. Jede to asi pres apm, ale to je vlastne jedno.

Wokna XP vypnou tak pulku pocitacu. Nektery jo a nektery ne, zalezi vetsinou na barve case nebo vyrobce mysi, proste na necem takovem znacne nahodnem.

Zdenek

[D-Evil]

Musim říct, že já měl vždycky přesně opačnej problém :)

[Luk]

Já taky. Ve Win2000/XP se to vypnulo skoro vždycky, s Win95/98 tak v polovině případů (možná ještě méně). Jediný systém, který dokázal vypnout PC naprosto spolehlivě (ve 100 % pokusů), je Linux.

[Red Dog]

Mě WIN XP počítač vypínají spolehlivě, zato UBUNTU to neumí. Zdroj u všech PC mám ATX. A neřvu to do světa.

[kavol]

Wokna XP vypnou tak pulku pocitacu. Nektery jo a nektery ne, zalezi vetsinou na barve case nebo vyrobce mysi, proste na necem takovem znacne nahodnem.

ty u těch xpček náhodně prohazuješ myši různých výrobců nebo přebarvuješ case?

[#Tom]

K operačnímu systému FreeDOS se dodává program na vypnutí počítače. Jeho jméno si nepamatuju, ale je tam. Pracuje i v MS-DOSu. Stačí si na něj udělat na ploše ikonku a spouštět jej v tzv. režimu MS-DOS. Ten program asi vypíná zdroj nějakým voláním BIOSu, ale zdroják jsem nečetl. Takových programů pro DOS je asi k dispozici víc, ale jak by o nich mohli v MS vědět? MS-DOS už nepodporují mnoho let... A dobře jim tak, jen ať se ztrapňují.

[honzaB]

kdysi jsem mel na plose win95 "zastupce", ktery mel v ceste:

C:\windows\rundll32.exe user,ExitWindows

ale problem s vypnutim windows to pravdepodobne nevyresi.

[Luboš Doležel (Doli)]

To je úplně klasické vypnutí.

[deleted]

pokud ten "režim ms-dos" neznamená, že se Windows vypnou, tak je to stejně čisté řešení jako stisknout tlačítko power

[#Tom]

Ano, Windows se ukončí a win.com, nebo kterej krám, spustí zadaný DOSový program, třeba command.com, nebo něco jiného. Je to stejné, jako restartovat v režimu MS-DOS ve vypínacím okénku.

[Yeti]

Mily mlady kolego, vy jste bohuzel narazil na beznou hot-line pro bezneho "domaciho uzivatele". To za prve. Za druhe prumerne inteligentni opici musi byt jasne, ze v dobe Win95 byly ATX zdroje "na houbach" a o podpore ACPI se mohlo zdat i vasemu linuxu, ktery v te dobe byl ve fazi ranneho vyvoje shellu...:-o))

[Jiří (BoodOk) Kadeřávek]

Hehe. Prumerne inteligentni opice vi, ze shell nema s linuxem spolecneho vice, nez RS s LT :-o)) Ale vidim, ze mezi sneznymi muzi se to jeste nerozneslo

[Lukáš Rýdlo]

No priznam se, ze jsem si teprve ted uvedomil, kdy se zacala objevovat ta ATXka, nicmene jak jsem psal vyse. Jde mi o princip. Bud mi meli napsat, ze jsem vul, kdyz mi nedoslo, ze v 95. nebylo o ATX ani vidu ani slechu nebo ze podpora ATX ve Win95 neni. Ne aby mi posilali odkaz na stranku plnou zvastu o nicem...

[David Jež]

Ale notak; a kdyz uz si tedy hrajes na opice tak potom i prumernemu zlutemu psovi je jasne, ze tu nikdo primarne nemluvi o ACPI a navic APM uz tehdy existovalo alespon nekolik dlouhych let. A nebyl problem ani s vypnutim v DOSu... Nehlede na to, ze to od alespon 286 umel snad kazdy notebook. Spise je mozne, ze to meli bud ve w95 zmrsene nebo konkretni deska ci BIOS nedodrzuje korektne specifikace a s vypinanim ma problemy. Nebo w95 nerozpoznaji APM a nemaji prislusny ovladac, co ja vim. Nicmene to by mohlo byt nekde v dokundametaci zminene -- napr. v manovych strankach take byvaji podobne zrady uvadeny a na to asi autor narazel, na ten styl zmateneho vykladu.
-djz

[Sedeki]

Nicméně nikdo zde nezmínil řešení - obvykle stačí zapnout podporu rozšířeného řízení spotřeby a systém přeinstalovat. Windows se totiž později aktivované volbě nedokážou přizpůsobit. S příchodem ACPI je to ještě lepší - pokud ji naopak po instalaci deaktivujete, Win vám udělájí pápá:)